Файл: Корпоративная культура в организации (Цели и задачи корпоративной культуры).pdf

Не забудьте отпраздновать даже маленькие победы. Четкая демонстрация результатов устраняет психологические барьеры, снижает сопротивление инновациям, вселяет уверенность в команде и вдохновляет на новые трудовые подвиги. Поощрение сотрудников, которые с энтузиазмом принимают новые правила, усиливает желаемое поведение.

II. Анализ хозяйственной деятельности

2.1 Общая характеристика предприятия

Авиакомпания «Эйр Астана» была зарегистрирована в 2001 году, а 15 мая 2002 года выполнила свой первый рейс Алматы – Астана.

Инаугурацию рейса посетили президент Республики Казахстан Нурсултан Назарбаев и cэр Ричард Эванс, представляя двух акционеров авиакомпании – правительство Республики Казахстан и британскую компанию BAE Systems PLC соответственно.

В совместном предприятии с долями участия правительства – 51 процент, принадлежащий АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына», и компании BAE Systems PLC (Великобритания) (49 процентов) партнерские отношения акционеров оставались стабильными в течение всей истории развития авиакомпании.

Сервис по высшему разряду

«Эйр Астана» сертифицирована Европейским агентством авиационной безопасности (EASA) на выполнение технического обслуживания воздушных судов по требованиям директивы 145.

В мае 2015 года авиакомпания успешно прошла пятый аудит по операционной безопасности Международной ассоциации воздушного транспорта (IOSA - IATA Operational Safety Audit). В октябре 2015 года «Эйр Астана» без замечаний прошла сертификационный аудит Европейского агентства безопасности полетов (EASA) для авиакомпаний стран, не входящих в Европейский Союз (Third Country Operators (TCO) certification audit). «Эйр Астана» также сертифицирована Европейским агентством безопасности полетов (EASA) на проведение обучения инженерно-технического персонала в соответствии с требованиями EASA Part 147.

На сегодняшний день авиапарк «Эйр Астаны» состоит из 36 самолетов западного производства, их средний эксплуатационный возраст составляет 8.45 лет. Маршрутная сеть включает более 60 внутренних и международных рейсов. Высококвалифицированный персонал компании, которая предоставляет более 4 700 рабочих мест, состоит как из преимущественно местных, так и опытных иностранных сотрудников. С осени 2005 года авиакомпанию «Эйр Астана» возглавляет Питер Фостер, руководитель в области авиационного бизнеса со стажем более 30 лет.

«Эйр Астана» поместила заказ на покупку в собственность компании самолетов семейства Boeing 787,Airbus A320NEO и Embraer 190. Данное приобретение позволит в перспективе увеличить количество воздушных судов до 33 единиц к концу 2017 года и до 43 единиц – к 2020 году.

2.1.1 Миссия, цели и ценности

Миссия

Из самого сердца Евразии мы создаем одну из лучших авиакомпаний в мире.

Цели

1. Мы обеспечиваем самые высокие стандарты безопасности.
2. Мы есть и должны быть самой надежной авиакомпанией в регионе с превосходным качеством обслуживания клиентов.
3. Мы обеспечиваем прибыльный рост парка воздушных судов, географии полетов и предлагаемого продукта.
4. Мы придерживаемся самых высоких стандартов честности и деловой этики.
5. Мы привлекаем, оцениваем, вознаграждаем сотрудников по заслугам и предоставляем каждому возможность максимальной реализации своего потенциала.
6. Мы – социально ответственная организация.
7. Мы являемся глобальным послом Казахстана.

Ценности

Hospitable (Гостеприимность)

Мы встречаем каждого, будь то клиент или коллега, как гостя. Мы проявляем теплоту, дружелюбие, такт и всегда готовы прийти на помощь.

Efficient (Эффективность)

Мы - профессионалы, которые достигают качественных результатов на основе своих знаний и индивидуальных качеств. Мы совершенствуем свои навыки и эффективно используем свое время.

Active (Активность)

Мы предвосхищаем ожидания и своевременно реагируем на запросы наших клиентов и коллег. Мы работаем, максимально используя свои способности, и всегда стремимся к улучшениям.

