Файл: Мотивация персонала и проектирование систем стимулирования труда ( Теоретические основы формирования комплексной системы мотивации персонала предприятия).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Формирование комплексной системы мотивации персонала является базовой составляющей системы управления предприятием. Мотивация персонала предприятия сферы услуг особенно важна, т.к. она определяет человеческую активность и детерминирует особенности поведения работника, ведет к активизации персонала.

Поведение работника определяется набором или комплексом отдельных мотивов, в котором они взаимодействуют и определяют поведение персонала предприятия, т.е. можно говорить о воздействии всего комплекса мотивов.

Мотивационная структура комплексной системы образуется состоянием и взаимодействием различных мотивов, характеризующих поведение персонала.

У каждого работника она индивидуальна и обусловливается множеством различных факторов. Например, внешними и внутренними: уровнем благосостояния, социальным статусом, квалификацией, должностью, ценностными ориентирами и т.д., т.е. нематериальными и материальными компонентами. Мотивационная структура предприятия сферы услуг должна обладать определенной стабильностью, устойчивостью. Однако она может меняться, развиваться.

Проблема мотивации и мотивов поведения персонала – одна из ключевых и доминирующих в системе управления предприятием сферы услуг.

Эффективная деятельность персонала предприятия сферы услуг в рамках комплексной системы мотивации позволяет видеть результаты своей работы и оценивать степень удовлетворенности.

Эффективная система мотивации персонала в комплексе является значимой частью системы управления персоналом предприятия.

Необходимость поиска и разработки эффективных методов формирования комплексной системы мотивации персонала в современных организациях определяет актуальность выбранной темы исследования.

Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по формированию действующей, установленной системы мотивации персонала ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.

Для решения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи исследования:

• изучить сущность и основы теории мотивации;
• выявить основные факторы формирования комплексной системы мотивации;
• отразить организационно-экономическую характеристику предприятия;
• провести анализ кадрового обеспечения и системы мотивации предприятия;
• разработать мероприятия по формированию комплексной системы предприятия;
• привести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.

Объектом исследования является система мотивации персонала ГБОУ «Республиканский экономический лицей-интернат» г. Уфы.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования комплексной системы мотивации предприятия сферы услуг.

Структура данной работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретические основы формирования комплексной системы мотивации персонала предприятия

1.1.Сущность и основы теории мотивации

В процессе развития экономики увеличивается роль личности человека. Основным средством обеспечения оптимального использования человеческих ресурсов является мотивация персонала.

При изучении мотивации работников предприятия важно рассмотреть основные понятия.

Мотивация (от лат. movere - приводить в движение, толкать) в психологии определяется как побуждение, вызывающее активность субъекта и определяющее ее направленность.

Родоначальником термина «мотивация» стал А. Шопенгауэр, употребив в своей статье «Четыре принципа достаточной причины» (1900 - 1910), он рассматривает «мотивацию», как систему внутренних факторов, вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели поведение человека или животного [25].

В настоящее время мотивация, понимаемая, как источник активности и, одновременно, как система побудителей любой деятельности изучается в самых разных аспектах в различных отраслях знания: в физиологии, в общей, возрастной, педагогической психологии, в педагогике и других отраслях

В современной научной литературе ученые мотивацию рассматривают по-разному.

Мотивация - это действие любых стимулов (внешних и внутренних), которые способны вызвать или активизировать поведение [15, с. 21].

Мотивация - это потребность работника добиваться успеха и избегания неудачи, которая вызывает активность индивида в определенных направлениях [9, с. 15].

Мотивация, по мнению С.П. Робинза, представляет собой готовность (желание) человека выполнять определенную работу при условии, что это удовлетворяет ту или иную его потребность.

Облегчить изучение и анализ мотивов поведения возможно благодаря структурированной схеме факторов, определяющих эти мотивы (таблица 1.1).

Таблица 1.1

Факторы, мотивирующие поведение персонала.

