Файл: Методы управления персоналом в условиях кризиса (Принципы, задачи и методы управления персоналом кризисной компании. Управление организационными изменениями).pdf

«Байкал-Сервис» входит в число крупнейших транспортно-экспедиционных компаний в России, которая более 20 лет работает на рынке грузоперевозок. На сегодняшний день сеть «Байкал-Сервис» насчитывает 105 филиалов по всей стране, обеспечивая доставку грузов более чем в 3500 населенных пунктов от Калининграда до Хабаровска.

Полное компании: Общество с ограниченной ответственностью «Байкал-Сервис ТК». Сокращенное: ООО «Байкал-Сервис». Юридический адрес ООО «Байкал-Сервис»: Российская Федерация 143907, Московская область, город Балашиха, шоссе Энтузиастов, д. 30.

Целью компании является извлечение прибыли на основе удовлетворения потребностей организаций и физических лиц в его услугах. Компания имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Компания является юридическим лицом. Компания может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

С 1995 года «Байкал-Сервис» специализируется на доставке сборных грузов по России без ограничений по весу, от 1 кг. Нам доверяют доставку не только стандартных, но и особо сложных негабаритных грузов.

«Байкал-Сервис» - один из немногих перевозчиков, который использует технологию евротары - специальных бортов, обеспечивающих высокую сохранность груза на паллете.

«Байкал-Сервис» обеспечивает высокие стандарты безопасности и гарантирует своим клиентам своевременность доставки и качество сервиса.

Междугородние перевозки грузов производятся в сопровождении охраны, а все перемещения транспорта отслеживаются спутниковыми системами позиционирования. О статусе доставки клиент может узнать в режиме онлайн, через трекинговую систему на сайте. Кроме того клиент может получать электронные оповещения об основных этапах прохождения груза.

Широкая партнерская сеть позволяет компании ««Байкал-Сервис»» помимо России обеспечивать перевозки грузов и в зарубежные пункты доставки, используя не только собственный автомобильный, но и железнодорожный, а также авиационный транспорт.

Компания осуществляет следующие основные виды деятельности:

автоперевозки:

• выезд экспедитора для получения груза по любому адресу; доставка грузов по указанному адресу получателя;
• предоставление грузчика по адресу получателя;
• доставка грузов «от двери к двери»;
• доставка грузов с уведомлением;
• доставка грузов с объявленной стоимостью (0,5%);
• транспортировка грузов в опломбированной упаковке;
• бесплатное хранение в течение 3-х суток с момента оповещения получателя, для иногородних получателей - 5-ти суток;
• профессиональная подготовка груза к перевозке (упаковка в евротару, на время транспортировки груза предоставляется бесплатно);
• предоставление транспорта грузоподъемностью от 0,5 до 20 тонн для получения и доставки груза;
• транспортировка негабаритных грузов (для грузов весом свыше 1500 кг и длиной 6 м стоимость перевозки увеличивается на 30%).;
• авиаперевозки;
• железнодожные перевозки грузов;
• международые перевозки грузов;
• экспедирование отправлений.

3.2 Анализ кадровой политики ООО «Байкал-Сервис»

Формирование персонала предприятия - это фундаментальное стратегическое направление, которое обеспечивает стабильность и эффективность работы компании в целом. Проведение анализа кадровой политики предприятия позволяет добиться следующих преимуществ:

- четкое определение видов деятельности, которые должны будут приниматься для достижения целей компании;

- ясность в понимании проблем между руководителями и сотрудниками;

- побуждение к сотрудничеству через координацию деятельности между различными служащими и отделом;

- добиться единообразия и последовательности в принятии решений;

- укрепление морали и улучшение общих отношений;

- четкое определение правил, которыми должны руководствоваться работники;

- определение возможных проблем в будущем.

В нашей стране анализ кадровой политики еще не стал привычным делом и осуществляется в основном только в очень крупных компаниях. Эту политику анализируют в большинстве случаев по трем направлениям:

• анализ занятости;
• анализ обучения;
• анализ оплаты труда.

