Файл: Процессы принятия решений в организации (ГУ ТО "Издательский дом "Пресса 71").pdf

Введение

Актуальность выбранной темы исследования обусловлена тем, что принятие решений – составная часть любой управленческой функции. По мнению многих специалистов-теоретиков управления, начиная с М. Вебера, организация – это инструмент управления, деятельность которого связана, в первую очередь, с подготовкой и реализацией управленческих решений, причем эффективность управления во многом обусловлена их качеством.

Однако процесс принятия решений на большинстве российских предприятий не формализован, что в совокупности с факторами, препятствующими принятию эффективных решений, такими как степень неопределенности внешней среды, разнообразные и изменчивые потребности рынка, нерационально построенная организационная структура предприятий, отсутствие достоверной информации, приводит к принятию ошибочных управленческих решений, следствием чего являются существенные убытки по результатам деятельности.

Управленческие решения описывают всю совокупность процессов, возникающих в процессе трудовых отношений и менеджмента организации. Сквозь их призму рассматриваются цели, интересы, связи и нормы. Всю схему процесса управления, которая состоит из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, в укрупненном виде можно представить двумя сегментами: подготовки и осуществления управленческих решений. Поэтому решения являются центральным элементом управления организацией. Основными показателями оценки качества управленческой деятельности являются качество и эффективность принимаемых, а главное - реализуемых решений.

Организация работающих систем усложняется, увеличиваются масштабы и количество элементов, возникает всё больше взаимосвязей и подсистем. Восприятие системы усложняется неопределенностью понимания реальной структуры системы, что обычно связано с так называемым человеческим фактором, т.е. непредумышленным или специальным искажением информации. Тогда, когда определение управленческого решения ограничивается только выбором возможного варианта действий, это не отражает полностью его содержания.

Процесс принятия управленческих решений, особенно групповых, обладает как достоинствами, так и недостатками. К первым можно отнести снижение вероятности ошибок вследствие коллективного обсуждения, более полное информационное обеспечение процесса принятия решений, повышение мотивации и ответственности каждого члена группы; ко вторым – большие затраты времени на принятие решения, подчинение мнения меньшинства мнению большинства, нестабильность качественного уровня решений, отсутствие четкой ответственности за принятие окончательного решения. При этом для индивидуальных решений отрицательные стороны коллективного принятия решений являются положительными и наоборот.

Все вышесказанное свидетельствует о необходимости изучения процесса принятия решений с целью его совершенствования, что обусловливает актуальность выбранной темы работы.

Целью исследования является анализ факторов, влияющих на систему принятия решений в процессе управления организацией и разработка предложений по совершенствованию этой системы.

Для реализации установленной цели необходимо решить такие взаимосвязанные задачи, как:

• • рассмотреть теоретические основы принятия решений в процессе управления организацией;
  • провести анализ принятия решений в процессе управления Государственного учреждения Тульской области "Издательский дом "Пресса 71";
  • предложить пути совершенствования принятия решений в системе управления организацией.

Объектом исследования является деятельность Государственного учреждения Тульской области "Издательский дом "Пресса 71".

Предмет исследования – система принятия решений в процессе управления организацией.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и методологии управления: А.Г. Венеделина, Е.П. Голубкова, Е.В. Пироговой, В.В. Ременникова, В.Н. Ромащенко, Э.А. Смирнова, Ю.С. Солнышкова, Р.А. Фатхутдинова, В.С. Юкаевой и других.

Методологической основой работы служат комплексный, системный и исторический подходы, математическая интерпретация управленческих и экономических процессов и явлений, методы анализа элементов внешней и внутренней среды фирмы, позиционирования возможностей и угроз, SWOT-анализа, методы целеполагания.

Информационной базой исследования послужили нормативно-правовые документы и соответствующие законодательные акты, справочные и нормативные материалы, а также данные бухгалтерской и статистической отчетности Государственного учреждения Тульской области "Издательский дом "Пресса 71".

Глава 1. Теоретические основАНИЯ ДИНАМИКИ принятия УПРАВЛЕНЧЕСКИХ решений в организациИ

1.1. Понятие управленческого решения, виды и методы принятия

Управление – это целенаправленное воздействие по достижению целей организации на коллективы людей с целью планирования и координации их совместной деятельности. Реализация управленческих целей достигается путем подготовки и выполнения организационных воздействий на людей, активизирующих их работу в организации. Основная форма такого воздействия – управленческое решение, которое теоретически описывается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий. Г.А. Саймон определяет управленческое решение как процесс, синонимичный самим процессам руководства [9, с. 92].

Можно отметить следующие особенности управленческих решений:

1. Цели. Главным мотивом принятия правленческого решения субъектом управления (индивидом или группой) является выживание и эффективная адаптация фирмы к условиям конкурентной среды, а не индивидуальные потребности.

2. Последствия. Социально-экономическая, экологическая и другие сферы деятельности целых регионов, а также судьбы многих людей могут существенно измениться под влиянием решений руководителей.

3. Разделение труда. Формирование экономической политики в процессе управления организацией является функциональной обязанностью менеджеров, прочие исполнители реализуют уже принятые решения.

4. Профессионализм. Определяющим фактором эффективности управленческих решений являются профессиональные знания и навыки менеджеров, наделенных полномочиями по руководству.

В состав управленческого решения входят следующие компоненты: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический, технологический, правовой (рис. 1.1).

Сущность управленческих решений

Организационная

Социальная

Экономическая

Правовая

Технологическая

Рис. 1.1. Сущность управленческих решений

Экономическая сущность отражается в затратной части подготовки и реализации каждого управленческого решения - финансовых, материальных и других затратах. Стоимость каждого решения можно оценить. Прямой или косвенный доход компании обозначает эффективное решение, убытки - ошибочное.

Организационная сущность состоит в привлечении к этой работе персонала компании. Работоспособный коллектив, проработанные инструкции и положения, четкое распределение обязанностей, прав и сфер ответственности работников, налаженная система контроля, комплект необходимых ресурсов, в том числе информационных, обеспеченность работников необходимой техникой и технологиями, постоянная координация их работы – необходимые составляющие эффективно функционирующей системы.

Социальная сущность составляет механизм управления персоналом, включающий рычаги воздействия на конкретных людей для создания единого механизма их работы в коллективе. Такими рычагами являются: установки и ценности, потребности и стимулы, мотивы и интересы человека. Социальная сущность проявляется прежде всего в цели управленческого решения.

Правовая сущность проявляется в соответствии действий законодательной базе РФ, международным обязательствам страны, уставным и другим документам конкретной компании.

Технологическая сущность – обеспечение персонала всеми техническими, информационными средствами и ресурсами, которые для необходимы для подготовки и реализации управленческих решений.

Аспекты изучения механизма управленческого решения представлены на рис. 1.2. Рассмотрим их подробно.

Аспекты изучения управленческих решений

Стратегия

Исход

Значимость

Рациональность

Неопределенность

Организация

Рис. 1.2. Аспекты изучения управленческого решения

1. Значимость. Управленческие решения являются для всей организации определяющими. Их принятие является основной целью деятельности руководства. Список принятых успешных решений, которые способствовали росту и процветанию компании, является основным критерием организационной эффективности и управленческого успеха менеджмента.

2. Рациональность. Долгосрочность и перспективность управленческих решений являются залогом их рациональности, в отличие от других типов решений, не могущих на это претендовать.

3. Стратегия и управленческие решения организации являются единым целым. Стратегия определяет, как и когда нужно выполнять список задач организации, устанавливая порядок через управленческие решения.

4. Исход. Ожидаемый результат конкретного управленческого решения – это достижение цели, которая и инициировала его принятие. Вероятность успешного исхода повышается, если целью было улучшение, а не максимизация конкретного результата.

5. Неопределенность. При принятии решения фактор неопределенности существует всегда. Однако степень его влияния можно снизить до приемлемых размеров, используя различные теории и концепции, непосредственно касающиеся конкретного процесса принятия решения.

6. Организация. Формальные бизнес-организации являются местами принятия управленческих решений. Профессиональные менеджеры, принимающие решения, стремятся выполнить актуальные задачи организации. Они являются основами управленческого решения.

Основные свойства управленческого решения:

• • направленность на разрешение проблемы;
  • снятие или снижение напряженности в деятельности людей, ответ на вопрос "что делать?";
  • функция концентрации усилий на разрешение проблемы, в восприятии персонала. Даже если целью решения является деструкцией, например, ликвидация какого-либо подразделения или его разделение на несколько подразделений, оно требует концентрации усилий на этом действии, подвижек к изменениям;
  • организованность совместной деятельности, внесение упорядоченности и ответственности.

Управленческие решения многообразны. В специальной литературе авторы выделяют самые разные критерии их классификации. Так, например, классификация управленческих решений В.П. Лазарева [20] представлена в Приложении 1, Р.А. Фатхутдинова [38] – в Приложении 2. Н.В. Злобина [14] предлагает классифицировать управленческие решения по признакам, представленным в Приложении 3. С.Ш. Левина и Р.Ю. Турчаева [20] приводят классификацию управленческих решений, представленную в Приложении 4.

Управленческие решения могут приниматься различными методами. В современной литературе можно встретить различные подходы к классификации методов принятия управленческих решений. Так, например, вся совокупность методов делится на три группы:

1) методы, основанные на интуиции руководителя;

2) методы, основанные на логических суждениях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт;

3) методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающие использование современных электронно-вычислительных средств.

Методы принятия решений в зависимости от степени использования формальных элементов можно подразделить на:

• • математические, которые в свою очередь подразделяются на статистические, многомерные, регрессивные и корреляционные, имитационные, детерминированные, гибридные;
  • эвристические, основанные на том, что методики, принимаемые для разработки УР, не изложены в явной форме и неотделимы от лица, готовившего решение, а при разработке решения доминируют интуиция, опыт и творческий подход. К эвристическим относят методы социологических исследований и экспертные методы, метод Дельфи, метод мозгового штурма, метод коллективного блокнота и метод синектики;
  • комбинированные, представляющие собой сочетание первых двух.

Классификация методов принятия и реализации управленческих решений, выстроенная на основе системной последовательности принятия решений, представлена на рис. 1.3.