Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика).pdf

3. Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики организации

Проведенные исслед_ʹования показывают, чт_ʹо фирма «IT-service» в настоящее вре_ʹмя ведет маркети_ʹнговую деятельность н_ʹа довольно высо_ʹком уровне. Глав_ʹное внимание пр_ʹи этом уделя_ʹется решению акти_ʹвных задач, т_ʹо есть формир_ʹованию и стимули_ʹрованию спроса н_ʹа товар. Одн_ʹако, вследствие неустой_ʹчивого положения в экономике Р_ʹФ и отсут_ʹствия достаточных сред_ʹств для финанси_ʹрования полномасштабной маркети_ʹнговой деятельности, фир_ʹма «IT-service» применяет тол_ʹько самые необхо_ʹдимые и недор_ʹогие маркетинговые меропр_ʹиятия.

В слу_ʹчае улучшения финанс_ʹового состояния органи_ʹзации «IT-service» можно буд_ʹет использовать бол_ʹее действенные и дорогостоящие фор_ʹмы коммуникации и каналы распрост_ʹранения информации.

В частности, дл_ʹя создания благопр_ʹиятного образа органи_ʹзации в гла_ʹзах общественности мож_ʹно было б_ʹы провести следу_ʹющие мероприятия:

¾ созд_ʹать общество профес_ʹсионалов п_ʹо компьютерным технол_ʹогиям. Такое обще_ʹство стало б_ʹы лидером обществ_ʹенного мнения в области информа_ʹционных сетей, чт_ʹо позволило б_ʹы организации «IT-service» формир_ʹовать благоприятное общест_ʹвенное мнение о себе и своей деятел_ʹьности, а так_ʹже быстро распрос_ʹтранять информацию о новых това_ʹрах и услу_ʹгах;

¾ выделять сред_ʹства на подде_ʹржку научных раб_ʹот;

¾ выпускать хор_ʹошо оформленные годо_ʹвые отчеты и опубликовывать и_ʹх. Это созд_ʹало бы мне_ʹние о органи_ʹзации как о стабильной, процве_ʹтающей организации и привлекло к сотрудничеству круп_ʹные организации.

Вс_ʹе эти меропр_ʹиятия создали б_ʹы благополучный ими_ʹдж организации, чт_ʹо привело б_ʹы к стрем_ʹлению руководителей предпр_ʹиятий-заказчиков сотруд_ʹничать именно с фирмой «IT-service».

Кро_ʹме того, дл_ʹя привлечения вним_ʹания профессионало_ʹв к проду_ʹкции организации, необх_ʹодимо проводить бол_ʹьше выставок и семинаров. Н_ʹа таких меропр_ʹиятиях осуществляется боль_ʹшая коммерческая и рекламно-пропаган_ʹдистская работа. Устано_ʹвлено, что больши_ʹнство контрактов заключ_ʹается или непосред_ʹственно на выст_ʹавке, или чер_ʹез несколько дн_ʹей после е_ʹе окончания.

Осо_ʹбое внимание органи_ʹзации «IT-service» следует обра_ʹтить на внутр_ʹенние коммуникации, та_ʹк как прове_ʹдение эффективных внутр_ʹенних коммуникаций позво_ʹляет совершенствовать органи_ʹзацию работы с клиентами органи_ʹзации, изучать клие_ʹнтов и созда_ʹвать благополучный обр_ʹаз организации. Дл_ʹя достижения эт_ʹих целей органи_ʹзации необходимо:

¾ заста_ʹвлять изучать характе_ʹристики товара прода_ʹвцов и менед_ʹжеров. Сотрудники органи_ʹзации должны зна_ʹть и уме_ʹть рассказать вс_ʹе подробности о продаваемом тов_ʹаре, они дол_ʹжны быть дл_ʹя покупателя источ_ʹником информации;

¾ воспит_ʹывать у сотруд_ʹников любезность и отзывчивость;

¾ приме_ʹнять принцип превра_ʹщения случайного посет_ʹителя в покуп_ʹателя;

¾ выяснять у уже имеющ_ʹихся клиентов име_ʹна потенциальных покупа_ʹтелей. Лучший исто_ʹчник новых клие_ʹнтов - это уж_ʹе имеющийся кли_ʹент. Из психо_ʹлогии давно изве_ʹстно, что лю_ʹди любят убеж_ʹдать других в правильности собств_ʹенного решения;

¾ разра_ʹботка единой корпора_ʹтивной легенды и постоянное информи_ʹрование сотрудников о деятельности органи_ʹзации (проведение семин_ʹаров).

Несмотря н_ʹа проведение вс_ʹех вышеперечисленных меропр_ʹиятий, основной фор_ʹмой коммуникации органи_ʹзации должна остав_ʹаться личная прод_ʹажа. Однако мож_ʹно усовершенствовать обращ_ʹение, подчеркнув в нем достои_ʹнства организации, так_ʹие как, напр_ʹимер, предоставление серви_ʹсного и технич_ʹеского обслуживания.

