Файл: Сравнительный анализ стандартов, видов, особенностей систем контроля в российских и зарубежных компаниях.pdf

Контроль по форме может быть открытым ,наглядным и скрытым.

Открытый контроль представляет собой такую систему оценивания и учета деятельности, которая закреплена в соответствующих регламентах: приказах, распоряжениях и положениях(положение о мониторинге трудовой дисциплины сотрудника предприятия).

Преимущество наглядного контроля заключается в удобстве периодического ознакомления с его результатами. В основном результаты оформляют в виде диаграмм, гистограмм и учетно-плановых графиков(рис.1.5)

(рис 1.5)Пример контрольной гистограммы с линией тренда

Скрытый контроль осуществляется без оповещения контролируемых лиц. Наиболее распространенная методика- «тайный покупатель».Ее суть заключается в том, что контролирующее лицо под видом покупателя выявляет недостатки работы сотрудников, а также проверяет соблюдение установленных стандартов и правил. Многие утверждают, что данный метод не этичен и малоэффективен, когда Н.Вересов считает ,что несмотря на то что этот метод некорректен и даже унизителен как для сотрудника так и для руководителя, но все же он существует. Одним из ключевых недостатков данного метода является нарушение климата в коллективе.

1.2 Принципы эффективного контроля.

Эффективным можно назвать контроль ,параметры которого отвечают следующим требованиям(табл.1.1.)

Применяя контрольные процедуры стоит помнить о том, что контроль может оказать не только положительное влияние на сотрудников, но и отрицательное.

Положительное влияние заключается в том,чтобы создать необходимые условия сотрудникам, для стремления избегать или минимизировать свои ошибки в

работе. Отрицательное влияние –создание такой модели поведения сотрудников,

когда их деятельность ориентирована на контроль, а не на результат.

Частый, строгий контроль может привести к тому что сотрудники будут создавать видимость продуктивной работы ,когда их контролирует начальство, или уделять внимание только тем аспектам, которые подлежат контролю. Тем самым эффективность упадет в разы.(рис.1.6)

(рис 1.6)

Исходя из этого, одной из ключевых проблем менеджмента является баланс контрольных процедур. Для этого необходимо найти золотую середину между тотальным контролем и свободой действий.

При этом полное отсутствие контроля только усложнит ситуацию со стороны работников. В этом случае недовольства будут вызваны тем, что их работу не контролируют, а значит, она не так важна для компании. Еще одной причиной возмущений может являться мысль о том, что нет критериев качества их работы, сотрудники не уверенны хорошо ли справились со своей задачей.

Основные рекомендации по организации эффективного контроля:

• • В организации должна быть своя система вознаграждений лучших сотрудников, а также система наказаний к тем, кто допустил существенные нарушения. Для этого необходимо знать не только о стандартах и нормах, но и о масштабах допустимых отклонений для каждого параметра;
  • Сотрудники должны разделять и знать ценности и цели организации.
  • Причины и характер системы контроля должны быть понятны исполнителям;
  • Сотрудникам должны быть установлены адекватные нормы и стандарты. Этому может поспособствовать двухстороннее общение

«работник-менеджер»;

• • Отказ руководства от тотального контроля. Частота контрольных замеров должна соответствовать динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности. Сложность контроля-сложности управляемого объекта.Чем сложнее объект,тем больше должно быть контроля.

Примеры неправильного выбора периодичности контроля(рис.1.7)

« Контроль-это взаимодействие между людьми, один из которых (подчиненный) имеет право на ошибку, а другой (руководитель) –нет . Не «поймать» , «схватить», «уличить» ,а выяснить и помочь –в этом психологическая суть и смысл контроля как управленческого действия».Н.Вересов.

Выводы к первой главе

Подведем итог.Контроль- это количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации.Его предназначение заключается в предотвращение ошибок, отклонений от стандартов ,недопущение кризисов, а не фиксация ошибок.Конечная цель - решение задач, стоящих перед организацией. Управленческий контроль - это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Например,планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

Контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ появления этих причин и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений может потребовать принятия срочных решений,для предотвращения ухудшения ситуации.

Важной функцией управленческого контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ. Поэтому осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.Именно контроль позволяет действовать поставленному плану и способствует качественной работе производства.

Глава 2.Национальные особенности систем контроля деятельности

2.1 Системы контроля в Японии и США

Менеджмент появился в США в позапрошлом веке, и с тех пор эта страна по праву считается его родиной . Первый научный курс управления был разработан Джозефом Вартоном в 1881 году. Вначале он был недооценен и лишь спустя время начал использоваться как учебная дисциплина. Впервые вопрос о применение менеджмента как профессионального вида управленческой деятельности встал в 1886 г. благодаря бизнесмену Г.Тауну.В 1910 г. Луис Брандейс ввел в обиход понятие «научное управление», а в 1911 году в свет вышла работа Ф.У.Тейлора «Принципы научного управления».

К 70-м годам нашего века большую популярность получают идеи ситуационного подхода, подтверждающие правомочность различных систем управления. В 80-е годы к основным направлениям: борющиеся за изменение и совершенствование техники и технологии производства и уверенном в четкой организации деятельности индивида и всего коллектива. Ко всему этому прибавляется направление «организационной культуры», которая придает значение системным и поведенческим особенностям предприятия.

