Файл: Система управления всеми ресурсами и видами деятельности предприятия (Сущность, цели, задачи и функции логистики).pdf

Каждый клиент имеет право на скидку предусматривающуюся при выборе клиентом того или иного пакета сотрудничества с компанией. Скидка зависит от степени ответственности, которую клиент оставляет себе, выбрав тот или иной пакет сотрудничества с компанией. Несмотря на периодический характер их использования, и ограниченный доступ для некоторых клиентов, предоставляются скидки на отдельные виды продуктов. Чаще всего привилегии получают именно постоянные клиенты, к примеру выдача именных сертификатов, или те же самые ТОО "Express-Trans", которые показывают ценность каждого клиента.

Помимо прочего, в компании имеются продукты для «особых грузов» и интересные решения логистических задач:

- Перевозка опасных грузов

- Поставки грузов с температурным режимом

- Доставка ценных грузов

- Доставка негабаритных грузов

- Дистрибуция грузов по Казахстану и Центральной Азии

- Услуга резидента при продажах импортированного груза

- Доставка небольших партий грузов

- Инструменты DAF

- Абонентское обслуживание

-Трехстороннее соглашение [21, с. 26].

Оценка по критерию комплексности предоставляемых логистических услуг производится исходя из данных, предоставляемых самой компанией, где респондент сообщает, оказывает он данную услугу или нет. Максимальный суммарный балл за каждую предоставленную услугу - единица. Количество услуг - десять. Весовой коэффициент для каждой услуги одинаков и равен 0,5 балла.

Таблица 7

Расчет оценки по критерию комплексности логистических услуг ТОО "Express-Trans"

№	Название услуги	Вес показателя услуги	Услуги, предоставляемые компанией	Вес показателя, умноженный на балл
1	Ж/д, авто, авиа и мультимодальные перевозки грузов	0,5	1	0,5
2	Услуги таможенного оформления грузов	0,5	0	0
3	Доставка контейнеров «от двери до двери»	0,5	1	0,5
4	Доставка сборных грузов	0,5	1	0,5
5	Погрузочно-разгрузочные работы	0,5	1	0,5
6	Отслеживание вагонов и контейнеров в пути	0,5	1	0,5
7	Страхование грузов	0,5	1	0,5
8	Поиск товаров и производителей	0,5	1	0,5
9	Складские услуги	0,5	0	0
10	Консолидация грузов	0,5	1	0,5
	Итого			4,0
Примечание: рассчитано автором

Таким образом, показатель ТОО "Express-Trans" по критерию комплексности предоставляемых услуг составляет 4,0 балла.

Следующий критерий «Позиция компании на рынке» состоит из таких показателей как: период работы компании на рынке (вес 0,10), число сотрудников компании (вес 0,05), объем грузоперевозок в динамике (вес 0,15), наличие у предприятия складских помещений (вес 0,20), наличие собственных транспортных средств (вес 0,10) и мнение экспертов рынка грузоперевозок о позиции компании на рынке грузоперевозок (вес 0,40). Расчет критерия по выделенным показателям представлен в таблице 8.

Таблица 8

Расчет оценки по критерию позиция ТОО "Express-Trans" на рынке

№	Позиция компании на рынке	Вес показателя	Клиентская оценка	Экспертная оценка	Оценка по данным компании	Среднее значение по показателю
1	Сколько лет работает компания	0,1	-	-	5	0,5
2	Число сотрудников	0,5	-	-	6	0,3
3	Объем перевозок	0,15	-	-	4,6	0,69
4	Наличие складских помещений	0,20	-	-	-	-
5	Наличие транспортных средств (судов, подвижного состава)	0,1	-	-	-	-
6	Мнение экспертов	0,4	-	4	-	1,60
	Итого					3,09

Таким образом, показатель Р ТОО "Express-Trans" по критерию позиция компании на рынке составляет 3,09 балла.

Критерий «Удовлетворенность потребителей» оценивается с помощью опроса-анкетирования нескольких клиентов компании-грузоперевозчика по двадцати равнозначным критериям по 5 бальной шкале.

Таблица 9

Расчета оценки по критерию удовлетворенность потребителей услуг ТОО "Express-Trans"

