Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса.pdf

На сегодняшний день штат сотрудников фирмы включает: генеральный директор, директор по развитию, офис-менеджер, менеджеры по туризму, специалист по маркетингу (маркетолог) и бухгалтер (рисунок 3).

Тип структуры компании – линейно-функциональный, созданы наиболее традиционные функциональные блоки – блок продаж (менеджеры по туризму), блок связей с общественностью и рекламы (маркетолог), финансово-экономический блок (бухгалтер).

Все блоки подчиняются генеральному директору, все полномочия – прямые, идут от высшего звена управления к низшему.

Генеральный директор

Офис-менеджер

Директор по развитию

Бухгалтер

Маркетолог

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Рисунок 1 - Организационная структура компании ООО «Питер-Тур»

Основные экономические показатели деятельности предприятия за два последних года представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные экономические показатели ООО «Питер-Тур» за 2016-2017 гг.

№	Наименование показателя	Единицы измерения	Величина показателя		Отклонения
			2016	2017	Абсолютн. (+/-)	Темп роста, %
1	Выручка от реализации услуг	тыс.руб.	10559	10948,63	389,63	103,69
2	ФЗП персонала	тыс.руб.	1156	1263,04	107,04	109,26
3	Среденегодовая З/п одного работающего	тыс.руб.	289	315,76	26,76	109,26
4	Совокупные затраты на реализацию услуг	тыс.руб.	8763,97	9306,33	542,36	106,19
5	Затраты на один рубль реализации услуг	коп.	83	85	2	102,41
6	Прибыль от реализации услуг	тыс.руб.	1795,03	1642,29	-152,74	91,49
7	Рентабельность продаж	%	17	15	-2	-
8	Рентабельность деятельности	%	20,48	17,65	-2,83193	-

Анализ экономических показателей, представленных в табл. 1 показывает, за отчетный период объем реализации услуг ООО «Питер-Тур» увеличился на 3,69% или на 389,63 тысяч рублей и составил в 2017 году 10948,63 тысяч рублей.

Так как фонд заработной платы персонала увеличился по сравнению с 2016 годом на 107,04 тысяч рублей или 9,26% и составил в 2016 году 1263,04 тысяч рублей, можно отметить рост среднегодовой заработной платы одного работающего на 26,76 тысяч рублей или на 9,26% и составила в 2017 году 315,76 тыс. рублей. Вследствие увеличения объема реализации услуг произошло увеличение себестоимости на 6,19% или на 542,36 тыс. рублей (рис. 2).

---

Рисунок 2 - Основные показатели деятельности ООО «Питер-Тур» за 2016-2017 г., т.р.

Переходя к показателям, характеризующим эффективность деятельности ООО «Питер-Тур», можно отметить, что в последнем отчетном периоде произошло увеличение удельных затрат - значение затрат на рубль реализации услуг повысился на 2,41% и составил в 2017 году 85 копеек. Вследствие этого произошло снижение показателей рентабельности турфирмы, представленных на рис. 3. Тем самым в отчетном году рентабельность продаж составила 15%, а рентабельность деятельности 17,65%.

Рисунок 3 - Показатели рентабельности деятельности и рентабельности продаж ООО «Питер-Тур» 2016г.-2017г,%

Таким образом, очевидно, что в деятельности ООО «Питер-Тур» произошли изменения, которые можно охарактеризовать в большей степени как негативные, так как, несмотря на значительный рост объема реализации услуг, ухудшились значения показателей эффективности деятельности предприятия - рентабельности продаж и рентабельности деятельности.

2.2. Место Интернет-маркетинга в маркетинговой деятельности туристического бизнеса ООО «Питер-Тур»

На сегодняшний день самыми популярными социальными сетями являются: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Live Journal, Мой Мир, Одноклассники и Instagram. Эти ресурсы ежедневно посещает колоссальная масса пользователей. Такое поле для действий не могло остаться незамеченным маркетологами и специалистами по рекламе.

