Файл: Повышение производительности труда в компании: совершенствование мотивации работников (Мотивы, стимулы, потребности сотрудника к выполнению работы с отдачей на 100 процентов).pdf

Власть может быть личной (желание руководить окружающими) и институциональная (целенаправленная организация работы).

Процессуальные теории мотивации

Процессуальные теории ожидания устанавливают, что поведение сотрудников определяется поведением:

1. руководителя, который при определенных условиях стимулирует работу сотрудника;

2. сотрудника, который уверен, что при определенных условиях ему будет выдано вознаграждение;

3. сотрудника и руководителя, допускающих, что при определенном улучшении качества работы сотруднику будет выдано определенное вознаграждение;

4. сотрудника, который сопоставляет размер вознаграждения с суммой, которая необходима ему для удовлетворения определенной потребности. ^[33]

К основным теориям этого вида относятся:

• Теория ожидания В. Врума;
• Теория справедливости С. Адамса;
• Теория Портера-Лоулера;

Теория ожидания В. Врума

Теория ожидания предполагает, что люди ожидают, что их действия в будущем приведут к желаемому результату.

Врум дает следующие определения двум важным понятиям:

Ожидание  – «сиюминутное убеждение относительно вероятности того, что конкретное действие приведет к конкретному результату». Чем сильнее уверенность в том, что определенное действии приведет к конкретному результату, тем более сильным считается ожидание.

Валентность – «аффективные ориентации на определенные результаты». При положительной валентности человек предпочитает добиваться результата, а не отказываться от его достижения, при отрицательной валентности человек предпочитает не достигать результата. Нулевая валентность означает, что человеку безразлично, какой результат будет достигнут. ^[34]

Рассмотрим формулу этой модели мотивации:

Мотивация = (З-Р)*(Р-В)*валентность

З-Р – ожидания результатов – это соотношение между затраченными усилиями и полученными результатами.

Р-В – есть ожидания определенного вознаграждения или поощрения в ответ на достигнутый уровень результатов.

Валентность – ценность вознаграждения.

Так как мотивация зависит от того, насколько сильно ожидание, то, чем сильнее будет ожидание, тем больше человек будет мотивирован.

Также важно, чтобы вознаграждение соответствовало потребностям/интересам человека, ведь если его не будет устраивать вознаграждение, то и мотивации к труду у него будет меньше.

Теория справедливости С. Адамса

Люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если сравнение показывает несправедливость, то есть человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, то у него возникает психологическое напряжение. ^[35]

По мнению работников, есть следующие факторы труда:

• статус
• пол
• возраст
• образование
• усердие

А возможной отдачей за усердие являются:

• зарплата
• условие труда
• статус
• повышение
• интересная работа

Рассмотрим возможные реакции на кажущуюся несправедливость:

1. сокращение собственных затрат энергии
2. попытка увеличить вознаграждение за свой труд
3. изменение самооценки (ниже уверенность)
4. попытка повлиять на организацию с целью изменить оплату или нагрузку других
5. выбор для себя другого объекта сравнения
6. попытка перейти на другое подразделение или в другую организацию

Люди могут восстановить чувство справедливости либо, изменив уровень затрачиваемых усилий, либо пытаются изменить уровень получаемого вознаграждения. Таким образом, те сотрудники, которые считают, что им не доплачивают по сравнению с другими, могут либо начать работать менее интенсивно, либо стремиться повысить вознаграждение. Те же сотрудники, которые считают, что им переплачивают, будут стремиться поддержать интенсивность труда на прежнем уровне или даже увеличивать ее. ^[36]

Теория Портера-Лоулера

Эта теория построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости.

А. П. Егоршин подробно разобрал модель Портера-Лоулера (Рис. 1.2.4).

Рис. 1.2.4. Модель Портера-Лоулера

Итак, согласно модели Портера-Лоулера, результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных: затраченных усилий (3), способностей и характера человека (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5). Уровень затрачиваемых усилий, в свою очередь, зависит от ценности вознаграждения (1) и того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижение требуемого уровня результативности (6) может повлечь внутренние вознаграждения (7) — такие, как чувство удовлетворения от выполненной работы, уверенность в своей компетентности и самоуважение, а также внешние вознаграждения (8) - такие, как похвала руководителя, премия, продвижение по службе.

Линия между результативностью и внешним вознаграждением означает, что может существовать связь между результативностью какого-либо сотрудника и выдаваемыми ему вознаграждениями. Дело в том, что эти вознаграждения отражают возможности, определяемые руководителем для данного сотрудника и организации в целом. Штриховая линия между результативностью и вознаграждением, воспринимаемым как справедливое (9), показывает, что в соответствии с теорией справедливости люди имеют собственную оценку степени справедливости вознаграждения, выдаваемого за те или иные результаты. Удовлетворение (10) - это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (9). Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1). Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций. ^[37]

Портер и Лоулер утверждают, что чувство выполненной работы (результат) ведет к удовлетворению. Элементы теории ожидания здесь проявляются в том, что человек оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно им.

Элементы теории справедливости проявляются в том, что человек имеет собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими людьми и соответственно степень удовлетворения. Отсюда важный вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения человека, а не наоборот. ^[38]

Каждому менеджеру, ознакомившемуся с этими теориями мотивации, следует найти нужную мотивацию для своего коллектива в организации/компании или индивидуально для каждого сотрудника и применять их. Тем самым он будет мотивировать их, направляя на более качественное выполнение деятельности, заинтересовывая сотрудников в работе. Поэтому очень важно, чтобы директор или менеджер учитывал положение дел в коллективе, гибко следуя ситуации и подстраиваясь под нее, создавал нужные условия труда, удобные каждому сотруднику. Также важно учитывать всю иерархию потребностей человека.

