Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ».pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 01.04.2023

Просмотров: 71

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические основы управления поведением в конфликтных ситуациях в системе менеджмента организации

2. Анализ управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Лагуна»

3. Совершенствование управления поведением в конфликтных ситуациях в ООО «Лагуна»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

В отделах ООО «Лагуна», как и предполагалось, уровень сплоченности выше 14,81 (по шкале от 6 до 19), чем в целом по организации, а уровень конфликтности ниже 1,67 (по шкале от 1 до 3). «В отделах преобладают конфликты, причиной которых являются отношения на почве расхождения взглядов, характеров»[89].

По сфере возникновения и развития конфликтов в ООО «Лагуна» преобладают деловые конфликты, т.е. связанные с официальной деятельностью сотрудников, выполнением ими должностных обязанностей – 35 %, межличностные конфликты преобладают в отделах, и составляют 32 %. Так же в ООО «Лагуна» существуют конфликты, связанные с нарушением трудовой дисциплины и норм поведения – 23 %.

В ООО «Лагуна» существенное значение имеют конфликты, основанные на взаимозависимости задач, что утверждают респонденты, указывающие свое мнение по снижению конфликтов: «Четкое исполнение своих должностных обязанностей и в сроки», «Четкое разъяснение должностных обязанностей»[90].

Отношения и различия в представлениях и ценностях становятся причиной конфликтов преимущественно в отделах ООО «Лагуна» 34 %. В целом по организации, конфликты в представлениях и ценностях возникают в 32 % случаев.

«ООО «Лагуна» имеет минимум деструктивных конфликтов, т.к. уровень конфликтности в целом по организации ниже среднего значения 1,83 (по шкале от 1 до 3), что в свою очередь позволяет существовать конструктивным конфликтам, которые необходимы для нормального развития организации»[91].

В ООО «Лагуна» уровень корпоративной культуры достаточно высокий 2,35 балла (по шкале от 1 до 3), так 79 % опрошенных четко представляют цели организации и 21 % представляют в общих чертах. Но о существовании письменных правил поведения и этикете не знают 59 % опрошенных.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

  1. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д.А.Аширов. – М.: Проспект, 2016. – 432 с.
  2. Бабосов Е.М. Социальные конфликты и управление ими: теория и практика менеджмента конфликта / Е.М.Бабосов. – М.: Дикта, 2017. – 396 с.
  3. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. - 2019. - № 3 (24). - С. 99-101.
  4. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации / В.А.Баринов. – М.: Академия, 2017. – 320 с.
  5. Басаков М.И. Управление персоналом: конспект лекций / М.И.Басаков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. – 160 с.
  6. Брагина З.В. Управление персоналом: учеб. пособие / З.В.Брагина, В.П.Дудяшева, Т.З.Каверина. – М.: КноРус, 2018. – 126 с.
  7. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. - 2018. - № 3 (26). - С. 112-117.
  8. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2016. – 292 с.
  9. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева, Н.Ю.Шестопал. – М.: Инфра-М, 2017. – 448 с.
  10. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М.Емельянов. – М.: Авалонъ, 2016. – 256 с.
  11. Кибанов А.Я. Управление конфликтами: учеб.-практ. пособие / А.Я.Кибанов, В.Г.Коновалова, О.Л.Белова; под ред. А.Я.Кибанова. – М.: Проспект, 2017. – 88 с.
  12. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н.Кошелев, Н.Н.Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2016. – 216 с.
  13. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. - 2018. - № 10.4 (25). - С. 108-110.
  14. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. - М.: ЮНИТИ, 2018. - 255 с.
  15. Светлов В.А. Управление конфликтами. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В.А.Светлов. – М.: Росток, 2017. – 136 с.
  16. Тебекин А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Тебекин. – М.: КноРус, 2016. – 624 с.
  17. Тренев Н.Н. Управление конфликтами, или Бесконфликтное управление: учебное пособие / Н.Н.Тренев. – М.: Приор, 2016. – 96 с.
  18. Уизерс У. Управление конфликтами / У.Уизерс; пер. З.Замчуга. – СПб.: Питер, 2016. – 176 с.
  19. Управление персоналом: учебник / под ред. А.Кибанова, Л.Ивановской. – М.: Экзамен, 2017. – 352 с.
  20. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.В.Федорова, О.Ю.Минченкова. – М.: КноРус, 2016. – 536 с.
  21. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов / Г.Шварц; пер. с нем. Л.Конторовой. – М.: Изд-во В.Регена, 2018. – 296 с.
  22. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П.Шейнов. – М.: Харвест, 2016. – 912 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Инструментарий для диагностики социально-психологического климата и уровня конфликтности в коллективе

Инструкция:

Просим Вас выразить Ваше мнение по ряду вопросов, связанных с Вашей работой и коллективом, в котором Вы трудитесь. Ваши ответы оглашению не подлежат. Просим Вас внимательно ознакомиться со всеми вопросами и ответить на каждый из них. От искренности Ваших ответов будет зависеть правильность наших выводов. Поэтому убедительно просим Вас отнестись к данной работе внимательно.

