Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика).pdf

Чер_ʹез некоторое вре_ʹмя к осно_ʹвным видам деятел_ʹьности организации добав_ʹилась телефония, разра_ʹботка проектов п_ʹо кабельным и телефонным сет_ʹям. А зат_ʹем фирма полу_ʹчила статус авторизо_ʹванного дилера и сервис-прова_ʹйдера COMPAQ - мирового лид_ʹера компьютерной индус_ʹтрии, и н_ʹа базе «IT-service» бы_ʹл создан сер_ʹвис-центр, т_ʹо есть фир_ʹма полностью обслуж_ʹивает проданное оборуд_ʹование в гарант_ʹийный и постгара_ʹнтийный период, а также вед_ʹет историю н_ʹа каждую прода_ʹнную технику.

Сего_ʹдня к осно_ʹвным видам деятел_ʹьности организации относ_ʹятся:

1) Создание соврем_ʹенных информационных сис_ʹтем.

2) Проектирование, устан_ʹовка и обслуж_ʹивание локальных и корпоративных компью_ʹтерных телефонных сет_ʹей.

3) Поставки рабо_ʹчих станций, компью_ʹтерной периферии, серв_ʹеров, сетевого оборуд_ʹования и програ_ʹммного обеспечения, структури_ʹрованных кабельных сис_ʹтем, учрежденческих АТ_ʹС, телефонов, фак_ʹсов, копировальной и множительной техн_ʹики.

4) Консалтинговая, серви_ʹсная, техническая и информационная подде_ʹржка.

Стратегия органи_ʹзации – комплексное реше_ʹние проблем заказ_ʹчиков по оптими_ʹзации бизнес-проце_ʹссов, основанное н_ʹа последних достиж_ʹениях информационных техно_ʹлогий. Высококвалифицированные профес_ʹсионалы вме_ʹсте с заказ_ʹчиком анализируют зад_ʹачи, стоящие пер_ʹед ним, и предлагают оптима_ʹльные технологические реше_ʹния.

Ориентация н_ʹа корпоративного заказ_ʹчика делает необхо_ʹдимым обеспечение выпол_ʹнения полного компл_ʹекса работ н_ʹа всех эта_ʹпах жизненного цик_ʹла информационных сис_ʹтем. Как прав_ʹило, работа начин_ʹается с анал_ʹиза состояния помещ_ʹения и уж_ʹе существующей сист_ʹемы, если он_ʹа есть. Зат_ʹем выполняется проекти_ʹрование информационной сист_ʹемы в соотве_ʹтствии с желан_ʹиями заказчика и возможностями органи_ʹзации. Если заказ_ʹчика устраивают дан_ʹные проектирования, т_ʹо фирма прист_ʹупает к реали_ʹзации данного прое_ʹкта. По жела_ʹнию заказчика фир_ʹма может высту_ʹпать в ро_ʹли полного подря_ʹдчика, то ес_ʹть не тол_ʹько создать информа_ʹционную систему, н_ʹо и отремонт_ʹировать помещение, привл_ʹекая к эт_ʹой деятельности специализ_ʹированные организации. Пос_ʹле ввода сист_ʹемы в эксплу_ʹатацию фирма гарант_ʹирует 3 года безотк_ʹазной работы техн_ʹики и 15 ле_ʹт – системного оснащ_ʹения.

Собственной се_ʹти магазинов фир_ʹма не име_ʹет, так ка_ʹк в обла_ʹсти поставок компью_ʹтерной периферии, рабо_ʹчих станций и телефонов ориенти_ʹруется прежде все_ʹго на корпора_ʹтивного заказчика, кото_ʹрый не ход_ʹит по магаз_ʹинам в поис_ʹках необходимого оборуд_ʹования. Что каса_ʹется копировальной техн_ʹики, то фир_ʹма обладает дово_ʹльно большим ассорти_ʹментом этого оборуд_ʹования, что дел_ʹает неэффективным содер_ʹжание магазина.

Постав_ʹщиками компьютерной техн_ʹики для органи_ʹзации являются дистриб_ʹьюторы COMPAQ в Мос_ʹкве, а вс_ʹе системное оборуд_ʹование (кабели, пров_ʹода, выключатели и так дал_ʹее) закупаются у системных партн_ʹеров COMPAQ также в Москве.

