Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития.pdf

Изучены основные тенденции развития современного банковского маркетинга, существующие в России и в мире.

Определено, что маркетинговые исследования клиентов в современной деятельности коммерческих банков применяются недостаточно активно. Часто имеют место единичные опросы, которые не предоставляют банкам комплексной информации для его эффективного функционирования. В связи с этим важным является применение современных методик постоянного исследования клиентуры банковских услуг на основе цифровизации, с целью выявления изменений в тенденциях их поведения, финансовой обеспеченности и т.д. В связи с этим представлены мировые модели цифрового банкинга. При этом основными преимущества цифрового банка являются: оцифрование бизнес-процессов банка; ориентированность на самообслуживание клиентов; наличие собственных digital-командссистемная архитектура банка. В связи с этим сегодня все более актуальной для мировых банков становится внедрение цифровизации в банковский маркетинг.

Изучены основные направления развития банковского маркетинга в России. Это, прежде всего, финансовые инновации и их производные в маркетинге, позволяющие российским банкам улучшать качество банковских программ и продуктов. Выявлены проблемы банковского маркетинга в России: стремительно меняется конкурентное поле, нарастают опасения и ожидания клиентов, нестабильная внешнеэкономическая ситуация, обусловленная пандемией 2020 года. Поэтому в России развитие банковского маркетинга направлено на совершенствование цифровых технологий, а именно формирование новых трендов информационных технологий: облачные решения; искусственный интеллект и машинное обучение; интеграция систем по сбору клиентских данных и мобайл.

Сбербанк признан самым инновационным банком Центральной и Восточной Европы в 2019 году и победителем в номинации «Лучший цифровой маркетинг» и «Лучший СМС-банк». При этом самых эффективных интернет-банков в категории daily banking лидерами являются Бинбанк и Тинькофф Банк.

Инновационными направлениями развития банков России в 2019 г. стали: электронная платформа для выдачи ипотечных кредитов; единая биометрическая системы; мессенджеры, чат-боты, блокчейн, сервисы для клиентов с ограниченными возможностями, безлимитные сервисы (приложения), онлайн платежи и переводы, робо-эдрайзеры (роботы-советники), конструкторы сайтов, сервисы покупки и бронирования, голосовые помощники, роботы присутствие.

На основе проделанной работы сделан вывод о том, что использование современных приёмов и методов банковского маркетинга с применение цифровизации и новых IT-технологий дают возможность корректировать продукты и программы банковских услуг на основании желаний клиентов. Современный банковский маркетинг информирует о новых продуктах, их эффективности, всестороннее показывает деятельность банков, формируя их надёжный имидж и событиях, с целью привлечь, как можно больше клиентов. Сочетание приёмов и методов банковского маркетинга позволяет создать математические модели для аналитика данных и системы управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы привлечь клиента и позволить ему сделать выбор при инвестировании денежных средств в тот или иной банк. При этом основной мировой и российской тенденцией развития банковского маркетинга является его всесторонняя цифровизация.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННХ ИСТОЧНИКОВ

1. Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика : учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 314 с. 

2. Андреева Н. Н. Формы современного прямого маркетинга и их классификация/Н. Н. Андреева//Маркетинговые коммуникации. - 2018. - № 4. - С. 236 -247.

3. Андрейчиков А.В. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы банковского менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2018. - 248 c.

4. Армстронг Г. Основы маркетинга / Г. Армстронг. - М.: Вильямс И.Д., 2019. - 752 c.

5. Беспалова О.В., Говенько И.А., Добыш Е.А. Кредитные операции коммерческих банков: проблемы и способы их решения // Финансовая экономика. 2018. - № 4. - С. 163-167.

6. Галицкий Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 570 с.

7. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 474 с.

8. Данченок Л. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Л. А. Данченок [и др.] ; под редакцией Л. А. Данченок. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 486 с. 

9. Жабина, С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание : учебное пособие для академического бакалавриата / С. Б. Жабина. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 264 с. 

10. Жильцова О. Н. Маркетинг территорий : учебник и практикум для академического бакалавриата / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 258 с.

11. Жильцова О. Н. Маркетинговые исследования : учебник для среднего профессионального образования / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 315 с

12. Ибадуллаева Г. С. Банковский маркетинг - новый шаг в современном банковском секторе // Молодой ученый. 2017. - №18. - С. 306-310.

13. Информационный портал: Официальный сайт - Режим доступ: https://banki.ru [Электронный ресурс] (дата обращения 24.07.2020г.)

14. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 315 с. 

15. Карпова С. В.Маркетинг. Практикум : учебное пособие для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.] ; под общей редакцией С. В. Карповой. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 325 с.

16. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: Диалектика, 2019. - 496 c.

17. Короткова, Т. Л. Маркетинг инноваций : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. Л. Короткова. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 256 с. 

18. Липсиц И. В. Маркетинг-менеджмент : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / И. В. Липсиц [и др.] ; под редакцией И. В. Липсица, О. К. Ойнер. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 379 с.

19. Лукичёва Т. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 370 с.

20. Матковская Маркетинговые коммуникации банков: компаративный анализ и многоуровневый метод оценки их эффективности / Я. С. Матковская [и др.] // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. -№ 2. - С. 128-141. - То же [Электронный ресурс] http://rsl.ru, 

21. Молчанов Н. Н. Маркетинг инноваций в 2 ч. Часть 1.: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Н. Молчанов [и др.] ; под общей редакцией Н. Н. Молчанова. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 257 с. 

22. Научно-практический и учебно-познавательный портал «Регулирование финансовой и банковской систем»(РФБС.РУ): Официальный сайт – Режим доступа:http://rfbs. ru [Электронный ресурс] (дата обращения 24.07.2020г.)

23. Основы маркетинга: Практикум / Под ред. Дайитбегова Д.М., Синяевой И.М.. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 318 c.

24. Ровенский Ю.А., Наточеева Н.Н. .Банковский маркетинг: учебник/ под. ред. - Москва: Проспект,2017-272 с.

25. Сайт Центрального Банка Российской Федерации. [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://www. cbr.ru. (дата обращения: 26.07.2020г.).

26. Секерин, В.Д. Основы маркетинга / В.Д. Секерин. - М.: КноРус, 2018. - 288 c.

27. Синицына, О.Н. Основы маркетинга сферы услуг: Учебник / О.Н. Синицына. - М.: Академия, 2018. - 224 c.

28. Соколова, С.В. Основы маркетинга банковских услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Academia, 2018. - 368 c.

29. Сорокина М.М., Изместьева Е.В. Цифровые инновации в маркетинговой деятельности банков // Аллея науки. 2018. Т. 8. № 11 (27). С. 375-379.

30. Сухов, В.Д. Основы маркетинга: Практикум / В.Д. Сухов. - М.: Academia, 2017. - 192 c.

31. Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования : учебник для среднего профессионального образования / Д. В. Тюрин. - Москва : Издательство Юрайт, 2019. - 342 с. 

32. Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c.