ГЛАВА 2. Анализ деятельности отеля «Россия»

2.1. Общая характеристика отеля «Россия»

Четырехзвездочный отель «Россия» расположен в городе Тирасполь по улице Свердлова 69. Оказывает услуги населению и иностранным гражданам в сфере гостиничного бизнеса. Здание отеля состоит из пяти этажей, имеются 60 номеров (120 мест) различной ценовой категории. Здесь гостям предоставляется свободный доступ к бесплатной сети Wi-Fi, а также место для автомобиля на частной парковке. К услугам гостей ресторан, номера с кондиционером и телевизором с плоским экраном, прачечная, бесплатный завтрак.

К бронированию доступны комфортные номера, оформленные в классическом стиле с преобладанием светлых и коричневых цветов. Все они оборудованы удобными спальными местами, качественной мебелью и современной техникой. В собственной ванной комнате обязательно есть фен. Также в отеле есть терраса, спа-кабинет, конференц-зал и фитнес-центр. Во внутреннем дворе находится поющий фонтан и летняя терраса.

В ресторане "Покровские ворота" подают блюда европейской кухни. В кафе "Сплетни" предлагают фирменные блюда японской кухни. В баре "Вилья" выступает диджей.

От отеля «Россия» - 5 минут ходьбы до Театральной площади и железнодорожного вокзала Тирасполя. До парка Победы - 10 минут ходьбы. Расстояние до центра – 1,21 км. По запросу предоставляются услуги трансфера по городу Тирасполь.

Отель «Россия» достаточно популярен для семейного отдыха, так как находится в центре города, рядом с парком, кинотеатром, различными ресторанами и магазинами, а также набережной и пляжем у реки.

Проведем стратегический анализ отеля «Россия».

К сильным сторонам отеля можно отнести:

• Место расположения; здание находится в центре города, кинотеатр, набережная, парк, театр, различные бутики, кафе, рестораны и многое другое находится рядом, что очень удобно для гостей. Также напротив гостиницы расположен Дом Советов, и тем, кто приехал туда по работе, будет удобно остановиться в данном отеле.
• Отель является частной собственностью, поэтому различные экономические ситуации в городе никак не должны влиять на него.
• Смежный бизнес по спорту еще больше уменьшает риски, да и в период матчей больше людей останавливаются здесь.

К слабым сторонам относятся:

• Недостаточная мотивация персонала.
• Разногласия в коллективе.
• Текучесть кадров.

Организационная структура наемного персонала:

• Генеральный директор – 1 человек.
• Бухгалтер – 1 человек.
• Управляющий – 1 человек.
• Менеджер по подбору персонала
• Менеджеры – 2 человека.
• Горничные – 6 человек.
• Официанты – 4 человека.
• Бармены – 2 человека.
• Шеф-повар – 1 человек.
• Повар холодного/горячего цеха – по 1 человеку.
• Кондитер – 1 человек.
• Аниматоры – 2 человека.
• Дворецкий (хостел) – 3 человека.
• Сотрудники прачечной – 3 человека.
• Массажисты – 2 человека.

Рис 2.1. Организационная структура наемного персонала.

Рассмотрим обязанности каждой должности.

1. Генеральный директор является первым лицом отеля и имеет все мыслимые полномочия.

В его обязанности входит:

- осуществление комплекса мер по контролю выполнения сотрудниками отеля требований законодательства РФ;

- утверждение штатного расписания сотрудников и их должностных инструкций;

- он должен так управлять отелем, чтобы полностью удовлетворять все пожелания гостя и тем самым привлечь его повторно посетить гостиницу;

- организация ведения бухгалтерского учета;

- он должен выполнить свои обязанности перед владельцем отеля, обеспечив его прибыльность.

Именно генеральный директор несет ответственность за все принятые решения, за результаты действия отеля и сохранность его имущества.

1. Бухгалтер – это специалист, обязанностями которого являются:

- осуществление бухгалтерского учета;

- расчет заработной платы;

- контролирование всей первичной документации;

- отчисление денежных средств в службы страхования, налоговую службу.

1. Управляющий – руководит всеми подразделениями отеля: службами по бронированию мест, приему и размещению гостей, организации телефонной и информационной службы, рестораном, спа-салоном и так далее. В его обязанности входит:

- организация и обеспечение эффективной деятельности отеля;

- предоставление клиентам информации о возможных услугах;

- контроль над качеством обслуживания клиентов;

- направление работы персонала и служб отеля на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии.

1. Менеджер по подбору персонала – человек, который проводит прием сотрудника на работу, организовывает собеседования и проводит тестирование для выявления навыков и качеств персонала, проводит обучение кадров на семинарах, тренингах, формирует коллектив, организовывает адаптацию сотрудника к работе, решает споры работников, старается сократить количество стрессовых ситуаций, добиться уважения коллег и признания начальства.
2. Аниматор – это человек, который занимается организацией культурного досуга отдыхающих: организовывает подвижные игры на открытом воздухе днем, проводит занимательные конкурсы, вечеринки, шоу и дискотеки вечером.
3. Дворецкий (хостел) встречает гостей, осуществляет их регистрацию и размещение, рассматривает жалобы гостей и принимает меры по их устранению.
4. Официант производит обслуживание посетителей, поддержание рабочего места в порядке, поддержание хороших отношений, как с клиентами, так и с другими сотрудниками, помощь посетителю с выбором блюда, принятие заказа, подачу заказа и уборка стола.
5. Шеф-повар – это человек, который следит за порядком на кухне, готовит блюда от шеф-повара.
6. Горничные убирают в номере, на этажах, в холле.