Файл: Анализ деятельности спортивной организации на примере футбольного клуба «Зенит».pdf

Коммерческим и рекламным блоком в клубе руководит Советник президента по коммерческой деятельности и коммуникациям. В его подчинении находятся рекламно-коммерческий отдел, пресс-служба, клиентский офис, отдел качества сервиса, отдел продаж VIP-лож, сеть фирменных магазинов клуба и другие подразделения.

Большое значение в работе клуба имеют отдел качества сервиса и клиентский офис. В данных подразделениях работают инспекторы качества. Инспекторы качества сервиса – это профессионалы, стремящиеся к развитию и совершенствованию клуба, и постоянному улучшению сервиса, оказываемого на спортивных мероприятиях. Функциональные обязанности инспекторов качества: осуществление оценки соблюдения стандартов обслуживания, операционной деятельности, культуры поведения и общения персонала на мероприятиях; инспектирование места проведения мероприятия, рабочего места оцениваемого персонала; ведение учета и отчетности по оценке качества сервиса.

Одним из структурных подразделений клуба является сеть магазинов для фанатов. В магазинах клуба «Зенит» предлагается большой выбор оригинальных товаров, декорированных фирменной символикой ФК «Зенит». Форма и бутсы, атрибутика и сувениры – настоящим болельщикам; повседневная одежда, обувь и аксессуары для всей семьи – ценителям стильной и качественной одежды по доступной цене.

Особо остановимся на команде и тренере в организационной структуре клуба. Они занимают особое положение, поскольку на них ложится основная ответственность по организации качества игры в футбол. От того, насколько качественной будет игра, во многом зависит успех деятельности всего футбольного клуба.

Следует отметить, что большое количество персонала также работает на стадионе. Для обслуживания футбольных матчей, помимо постоянных сотрудников клуба, привлекается огромное количество временного персонала: контролеры-распорядители (стюарды), хостес, аниматоры, работники кейтеринга (кассиры, повара, заготовщики) и так далее. Например, развит кейтеринг – это услуга, заключающаяся в организации ресторанного обслуживания, главными особенностями которой являются качество, мобильность и оперативность. Основа успеха организации питания в VIP-зонах – исключительное качество продуктов и сервиса, а главная задача персонала точек общественного питания на стадионе – оперативное и качественное обслуживание максимального числа зрителей.

Стадион, в первую очередь – это сложнейший механизм, состоящий из комплекса процессов. Для организации процессов создана команда временного персонала футбольного клуба «Зенит». Это коллектив профессионально обученных девушек и парней, готовых оказать болельщикам радушный прием, гарантировать безопасность и порадовать вниманием. Работа на мероприятиях футбольного клуба «Зенит» – это не просто дополнительный заработок. Парни и девушки, зарекомендовавшие себя с лучшей стороны, получают возможность не только остаться в рядах контролеров-распорядителей, хостес, поваров, кассиров, аниматоров, но и претендуют на постоянную работу в клубе и получают перспективы для карьерного роста.

Таким образом, действует сложная и многоуровневая организационная структура в футбольном клубе «Зенит».

2.3. Анализ конкурентов спортивной организации

Принципиальными соперниками футбольного клуба «Зенит» традиционно являются ЦСКА, «Спартак» и «Динамо». С одной стороны, данные клубы являются соперниками на футбольном поле. В то же время, происходит соперничество между клубами в целом, поскольку от качества выступлений команд в определенной степени зависит и приверженность фанатов.

Рассмотрим конкурентов подробнее.

1. ЦСКА – российский футбольный клуб из Москвы, в прошлом – часть Центрального спортивного клуба Армии. Один из старейших и самых титулованных клубов в постсоветской истории российского футбола, ведущий свою историю от команды ОЛЛС (Общество любителей лыжного спорта), основанной в 1911 году. Семикратный чемпион СССР, пятикратный обладатель Кубка СССР, шестикратный чемпион России, семикратный обладатель Кубка России и шестикратный обладатель Суперкубка России. Первый российский клуб, выигравший европейский клубный турнир (Кубок УЕФА 2004/05). В 2014 году клуб выиграл чемпионат в пятый раз, и, таким образом, ЦСКА стал первым в российской истории клубом, собравшим оригиналы всех трофеев.