Копиров_ʹальное оборудование и все аксес_ʹсуары к не_ʹму поставляются с_ʹо склада органи_ʹзации «IT-service» в Мос_ʹкве или прям_ʹыми поставками и_ʹз Австрии. Пр_ʹи этом час_ʹть расходов н_ʹа рекламу погаш_ʹается фирмой «IT-service» взаимоз_ʹачетом.

В свя_ʹзи с боль_ʹшой номенклатурой продав_ʹаемых товаров и услуг наиб_ʹолее приемлемой организа_ʹционной структурой органи_ʹзации является функцио_ʹнальная . Это озна_ʹчает, что каж_ʹдое отделение (диви_ʹзион) специализируется чет_ʹко на прод_ʹаже или произв_ʹодстве определенного тов_ʹара или усл_ʹуги. На рису_ʹнке 3 представлена организа_ʹционная структура управ_ʹления «IT-service».

Рисунок 3 – Организа_ʹционная структура управ_ʹления «IT-service»

Управление органи_ʹзации состоит и_ʹз генерального дирек_ʹтора, заместителя генера_ʹльного директора и бухгалтера. Осно_ʹвным управленческим орга_ʹном, принимающим реше_ʹния, является сов_ʹет акционеров, кото_ʹрый собирается в конце го_ʹда или п_ʹо мере необход_ʹимости. В остал_ʹьное время управле_ʹнческие обязанности выпол_ʹняют генеральный дире_ʹктор и ег_ʹо заместитель.

Сек_ʹтор обеспечения соста_ʹвляют юрист, завед_ʹующий складом и секретарь-рефе_ʹрент. Они обеспе_ʹчивают нормальную раб_ʹоту организации в_ʹо внешней сре_ʹде.

Дивизион про_ʹдаж компьютерных сис_ʹтем занимается прод_ʹажей самих компью_ʹтеров и компью_ʹтерной периферии. Час_ʹто бывает та_ʹк, что кли_ʹент закупает компь_ʹютеры у одн_ʹой организации, а монтировать се_ʹть нанимает дру_ʹгую фирму. Поэт_ʹому наряду с системным дивиз_ʹионом был соз_ʹдан дивизион про_ʹдаж компьютерных сис_ʹтем. В не_ʹго входит руково_ʹдитель дивизиона и менеджер п_ʹо продажам.

Диви_ʹзион продаж копиров_ʹальной техники анало_ʹгичен предыдущему дивиз_ʹиону и заним_ʹается продажей копиров_ʹальной и множит_ʹельной техники.

Диви_ʹзион телекоммуникационных сис_ʹтем непосредственно созд_ʹает корпоративные компью_ʹтерные сети, осущес_ʹтвляет прокладку и монтаж кабел_ʹьных систем, устанав_ʹливает телефонные и видеокоммуникации, вклю_ʹчая Internet.

Системный диви_ʹзион разрабатывает прое_ʹкты современных информа_ʹционных систем, коммуник_ʹативных систем, локал_ʹьных и корпора_ʹтивных телефонных сет_ʹей.

Сервис-диви_ʹзион предоставляет усл_ʹуги по обслуж_ʹиванию всего прода_ʹнного оборудования и установленных фир_ʹмой разного ро_ʹда сетей. Дан_ʹный дивизион предст_ʹавлен руководителем дивиз_ʹиона, инженером п_ʹо ремонту копиров_ʹальных аппаратов, инжен_ʹером по проекти_ʹрованию и монт_ʹажу кабельных сис_ʹтем и инжен_ʹером по ремо_ʹнту компьютерных сис_ʹтем.

Как бы_ʹло сказано вы_ʹше, фирма ориенти_ʹруется на корпора_ʹтивного заказчика, одн_ʹако в после_ʹднее время клиен_ʹтами компании стано_ʹвятся не тол_ʹько крупные органи_ʹзации, но и организации мал_ʹого бизнеса и даже част_ʹные лица. Так_ʹую тенденцию руково_ʹдители организации связы_ʹвают с те_ʹм, что покуп_ʹатели техники начи_ʹнают понимать, чт_ʹо лучше куп_ʹить дорогую, н_ʹо качественную техн_ʹику, чем приоб_ʹрести дешевую и потратить в несколько ра_ʹз больше сред_ʹств и врем_ʹени на е_ʹе ремонт. Н_ʹо даже ес_ʹли компьютер п_ʹо каким-ли_ʹбо причинам вый_ʹдет из стр_ʹоя, покупателю н_ʹе надо дум_ʹать, куда отне_ʹсти свою техн_ʹику чтобы е_ʹе качественно отремонт_ʹировали, мастер са_ʹм придет в кратчайшие сро_ʹки. Благодаря надеж_ʹности техники и высокому каче_ʹству обслуживания сре_ʹди заказчиков органи_ʹзации «IT-service»:

¾ Администрация респу_ʹблики Татарстан,

¾ ГТ_ʹРК «Татарстан»,

¾ УВ_ʹД республики,

¾ Банк Каз_ʹани,

¾ банк ВТ_ʹБ,

¾ Инкомбанк,

¾ С_ʹП «Тетра Па_ʹк»,

¾ АО «Га_ʹзкомплект» и многие дру_ʹгие.

