Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 349
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
1.1. Понятие и признаки организационной структуры
1.2. Анализ организационных изменений в развитии предприятия
Практически программа организационного развития реализуется посредством определенных методов[20]:
создание групп (создание единой функциональной команды для достижения определенной цели);
создание связей межгруппового взаимодействия (налаживание горизонтальных коммуникаций);
постоянно растущие и меняющиеся запросы клиентов;
интернационализация бизнеса;
демографические изменения[24].
Глава 2. Анализ организационной структуры ООО «Флим»
2.1. Краткая характеристика ООО «Флим»
Основные технико-экономические показатели деятельности
ООО «Флим» за 2016-2018 гг.[26]
2.2. Анализ организационной структуры управления предприятием
Глава 3. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование организационной структуры ООО «Флим»
Для совершенствования процесса управления взаимодействием между ООО «Флим» и потребителями продукции целесообразно расширить число посредников в цепочки поставки продукции, что позволит маркетинговой службе эффективно представлять информационные материалы целевой аудитории.
Взаимодействие производителей и потребителей на высокотехнологичном рынке имеет следующие особенности:
– производители формируют базовую ценность для потребителей, учитывая их требования;
– участники процесса взаимодействия не только формируют добавленную стоимость для потребителей высокотехнологичной продукции, но также создают и участвуют в обмене ценностями;
– на потребителя высокотехнологичной продукции оказывается двухуровневое воздействие со стороны производителей и со стороны участников сбытовой сети (рис. 4).
Учитывая, что каналам дистрибуции на рынке высокотехнологичных товаров принадлежит значительная роль в реализации интегрированной системы маркетинговых коммуникаций, необходимо создать механизм, дающий возможность оперативно влиять на продвижение продукции.
Высокотехнологичная продукция относится к дорогостоящим товарам, что обуславливает высокую информационную вовлеченность потребителя в процесс принятия решения о покупке, которая влияет на весь комплекс формирования интегрированной системы маркетинговых коммуникаций. Управление взаимодействием с потребителями в ООО «Флим» должно осуществляться не только в процессе предпродажного и продажного обслуживания, но и в процессе дальнейшей эксплуатации высокотехнологичной продукции потребителем. Для поддержки посредников (дистрибьюторов, дилеров) необходимо использовать организационные мотивирующие факторы.
Производитель – ООО «Флим»
Дилер
Рынок
Дистрибьютор
Требования к производителю
Коммуникационная активность ООО «Флим»
Обмен ценностями
Требования к дистрибьютору
Обмен ценностями
Коммуникации дистрибьютора
Добавленная ценность для потребителя
Рис.4. Взаимодействие ООО «Флим» и потребителей[29]
Нами предлагается использовать группу сотрудников по развитию канала, занимающуюся поиском новых клиентов и направляющую их к посредникам. Общее число таких сотрудников – 2 работника в составе отдела маркетинга и сбыта.
В целях совершенствования управленческого контроля в ООО «Флим» предлагается внедрение системы Quick Sales 2, которая предоставляет возможность контроля показателей качества работы. Использование этих показателей позволяет своевременно корректировать деятельность менеджеров по продажам, объективно оценивать их усилия по решению поставленных задач и сравнивать деятельность различных менеджеров между собой.