Окончание таблицы 1.1

Известно, что именно мотивация призвана повышать качество работы, результативность, уровень предоставляемых услуг, улучшать микроклимат в учреждении, а также помогать в достижении профессиональных целей, давать положительную перспективу, подготавливать кадры для инноваций, повышать самоуважение и, в конечном счете, повышать качество производства.

Профессиональная мотивация выступает своего рода двигателем профессионального и личностного развития, так как лишь при условии ее достаточной сформированности возможно говорить об эффективном развитии профессиональной образованности и личностной культуры.

Цель мотивации - формирование комплекса условий, которые побуждают человека к осуществлению действий для достижения целей [13, с. 4].

Для того чтобы представить общую характеристику процесса мотивации, необходимо определить понятия мотива, стимула, стимулирования и мотивации. В качестве стимулов выступают все актуальные, имеющиеся в системе управления организацией материальные и морально-психологические ценности, которые являются актуальными для персонала. Под стимулированием понимают внешний по отношению к персоналу процесс управленческого воздействия, идущего от конкретного руководителя [13].

В качестве мотивов выступают все актуальные потребности работника. Процесс, происходящий в результате «встречи» тех стимулов, которые оказались адекватными и достижимыми для персонала, с теми актуальными мотивами, которые были приведены в движение этими стимулами, в конкретных условиях развития организации, и является мотивацией.

Мотивация является сложной системой включающей различные аспекты управления персоналом, которые влияют на удовлетворение потребностей персонала, вовлечение в производственный процесс, с целью извлечения прибыли, как для сотрудника, так и для предприятия.

Система мотивации в организации состоит из множества элементов. Можно выделить следующие шесть наиболее важных элементов системы мотивации.

При планировании системы мотивации важно учесть все перечисленные элементы. Это поможет повысить эффективность деятельности сотрудников в организации, сократить затраты на персонал и уменьшить текучесть кадров.

Задачи руководителей в области изучения мотивации представлены на рис. 1.1

Рис.1.1 Задачи руководителей предприятий сферы услуг по изучению методов мотивации сотрудников

Все вышеперечисленные побудительные факторы в действительности редко выступают в чистом виде, чаще всего они комбинируются в сложные мотивы, формируемые одновременно и потребностью, и чувствами, и мировоззрением человека.

Методы стимулирования обычно не применяются по отдельности. Наиболее высокий результат показывает применение нескольких методов одновременно, что можно определить как систему мотивации персонала.

Рис.1.2 Методы стимулирования, применяемые на предприятии

Анализируя существующие теории можно сделать вывод о том, что единая концепция системы мотивации работника, еще не создана. Поэтому в международной практике построения системы мотивации различают разные методы стимулирования деятельности работника:

- денежная мотивация;

- материальная мотивация;

- наделение полномочиями;

- персональный (личностный) рост;

- сплочение коллектива.

Таким образом, процесс формирования мотивации работников в целях повышения эффективности деятельности коллектива предприятия является актуальной проблемой на современном этапе

1.2. Факторы формирования комплексной системы мотивации

Традиционно методы мотивации и стимулирования сотрудников принято разделять на материальные и нематериальные. Среди материальных выделяют денежные и не денежные. Денежные включают в себя.

Основой стимулирования является заработная плата, высокий уровень которой помогает привлекать более компетентных специалистов и положительно сказывается на имидже предприятия.

Поэтому на данном этапе речь идет о формировании системы инновационного управления трудом, наиболее адекватной современному постиндустриальному этапу развития, которая исходит из учета ряда процессов, представленных на рис.1.2:

Рис.1.2 Методы стимулирования, применяемые на предприятии

Для материального стимулирования сотрудников за новаторские предложения, инициативность, перевыполнение планов используются доплаты и премии. Использование этого метода позволяет сотрудникам  достигать наибольших результатов, стремиться к получению новых знаний и умений, сказывается на росте производительности труда в организации.

К недостаткам этого метода относят сложность оценивания личного вклада в итоговый результат и возникновение конфликтных ситуаций на этой почве.

Материальная мотивация при выборе места работы является наиболее привлекательной для подавляющего большинства. Эффективность труда сотрудников зависит от нематериальных методов только у материально обеспеченных сотрудников.