Файл: Система управления всеми ресурсами и видами деятельности предприятия (Сущность, цели, задачи и функции логистики).pdf

Анализируя таблицу 4 можно увидеть понижение суммы собственного капитала ТОО "Express-Trans" в 2017 году по отношению к 2015 году на 7,6%, за счет изменения статей нераспределенного дохода и доли акционеров. Сумма обязательств понизилась в 2017 году по отношению к 2015 году на 12,8%.

Темп роста в 2017 году относительно 2016 года по собственному капиталу составил 15,2%, наблюдается сокращение. Обязательства в 2017 году относительно 2016 года увеличились, темп роста составил 106,1%. Заемный капитал представлен долгосрочными и текущими обязательствами в 2015-2017 году. Темп роста текущих обязательств в 2017 году относительно 2015 года составил 47,7%.

Видно, что обязательства ТОО "Express-Trans" составляли 51,0%, 63,2% и 92,3% в 2015, 2016 и 2017 году соответственно. Собственный капитал занимает следующий удельный вес в валюте баланса: 49,0%, 36,8% и 7,7% соответственно в 2015, 2016 и 2017 года. Данный факт показывает о том, что финансовая устойчивость в 2017 году значительно снижается, что отрицательно характеризует финансовое состояние ТОО "Express-Trans". Организация управляет своим капиталом, для того чтобы поддерживать непрерывность деятельности наряду с максимизацией доходов для заинтересованных сторон посредством оптимизации баланса задолженности и капитала. Структура капитала ТОО "Express-Trans" состоит из займов и капитала, включающего уставный капитал, накопленную прибыль. На основании приведенных данных можно составить таблицу 7 с расчетами коэффициентов ликвидности для ТОО "Express-Trans".

Таким образом, предприятие в 2015-2017 года может погасить свои обязательства в срочном порядке, так как теоретически достаточным значением для коэффициента абсолютной ликвидности является значение 0,2. В связи с этим, можно считать его ликвидным на конец 2015-2017 года.

2.2 Процессный подход в организации логистической деятельности ТОО "Express-Trans"

Организацию логистических услуг ТОО "Express-Trans" можно охарактеризовать используя попроцессный подход к оказанию услуг: от получения заявки от клиента, до выполнения услуги.

На рисунке 2 представлена логическая схема реализации логистических операций с применением попроцессного подхода ТОО "Express-Trans".

Рассматривая схему рисунка 2, можно выделить три основных этапа логистических операций, которые рассмотрим подробнее.

А) Для организации логистических услуг в компании имеется определенная процедура взаимодействия с клиентами, соответствующая прописанным стандартам, включающая в первую очередь предконтрактную работу:

1) Первоначально поступает заявка от клиента, на которую менеджер должен ответить в течение 24 часов.

2) По необходимости уточняется информация, далее проводится обработка запроса производственным отделом, параллельно менеджер или клиент самостоятельно заполняет анкету клиента.

При возможности осуществления перевозки заказчику высылается коммерческое предложение, при невозможности соответственно менеджер высылает аргументированный отказ. В компании имеется форма ответа клиенту: благодарность, предоставление стоимости и условий перевозки.

3) При поступлении запроса от клиента, менеджер начинает работу с партнерами, с которыми есть договорные обязательства, либо ищет новых. Новые партнеры проверяются в обязательном порядке, менеджер проверяет страну регистрации, узнает о компании информацию.

Менеджер помогает письменно или по телефону советом в определении оптимального вида транспорта и логистики для груза, объемов работы для сторон.

4) Предоставляет предварительный расчет стоимости услуг по запросу клиента, производит первоначальное консультирование по перечню необходимых документов и информации, проводит презентацию видов сотрудничества с клиентом, делает индивидуальное предложение клиенту об оптимальном виде сделки или преференциальном пакете сотрудничества.

5) При согласии со ставками и/или условиями пакета сотрудничества письменно либо по телефону уведомляет ТОО "Express-Trans" об этом. Ожидание ответа на предложение – 12 часов, после менеджер звонит клиенту, а в случае отказа выясняет причину. Еще одной стандартной процедурой во время осуществления работы с клиентами является страхование груза, даже при отказе заказчика, груз все равно страхуется, а сумма включается в перевозку.

заявка клиента

уточнение информации, согласование

нет, окончание операции

да, возможно выполнить

предварительная работа с партнерами

предварительный счет клиенту за логистическую услугу

да, согласен

нет, окончание операции

Предварительный этап

Оформление договора

назначение менеджера

сбор дополнительной информации

составление договора

отправка заявки партнеру

оплата счета партнера

перемещение груза

оформление и предоставление клиенту необходимых документов

заключительный этап

Рис. 2. Процесс организации логистических услуг ТОО "Express-Trans" с использованием попроцессного подхода

Примечание: составлено автором

Б) Далее проводится оформление и исполнение условий сделки:

1) Назначается персональный менеджер по работе с клиентом, который регистрирует сделку и файл клиента, создает протокол сотрудничества, для записи проблемных ситуаций, или других вопросов на будущее. В случае телефонных разговоров, также имеется телефонный протокол, в одной колонке менеджер записывает вопросы для клиента, что экономит время, в другой суть разговора и полученную информацию от клиента.