Критерий/оценки	Клиент 1	Клиент 2	Клиент 3
1	2	3	4
Тарифная политика компании-перевозчика	5	4	5
Выдерживание сроков транспортировки	5	5	5
Известность компании на рынке г. Караганды	4	5	5
Репутация компании	5	4	4
Частота отправок	3	4	4
Наличие собственных складских площадей	1	1	1
Наличие собственных подъездных путей	1	1	1
Продолжение таблицы 9
1	2	3	4
Сколько лет компания-перевозчик находится на рынке	3	4	4
Широкий спектр предоставляемых основных и дополнительных услуг	5	4	4
Возможность отслеживания отправленных грузов	5	4	4
Своевременное предоставление документации	4	5	5
Квалификация персонала	4	5	5
Наличие акций, бонусов	5	4	4
Наличие удобного сайта у транспортной компании (калькулятор, личный кабинет, и т.д.)	5	4	4
Сроки рассмотрения претензии	5	4	5
Наличие собственного подвижного состава	-	-	-
Возможность отправки разными ж/д скоростями (ЦМГВ, ПЧБГ, крытые вагоны, контейнера и т.д.) (для ж/д перевозок)	1	1	1
Возможность доставки сборных грузов	4	4	3
Разнообразие направлений доставки товаров (широкая география)	5	4	4
Другое	-	-	-
Среднее значение по каждому клиенту	4,0	3,35	3,75
Итоговое среднее значение по критерию	3,83
Примечание: рассчитано автором

В таблице 9 показано, как каждый из опрошенных клиентов, пользующихся услугами ТОО "Express-Trans" оценивает качество работы компании по выделенным критериям. Далее вычисляется среднее значение по каждому клиенту и среднее значение по критерию «Удовлетворенность клиентов качеством транспортных услуг». Для компании ТОО "Express-Trans" среднее значение по критерию составило 3,83 балла из возможных 5,0 баллов. Данные говорят о необходимости развития логичтических услуг.

Затем по формуле:

(1)

высчитывается общий рейтинговый балл для ТОО "Express-Trans", отражающий уровень конкурентоспособности ее логистических услуг [32].

По выявленным показателям получаем:

Таким образом, общая рейтинговая оценка ТОО "Express-Trans" составляет 3,64 балла - результат выше среднего.

В своей курсовой работе я предлагаю рассчитывать индекс удовлетворенности, опираясь на собранные статистические данные. Данный показатель эффективности можно посчитать, используя следующую формулу:

Ук = Уп/Коб (2),

где: Уп – количество клиентов, обратившихся повторно.

Коб – общее количество клиентов [23].

Ук = 69/156 = 44,2.

Сведем полученные расчеты уровня логистических услуг ТОО "Express-Trans" в таблицу 10. При этом нами установлены критерии 5 - развито, 1 - не развито в организации.

Таблица 10

Сводная таблица уровня логистического обеспечения ТОО "Express-Trans"

№	Показатели	Баллы
1	Наличие скидочкой системы	5,0
2	Комплексность предоставляемых услуг	4,0
3	Позиция компании на рынке конкурентов	3,99
4	Удовлетворенность потребителей	3,89
5	Уровень конкурентоспособности ее логистических услуг	3,64
	Средний уровень логистических услуг	4,1
Примечание: рассчитано автором по данным исследования

Как мы видим, средний сводный показатель уровня реализации логистического обеспечения деятельности ТОО "Express-Trans" составляет 4,1 единицы из 5,0 возможных. Полагаем, что его можно отнести к показателям выше среднего. Исходя из этого мы предлагаем разработать направления повышения логистического обеспечения деятельности ТОО "Express-Trans".

3 Эффективность совершенствования организации логистического обеспечения ТОО Express-trans

3.1 Проблемы и пути их решения при организации логистики ТОО "Express-Trans"

При обеспечении высокого качества транспортных услуг возникает следующая проблемная ситуация. Транспортные предприятия и организации пытаются достичь высокого качества перевозки путем предоставления заказчикам как можно большего количества сопутствующих транспортных услуг. Однако такое комплексное обслуживание с более широким ассортиментом, чем это необходимо потребителю, существенно повышает стоимость транспортной услуги, что может значительно повысить цену перевозимого груза.

Но компания ТОО "Express-Trans" при выборе того или комплекса транспортных услуг учитывает целесообразность и выгодность их использования, и предоставляет отдельные продукты по улучшению данных процессов.

Следующим примером является то, что на данный момент профессиональная ответственность застрахована едва ли у 10% транспортно-экспедиционных компаний, в подавляющем большинстве это крупные и средние фирмы, давно работающие на рынке и обладающие достаточно большим профессиональным и житейским опытом, это такие фирмы, которые очень сильно дорожат своим именем и профессиональной репутацией на рынке, в перечень таких компаний входит ТОО "Express-Trans".

Выбор направлений улучшения деятельности может быть основан на выявлении слабых сторон компании, негативно влияющих на ее деятельность. Подобная задача может быть решена посредством применения SWOT-анализа, который позволяет определить не только сильные и слабые стороны компании, но и выявить потенциальные возможности и угрозы (таблица 11).