Клуб обладает развитой организационной структурой. Среди руководителей клуба: генеральный директор, коммерческий директор, исполнительный директор, директор по связям с общественностью и информационной политике, финансовый директор, заместитель генерального директора по правовым вопросам, заместитель генерального директора по безопасности, заместитель генерального директора по развитию, руководитель селекционного отдела, директор стадиона ЦСКА^[18].

Административный состав футбольного клуба ЦСКА включает в себя помощника президента, билетный отдел, рекламно-коммерческий отдел, международный отдел, отдел по работе с болельщиками.

В рамках футбольного клуба ЦСКА действует детско-юношеская спортивная школа, телевидение ЦСКА ТВ, стадион, сеть магазинов футбольного клуба.

2. «Спартак» – российский профессиональный футбольный клуб из Москвы, один из самых популярных футбольных клубов страны. «Спартак» является самым титулованным клубом России (37 трофеев). Клубу принадлежат рекорды по количеству побед в чемпионате России (10 титулов) и в Кубке СССР (10 побед). Кроме того, «Спартак» шесть раз в своей истории выигрывал «дубль» (победы в чемпионате и кубке в течение одного сезона) и является единственной командой в СССР, которая дважды подряд выигрывала «дубль» (сезоны 1938, 1939). «Спартак» является самой успешной из российских команд в главном клубном турнире Европы (1/2 финала Кубка европейских чемпионов в сезоне 1990/91). Также клуб в 1995 году установил рекорд по числу побед в групповом этапе Лиги чемпионов (6 побед в 6 матчах).

До 2014 года у «Спартака» не было собственного стадиона. На протяжении своей истории команда играла домашние матчи на разных московских стадионах – прежде всего на «Локомотиве» и в «Лужниках».

Ввод в эксплуатацию стадиона «Открытие Арена» и последующий за этим рост выручки юридического лица позволили футбольному клубу «Спартак» занять 36 место в рейтинге самых быстрорастущих компаний России. В строительство стадиона владелец «Спартака» вложил 14,5 млрд. руб.

По подсчётам РБК, основными статьями доходов от стадиона за год стали: продажа билетов (315 млн. руб.), абонементов (68,5 млн. руб.), атрибутики (200 млн. руб.), сдача в аренду VIP-лож (250 млн. руб.), помещений для точек общепита (20-28 млн. руб.) и всего стадиона (30 млн. руб.). Также рекламные контракты (до 200 млн. руб. в год)^[19].

Анализ официального сайта футбольного клуба «Спартак» показывает, что в клубе действует развитая система управления: контакт-центр для болельщиков, коммерческий отдел, билетный отдел, спортивный отдел, отдел по связям с общественностью, отдел по организации и проведению мероприятий на стадионе, фан-клуб, музей, футбольная академия, клуб ветеранов, спортивная база.

Отметим, что в клубе действует программа лояльности. Карта участника программы лояльности ФК «Спартак» позволяет получать уникальные предложения и бонусы от клуба. Срок действия программы лояльности для болельщиков ФК «Спартак-Москва» устанавливается на каждый спортивный сезон, определяемый в соответствии с регламентными нормами Российского футбольного союза. Программа предусматривает три статуса участника: Gladiator, Centurio и Spartacus. Всем обладателям карт болельщика/абонементов изначально присваивается статус Gladiator.

За посещение домашних матчей ФК «Спартак-Москва» в РОСГОССТРАХ Чемпионате России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, в которых ФК «Спартак-Москва» является принимающей стороной, участнику программы начисляются статусные баллы. Перейти на следующий «уровень» можно при помощи статусных баллов. Для того, чтобы стать Centurio, надо набрать 20 и более баллов в течение одного спортивного сезона. Для того, чтобы стать Spartacus, надо набрать 30 и более баллов в течение одного спортивного сезона. Понятие спортивного сезона определяется в соответствии с регламентными нормами Российского футбольного союза.

За посещение матча 1 категории присваивается 1 статусный балл, за посещение матча 2 категории 2 статусных балла, а за посещение матча 3 категории 3 статусных балла.

От статуса участника арограммы зависит формула начисления условных единиц (денариев), которые можно использовать в соответствии с программой. Оплата денариями может производиться как в магазинах и кассах клуба, так и в официальных интернет-магазинах клуба. При этом 1 денарий эквивалентен 1 рублю. Оплатой денариями допускается до 90% стоимости покупки^[20].

