Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Мнение социологов и философов ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт?! Что же это за слово, что за понятие? И так ли он важен в нашей сфере общества и в жизни целом?! Слово «конфликт» происходит от латинского глагола, который в переводе означает «противостоять, противоборствовать». Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта есть множество определений. Так, в психологии подразумевается, что конфликт (от лат. conflictus — столкновение) - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами в их интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального контактирования. Это могут быть реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками их избегания или разрешения, сопровождающимися негативными эмоциями и выходящих за рамки правил и норм.

Конфликты были, есть и будут существовать столько, сколько люди будут продолжать взаимодействовать или сотрудничать друг с другом. История человечества показала, что конфликты неизбежны и полное их отсутствие невозможное явление, т.к. люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.

Конфликты играют значительную роль в жизни, как отдельных людей, так и организаций, и общества в целом, тесно влияют на нашу жизнь и окружение. Они могут причинять ущерб межличностным отношениям, обусловливать неправильное расходование сил, времени и других ресурсов. Для предотвращения негативных последствий конфликта необходимо уметь своевременно и правильно выявлять причины, управлять процессом их протекания, использовать действенные методы их разрешения, снижать уровень конфликтного противодействия.

На сегодняшний день выявлено, что конфликты, связанные с трудовым поведением, составляют значительную часть всех конфликтов. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как любой руководитель, с одной стороны, заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, был, как можно быстрее исчерпан, ведь он прекрасно понимает, что его последствия могут принести немалый ущерб его делу. С другой стороны, руководитель понимает, что во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и решить проблему.

Поэтому в своей курсовой работе я не только рассмотрю:

- что же такое конфликт

- какие бывают конфликты

- развитие и предотвращение конфликтов

- пути разрешения конфликтов

но также, на практике покажу, как могут конфликты сотрудников влить на их работу и организацию в целом. В данном случае, разберу конфликты, возникающие в аптечной сфере деятельности.

Цели курсовой работы - изучить материалы по выбранной теме, рассмотреть методы, управления конфликтами и найти способы применения их на практике, проанализировав действия руководителя в конфликтных ситуациях.

Задачи курсовой работы - выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций, дать подробную характеристику стратегиям и методам предотвращения, разрешения конфликтных ситуаций.

Глава 1. Понятие конфликт

Приступая к исследуемой теме курсовой работы «Управление поведением в конфликтных ситуациях» определимся в сущности конфликта.

"Конфликт - столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу".

"Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей. В организации конфликт всегда выливается в определенное поведение, действия, нарушающие интересы других".^[1]

"Конфликт представляет собой стихийно возникающее противостояние между различными сторонами, поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей".^[2]

По анализу экономической литературы, мы видим, что все существующие различные определения конфликта подчеркивают несогласие, возникающее между людьми из-за несовпадения их интересов, взглядов, стремлений и пр. Это противоречие проявляется в виде взаимного противодействия личностей, их активного открытого столкновения.

Понятие "конфликт" является синонимом следующих понятий:

• спор, соперничество — дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели;

• единоборство — вооруженный конфликт;

• борьба — столкновение индивидуальных соперников;

• скандал — публичное столкновение или шумная ссора.^[3]

В условиях совместного проживания, работы или общего бизнеса на протяжении всего времени интересы участников могут различаться. Основными точками разногласия являются: интересы; мотивации, цели; права; отсутствие баланса между правами и ответственностью.

Для конфликтов часто характерна непонятность исхода, что обусловлено несовпадением увлечений участников, их психологическими различиями, случайными обстоятельствами. Но, как правило, в ряде случаев последствия конфликтов прогнозируемы.

Обычно человек вступает в конфликт лишь в ситуации, когда не видит возможности ее изменить (иногда из солидарности). Но в большинстве случаев он старается не осложнять отношений и сохранять спокойствие и сдержанность.