Одним из ключевых показателей «жизненной активности» социальной сети считают публичные сообщения в социальных медиа. В декабре 2017 года таких авторов было около 37 млн. человек, они сгенерировали 588 млн. сообщений за месяц (рисунок 4).

Рисунок 4 – Классификация социальных сетей по количеству авторов рекламы в России в период с 1 декабря 2017 года по 31 декабря 2017 года

Что касается количества сообщений опубликованных в декабре 2017 года мы можем наблюдать некие изменения. Первую позицию занимает Вконтакте, вторую - Twitter, делее – Instagram, Facebook, Одноклассники, Live Journal, Мой Мир.

На сегодняшний день ООО «Питер-Тур» представлена в одной социальной сети – «ВКонтакте».

Рассмотрим более подробно, интересующую нас интернет-коммуникацию – группу ООО «Питер-Тур» в социальной сети «ВКонтакте».

В связи с активизацией группы с 25 января 2018 года новости и рекламу компании ООО «Питер-Тур» в среднем видят от 3000 до 6000 человек в день.

---

Из них около 25% - пользователи, не состоящие в группе, в основном это люди которые видят рекламу ООО «Питер-Тур» и новости благодаря розыгрышам и репостам.

Для сравнения, такой активности в группе не было с марта 2017 года (рисунок 5):

Рисунок 5 – Динамика посещаемости группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «ВКонтакте» с 2017 - 2018 гг.

До марта 2017 активность была выше (рисунок 5) в связи с созданием группы и розыгрышем дорогих подарков.

В связи с активизацией группы с 25 января 2018 года активность посещений группы возросла в 3 раза (рисунок 6).

Рисунок 6 – Динамика роста посещаемости группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «ВКонтакте» с за январь - февраль 2018 года

В среднем указанной даты (рисунок 6) в группу заходило от 30 до 50 человек в день. После 25 января 2018 года в среднем около 180 человек.

До 25 января 2018 года на протяжении года обратная связь была равна 0-1. На сегодняшний день активнее всего идет реакция на видеоролики, на фотографии, о технике, и больше всего на розыгрыши и акции.

Благодаря этому информацию о компании видят не только пользователи и участники, но и их друзья. А значит охват гораздо шире.

На графике (рисунок 7) показана обратная связь - то есть те пользователи, которые так или иначе активно отреагировали на посты группы, а не только увидели их.

Рисунок 7 – Интерпретация обратной связи группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте»

В целом основываясь на результатах проведенного анализа, можно сделать вывод, что главными проблемами продвижения услуг ООО «Питер-Тур» через группу «Вконтакте» является выход участников группы из ее состава, что в свою очередь понижает эффективность ее функционирования.

2.3. Совершенствование Интернет-маркетинга в ООО «Питер-Тур»

В результате проведения анализа эффективности функционирования группы ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» были выявлены следующие проблемы в ее деятельности:

- Нестабильность динамики посещаемости группы;

- Выход участников группы из ее состава;

- Низкая периодичность проведения розыгрышей, мероприятий и конкурсов в группе.

---

Для решения выявленных проблем предлагается проведение следующей стратегии продвижения (рисунок 8):

Направления

Создание новых групп

Facebook

Instagram

Поддержка существующей группы ВКонтакте

Проведение конкурсов, розыгрышей и лотерей в группе

Проведение мероприятий по стабилизации численности участников группы

Проведение мероприятий по стабилизации динамики посещаемости группы

Рисунок 8 – Стратегия продвижения ООО «Питер-Тур» в социальных сетях»

Выделим основные задачи применения SMM-технологий в деятельности по продвижению компании ООО «Питер-Тур»:

- увеличение объема продаж и оказания услуг;

- повышение узнаваемости компании;

- формирование имиджа и репутации;

- увеличение обращений в компанию;

- формирование сообщества лояльных потребителей.