Возможные варианты ответов указаны в анкете. Тот вариант, который выражает Ваше мнение, необходимо отметить « + « в соответствующей графе и, где требуется, укажите ваше мнение прописью.

Заранее благодарим за внимание!

1. Как бы Вы оценили свою принадлежность

К отделу

К организации

1) Чувствую себя членом, частью отдела (организации)

2) Участвую в большинстве видов деятельности

3) Участвую в одних видах деятельности и не участвую в других

4) Не чувствую, что являюсь членом отдела (организации)

5) Живу и существую отдельно от отдела (организации)

6) Не знаю, затрудняюсь ответить

2. Перешли бы Вы в другой отдел (организацию), если бы предоставилась такая возможность (без изменения прочих условий)?

В отдел

В организацию

1) Да, очень хотел бы перейти

2) Скорее, перешел бы, чем остался

3) Не вижу никакой разницы

4) Скорее всего, остался бы в своей группе

5) Очень хотел бы остаться в своей группе

6) Не знаю, трудно сказать

3. Каковы взаимоотношения между членами Вашего отдела (организации)?

Отдела

Организации

1) Лучше, чем в большинстве коллективов

2) Примерно такие же, как и в большинстве коллективов

3) Хуже, чем в большинстве коллективов

4) Не знаю, трудно сказать

4. Какие у Вас взаимоотношения с руководством?

Отдела

Организации

1) Лучше, чем в большинстве коллективов

2) Примерно такие же, как и в большинстве коллективов

3) Хуже, чем в большинстве коллективов

4) Не знаю

5. Каково отношение к работе в Вашем отделе (организации)?

Отдел

Организация

1) Лучше, чем в большинстве коллективов

2) Примерно такие же, как и в большинстве коллективов

3) Хуже, чем в большинстве коллективов

4) Не знаю

6. Бывают ли в Вашем отделе (организации) конфликты?

Отдел

Организация

1) Да

2) Нет

3) Не знаю

7. Как часто бывают конфликты?

В отделе

В организации

1) Часто

2) Редко

3) Не знаю

8. Какое значение конфликты имеют для Вас лично?

В отделе

В организации

1) Большое

2) Не имеют значения

3) Не знаю

9. С чем, на Ваш взгляд, связано возникновение конфликтов?

В отделе

В организации

1) С выполнением заданий

2) С начислением зарплаты, премий, распределением отпусков

3) С нарушением норм поведения, моральных норм, трудовой дисциплины

4) С отношениями работающих на почве расхождения взглядов, характеров

10. Какие из конфликтов, касающихся лично Вас, вызывают большее нервное напряжение?

Отдела

Организации

1) Конфликты с членами Вашего отдела (организации)

2) Конфликты с руководством отдела (организации)

11. Вызывают ли конфликты, в которых Вы лично не принимаете участия, нервное напряжение?

В отделе

В организации

1) Да

2) Нет

3) Не знаю

12. Что, по Вашему мнению, необходимо для предотвращения конфликтов? _______________________________________________________________________

13. Как вы считаете, есть ли в Вашей организации специфический жаргон, особый стиль общения?

1) Да, какой? ____________________________________________________________

2) Нет

14. Существует ли в Вашем подразделении закрепленные письменно правила поведения, эти­кет?

1) Да

2) Нет

3) Не знаю

15. Знаете ли Вы какой-то лозунг или девиз Вашей организации?

1) Да, какой? ___________________________________________________________

2) Нет

16. Имеете ли Вы представление о миссии организации?

1) Имею

2) Смутно

3) Не представляю

17. Насколько ясно Вы представляете себе цели организации?

1) Представляю ясно

2) В принципе

3) Смутно

4) Не представляю

18. Ваш пол ____________________________

19. Возраст_____________________________

20. Образование:

1) Среднее

2) Среднее специальное

3) Незаконченное высшее

4) Высшее

21. Стаж работы в данном коллективе, лет___________________________________

22. Ваша профессия _____________________________________________________

23. Ваша среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных выплат, рублей____

Спасибо за уделенное внимание!

Приложение 2

Результаты анкетирования работников

Рисунок П2.1 – Уровень групповой сплоченности по отделам

Рисунок П2.2 – Мнение коллектива ООО «Лагуна» о возможности перехода

в другой отдел

Рисунок П2.3 – Мнение коллектива ООО «Лагуна» о взаимоотношениях между сотрудниками отдела

Рисунок П2.4 – Мнение коллектива о взаимоотношениях с руководством отдела

Рисунок П2.5 – Отношение коллектива ООО «Лагуна» к трудовой деятельности отдела

Рисунок П2.6 – Оценка членами коллектива ООО «Лагуна»

своей принадлежности к организации

Рисунок П2. 7 – Отношение коллектива ООО «Лагуна»

к возможности перехода в другую организацию

Рисунок П2.8 – Мнение коллектива ООО «Лагуна»

о взаимоотношениях между членами всей организации

Рисунок П2.9 – Мнение коллектива ООО «Лагуна» о взаимоотношениях с руководством всей организации

Рисунок П2.10 – Отношение членов коллектива ООО «Лагуна» к работе

Рисунок П2.11 – Уровень конфликтности в отделах ООО «Лагуна»

Рисунок П2.12 – Мнение коллектива ООО «Лагуна» о наличии конфликтов

Рисунок П2.13– Мнение коллектива ООО «Лагуна» о частоте конфликтов

Рисунок П2.14 - Мнение коллектива ООО «Лагуна» о роли конфликтов

Рисунок П2.15 – Мнение коллектива ООО «Лагуна» о последствиях конфликтов

Рисунок П2.16 - Причины конфликтов в отделах ООО «Лагуна»

Рисунок П2.17 - Причины конфликтов на уровне ООО «Лагуна»

  1. Кибанов А.Я. Управление конфликтами: учеб.-практ. пособие / А.Я.Кибанов, В.Г.Коновалова, О.Л.Белова; под ред. А.Я.Кибанова. – М.: Проспект, 2017. - С. 47. ↑

  2. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева, Н.Ю.Шестопал. – М.: Инфра-М, 2017. - С. 249. ↑

  3. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации / В.А.Баринов. – М.: Академия, 2017. - С. 152. ↑

  4. Светлов В.А. Управление конфликтами. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В.А.Светлов. – М.: Росток, 2017. - С. 92. ↑

  5. Басаков М.И. Управление персоналом: конспект лекций / М.И.Басаков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. - С. 107. ↑

  6. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. - М.: ЮНИТИ, 2018. - С. 145. ↑

  7. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов / Г.Шварц; пер. с нем. Л.Конторовой. – М.: Изд-во В.Регена, 2018. - С. 144. ↑

  8. Уизерс У. Управление конфликтами / У.Уизерс; пер. З.Замчуга. – СПб.: Питер, 2016. - С. 135. ↑

  9. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М.Емельянов. – М.: Авалонъ, 2016. - С. 156. ↑

  10. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. - 2018. - № 10.4 (25). - С. 108. ↑

  11. Брагина З.В. Управление персоналом: учеб. пособие / З.В.Брагина, В.П.Дудяшева, Т.З.Каверина. – М.: КноРус, 2018. - С. 86. ↑

  12. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П.Шейнов. – М.: Харвест, 2016. - С. 159. ↑

  13. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н.Кошелев, Н.Н.Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2016. - С. 112. ↑

  14. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. - 2019. - № 3 (24). - С. 99. ↑

  15. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д.А.Аширов. – М.: Проспект, 2016. - С. 263. ↑

  16. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2016. - С. 132. ↑

  17. Тебекин А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Тебекин. – М.: КноРус, 2016. - С. 301. ↑

  18. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. - 2018. - № 3 (26). - С. 113. ↑

  19. Бабосов Е.М. Социальные конфликты и управление ими: теория и практика менеджмента конфликта / Е.М.Бабосов. – М.: Дикта, 2017. - С. 244. ↑

  20. Тренев Н.Н. Управление конфликтами, или Бесконфликтное управление: учебное пособие / Н.Н.Тренев. – М.: Приор, 2016. - С. 44. ↑

  21. Управление персоналом: учебник / под ред. А.Кибанова, Л.Ивановской. – М.: Экзамен, 2017. - С. 214. ↑