Что же наиболее характерно для американского менеджмента на сегодняшний день? Прежде всего стоит отметить интернационализацию менеджмента, обусловленной самой историей образования Соединенных Штатов, а также объединение теории и практики управления специалистов разных стран, их коллективное творчество в области познания.В наши дни Современный деловой мир США базирующуюся на системе информационного обеспечения, переработки информации, способной обеспечить взаимодействие специалистов различных отраслей знаний. Из вышесказанного мы можем сделать вывод,что контроль играет важную функцию.

Американские компании, как правило, имеют жесткие структуры управления, в которых четко выделяются определенные функции.

Для более эффективного анализа стоит сравнить две модели-американскую и японскую.

Образцом наиболее эффективного управления, принято считать японскую систему управления,так как если обратиться к истории то мы можем увидеть , что в 1945 году экономическое состояние Японии было плаченым после разгрома во Второй мировой войне. В 80-х гг., Япония стремительно развивается и занимает второе место в мире по уровню производства. Такой значимый для Японии подъем произошел благодаря уникальной системе управления.

На это повлияло то,чтоЯпония долгое время существовало как изолированное государство, в связи, с чем была сформирована национальная культура, отличающаяся от многих других. Такой культуре был характерен высочайший уровень взаимодействия в коллективе.

Для лучшего сравнения данных моделей стоит обратиться к таблице 2.1.

Таблица 2.1. сравнительный анализ моделей японского и американского менеджмента

Исходя из этих данных мы видим что контроль в американской системе строгий и четко соответствует плану,и имеет индивидуальный подход к каждому. В японской системе акцент делается на том чтобы все соответствовало традициям и миссии компании.

• 1. Особенности организации контроля в российских компаниях.

Нaциoнaльнoй мoдeли или кoнцeпции yпpaвлeния в Рoccии нe cyщecтвyeт. Российский мeнeджмeнт пpeдcтaвляeт coбoй cимбиoз eвpoпeйcкoгo и aзиaтcкoгo cтилeй. Пpичины oтcyтcтвия собственной мoдeли мeнeджмeнтa следующие:

• • • Кopoткий пepиoд cyщecтвoвaния pынoчныx oтнoшeний в cтpaнe;
    • дефицит знaний, cooтвeтcтвyющих мeждyнapoдным тpeбoвaниям и pынoчным ycлoвиям, у большинства poccийcких pyкoвoдитeлей;
    • фyнкциoниpoвaниe пpeдпpиятий нa «oткaтax»;
    • кpиминaлизaция нaибoлee дoxoдныx cфep дeятeльнocти;
    • мнoгoнaциoнaльнocть cтpaны, paзмepы ee тeppитopии и paзличия в зaкoнoдaтeльcтвe тeppитopиaльныx opгaнoв влacти ycлoжняют paбoтy opгaнизaций.

Можно отдельно рассмотреть традиции данной модели менеджмента. Стиль управления в большинстве крупных российских компаниях остался еще со времен Советского Союза и характеризуется как административно-командный.

Несмотря на то, что данный стиль управления уходит в прошлое, некоторые его элементы прочно закрепились в современных реалиях. Так ,некоторые предприятия сумели сохранить стимулирование системой теневого вознаграждения, которая базируется на «откатах» и серых схемах.

Для того чтобы повысить эффект управленческих систем в России необходимо модернизировать предприятия и формализовать систему отношений.

На данный момент в России осуществляются попытки разработки и внедрения современных систем управления.

Система управления в России имеет богатую историю развития, динамичное изменение которой произошло в конце ХХ века.Это связано с переходом к рыночной экономике. Особый интерес у российского менеджмента к системам управления вызывали наиболее развитые страны, которые добились больших успехов в социально-экономическом прогресса.

В отечественной практике существует достаточно широкое разнообразие форм организации и содержания систем внутреннего контроля, отличающихся, прежде всего, базой формирования.

Функция контроля присуща компании с момента ее создания. Менеджеры тщательно подходят к разработке системы внутреннего контроля .Это делается с целью получения объективной информации о фактическом состоянии дел на предприятии.

Рассмотрим подробно контроль персонала. Выделяют три способа контроля сотрудников на предприятии.

Первый, самый очевидный заключается в устном взаимодействии с сотрудниками. Этот способ считается неэффективным по следующим причинам:

• • • Он занимает много времени. Если руководитель будет к каждому сотруднику в день уделять столько внимания, то он не сможет сосредоточиться на других своих обязанностях.
    • Сотрудники могут ссылаться на то что такого не было, так как не будет подтверждений

Данный метод имеет место быть, но в случае очень маленькой компании и узнавания промежуточного состояния работы.

Второй способ - это документы.В крупных компаниях документооборот достигает внушительных масштабов.Но данный способ отличается эффективность и наглядно проделанной работой.

И третий, финальный способ. Это контроль при помощи программных решений, начиная от обычной Excel таблицы, заканчивая CRM-системами. Идеальный вариант для любой компании - это CRM.Преимущества данного подхода заключается в автоматизации бизнес-процессов,а также актуальности и наглядности аналитики.

Основной недоработкой российского менеджмента состоит в том,что у нас преобладает предварительный и заключительный.К сожалению текущему контролю не уделяют такое внимание,которое просто необходимо для эффективной работы компании.Из этого следуют такие последствия как,дополнительное время на переделывание работы, следовательно будут не соблюдены сроки.