Таблица 11

SWOT-анализ деятельности ТОО "Express-Trans"

Сильные стороны	Слабые стороны
Накопленный опыт в 12 лет Наличие систематизированного контроля персонала Диагональная организационная структура Предоставление логистического аутсорсинга Быстрая восприимчивость к изменяющимся требованиям клиента Проработанность нормативно-правовых актов Наличие базы данных работы с клиентами Взаимозаменяемость персонала Гибкие условия работы с клиентом Большой перечень услуг Наличие проектного центра Скидочная политика Обязательное страхование грузов Удобное расположение офиса	Небольшая доля рынка Высокий уровень зависимости от партнеров Большой объем документооборота Некачественные коммуникации с партнерами Трудоемкий процесс подписания договоров Многоуровневые договора Загруженность руководящего звена Небольшое количество персонала Текучесть кадров Многофункциональность персонала Неразвитость новых клиентов Недостаточное количество отзывов в интернете Отсутствие собственного транспорта Несовершенная автоматизация процессов
Возможности	Риски
Глобализация экономики Поддержание дипломатических отношений с другими странами Развитие программного обеспечения в стране и в мире Рост влияния логистики в стране Незаполненная ниша логистических услуг Рост объема международных, региональных и местных перевозок Быстрая окупаемость капиталовложений Поддержка международных объединений Развитие 3PL 4PL систем провайдеров	Высокий уровень внутриотраслевой конкуренции Нестабильность курса валют Зависимость от таможенных требований Возрастающие требования клиентов Отсутствие в Казахстане отлаженной системы ТЭО Влияние государственного регулирования Ухудшение в мире политической устойчивости
Примечание – составлено автором на основе собственных исследований

С целью более качественного анализа проблем в компании, которые возникают с некоторой периодичностью, по причине каких-либо внешних факторов, либо вследствие человеческой непредусмотрительности, определены основные проблемы с помощью их разграничения на 4 сектора: персонал, клиенты, партнеры и конкуренция, в каждом из них рассматриваются основные проблемы, а также причины и следствия их возникновения (таблица 12).

Таблица 12

Подробный анализ проблем управления логистикой компании ТОО "Express-Trans"

Персонал

Клиенты

1) Текучесть кадров:

- высокие нормы требований;

- сложность прохождения организационных процедур;

- большой документооборот;

- ошибки в осуществлении деятельности;

- недостаточно проработан социальный пакет

1) Неразвитость новых клиентов:

- устаревший, сложный для восприятия сайт;

- отсутствие информации ценообразования;

- малое количество отзывов в интернете;

- выполнение маркетинговых мероприятий, в качестве второстепенных функций

2) Многофункциональность персонала:

- загруженность руководящего звена;

- недостаточное выполнение второстепенных функций

2) Небольшая привлекательность для новых клиентов:

- отсутствие собственного транспорта;

- неудовлетворенность предложения

3) Небольшой опыт работы:

- трата времени на обучение;

- неточности в понимании указов

3) Потеря постоянных клиентов:

- возрастающие требования клиентов;

- чрезмерные ожидания клиентов;

- недостаточная автоматизация процессов

4) Неудобства в работе:

- небольшой офис;

- шумная обстановка в офисе;

- достаточно деловые отношения в коллективе

Партнеры

Конкуренция

1) Высокая зависимость от партнеров:

- ожидание ответа на запрос;

- влияние ценовой ставки;

- время на поиск партнеров;

- прямое отношение результата перевозки на имидж компании

1) Небольшая доля рынка:

- мелкая транспортно-экспедиторская компания;

- растущий рынок конкурентов

2) Некачественные коммуникации с партнерами:

- разные часовые пояса;

- безответственное отношение некоторых исполнителей;

- недостоверная информация о нахождении груза

2) Высокий уровень внутриотраслевой конкуренции:

- привлекательная отрасль;

- легкий вход на рынок;

- стандартизированные услуги

3) Длительный процесс подписания договоров:

- время на проверку партнеров, их сравнение;

- многоуровневые договора

3) Издержки на сохранение конкурентоспособности и имиджа:

- разработка новых продуктов;

- открытие и развитие проектного центра;

- членские взносы в международные объединения;

- выплата кредитов

Примечание – составлено автором на основе собственных исследований

Смотрите также файлы

Основные функции в системе менеджмента (на примере ООО «Глобус»).pdf

Основные этапы формирования налогового учета в России (Развитие налогового учета в России).pdf

Налоги с физических лиц и их экономическое значение (Имущественные и профессиональные налоговые вычеты по налогу на доходы физических лиц).pdf

Роль мотивации в поведении организации (Характеристика понятия).pdf

Выбор стиля руководства в организации ( Роль руководителя в деятельности предприятия).pdf

Файл: Система управления всеми ресурсами и видами деятельности предприятия (Сущность, цели, задачи и функции логистики).pdf

3 Эффективность совершенствования организации логистического обеспечения ТОО Express-trans

3.1 Проблемы и пути их решения при организации логистики ТОО "Express-Trans"

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно