Файл: Сравнительный анализ стандартов, видов, особенностей систем контроля в российских и зарубежных компаниях.pdf

Рассмотрим самые эффективные методы контроля в российском менеджменте.

1. Планерки.Многие руководители недооценивают важность данного меропрятия.Однако это позволяет поднять работоспособность и производительность сотрудников. Их нужно мотивировать, показывать динамику выполнения плана и обязательно на таких стычках проверять по задачам.Причём, делать это не только по выполненным, но и по тем, которые планируются и находятся в процессе выполнения.
2. Видеонаблюдение (открытое или закрытое).Это позволяет наглядно проследить работу сотрудников,общение с клиентам,распределение трудового времени.
3. Тайный покупатель.В последнее время объявление о тайном покупателе все чаще стало появляться в интернете.Данный метод может негативно отразиться на климате компании,но он очень эффективный.
4. Нормирование труда. Сотрудникам поставлены определённые KPI или нормативы, выступающими планкой, которую нужно либо достичь, либо наоборот не преувеличить.
5. Мотивационная доска.Позволяет не только производить контроль работы,но и мотивировать сотрудников,следовательно увеличивать производительность.
6. Прослушивание телефонных разговоров.В современном мире каждый сталкивался с фразой «разговор записывается». Это позволяет выявить ошибки сотрудников и предотвратить нежелательного результата в конце месяца.Также одной из важной функций данного варианта является решение спорных ситуаций.
7. Отчеты. Самый известный способ,который применяется уже достаточно длительное время в компаниях.
8. Контролируемый допуск на рабочее место. Данная система позволяет выявить статистику опозданий сотрудников на рабочее место.

Рассмотрим функцию контроля на примере организации.

• 1. Российская авиакомпания «Аэрофлот».

Ведущей авиакомпанией в России является ОАО «Аэрофлот».Это крупная компания с богатой историей. Образовалась из одного из подразделений советского «Аэрофлота» и стала владеть правами на эту торговую марку. Выполняет внутренние и международные рейсы из московского аэропорта Шереметьево. С апреля 2006 года «Аэрофлот» является полноправным членом авиационного альянса «SkyTeam». Также «Аэрофлот» вместе со своими дочерними авиакомпаниями «Россия», «Аврора» и «Победа» образует один из крупнейших в России авиационных холдингов — Группа

«Аэрофлот». В компании уделяет особое внимание контролю. Ему основательно подвергаются сотрудники.В компании выделяют основными системами контроля:бюджетный,контроль качества,контроль запасов,системы основанные на применении компьютеров,общий контроль.Рассмотрим некоторые более

подробно.

У компании есть собственная учебно-тренировочная база. С ее помощью компания подготавливает специалистов, подвергая их испытаниям.

Тренажерный комплекс ОАО «Аэрофлот» оснащен современными комплексами и образцами отечественной и зарубежной тренажерной техники. В 2013 году на учебно-тренажерной базе ОАО «Аэрофлот» прошли подготовку более 6 тысяч экипажей Аэрофлота и 226 экипажей сторонних авиакомпаний.

Еще одним методом контроля выступает разработка карты компетенций для вакантных должностей. Карта компетенций-это описание личностных характеристик идеального кандидата, его способностей к выполнению тех или иных профессиональных обязанностей, свойственных ему форм поведения и социальных ролей. Например:

• профессионализм - образование, опыт работы, профессиональные знания, умения, навыки т.д., личностные характеристики;
• социальная компетенция - возможности адаптации в коллективе, умение работать с людьми, система ценностей и трудовая мотивация кандидата;
• соответствие организационной культуре подразделения.

Руководители компании регулярно проводят анализ показателей сотрудников, отправляя их на различные экзамены по подтверждению квалификации, а также оплачивают курсы по повышению квалификации.

Таким образом мы видим. что компания тщательно контролирует отбор сотрудников и создает все условия для того чтобы в их компании работали профессионалы.

В компании работает система записывания телефонных разговоров. Особому контролю подвергаются диспетчеры. Это связано с тем, что от их действий зависит безопасность полетов. Помещение в котором работают сотрудники оснащены камерами видеонаблюдения, со звуком. К тому же записываются

разговоры диспетчеров с пилотами.

Также в компании применяется контролируемый доступ к рабочему месту. Зачастую в некоторые помещения нельзя попасть без пропуска.

Следовательно система фиксирует передвижение сотрудников и отсутствие их на рабочем месте. Это необходимо для того, чтобы в специализированные помещения не попал посторонний ,а также для того чтобы в системе было зафиксировано кто и как тратит рабочее время.

Выводы ко второй главе.

Каждая страна обладает индивидуальным методом управления. Это напрямую связано с менталитетом страны.Каждая выбирает для себя наиболее эффективные способы управления, в частности контроля.Что касается России,то она проанализировав модели управления всех стран,взяла смесь себе.Можно сказать,что выбрала наиболее выгодные и подходящие для себя методы.Нельзя сказать,что российские компании находятся на одном уровне управления с другими странами.Это связано с тем.что наша страна не так долго находится в рыночной экономике,следовательно наши компании не могут за такой короткий срок нагнать все те успехи стран,которые давно выстраивают свои стратегии по развитию своих предприятий.Но за этот короткий промежуток времени Россия достигла немалых успехов,многие компании известны по всему миру и стремительно развиваются.Во второй главе более подробности рассмотрены методы контроля в российских компаниях и это демонстрирует нам,что все эти используемые методы были заимствованы.

Заключение

Мы рассмотрели базовые понятия управленческого контроля,изучили его компоненты,пределили основные функции,а также выявили виды и проанализировали принципы управленческого контроля. По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.Рассмотренная организация контроля в ПАО «Аэрофлот» наглядно показывает нам какие виды контроля применяются в российских компаниях.Можно заметить,что все данные методы хорошо известны международному менеджменту,так что мы можем сделать вывод что российский менеджмент в этом плане не принес ничего нового,а просто использует хорошо известные методы для улучшения производительности своих компаний.Но в силу того,что данная компания существует еще со времен Советского Союза,и до сих пор осталась на рынке,к тому же в данный момент занимает ведущие позиции,следовательно мы можем предположить,что изменений и доработок данная система контроля не требует,так как показатели компании более чем удовлетворяют по всем критериям.Исследуя компанию,было замечено то,какие усилия прикладывает руководство для того чтобы качество обслуживания в их компании было на высшем уровне.Именно контроль позволяет реализовать данную цель в жизнь.Основные методы просты в реализации и никак не противоречат менталитету и национальным особенностям страны.Исходя из вышесказанного можно придти к выводу что компания «Аэрофлот» для того чтобы оставаться лидером,тщательно подходит к организации работы,особенно активно используя все наиболее подходящие виды контроля.Но данную систему нельзя считать совершенной.В последнее время в СМИ все чаще зафиксированы несчастные случаи в небе.Это связано с тем,что контроль качества не выполняется так как нужно.Аэрофлот не стал исключением.Для того чтобы предотвратить несчастные случаи необходимо увеличить частоту проверки самолетов.К тому что есть еще недостатки в системе контроля в данной компании.Чтобы сотрудники авиакассы работали более эффективно нужно ставить более разумный график работы,так как от их физического состояния зависит качество работы.Я считаю необхоимым ввести контроль состояния сотрудников,которые играют ключевую роль.Например пилоты и диспетчеры.Нельзя выпускать в небо пилота который засыпает на ходу,или же сильно прстужен,так как это может сказаться на его работе и привести к серьезным последствиям.Также,на мой взгляд,нужно увеличить частоту отчетности некоторых подразделений.