3. «Динамо» – один из крупнейших футбольных клубов России. «Динамо» является одним из самых успешных российских клубов по количеству титулов за всю историю. Свой последний титул «Динамо» завоевал в 1995 году, когда выиграл Кубок России. Из существующих российских команд «Динамо» является одним из старейших коллективов. В сезоне 1971/72 «Динамо» стало первым клубом из Советского Союза, которому удалось выйти в финал еврокубка.

«Динамо» является пятым клубом по популярности в России, уступая «Спартаку», «Зениту», ЦСКА и «Локомотиву». По средней посещаемости домашних матчей среди клубов Премьер-лиги «Динамо» занимает 14 место. В основном это связано с капитальной реконструкцией клубного стадиона и переездом команды на менее вместительный стадион в Химки. По среднему количеству болельщиков на гостевых матчах «Динамо» занимает 11 место.

Анализ официального сайта футбольного клуба «Динамо» показывает, что организационная структура клуба включает в себя отдел по маркетингу и рекламе, билетный отдел, отдел по работе с болельщиками, академию «Динамо», бухгалтерию, пресс-службу, музей и ряд других подразделений^[21].

Выводы по второй главе

1. Футбольный клуб «Зенит» – один из самых титулованных клубов страны. На счету клуба множество наград высшего достоинства не только российского, но и международного уровня.

2. Клуб действует в форме акционерного общества (АО «Футбольный клуб «Зенит»).

3. Чистая прибыль футбольного клуба «Зенит» составила 5,6 млрд. руб. в 2016 году против 229 млн. руб. годом ранее. Об этом свидетельствуют данные отчетности АО «ФК «Зенит».

4. Доход «Зенита» – это все денежные поступления от мерчандайзинга, призовые от спортивного выступления в соревнованиях, реализации телеправ и доходы от билетной программы и стадиона, продажа игроков, а также доходы от спонсорских контрактов.

5. В футбольном клубе «Зенит» применяется линейно-функциональная организационная структура управления. Действует сложная и многоуровневая организационная структура.

6. В результате анализа организационной структуры футбольного клуба «Зенит» мы выявили дублирование функций отдельными подразделениями. Например, часть функций рекламно-коммерческого отдела дублируется пресс-службой и редакцией клубных медиа (размещение рекламы в Интернете и средствах массовой информации). Часть функций клиентского офиса дублируется отделом качества сервиса (проведение социологических исследований по качеству).

7. Отсутствие каких-либо значимых функций в организационной структуре футбольного клуба «Зенит» не выявлено: на наш взгляд, в клубе выполняются все необходимые функции.

8. Принципиальными соперниками футбольного клуба «Зенит» традиционно являются ЦСКА, «Спартак» и «Динамо». С одной стороны, данные клубы являются соперниками на футбольном поле. В то же время, происходит соперничество между клубами в целом, поскольку от качества выступлений команд в определенной степени зависит и приверженность фанатов.

Заключение

Таким образом, по итогам подготовки курсовой работы цель достигнута – мы провели анализ деятельности спортивной организации (на примере футбольного клуба «Зенит»). Можно сделать следующие основные выводы по поставленным в работе задачам.

1. Рассмотрено понятие и сущность спортивного менеджмента. Спортивный менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной управленческой деятельности, направленный на достижение целей физкультурно-спортивной организации, путем рационального использования материальных, трудовых и информационных ресурсов. Сущность спортивного менеджмента заключается в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект для обеспечения перевода объекта в новое качественное состояние. Целью менеджмента коммерческой спортивной организации является обеспечение прибыльности. Целью менеджмента некоммерческой спортивной организации является постоянное стремление удовлетворить потребности и спортивные интересы населения.

2. Выявлены виды спортивных организаций. Спортивные организации, действующие в Российской Федерации, можно классифицировать по различным критериям: по форме собственности, по организационно-правовой форме, по целевому назначению, по характеру организационного взаимодействия.

3. Проанализированы особенности управления спортивными организациями. Первая особенность: наличие социальной ориентированности. Вторая особенность: признание человека как приоритетного компонента в менеджменте. Третья особенность: сочетание коммерческой и некоммерческой направленности в спортивном менеджменте.