Одной из главных причин успешной работы компании является правильное использование сотрудников организации, в соответствии с их способностями. И, наоборот, одной из возможных причин кризиса компании является незнание способностей людей, а, следовательно, и их потенциальных рабочих возможностей, расстановка людей в нарушение личностных интересов, в несоответствии со способностями.

Как показала практика, предприятие ООО «Байкал-Сервис», находящееся в системном кризисе, столкнулось не только с проблемами технологического или финансового характера, но и с такими проблемами в сфере управления персоналом, как:

- чрезмерная жесткость и иерархичность организационных структур;

- монополизация информации, полномочий и ответственности в рамках руководства предприятия;

- отсутствие четкого, рационального распределения функций между подразделениями, дублирование работ;

- отсутствие общих для всего персонала традиций и норм поведения;

- низкая трудовая дисциплина;

- не осуществляется ротация сотрудников;

- избыточная численность персонала, несоответствие его квалификационной структуры потребностям предприятия;

- отсутствие обучения, встроенного в рабочий процесс. Обмен опытом и внутренние семинары успешных работников.

3.3 Рекомендательные мероприятия для выхода из кризисного положения для ООО «Байкал-Сервис»

В результате проведенного анализа в компании ООО «Байкал-Сервис», я определила следующие ключевые задачи и подзадачи HR-подразделения:

• повышение эффективности работы персонала:
• повышение эффективности бизнес-процессов и оргстуктуры;
• развитие инновационного потенциала сотрудников компании;
• разработка новых методов мотивации персонала для достижения целей компании.
• сохранение ключевых сотрудников предприятия.
• обеспечение постоянного информирования персонала и поддержки позитивного настроя в коллективе.

Для любой компании задача повышения эффективности работы персонала и оптимизации затрат на персонал всегда актуальна. Но если в период бурного роста рынка подобная задача может не входить в число первых приоритетов, то в кризисное время на первый план выходит повышение эффективности работы персонала на каждом участке.

Для начала необходимо разграничить такие понятия, как «сокращение затрат на персонал» и «оптимизация затрат на персонал» или «повышение эффективности работы персонала». Не смотря на то, что часто данные понятия воспринимаются как тождественные, важно понимать, что сокращение затрат на персонал может происходить без повышения эффективности его работы и даже сопровождаться снижением производительности. В то же время понятия «повышение эффективности работы» и «оптимизация издержек на персонал» подразумевают, что компания организует бизнес-процессы управления персоналом таким образом, что получает больший итоговый результат работы предприятия либо меньший, либо в рамках имеющихся человеческих ресурсов.

Вместе с тем, возможен и другой вариант, когда меньшими человеческими ресурсами компания добивается сопоставимых результатов работы.

В результате проведенного анализа основных показателей кадрового учета, я столкнулась с необходимостью повышения эффективности персонала и тем самым оптимизации затрат на персонал. Первое, о чем нужно помнить при планировании мероприятий по повышению эффективности работы персонала, это то, что цель оптимизации в конечном итоге - увеличение доходов предприятия, а не уменьшение расходов любой ценой. Второе - подход к оптимизации должен быть тщательно продуманным.

Перед тем как проводить мероприятия по повышению эффективности работы персонала, необходимо взвесить все «за» и «против», выделить все возможные риски проведения мероприятий, направленных на повышение эффективности труда. Любое необдуманное решение изменения в работе устоявшихся организационных процессов может в итоге привести к необратимым последствиям и даже полной остановке работы организации, когда прежние бизнес-процессы уже будут «разрушены», а новые еще не созданы.

Тщательно продуманная стратегия управления изменениями является важной составной частью проведения мероприятий по повышению эффективности работы персонала.

И третий важный момент: основная часть успеха будет зависеть от того, насколько грамотно руководитель сумеет выстроить коммуникации с персоналом и разъяснить идеологию планируемых изменений, так как задача повышения эффективности работы тесно связана с человеческим фактором.