  22. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.В.Федорова, О.Ю.Минченкова. – М.: КноРус, 2016. - С. 210. ↑

  23. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. - 2018. - № 10.4 (25). - С. 108. ↑

  24. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П.Шейнов. – М.: Харвест, 2016. - С. 159. ↑

  25. Басаков М.И. Управление персоналом: конспект лекций / М.И.Басаков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. - С. 107. ↑

  26. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева, Н.Ю.Шестопал. – М.: Инфра-М, 2017. - С. 249. ↑

  27. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации / В.А.Баринов. – М.: Академия, 2017. - С. 152. ↑

  28. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. - 2019. - № 3 (24). - С. 99. ↑

  29. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д.А.Аширов. – М.: Проспект, 2016. - С. 263. ↑

  30. Кибанов А.Я. Управление конфликтами: учеб.-практ. пособие / А.Я.Кибанов, В.Г.Коновалова, О.Л.Белова; под ред. А.Я.Кибанова. – М.: Проспект, 2017. - С. 47. ↑

  31. Тренев Н.Н. Управление конфликтами, или Бесконфликтное управление: учебное пособие / Н.Н.Тренев. – М.: Приор, 2016. - С. 44. ↑

  32. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов / Г.Шварц; пер. с нем. Л.Конторовой. – М.: Изд-во В.Регена, 2018. - С. 144. ↑

  33. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М.Емельянов. – М.: Авалонъ, 2016. - С. 156. ↑

  34. Светлов В.А. Управление конфликтами. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В.А.Светлов. – М.: Росток, 2017. - С. 92. ↑

  35. Басаков М.И. Управление персоналом: конспект лекций / М.И.Басаков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. - С. 107. ↑

  36. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н.Кошелев, Н.Н.Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2016. - С. 112. ↑

  37. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов / Г.Шварц; пер. с нем. Л.Конторовой. – М.: Изд-во В.Регена, 2018. - С. 144. ↑

  38. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации / В.А.Баринов. – М.: Академия, 2017. - С. 152. ↑

  39. Тебекин А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Тебекин. – М.: КноРус, 2016. - С. 301. ↑

  40. Управление персоналом: учебник / под ред. А.Кибанова, Л.Ивановской. – М.: Экзамен, 2017. - С. 214. ↑

  41. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н.Кошелев, Н.Н.Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2016. - С. 112. ↑

  42. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. - М.: ЮНИТИ, 2018. - С. 145. ↑

  43. Уизерс У. Управление конфликтами / У.Уизерс; пер. З.Замчуга. – СПб.: Питер, 2016. - С. 135. ↑

  44. Басаков М.И. Управление персоналом: конспект лекций / М.И.Басаков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. - С. 107. ↑

  45. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2016. - С. 132. ↑

  46. Светлов В.А. Управление конфликтами. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В.А.Светлов. – М.: Росток, 2017. - С. 92. ↑

  47. Кибанов А.Я. Управление конфликтами: учеб.-практ. пособие / А.Я.Кибанов, В.Г.Коновалова, О.Л.Белова; под ред. А.Я.Кибанова. – М.: Проспект, 2017. - С. 47. ↑

  48. Бабосов Е.М. Социальные конфликты и управление ими: теория и практика менеджмента конфликта / Е.М.Бабосов. – М.: Дикта, 2017. - С. 244. ↑

  49. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. - 2018. - № 10.4 (25). - С. 108. ↑

  50. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. - 2018. - № 3 (26). - С. 113. ↑

  51. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева, Н.Ю.Шестопал. – М.: Инфра-М, 2017. - С. 249. ↑

  52. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М.Емельянов. – М.: Авалонъ, 2016. - С. 156. ↑

  53. Брагина З.В. Управление персоналом: учеб. пособие / З.В.Брагина, В.П.Дудяшева, Т.З.Каверина. – М.: КноРус, 2018. - С. 86. ↑

  54. Тренев Н.Н. Управление конфликтами, или Бесконфликтное управление: учебное пособие / Н.Н.Тренев. – М.: Приор, 2016. - С. 44. ↑

  55. Брагина З.В. Управление персоналом: учеб. пособие / З.В.Брагина, В.П.Дудяшева, Т.З.Каверина. – М.: КноРус, 2018. - С. 86. ↑

  56. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.В.Федорова, О.Ю.Минченкова. – М.: КноРус, 2016. - С. 210. ↑