Reliable (Надежность)

Качество нашей работы надежное и постоянное. Мы всегда выполняем данные обещания.

Trustworthy (Доверие)

Мы честны и никогда не идем на компромисс с совестью. Клиенты и коллеги могут нам доверять.

2.1.2 Парк воздушных судов

Парк воздушных судов авиакомпании «Эйр Астана» состоит из современных воздушных судов западного производства таких типов как: «Боинг 767-300ER», «Боинг 757-200», «Эрбас A320», «Эрбас A320neo», «Эрбас A321», «Эрбас A321neo», «Эмбраер 190» и «Эмбраер E190-E2». На сегодняшний день в парке авиакомпании «Эйр Астана» 35 воздушных судов, а к концу 2019 года планируется увеличение авиапарка до 39 воздушных судов.

«Боинг 767-300ER»

«Боинг 767-300ER» – широкофюзеляжный тип воздушного судна с увеличенной дальностью полета, который оснащен двигателями Pratt & Whitney, каждый мощностью более чем 27 тонн тяги. Дальность полета «Боинга 767-300» может достигать 10 550 км при скорости около 900 км/ч. Данный тип воздушного судна может перевозить 38 тонн полезного груза и его вес при взлете способен достигать до 181 тонны. Салон оснащен 30 спальными местами бизнес-класса и 193 местами эконом-класса с индивидуальной системой развлечений.

«Боинг 767-300» выполняет рейсы дальней протяженности.

«Боинг 757-200»

«Боинг 757-200» объединяет в себе передовые технологии, обеспечивающие исключительно эффективное использование топлива, низкий уровень шума, повышенный комфорт и высокие эксплуатационные характеристики. Этот самолет может работать как на дальних, так и на ближних маршрутах, и оборудован двумя очень мощными и надежными реактивными двигателями Rolls-Royce RB211.

Часть парка самолетов «Боинг 757-200» авиакомпании «Эйр Астана» оборудована индивидуальной системой развлечений в обоих салонах.

Эти самолеты обслуживают дальние и средние международные маршруты, а также внутренние магистральные трассы.

«Эрбас A320/321»

Авиакомпания «Эйр Астана» – это первая и единственная авиакомпания, эксплуатирующая этот тип воздушного судна в Казахстане.

Самолеты «Эрбас A320/321» комфортабельны, они исключительно экологичны, кроме того, обладают самым низким расходом топлива и уровнем вредных выбросов, а также минимальным «звуковым следом» в своем классе. «Эрбас A320» оснащён авиакабиной самой последней модели и авиационными технологиями и является наиболее быстро продаваемым воздушным судном в сегодняшнем мире.

Включение «Эрбас A320», а также её крупной версии «А321» в парк позволил авиакомпании «Эйр Астана» увеличить частоту международных рейсов, а также использовать «Эрбас A320» реактивное воздушное судно на некоторых внутренних направлениях.

«Эмбраер 190»

«Эмбраер 190» является двухдвигательным реактивным самолетом, оснащенный 9 местами в бизнес-классе и 88 местами в эконом-классе. Наряду с современным дизайном, самолет обеспечивает пассажирам комфорт и эффективность выполнения полетов, с низкими затратами на обслуживание и потребление топлива.

Данный самолет выполняет рейсы средней продолжительности, с максимальным расстоянием полета 4200 км.

«Эмбраер E190-E2»

«Эмбраер E190-E2» принадлежит к семейству двухдвигательных, однопроходных авиалайнеров. Максимальная дальность полета - 5300 км, что на 1000 км больше, чем у E190. У самолета улучшена аэродинамика, модернизированы фюзеляж и крылья, а также новые двигатели Pratt & Whitney Geared Turbofan. Самолет оборудован 108 посадочными местами в четыре ряда(по два с каждой стороны), что обеспечивает больше пространства для ног и дополнительное место для хранения багажа.