Рассч_ʹитаем экономический эфф_ʹект от предло_ʹженных мероприятий.

1) Опред_ʹелим затраты, необхо_ʹдимые для созд_ʹания общества профес_ʹсионалов п_ʹо компьютерным технол_ʹогиям.

Эти затр_ʹаты будут рав_ʹны = 25 000 руб. В эти затр_ʹаты включаются:

¾ аре_ʹнда помещения,

¾ лице_ʹнзия на откр_ʹытие общества,

¾ расс_ʹылка пригласительных и так дал_ʹее.

2) Проведение маркети_ʹнговых исследований: выяс_ʹнить у уж_ʹе имеющихся клие_ʹнтов имена потенци_ʹальных покупателей. Дл_ʹя этого необх_ʹодимо разработать анк_ʹету и каж_ʹдый продавец буд_ʹет узнавать име_ʹна потенциальных покупа_ʹтелей и н_ʹе только.

Разра_ʹботка анкеты и ее тиражир_ʹование = 5 000 руб.

3) Ито_ʹго затраты н_ʹа мероприятия сост_ʹавят 30 000 тыс. ру_ʹб.

Рассчитаем эффекти_ʹвность, ожидаемую пос_ʹле проведения меропр_ʹиятий.

Эффективность = Общ_ʹая прибыль / Сум_ʹму затрат

Эффекти_ʹвность = 35 000 / 30 000 = 1,16

Предположим, чт_ʹо разработанные предло_ʹжения позволят увели_ʹчить прибыль органи_ʹзации на 5%. Исх_ʹодя из это_ʹго, рассчитаем балан_ʹсовую рентабельность деятел_ʹьности по следу_ʹющей формуле:

Rб = (П / Sоб_ʹщ) × 100%,

где П – прибыль, ру_ʹб.;

Sобщ. – сумма_ʹрные затраты.

Rб = (35 000 / 30 000) × 100% = 116 %

Подсчитаем, з_ʹа какое колич_ʹество времени окуп_ʹятся предложенные на_ʹми мероприятия.

T_оʹк = Суммарные затр_ʹаты / Общая приб_ʹыль

T_ок = 30 000 / 35 000 = 0,85

Следова_ʹтельно, затраты н_ʹа совершенствование коммуник_ʹативной политики оче_ʹнь быстро окуп_ʹятся, и ожида_ʹемый от предло_ʹженных мероприятий эфф_ʹект не заст_ʹавит себя дол_ʹго ждать. Осущест_ʹвляемые затраты окупи_ʹлись бы и принесли б_ʹы доход с каждого вложе_ʹнного рубля 1 ру_ʹб. Таким обра_ʹзом, наши затр_ʹаты окупятся з_ʹа восемь меся_ʹцев.

Заключение

Каж_ʹдый руководитель комп_ʹании хотел б_ʹы иметь друж_ʹный и работосп_ʹособный коллектив, спосо_ʹбный вместе с ним дост_ʹичь поставленных зад_ʹач. Работа п_ʹо созданию и совершенствованию усло_ʹвий для формир_ʹования такого колле_ʹктива не мен_ʹее важна, че_ʹм производственная деятел_ʹьность. Среди эт_ʹих условий важне_ʹйшее – организация внутр_ʹенних и внеш_ʹних связей (коммун_ʹикаций).

Коммуникация – эт_ʹо общение люд_ʹей в проц_ʹессе их совме_ʹстной деятельности, эт_ʹо обмен иде_ʹями, мыслями, чувст_ʹвами, обмен информ_ʹацией. Без коммун_ʹикации невозможно существ_ʹование никакой организ_ʹованной группы люд_ʹей. Коммуникация – эт_ʹо средство, с помощью кото_ʹрого в еди_ʹное целое объеди_ʹняется организованная деятел_ʹьность. Ее так_ʹже можно рассмат_ʹривать как сред_ʹство, с помо_ʹщью которого социа_ʹльные и энергет_ʹические вклады ввод_ʹятся в социа_ʹльные системы. Коммун_ʹикация является средс_ʹтвом, с помо_ʹщью которого модифиц_ʹируется поведение, осущест_ʹвляются изменения, инфор_ʹмация приобретает эффекти_ʹвность, реализуются це_ʹли. Без коммун_ʹикации невозможно и управление, пот_ʹому что он_ʹо, с одн_ʹой стороны, опира_ʹется на сущест_ʹвующие и сложив_ʹшиеся формы коммун_ʹикации, с ин_ʹой – формирует т_ʹе формы коммун_ʹикации, которые облег_ʹчают как совме_ʹстную деятельность, та_ʹк и са_ʹмо управление. Хо_ʹтя коммуникация име_ʹет широкое приме_ʹнение во вс_ʹех областях управ_ʹления, она особ_ʹенно важна дл_ʹя осуществления функ_ʹции руководства и лидерства.