  57. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. - 2018. - № 3 (26). - С. 113. ↑

  58. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. - М.: ЮНИТИ, 2018. - С. 145. ↑

  59. Тебекин А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Тебекин. – М.: КноРус, 2016. - С. 301. ↑

  60. Управление персоналом: учебник / под ред. А.Кибанова, Л.Ивановской. – М.: Экзамен, 2017. - С. 214. ↑

  61. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П.Шейнов. – М.: Харвест, 2016. - С. 159. ↑

  62. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2016. - С. 132. ↑

  63. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.В.Федорова, О.Ю.Минченкова. – М.: КноРус, 2016. - С. 210. ↑

  64. Бабосов Е.М. Социальные конфликты и управление ими: теория и практика менеджмента конфликта / Е.М.Бабосов. – М.: Дикта, 2017. - С. 244. ↑

  65. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П.Шейнов. – М.: Харвест, 2016. - С. 159. ↑

  66. Тренев Н.Н. Управление конфликтами, или Бесконфликтное управление: учебное пособие / Н.Н.Тренев. – М.: Приор, 2016. - С. 44. ↑

  67. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. - М.: ЮНИТИ, 2018. - С. 145. ↑

  68. Светлов В.А. Управление конфликтами. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В.А.Светлов. – М.: Росток, 2017. - С. 92. ↑

  69. Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления / А.Н.Кошелев, Н.Н.Иванникова. – М.: Альфа-Пресс, 2016. - С. 112. ↑

  70. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. - 2018. - № 3 (26). - С. 113. ↑

  71. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации / В.А.Баринов. – М.: Академия, 2017. - С. 152. ↑

  72. Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д.Дорофеев, А.Н.Шмелева, Н.Ю.Шестопал. – М.: Инфра-М, 2017. - С. 249. ↑

  73. Бабосов Е.М. Социальные конфликты и управление ими: теория и практика менеджмента конфликта / Е.М.Бабосов. – М.: Дикта, 2017. - С. 244. ↑

  74. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова // Вестник современных исследований. - 2018. - № 10.4 (25). - С. 108. ↑

  75. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М.Емельянов. – М.: Авалонъ, 2016. - С. 156. ↑

  76. Тебекин А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Тебекин. – М.: КноРус, 2016. - С. 301. ↑

  77. Управление персоналом: учебник / под ред. А.Кибанова, Л.Ивановской. – М.: Экзамен, 2017. - С. 214. ↑

  78. Кибанов А.Я. Управление конфликтами: учеб.-практ. пособие / А.Я.Кибанов, В.Г.Коновалова, О.Л.Белова; под ред. А.Я.Кибанова. – М.: Проспект, 2017. - С. 47. ↑

  79. Брагина З.В. Управление персоналом: учеб. пособие / З.В.Брагина, В.П.Дудяшева, Т.З.Каверина. – М.: КноРус, 2018. - С. 86. ↑

  80. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие / Н.В.Федорова, О.Ю.Минченкова. – М.: КноРус, 2016. - С. 210. ↑

  81. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. - 2019. - № 3 (24). - С. 99. ↑

  82. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д.А.Аширов. – М.: Проспект, 2016. - С. 263. ↑

  83. Дейнека А.В. Управление персоналом: учебник / А.В.Дейнека. – М.: Дашков и Ко, 2016. - С. 132. ↑

  84. Уизерс У. Управление конфликтами / У.Уизерс; пер. З.Замчуга. – СПб.: Питер, 2016. - С. 135. ↑

  85. Уизерс У. Управление конфликтами / У.Уизерс; пер. З.Замчуга. – СПб.: Питер, 2016. - С. 135. ↑

  86. Баринов В.А. Управление конфликтами в организации / В.А.Баринов. – М.: Академия, 2017. - С. 152. ↑

  87. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. - 2019. - № 3 (24). - С. 99. ↑

  88. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов / Г.Шварц; пер. с нем. Л.Конторовой. – М.: Изд-во В.Регена, 2018. - С. 144. ↑

  89. Басаков М.И. Управление персоналом: конспект лекций / М.И.Басаков. – Ростов н/Д.: Феникс, 2017. - С. 107. ↑

  90. Уизерс У. Управление конфликтами / У.Уизерс; пер. З.Замчуга. – СПб.: Питер, 2016. - С. 135. ↑

  91. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д.А.Аширов. – М.: Проспект, 2016. - С. 263. ↑

Смотрите также файлы