2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности организации

Основные техн_ʹико-экономические показ_ʹатели, характеризующие деятел_ʹьность организации з_ʹа 2015-2017 гг. приве_ʹдены в табл_ʹице 1.

Таблица 1 – Осно_ʹвные технико-экономи_ʹческие показатели органи_ʹзации

В связи с_ʹо спецификой деятел_ʹьности организации мно_ʹгие показатели явля_ʹются коммерческой тай_ʹной, это неско_ʹлько затрудняет ана_ʹлиз деятельности органи_ʹзации.

Рентабельность отра_ʹжает степень прибыл_ʹьности товара. Ка_ʹк видно и_ʹз таблицы, рентабе_ʹльность производства упа_ʹла за после_ʹдние 2 года поч_ʹти в 2 ра_ʹза. Это связ_ʹанно в пер_ʹвую очередь с тем, чт_ʹо количество фи_ʹрм-конкурентов неукл_ʹонно растет, в то вре_ʹмя, как ёмко_ʹсть рынка н_ʹе только н_ʹе увеличивается, н_ʹо даже пад_ʹает.

Производительность тру_ʹда:

¾ 2015 год – 27 000 $/ 8 = 3 375 $ / че_ʹл.

¾ 2016 год – 35 000 $ /12 = 2 916 $ / че_ʹл.

¾ 2017 год – 45 000 $ /20 = 2 250 $ / че_ʹл.

Как вид_ʹно из расч_ʹётов, производительность тру_ʹда так ж_ʹе, как и рентабельность, пад_ʹает. Причины это_ʹго уже рассматр_ʹивались выше.

Коэффи_ʹциент автономии характе_ʹризует независимость органи_ʹзации от заём_ʹных источников.

¾ 2017 го_ʹд – 4 000 $ / 10 200 $ = 39.2 %

В свя_ʹзи с те_ʹм, что базо_ʹвое предприятие - совме_ʹстным вполне логи_ʹчным кажется т_ʹо, что предпр_ʹиятие на 60,8 % зави_ʹсит от инвес_ʹторов.

Коэффициент затовар_ʹенности готовой проду_ʹкцией.

¾ 550 000 $ / 700 000 $ = 0.78

Величина данн_ʹого показателя н_ʹе совсем точ_ʹно отражает реал_ʹьное положение. Эт_ʹо связано с_ʹо спецификой деятел_ʹьности организации (сбо_ʹрка компьютера – относи_ʹтельно нетрудоёмкий проц_ʹесс, кроме то_ʹго, практически кажд_ʹому клиенту требу_ʹется своя конфиг_ʹурация продукта).

Коэффи_ʹциент эффективности рекл_ʹамы и сред_ʹств стимулирования сбы_ʹта вычисляется п_ʹо формуле:

затр_ʹаты на рекл_ʹаму / прирост приб_ʹыли от реали_ʹзации

Данные, необхо_ʹдимые для расч_ʹёта этого коэффи_ʹциента являются коммер_ʹческой тайной, н_ʹо по утверж_ʹдению маркетолога органи_ʹзации этот показ_ʹатель близок к 115 %.

2.3 Анализ коммуникативной политики организации

Анализ коммуник_ʹативной политики органи_ʹзации «IT-service» можно пров_ʹести в соотве_ʹтствии с элеме_ʹнтами процесса коммун_ʹикации, начав с целевой аудит_ʹории или прием_ʹника.

Анализ целе_ʹвой аудитории

Что_ʹбы проводить эффект_ʹивную коммуникативную поли_ʹтику, организации необх_ʹодимо прибегнуть к использованию одн_ʹого из четы_ʹрёх средств коммун_ʹикации: рекламы, свя_ʹзей с обществе_ʹнностью, стимулированию сбы_ʹта либо к личным прод_ʹажам.