Одни участники конфликта, преследуя свои цели, становятся деятельными его инициаторами, другие, морально, материально или организационно поддерживают одну из сторон, третьи занимают выжидательную позицию, четвертые, заинтересованные в завершении противостояния, делают для этого все возможное.^[4]

Конфликты могут разыгрываться внутри одной личности (психологические), а также между отдельными людьми, группами лиц или подразделениями (социальные). Социальные конфликты могут возникать между:^[5]

• персоналом (например, рабочими и менеджерами)

• группами лиц (например, между менеджерами различных отделов, рабочими и администрацией);

• структурами (например, между филиалами предприятия, между предприятием и внешней средой — банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями);

• разнородными участниками (например, забастовка энергетиков — конфликт работающих с руководством электростанции и Правительством РФ).

1.1 Мнение социологов и философов

Люди все разные: по темпераменту, жизненным позициям; по возрасту, а значит по интересам и ценностям, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Научно доказано, что искоренить конфликты невозможно, но их можно предотвратить. Исследованию конфликтов, их роли в становлении и развитии общества посвящено множество научных работ.

Так, западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».^[6]

Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, злостью, угрозами, спорами. В результате считается, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его нужно предотвращать, избегать, а если случился, то быстро разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в работах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к административной школе научного управления, разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку правильной работы организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт «спором», считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм развития социума.^[7]

Один из основателей чикагской школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия^[8]

- соревнование

- конфликт

- приспособление

- ассимиляция (от лат «видоизменять»)

С его точки зрения, соревнование, являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению.^[9]

Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. Бывают ситуации, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируются одной из сторон, которая отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом. Поэтому конфликты помогают сплотиться окружающим, призвать волю, ум на решение принципиально основных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, есть ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем допускать его поведение, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер^[10], «конфликт очищает». Такой конфликт позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.

1.2 Классификация конфликтов

В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (разные люди, группы людей и даже психика одного человека, то есть своего рода раздвоение личности). Поэтому классификация конфликта основывается именно на характере участников конфликта и их особенностях.^[11]

Мало того, каждый человек борется за удовлетворение своей потребности, и, именно, это является важнейшей и основной специфичностью конфликта Согласно иерархии потребностей А. Маслоу, человеческие потребности можно сгруппировать, выделить пять иерархически связанных уровней: физиологические, в безопасности и защищенности, социальные потребности, в уважении, потребности самовыражения.^[12]

В случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнуть спор или конфликт.

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.

Конструктивный конфликт возникает, когда соперники не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных фактов, доводов, аргументов. Недостатки в деятельности и управлении в организации являются причинами этого конфликта. Развитие отношений между людьми и развитию их группы происходит, благодаря разрешению именно конструктивного конфликта. Этот конфликт порой идет во благо производства данного процесса или мероприятия, работы, к повышению эффективности организации. Такие последствия называют функциональными.

Конструктивные функции:^[13]

1) Конфликт устраняет возможные противоречия, возникающие из-за несовершенной организации совместной деятельности, управленческих ошибок и т.д.

2) Конфликт дает возможность дать оценку психологическим особенностям людей, участвующих в нем.

3) Конфликт является своеобразным толчком для развития личности, межличностных отношений.

4) Конфликты между отдельными индивидами способствуют самоутверждению человека в обществе.^[14]

Деструктивный конфликт возникает в двух случаях:

1. Когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать прислушиваться или учитывать мнение другой стороны или всей организации в целом;
2. Когда один из участников психологически подавляет партнера, стремится морально его унизить, а порой уничтожить. Последствия такого конфликта являются дисфункциональными и приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.^[15]

Деструктивные функции:^[16]

1) Выраженное негативное воздействие большинства конфликтов на психическое состояние участников.

2) Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием.

3) Конфликт, сопровождающийся стрессом

4) Конфликт, который формирует негативный образ оппонента - "образ врага".

Таким образом, возникновению деструктивных конфликтов способствуют, как правило, субъективные причины.

Функциям конфликта присуща двойственность и неоднозначность. Например, один и тот же конфликт может играть разную эмоциональную направленность в жизни спорящих сторон. Он может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо понимать, для кого из субъектов конфликта он является конструктивным, а для кого деструктивным.^[17]