По необходимости запрашивает дополнительную информацию и документацию для осуществления сделки, консультирует, делает замечания и предложения по оптимизации сотрудничества и координации усилий сторон.

2) После согласия клиента на перевозку подписывается договор, как с заказчиком, так и с партнерами. Обязательной процедурой выбора поставщика является поиск и сравнение по ценам не выше тарифной сетки компании. Также для каждого клиента заводится проектный файл, включающая анкету клиента, стоимость, сроки. Стоимость определяется на основе тарифов по параметрам груза, коду ТНВЭД, весу, размеру, вида груза.

3) До подписания договора с клиентом, для надежности и снижения рисков, не производятся никакие операции. Параллельно также проводится подписание заявки с Партнером на перевозку. Чаще всего предлагается агентский договор, содержащий все услуги, для снижения затрат.

Менеджер исполняет профессиональные обязательства по договору (протоколу).

Предоставляет клиенту по интернету или другим, оговоренным способом информацию о ходе операций по сделке, отвечает на запросы клиента и его предложения по сделке.

Оценивает объем произведенных услуг и предоставляет клиенту сводную информацию и счет на оплату. В основном 100% предоплата, иногда кредитование 50/50, это для более проверенных клиентов. Клиент несет ответственность за опоздание, недостачу документов, в виде штрафов, что стимулирует его в большой мере.

4) После оплаты по выставленным счетам работает Партнер, но менеджер отслеживает передвижение груза, каждые 48 часов его информируют, но бывают недобросовестные экспедиторы, которые не говорят о поломке транспорта и могут просто обманывать.

В) За 1-2 дня предупреждаются о помещении груза на СВХ, а также о дате и времени разгрузки либо завершении операций по сделке, для экономии времени и средств. Уведомляет о прибытии груза и постановке его на СВХ.

Передается груз клиенту в установленном в соглашении порядке исполнения обязательств.

Работа менеджера по грузу – оповещать клиента о сроках прибытия груза. При авиаперевозках: менеджер едет в информаторскую, оплачивает за хранение, отдает документы, которые остаются в аэропорту, забирает товар, акт приема передач. Это описание работы с клиентами и партнерами (транспортные компании, сертификационный центр, СВХ, таможенные службы, страховые компании).

Г) Завершающий этап сделки. Оформляет и предоставляет клиенту необходимые документы, Акты выполненных работ, счета-фактуры и оригиналы соответствующих документов согласно договору клиенту.

Обязательными принципами процессного подхода являются: контроль, обучение, документооборот и стандартизация процедур. В рамках соответствия правилам компании, на каждого сотрудника имеется папка с несколькими документами [25, с. 78].

Следующим основным показателем управления процессным подходом является потребитель. Кроме привычного в маркетинге распределения клиентов на группы: А, В, С, в ТОО "Express-Trans" используются дополнительные категории клиентов, ранжируемые по некоторым группообразующим признакам: по уровню делегирования решения проблем, по отношению к специальным знаниям и требованиям в логистике, по ориентированию на определенные ими признаки услуг (таблица 5).

Таблица 5

Распределение клиентов в компании по различным группообразующим признакам

На данный момент разрабатывается проект на весну, включающий работу с клиентами группы С. Клиенты, не знающие о нас, и о которых не знаем мы, в Казахстане имеется огромное количество компаний, которые являются потенциальными клиентами ТОО "Express-Trans".

Вспомогательный процесс предоставления логистического сервиса и организации перевозок - использование программного обеспечения, у компании имеются: Rail-Тариф, D-sector, RailWagonLocation, то есть программы для расчета тарифов на разные расстояния, для помощи формирования таможенной декларации, отслеживания грузов и других транспортных операций. Помимо вышеперечисленных программ используется Microsoft Office для сетевого общения с клиентами, формирования отчетов, протоколов, договоров.

Указанные процессы систематизируют процесс логистики, повышают уровень обеспечения квалифицированными кадрами при реализации логистических операций, снижают риски со стороны персонала, а также увеличивают продуктивность взаимоотношений с заказчиками логистических услуг.

2.3 Анализ управления логистическим сервисом предприятия

Главной задачей в данном подразделе является выявление проблем компании, с помощью анализа следующих показателей: ценообразование, спектра услуг, персонала, гибкости и клиентоориентированность, конкурентоспособности, надежности компании.

Один из плюсов ТОО "Express-Trans" - это скидочная система, которая имеет внутреннюю изюминку от компании, в виде ТОО "Express-Trans" - это как бонусы, в основном для клиентов группы А (таблица 6).

Таблица 6

Скидочная система на 2018 год ТОО "Express-Trans", в рамках сезонной акции «Новый год 2018»