2.1.3 «Эйр Астана» в 8-й раз стала лучшей авиакомпанией Центральной Азии и Индии

Флагман гражданской авиации Казахстана авиакомпания «Эйр Астана» восьмой год подряд получает 4-х звездочный рейтинг за превосходное качество обслуживания в номинации «Лучшая авиакомпания Центральной Азии и Индии» по версии Skytrax. Почетная церемония награждения победителей состоялась 18 июня 2019 года на авиашоу Ле Бурже.
Президент АО «Эйр Астана» Питер Фостер: «Skytrax – это золотой стандарт для бортового обслуживания, и мы рады вновь получить награду в региональной категории, в которую входит много мировых авиакомпаний. Я очень благодарен нашим пассажирам за их высокую оценку наших услуг и коллегам за их самоотдачу и профессионализм».

Независимое и беспристрастное исследование Skytrax проводится в 19-й раз и с целью измерения удовлетворенности пассажиров по всему миру. В журналистских кругах награда воспринимается как «Оскар» в авиационной индустрии. Более 21 миллиона авиапассажиров 100 национальностей было опрошено по поводу наземного и бортового обслуживания 300 авиалиний с сентября 2018 года по май 2019 года. Оценка качества услуг авиакомпаний проводилась по целому ряду критериев касательно основных видов услуг и обслуживания, в том числе, регистрации, посадки, комфорта салона, чистоты, питания, напитков, развлекательной системы на борту и бортового обслуживания.

2.2 Анализ системы менеджмента

«Мы гордимся тем, что заняли позицию ведущей авиакомпании на нашем рынке. Компания получила широкое признание за постоянное следование своим ценностям и предоставление четко дифференцированного обслуживания, что увеличивает ее клиентскую базу и завоевывает самые престижные награды », - сказал Питер Фостер, президент авиакомпании.

Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование. Функция планирования включает определение того, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации для достижения этих целей. Некоторые компании могут достичь определенного уровня успеха, не тратя много работы на формальное планирование. «Эйр Астана» придает большое значение процессу планирования. Нынешние темпы изменений и увеличения знаний настолько велики, что планирование, по-видимому, является единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Планирование обеспечивает основу для принятия решения. Формальное планирование помогает снизить риск при принятии решений. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри компании. Первым и, возможно, наиболее значимым решением при планировании будет выбор целей организации. Цель «Эйр Астана» - обеспечить самые высокие стандарты безопасности и стать самой надежной авиакомпанией в регионе с отличным обслуживанием клиентов.

Вторым этапом в процессе планирования является корпоративная культура в компании.

В «Эйр Астане» корпоративная культура воспринимается как неотъемлемая часть успешного бизнеса. Это стимулирует труд работников, не только выплачивая достойную заработную плату, но и реализуя широкий комплекс различных программ и мероприятий, составляющих корпоративный пакет.

Среди них:

• охрана здоровья и медицинское обслуживание работников;
• создание условий для работы и обучения работников;
• поддержка молодых специалистов.
• Корпоративные программы менеджментом компании воспринимаются не как сопутствующий фактор, а как одно из определяющих условий для раскрытия потенциала каждого.

Знаменитый лозунг - «Кадры решают все!» - будет актуален во все времена. Несмотря на то, что в Казахстане существует безработица, и только несколько предприятий предлагают вакансии, найти компетентного и квалифицированного специалиста очень сложно. Именно поэтому Эйр Астана сама воспитывает таких специалистов. Авиакомпания подбирает персонал и обучает его, поэтому политика компании состоит в том, чтобы найти достойного сотрудника, лояльного к нашей компании, и дать ему все необходимые знания.

Авиакомпания предлагает обучение персонала наземного обслуживания, бортпроводников, пилотов и инженеров. На этом этапе авиакомпания на этапе обучения прививает культуру компании и обучает сотрудников в соответствии с едиными стандартами, что дополнительно исключает розничную торговлю в квалификации сотрудников.

Должность должна не только удовлетворять амбициям специалиста, но соответствовать его возможностям, раскрывать их.

Организация. Чтобы планы были реализованы руководство должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е. с оптимальным результатом и правом использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.

Работники, подчиняющихся непосредственно руководителю, составляет его норму управляемости. Если норма управляемости не будет соответствующим образом ограничена, возникнут путаница и перегрузка руководителя. Потенциальная возможность путаницы в полномочиях может быть уменьшена при помощи принципа единоначалия - работник должен получать непосредственные распоряжения только от одного начальника и отвечать только перед ним.

Мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы трех человек: Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Дэвида Мак Клелланда.