Файл: Система управления всеми ресурсами и видами деятельности предприятия (Сущность, цели, задачи и функции логистики).pdf

Для упрощения введения работы возможно использование продукта компании Microsoft - Project Professional 2013, либо Worksection. Программа поможет планировать проекты и сотрудничать с другими пользователями практически из любого места, ускорит процесс коммуникаций и проведения анализа. Контроль проекта проводится благодаря централизованной системе управления, тесно интегрированной с другими приложениями и облачными сервисами Microsoft. Возможность легко и быстро оценивать ход выполнения проекта и распределение ресурсов с помощью готовых инструментов для работы с отчетами в знакомом интерфейсе в стиле Office. По необходимости позволяет использовать новую функцию выделения последовательности задач на диаграмме Ганта. По ценовым показателям, удобству интерфейса программы почти не отличаются, для более детального изучения был проведен сравнительный анализ Project Professional 2013 и Worksection (таблица12).

Таблица 12

Сравнительный анализ систем: Microsoft Project Professional и Worksection

Второе предложение – улучшение транспортного маркетинга компании. В общем понимании суть транспортного маркетинга состоит в комплексном анализе транспортного рынка, индикативном планировании и прогнозировании спроса на транспортные услуги, гибкой ценовой (тарифной) политике, умелом стимулировании и рекламе транспортных услуг. Главное в транспортном маркетинге - ориентация на потребителя и конкретный результат, т.е. постоянный учет конъюнктурных факторов рынка, положения конкурентов, требований и запросов клиентуры, а также ориентация не на промежуточные, иногда ведомственные, показатели работы, а на конечные доходы и прибыль.

Так, если человек из города Караганда сделал в поисковике запрос по теме грузоперевозок, ему в первых строчках покажут рекламу компании, при нажатии на которую он попадает на страницу сайта компании ТОО "Express-Trans".

Третье предложение – обновление сайта. Для того чтобы работа раскрутки была проведена не зря, необходимо улучшить сайт с помощью специалиста, облегчить информацию, обновить контент, в последующем обновлением сайта может заниматься любой из менеджеров, без помощи специалистов. Компании, занимающиеся раскруткой сайтов, часто занимаются аудитом и обновлением сайта.

1) В рамках развития работы с клиентами, снижения повторяемости вопросов, ускорения процесса консультационных работ и переговоров касательно проектного центра, или других услуг с целью развития и упрощения организации сервиса, мое предложение ввести вводную услугу. Вводные услуги – это ознакомительные, быстрые продукты, которые оказывают положительное влияние на людей и приносят им некоторую пользу. На официальном сайте в качестве консультации, или краткого экскурса в программы обучения, разместить видео, не требующее больших расходов. Далее можно будет выходить на другие интернет ресурсы и сразу раскручивать их.

2) А также собирать отзывы из для публикации на официальном сайте, путем чего повысится надежность и доверие новых клиентов. Соответственно повысится уровень маркетинговых мероприятий, без привлечения PR-менеджера. Данные мероприятия предназначены для:

- увеличения положительных отзывов;

- повышения привлекательности для клиентов;

- налаживание обратной связи;

- упрощение анализа паспорта качества;

- снижения времени консультационных работ.

3) Автоматизировано добавить отображение количества просмотров сайта, а для клиентов добавить простой опрос, включающий ответ на единственный вопрос об качестве работы, уровне удовлетворенности, общий рейтинг также будет высвечиваться на сайте. Посетитель сайта на психологическом уровне начнет интересоваться компанией, если увидит большой объем просмотров и высокий рейтинг.

4) Данное предложение касается также повышения посещаемости сайта и увеличения положительных отзывов. Достаточное количество порталов, на которых люди часто задают вопросы именно по перевозкам, менеджера компании могут привлечь новых клиентов, просто ответив на вопрос. При выборе портала с большим количеством обращений, на котором периодически повторяются вопросы, разделенные по категориям, вероятность просмотра истории и ответа на вопрос менеджера компании ТОО "Express-Trans" возрастает в несколько раз и соответственно увеличивается количество потенциальных клиентов. С другой стороны, если менеджер не знает ответ на вопрос, или сомневается, он самостоятельно начнет изучать материалы, с помощью чего будет постепенно повышаться уровень его квалификации.

В данном разделе проведен анализ основных проблем компании ТОО "Express-Trans", а также предоставлены пути их решения, а в следующей подглаве предоставляются обоснованные доказательства эффективности внедрения предложенных решений.

3.2 Анализ эффективности внедрения, предложенных систем

Успех функционирования компании зависит от возможности улучшать определенные направления ее деятельности с целью повышения эффективности. Это может быть достигнуто за счет изменения уже используемых компанией инструментариев, процессов или методов, а также за счет внедрения инновационных разработок.