Стратегия достижения поставленных задач:

- графическое оформление сообществ в фирменном стиле компании;

- формирование контентной политики;

- познавательно-развлекательный контент;

- промо-акции.

Подача материала - простой слог, визуализация.

Периодичность - два поста в день.

Приоритетные площадки: «ВКонтакте», Фейсбук», «Инстаграм». Пользователи «Фейсбук» преуспевающие люди с достатком выше среднего, представители этого сегмента часто совершают покупки в Интернете и активно взаимодействуют со страницами брендов в социальных сетях. «ВКонтакте» обладает широкой аудиторией с доходом средним и выше среднего, более массовый сегмент. «Инстаграм» облает возможностью визуальной передачи информации в удобном формате.

Выделим основные принципы ведения сообществ в социальных сетях для компании ООО «Питер-Тур»:

- экспертность - профессионализм во всех вопросах сферы деятельности;

- превосходность - трансляция лидерских позиций на туристическом рынке;

- продуктивность - умение грамотно выявить потребность клиента онлайн и перевести его к потреблению оффлайн;

- качество - высокий уровень контента;

- креативность - оригинальный подход;

- актуальность - сочетание новостей компании ООО «Питер-Тур» и разнообразных фактов из сферы деятельности.

Рассмотрим подробнее каждое направление комплекса мероприятий более подробно.

Для совершенствования системы продвижения ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» предлагается разработка годового плана проведения конкурсов, розыгрышей и лотерей в группе.

Предлагаются к внедрению следующие лотереи:

- Проведение праздничной лотереи в день рождения ООО «Питер-Тур»;

---

- Проведение праздничной розыгрышей 8 марта – «Международный женский день»;

- Проведение праздничной розыгрышей 23 февраля – «День защитников отечества»;

- Проведение праздничной розыгрышей 14 февраля – «День всех влюбленных»;

- Проведение праздничной розыгрышей 1 мая – «День всех трудящихся»;

- Проведение праздничной розыгрышей 9 мая – «День Победы»

- Проведение праздничной розыгрышей 1 сентября – «День знаний»

- Проведение праздничной розыгрышей 4 ноября – «День народного единства»;

- Проведение праздничной розыгрышей 31 декабря – «Новый год»

- Проведение праздничной розыгрышей 7 января – «Рождество Христово»

Более детально приведем мероприятия по лотереям ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте» в таблице 2.

Таблица 2 - Годовой план мероприятий по розыгрышу ООО «Питер-Тур» в социальной сети «Вконтакте»

п/п	Наименование лотереи	Дата проведения	Призы
1	День рождения ООО «Питер-Тур»	12 марта	1 приз - Плазменный телевизор 2 приз – Ноутбук 3 приз – Планшет 4 приз – Телефон 5 приз – 10 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый
2	Международный женский день	8 марта	Главный приз – Планшет 1 приз – Телефон 2 приз – Сертификат на 1000 рублей
3	День защитников отечества	23 февраля	Главный приз – Планшет 1 приз – Телефон 2 приз – Сертификат номиналом 1000 рублей
4	День всех влюбленных	14 февраля	Главный приз – 2 телефона черного и белого цвета для возлюбленных 1 приз – 2 сертификата номиналом 1000 рублей
5	День всех трудящихся	1 мая	5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей
6	День Победы	9 мая	Главный приз – Сертификат номиналом 5000 рублей 1 приз –5 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый 2 приз - 5 сертификатов номиналом 500 рублей каждый
7	День знаний	1 сентября	Главный приз – Ноутбук 1 приз – Планшет 2 приз – Телефон
8	День народного единства	4 ноября	5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей
9	Новый год	31 декабря	Главный приз – Ноутбук 1 приз – Планшет 2 приз – Телефон 3 приз - 5 сертификатов номиналом 1000 рублей каждый
10	Рождество Христово	7 января	5 призов по 1 сертификату номиналом 1000 рублей

---