Таблица 9
Возможности системы «Quick Sales 2»[30]
|
Объект контроля |
Показатели |
Как это осуществляется в Quick Sales 2 |
|
1 |
2 |
3 |
|
Интенсивность работы сотрудников |
Количество клиентов, |
Модуль «Сделки», запрос по статусу сделки «Открыта» |
Продолжение таблицы 9
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Число и структура типов работы, выполняемых сотрудником |
Модуль «Клиенты», вкладка «Календарь», запрос по «типам заметок» и общему количеству заметок в истории за определенный период |
||
|
Прогноз объемов продаж |
Модуль «Сделки», запрос по открытым сделкам по данному менеджеру или в целом, суммы по графам «Рубли, план» |
||
|
Эффективность работы |
Расчет средней |
Модуль «Сделки», запрос по всем закрытым за определенный период сделкам передается в MS Excel, и рассчитывается разность между датой начала и окончания сделок |
|
|
Доля сделок, закончившихся успехом |
Модуль «Сделки», запрос по каждому менеджеру за определенный период, а затем то же самое, но с указанием статуса сделки «Успех» |
||
|
Оплата и отгрузка продукта |
Модуль «Сделки», запрос по сделкам, |
||
|
Выполнение обязательств |
Размер дебиторской задолженности |
Модуль «Сделки», расчет суммы и сроков дебиторской задолженности на основании открытых сделок, имеющих плановые суммы поступлений и отгруженные товары) |
|
|
«Забытые» менеджерами клиенты |
Выявление просроченных сделок обеспечиваемое механизмом контроля состояния сделок и этапов по дате начала и окончания |
Модуль «Сделки», запрос по статусу «Открыта» «до определенной даты» |
|
|
«Слабые» места в работе |
Анализ причин отказов |
Модуль «Сделки», запрос по статусу «Отказ», при необходимости дополнительного анализа - выгрузка в Excel |
|
|
Этапы, на которых менеджеры теряют клиентов |
Модуль «Сделки», запрос по статусу «Отказ», флажок «Отображать этапы», при необходимости дополнительного анализа - выгрузка в Excel |
||
|
Динамика продаж по каждому виду товара по данному менеджеру или в целом |
Модуль «Отчеты», при необходимости |
||
Поставщик системы: CRMProdyct, сайт: http://www.crm-product.ru/content.
Таким образом, в целях совершенствования организационной структуры ООО «Флим» рекомендовано:
1) расширить число посредников в цепочки поставки продукции, что позволит маркетинговой службе эффективно представлять информационные материалы целевой аудитории. Предлагается использовать группу сотрудников по развитию канала, занимающуюся поиском новых клиентов и направляющую их к посредникам. Общее число таких сотрудников – 2 работника в составе отдела маркетинга и сбыта.
2) в целях совершенствования управленческого контроля в ООО «Флим» предлагается внедрение системы Quick Sales 2, которая предоставляет возможность контроля показателей качества работы. Использование этих показателей позволяет своевременно корректировать деятельность менеджеров по продажам, объективно оценивать их усилия по решению поставленных задач и сравнивать деятельность различных менеджеров между собой.
Заключение
Организационная структура - это поведенческая система, это люди и их группы, постоянно вступающие в различные взаимоотношения для решения общих задач. Эффективность построения организационной структуры не может быть оценена каким-либо одним показателем. С одной стороны, здесь следует учитывать, насколько структура обеспечивает достижения организацией результатов, соответствующих поставленным перед ней производственно-хозяйственным целям, с другой – насколько её внутреннее построение и процессы функционирования адекватны объективным требованиям к их содержанию, организации и свойствам.
В ООО «Флим» образована линейно-функциональная структура управления. Данная структура образуется путем создания специальных служб при каждом линейном руководителе.
Организационная структура управления ООО «Флим» является достаточно рациональной. Однако, в ней выявлен ряд недостатков:
1) отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования. Причина заключается в сложившихся стереотипах в управлении;
2) в работе руководителей оперативные проблемы доминируют над стратегическими: недостаточное делегирование полномочий нижестоящим уровням; вопросы в пределах их компетенции они должны решать самостоятельно; низкий уровень автоматизации управленческого труда;
3) малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации.
В целях совершенствования организационной структуры ООО «Флим» рекомендовано:
1) расширить число посредников в цепочки поставки продукции, что позволит маркетинговой службе эффективно представлять информационные материалы целевой аудитории. Предлагается использовать группу сотрудников по развитию канала, занимающуюся поиском новых клиентов и направляющую их к посредникам. Общее число таких сотрудников – 2 работника в составе отдела маркетинга и сбыта.
2) в целях совершенствования управленческого контроля в ООО «Флим» предлагается внедрение системы Quick Sales 2, которая предоставляет возможность контроля показателей качества работы. Использование этих показателей позволяет своевременно корректировать деятельность менеджеров по продажам, объективно оценивать их усилия по решению поставленных задач и сравнивать деятельность различных менеджеров между собой.
Список литературы
Агарков А.П. Теория организации. Организация производства [Электронный ресурс] : интегрированное учебное пособие / А.П. Агарков, Р.С. Голов, А.М. Голиков. — Электрон. текстовые данные. — М. : Дашков и К, 2015. — 271 c. — 978-5-394-01583-0. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24819. — ЭБС «IPRbooks», по паролю (дата обращения 01.08.2019)
Бардасова Э.В. Теория организации и организационное поведение [Электронный ресурс] : учебное пособие для слушателей магистратуры / Э.В. Бардасова, Е.А. Сергеева. — Электрон. текстовые данные. — Казань: Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2013. — 104 c. — 978-5-7882-1427-6. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/63478. — ЭБС «IPRbooks», по паролю (дата обращения 22.07.2019)
Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров / А. О. Блинов, Н. В. Угрюмова. – Электрон. текстовые данные . – М.: Дашков и К, 2016. – 304с. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/60524. — ЭБС «IPRbooks», по паролю (дата обращения 04.08.2019)
Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова . — М. : КНОРУС, 2016. — 284 с.
Валеева Е.О. Организационное поведение: учебное пособие / Е.О. Валеева. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2015. — 176 c.
Горфинкель В.Я. Социальная ответственность менеджмента [Электронный ресурс] : учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки «Менеджмент» / В.Я. Горфинкель [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 287 c. — 978- 5-238-02455-4. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/52641. — ЭБС «IPRbooks» (дата обращения 27.08.2019)
Кузнецов Ю.В., Мелякова Е.В. Теория организации. – М.: 2015. – 365 с.
Матричная организационная структура [Электронный ресурс] // Организационная структура. Системы, структуры, процессы. – Режим доступа: http://orgstructura.ru/matrix-structure (дата обращения: 02.08.2019).
Матричные структуры управления: возможности, слабости, эффективность [Электронный ресурс] // Основы менеджмента. – Режим доступа: http://bmanager.ru/articles/matrichnye-struktury-upravleniya-vozmozhnosti-slabostieffektivnost.html (дата обращения: 03.08.2019).
Михаленко Д.Г. Стимулы и факторы проведения организационных изменений в интегрированных экономических системах [Электронный ресурс] // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013. – № 12(60) – Режим доступа: http://uecs.ru/index.php?option=com_flexicontent&view=items&id=2619:2013-12- 13-08-37-41 (дата обращения: 02.08.2019).
Новичков Н. В. Теория организации: учебник / Н. В. Новичков. – М.: КНОРУС, 2016. – 216с.
Пименов А. Т. Организационно – техническое обеспечение предприятия. Ч 1: Основы организации производства: учеб. пособие / А. Т. Пименов; Новосиб. гос. архитектур. – строй. ун - т (Сибстрин). – Новосибирск: НГАСУ (Сибстрин), 2016. – 124с
Пименов А. Т. Организационно – техническое обеспечение предприятия. Ч 1: Основы организации производства: учеб. пособие / А. Т. Пименов; Новосиб. гос. архитектур. – строй. ун - т (Сибстрин). – Новосибирск: НГАСУ (Сибстрин), 2016. – 124с.
Рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.managesource.ru/nsours-128-2.html (дата обращения: 02.08.2019).
Решетникова К.В. Конфликты в системе управления: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» / К.В. Решетникова. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 175 c.
Стародубцева О.А. Проблемы сопротивления персонала организационному развитию предприятия и пути их преодоления // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. – 2015. – № 2. – С. 124-129.
Стриженко А.А., Бибикова Н.Ю. Организационные структуры управления и их применение в различных компаниях [Электронный ресурс] / Электронная 102 библиотечная система АлтГТУ – Режим доступа: http://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pa2000_4/pages/34/Pap34.html (дата обращения: 02.08.2019)
Типовые организационные структуры предприятий [Электронный ресурс] / Корпоративный менеджмент. Библиотека управления. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_orgchart.shtml (дата обращения: 02.08.2019)
Типы организационных структур управления / Маркетинговые исследования, бизнес-планы, исследования рынка [Электронный ресурс]. – 2015. Режим доступа: http://pagelooker.org/rezyume/2-uncategorised/16-tipy-organizatsionnykhstruktur-upravleniya-chast-1.html (дата обращения: 02.08.2019).