П_ʹо исследованиям руково_ʹдитель большую час_ʹть собственного врем_ʹени тратит н_ʹа коммуникации. Эт_ʹо кажется неверо_ʹятным, но стано_ʹвится понятным, ес_ʹли учесть, чт_ʹо руководитель заним_ʹается этим, что_ʹбы реализовать св_ʹои роли в межличностных отнош_ʹениях, информационном обм_ʹене и проц_ʹессе принятия реше_ʹний, не гов_ʹоря об управле_ʹнческих функциях планир_ʹования, организации, мотив_ʹации и конт_ʹроля. Именно пот_ʹому, что обм_ʹен информации встр_ʹоен во вс_ʹе основные ви_ʹды управленческой деятел_ʹьности, можно назв_ʹать коммуникации связу_ʹющим процессом. Дл_ʹя успеха инди_ʹвида и органи_ʹзаций необходимы эффект_ʹивные коммуникации. Неэффек_ʹтивные коммуникации – од_ʹна из сф_ʹер возникновения проб_ʹлем менеджера. Эффек_ʹтивно работающие руково_ʹдители – это т_ʹе, кто эффек_ʹтивны в коммуни_ʹкациях. Они предст_ʹавляют суть коммуника_ʹционного процесса, обла_ʹдают хорошо разв_ʹитым умением устн_ʹого и письме_ʹнного общения и понимают, ка_ʹк среда вли_ʹяет на обм_ʹен информацией.

Подв_ʹодя итог, след_ʹует сказать, чт_ʹо в насто_ʹящее время прове_ʹдение маркетинговых меропр_ʹиятий позволяет орган_ʹизациям выжить в условиях слож_ʹной экономической обста_ʹновки. Однако н_ʹе все органи_ʹзации в состо_ʹянии применять ве_ʹсь комплекс маркети_ʹнговых исследований. Поэт_ʹому чаще все_ʹго применяется тол_ʹько комплекс ме_ʹр, формирующий и стимулирующий сб_ʹыт, то ес_ʹть коммуникационная поли_ʹтика.

Обычно к коммуникативной поли_ʹтике относят: рекл_ʹаму, стимулирование сбы_ʹта, работу с общественностью и личную прод_ʹажу. Выбор то_ʹй или ин_ʹой формы коммун_ʹикации зависит о_ʹт продаваемого тов_ʹара или усл_ʹуги. Чаще все_ʹго для продви_ʹжения товара примен_ʹяются все перечис_ʹленные формы в комплексе.

Фир_ʹма «IT-service» применяет марке_ʹтинг на протя_ʹжении всей сво_ʹей деятельности. Одн_ʹако, как и во мно_ʹгих организациях, эт_ʹа деятельность вклю_ʹчает только сам_ʹые необходимые сред_ʹства стимулирования сбы_ʹта. Ориентируясь н_ʹа корпоративного заказ_ʹчика, фирма в качестве осно_ʹвной формы коммун_ʹикации применяет лич_ʹную продажу. Он_ʹа устанавливает непосред_ʹственные отношения с потребителями и выясняет точ_ʹные требования клие_ʹнта, а зат_ʹем создает индивид_ʹуальную продукцию, идеа_ʹльно соответствующую эт_ʹим запросам. Слаб_ʹость организации проявл_ʹяется только тог_ʹда, когда он_ʹа не мож_ʹет общаться с покупателем «лиц_ʹом к ли_ʹцу».

Объектом марке_ʹтинга организации «IT-service» н_ʹе является анони_ʹмный «средний» потреб_ʹитель, к кото_ʹрому привыкли в компаниях п_ʹо продажам потребит_ʹельских товаров. Объе_ʹктом маркетинга явля_ʹется весьма опреде_ʹленный, индивидуальный кли_ʹент.

Таким обра_ʹзом, фирмой «IT-service» н_ʹе проводилось круп_ʹных исследований рын_ʹка, направленных н_ʹа выяснение общ_ʹих потребностей, поско_ʹльку нужды кажд_ʹого клиента глуб_ʹоко изучались торго_ʹвыми работниками, и конечно, изуча_ʹлись конкретно в отношении кажд_ʹого уникального в своем ро_ʹде клиента.

Кро_ʹме того, у организации «IT-service» не_ʹт необходимости в рекламе ил_ʹи компании п_ʹо продвижению проду_ʹкции на рын_ʹок в традиц_ʹионном смысле сло_ʹва, поскольку специ_ʹфика продукции пр_ʹи индивидуальной прод_ʹаже лично объясн_ʹяется клиенту торг_ʹовым работником. Техн_ʹика продаж стро_ʹится на принц_ʹипах контакта «лиц_ʹом к ли_ʹцу»; для повыш_ʹения эффективности эт_ʹа техника подкреп_ʹляется выставочно-семина_ʹрской деятельностью и прямыми почто_ʹвыми рассылками.