Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций.pdf

• Продавцы в большинстве изученных торговых точек не проявляют интереса к клиенту;

• Персонал по продажам не использует или мало использует методы для повышения эффективности продаж, а именно: методы определения потребностей клиентов, методы проведения презентации или демонстрации товаров, методы преодоления возражений;

• Персонал некоторых торговых точек не ориентируется в ассортименте;

• В целом уровень работы торгового персонала исследуемых торговых точек находится на низком уровне.

3.2 Повышение эффективности работы торгового персонала

Существует множество различных тренингов, направленных на повышение эффективности работы торгового персонала. Но прежде чем говорить о тренингах, важно отметить, что самые простые правила этикета, такие как приветствие и прощание, не соблюдаются. Возможно, простое приветствие может не создать предпосылок для общения, но вежливый продавец может создать дополнительную причину для посещения магазина снова.

В этом случае персонал в данный период может быть оценен как низкоквалифицированный, так как нет знания диапазона, нет возможности определить потребности клиента, нет владения методами работы с возражениями, нет владения методами продаж. Поэтому необходимо сначала поработать с персоналом над знанием ассортимента, так как отсутствие такого навыка создает у покупателя резко негативное впечатление о компетентности продавца, а также о качестве бренда.

Также необходимо мотивировать продавцов на работу для того, чтобы они были более активными, то есть были бы инициаторами контакта с клиентом. Ведь продажа начинается с контакта.

В этом случае было бы правильно провести тренинг по технологии продаж, который включает в себя следующие пункты:

. Понимание целей организации работодателя, а также формирование правильных целей продавца;

. Оценка собственного поведения продавца относительно покупателя на каждом этапе продажи;

. Инсценировка продажи с сопровождающим объяснением материала и устранением ошибок.

Кроме того, необходимо проводить ознакомление и обучение методам продаж, так как качественная презентация и правильная работа с возражениями могут значительно повысить эффективность личных продаж, а значит и значительно увеличить объем продаж и прибыль компании.

Во многих городах России существует множество компаний, предлагающих такие тренинги по доступным ценам, которые могут быть приемлемы для производителя.

Заключение

Значимость общения в бизнесе на современном этапе развития постоянно возрастает. Это связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителям и сотрудникам необходимо получать и изучать всю расширяющуюся информацию, которая помогает решать возникающие проблемы.

Практически невозможно переоценить значение коммуникаций в управлении. Почти все, что делают руководители для содействия достижению организацией своих целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникация-это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных этапов.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Неэффективные коммуникации являются одним из основных направлений проблемы. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, необходимо научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться более эффективными менеджерами.

Повышение эффективности личных коммуникаций в сфере продаж является основой успешного взаимодействия с клиентами, а также обеспечивает необходимый объем продаж. Целью данной работы было рассмотреть основные аспекты процесса личных продаж, а также оценить эффективность общения на практике и разработать рекомендации для одного из брендов.

На основании рассмотренного материала можно сделать вывод, что процесс личной продажи сложен и требует тщательной подготовки. Люди, которые ходят на работу в качестве продавцов, не получают специального образования, но работодатель имеют право обучать персонал эффективным методам продаж. Обучение продавцов-консультантов нюансам продаж и проверка результатов обучения не только значительно увеличат продажи, но и улучшат имидж бренда в целом.

Организационные коммуникации сегодня превратились в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой организации, они является как бы катализатором научно-технического прогресса.

Обмен знаниями, информацией является неотъемлемой частью рабочего процесса сотрудников. Люди постоянно обмениваются информацией - в фойе, по телефону, по электронной почте, и, как правило, этот процесс не организован. Поэтому повышение качества и скорости этого процесса является первой целью, которую любая организация должна установить для себя, если она хочет быть конкурентоспособной.