Для начала проведем анализ эффективности основных предложений, во-первых, будет ли надежно проводить раскрутку сайта, его обновление и улучшение? Первоначально может показаться, что стоимость высока, но по сравнению с обычными маркетинговыми мероприятиями такими как объявления в печатных материалах, в которых за 1 слово 170 тг., в месяц оплата составит 17000 тг., без гарантии привлечения. А стоимость самой дорогой рекламы – билборда от 175 000 тг., не считая монтажные работы, полиграфию и налог в размере 2 121 тг [29].

В сравнении с раскруткой официального сайта, которая необходима для удобства работы клиентов, ускорения процесса обработки запроса и решения проблемы неразвитости клиентской базы, затраты составят от 15 000 тг. Полная одноразовая стоимость составит около 300 000 тг. за 3-4 месяца, с учетом оказания полного перечня услуг. Увеличение посещений и небольшие изменения будут заметны уже в первые дни, а более значительный результат прослеживается через 2 недели от начала использования услуг аутсорсинга раскрутки сайта.

Идеальный процесс внедрения системы должен выглядеть так, но и стоимость ему соответствует: начиная от 60 000 – 200 000 тг. в зависимости от услуг. Не у всех компаний имеются фиксированные ставки, в основном ставки вариьруются, поэтому возможно получить дешевле, но хуже. Смотря от того, что необходимо внедрить и в какой области существует необходимость привлечения, если это магазин, потребуется меньше времени, чем с транспортной компанией, так как нужно для начала анализировать ситуацию, определять сегмент рынка.

Обучение первый месяц - наглядное ведение сообществ с демонстрацией, как эффективнее всего работать с аудиторией в социальных сетях. В последующем предоставляются консультации ведущим сообщества менеджерам – 450 000 тг. за первый месяц, а последующее сопровождение 50 000 тг. [32].

Для того чтобы компании было рентабельно использовать услуги SMM, наиболее подходящим является приобретение тренинговой программы. Нурбол Есенсариев на мой взгляд имеет тренинговую программу, раскрывающую всю практическую значимость: 90% предоставляемых инструментов проверены и работают на практике, 30 способов внедрения SMM, выявление целевой аудитории, локация целевой аудитории и т.д.

Стоимость зависит от пакета: 1) серебряный – 25 000 тг., 2) золотой – 49 000 тг. за человека. Разница между ними в том, что, кроме тренинга, сертификата и раздаточного материала, золотой пакет включает 2 часа индивидуальной консультации, бесплатный аудит сайта, контакты проверенных специалистов в области маркетинга [33].

В рамках первого предложения – упрощения Project Management. Для анализа эффективности, составим примерный план проекта по внедрению SMM, который будет полезным для компании, если руководство решит проводить данный вид маркетинговых мероприятий самостоятельно.

Во-первых, целью проекта является построение плановой деятельности по привлечению новых клиентов.

Во-вторых, для реализации проекта в срок необходимо составить календарный план, включающий описание мероприятия, ответственного, срок. Посредством чего, проект легче контролировать, срок прописывает координатор, то есть менеджер отвечающий за него, поэтому срок устанавливается обдуманно и поэтому будут соответствующие требования их соблюдения. Каждая задача продумывается в зависимости от срочности ее выполнения, ранжируется по важности, а в примечании записывается более подробное описание процесса (таблица 13).

Таблица 13

Календарный план внедрения SMM маркетинга компании ТОО "Express-Trans"

Но календарный план рассматривает только внедрение единой системы, что касается полного планирования предложенных решений, для их реализации потребуется 363 670 тг. Расчет проводится с учетом наименьших затрат для компании, но все зависит от количества услуг, исполнителя, поэтому затраты могут в равной мере возрасти, или наоборот уменьшиться. Срок реализации составит около 9 месяцев не смежной работы, если выполнять задачи параллельно, тогда срок составит 3-4 месяца (таблица 14).

Таблица 14

Предложенные мероприятия, необходимые для совершенствования логистики в компании ТОО "Express-Trans"

Любое Расчет проводился с учетом приближенных показателях, найденных во второй главе и составил 173%. Сама формула (5) определения возврата на вложенную сумму рассчитывается путем деления разности прибыли до внедрения систем и после.

ROI = (Pcrm - P) / Z *100%, (5)

где: Pcrm - прибыль, полученная предприятием при внедрении систем.

P - прибыль, полученная без внедрения CRM систем.

Z - затраты на реализацию проекта.

Результаты расчета показателя эффективности внедряемых изменений по совершенствованию системы логистики в компании ТОО "Express-Trans" представлены в таблице 15.

Таблица 15

Результаты расчета показателя эффективности внедряемых мероприятий по снижению финансовых рисков в компании ТОО "Express-Trans"