Это самая важная часть работы, так как если не проводить ее последовательно и грамотно, то сопротивление персонала будет неизбежно.

Стремясь сохранить работников, многие российские компании проводят сокращение расходов на персонал за счет:

- сокращение численности штата;

- отказ от набора новых работников;

- сокращение затрат на компенсационные выплаты (сокращение командировочных расходов, дорогостоящих корпоративных праздников и т.п.);

- сокращение заработной платы сотрудников, за счет сокращение рабочего времени (отпуска без сохранения заработной платы).

В случае если возможности сокращения расходов на персонал исчерпаны, компания вынуждена сократить численность штата. И здесь следует учесть формулу персонала «20: 70: 10». Это означает, что 20% сотрудников - это ключевые специалисты, 70% - линейный персонал, а 10% - балласт или сотрудники, которые не приносят пользы для компании.

Для компании ООО «Байкал-Сервис» необходимо выделить несколько направлений оптимизации затрат на персонал.

Первое направление связано с повышением эффективности бизнес-процессов компании.

Повысить эффективность процессов можно разными путями: привести бизнес-процессы в соответствие с изменяющимися требованиями внешней и внутренней среды, упростить бизнес-процессы, регламентировать бизнес-процессы, формализовав все операции процессов и закрепив ответственность за них, перепроектировать процессы, устранить схожие функции.

Второе направление работ по оптимизации бизнес-процесса - автоматизация бизнес-процессов, которая тесно связана с повышением эффективности бизнес-процесса. Таким образом, автоматизацию можно рассматривать как один из способов оптимизации бизнес-процессов, однако его основное отличие от других способов оптимизации заключается в том, что он позволяет не только повысить эффективность работы персонала (за счет высвобождения людских ресурсов, автоматизации бизнес-процессов и отчетов, выполняемых «вручную», сокращения времени выполнения операций и т.п.), но в то же время играет значимую роль в повышении эффективности управленческих решений.

Так же очень важной задачей HR в условиях кризиса является стимулирование инноваций, так как искать пути

выхода из кризисной ситуации нужно не только руководству, но и самому персоналу.

Я считаю, очень важно для компании в период кризиса сохранение ключевого персонала, то есть группы сотрудников, которая работает с наибольшей отдачей и к тому же демонстрирует высокий уровень лояльности к компании. Чтобы застраховать себя от рисков потери инвестиций в сотрудников, необходимо проводить внеплановую оценку персонала и выявлять наиболее эффективных сотрудников, на удержании и мотивации которых нужно будет концентрировать усилия.

Также важным направлением в повышении эффективности работы персонала является работа по определению целей и целевых показателей деятельности предприятия в целом, с последующим разделением целей с уровня предприятия до уровня подразделений и в конечном итоге - до каждого сотрудника.

Следующим этапом должна стать разработка системы мотивации на достижение целей для каждого сотрудника. Если ресурсы на материальное стимулирование у предприятия ограничены, то следует выделить группу самых «ключевых» сотрудников, в большей мере влияющих на конечный результат деятельности предприятия, и направить ресурсы именно на эту группу.

Также, необходимо провести внеплановую аттестацию среди 70 % линейных сотрудников с целью оценки успешности работы каждого из них. По результатам аттестации персонально принимать решения о сохранении сотрудника в компании, переводе его на более низкую должность, уменьшении заработной платы или увольнении. Сотрудников, составляющих балласт, рекомендую уволить.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время, в стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, которые позволяют повысить социально-экономическую эффективность любого производства. Как было замечено, для организаций в кризисных условиях все большее значение приобретает более полное использование человеческих ресурсов организации. Это связано с теми проблемами, с которыми сталкиваются руководители большинства организаций.

Вот неполный список наиболее острых проблем современного мира:

- низкая трудовая и исполнительская дисциплина персонала;

- увольнение квалифицированных работников;

- недостаточная квалификация персонала, работающего в компании, недостаточный уровень квалификации отдельных руководителей;