Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Методы управления стрессом).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Стресс - это неотъемлемая часть жизни любого человека: представление о нем и собственные стрессовые переживания - важный компонент личного опыта каждого человека.

На данный момент многие профессии имеют стрессогенный характер. В ходе формирования новых ценностей в российском социуме достаточно сильно меняются личностные, характерные особенности мировоззрения, с переоценка значимости труда, особенно, например, в сфере человек-человек, что, конечно же, отражается в психологических исследованиях стресса и стрессоустойчивости как необходимой задачи управления персоналом.

Анализ исследований по профессиональному стрессу говорит о том, что основное внимание в них уделяется организационным моментам и внешним факторам деятельности как стрессовым воздействиям, а в меньшей степени – влиянию личностных особенностей на стрессорную реакцию и совершенно недостаточно уделялось внимания фактическим стрессовым воздействиям, которые происходят между личностью и условиями среды. Поэтому, как мне кажется, объективно необходимыми и очень важными выступают исследования, посвященные выявлению детерминант устойчивости к психическому стрессу, ее проявлениям в трудовой деятельности, особенно у представителей стрессогенных профессий, например, в деятельности педагога дошкольного образования. Проблема налаживания отношений в системе «воспитатель-воспитанник» – центральная для педагогики. Большинство теорий воспитания описывают непрерывный поиск и усилия, предпринимаемые педагогами и психологами в этом направлении.

Цель – изучить особенности профессионального стресса на рабочем месте, определить причины его возникновения, продиагностировать и создать профилактические мероприятия для борьбы со стрессом

Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:

1. ознакомиться с теоретическими основами проблемы стресса в научной и современной литературе;

2. рассмотреть разновидности стресса, симптомы и крайние формы реакции на стресс;

3. определить основные факторы воздействия стресса на показатели выполнения рабочих функций;

4. найти пути управления стрессом;

5. выяснить степень участия руководителей, психологов и работников в решении проблем, связанных со стрессом на рабочем месте;

6. проанализировать экспериментальные данные с целью нахождения зависимости уровня профессионального стресса от стажа и квалификации работника.
Объектом исследования данной работы выступают работники и руководители организации, в частности рассмотрим сотрудников ДОУ.

Предметом изучения является стресс на рабочем месте, причины его возникновения и последствия, методы управления стрессом.

Вообще, в наше время легко отметить повышенный интерес к стрессам, связанным с трудовой деятельностью. Так происходит, потому что профессиональные стрессы плохо сказываются как на отдельных личностях компании — их соматическом и психическом здоровье, так и на внутренней организационной среде, стрессы на работе достаточно сильно влияют на труд работников, финансовую достаточность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕССА

1.1 Понятие стресса

Стресс (от англ. stress - напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий.¹ В китайском языке понятие «стресс» состоит из двух иероглифов – опасность и возможность.

Некомфортное состояние для человека и негативное влияние на его эмоциональное и психологическое состояние создает так называемое предчувствие некой опасности. Если мы говорим о стрессах на рабочем месте, такое ожидание, прежде всего, связано со страхом увольнения, невыполнения неких отчётов или планов, выявлении своей некомпетентности, конфликта с руководителем или другими сотрудниками.

Специалисты выделяют пять видов стресса:

1) физиологический стресс – результат физического переутомления, которое вызвано недосыпанием, недоеданием человека или тяжелыми нагрузками;

2) психологический стресс – возникает на фоне неуверенности в будущем, неблагоприятных отношений с окружающими;

3) эмоциональный стресс – наблюдается из-за излишне сильных чувств – страха, радости. Данный вид стресса случается не только в случае, когда человеку грозит опасность смерти или потери близкого ему человека, но и в результате неожиданной и спонтанной радости;

4) информационный стресс – возникает у человека, обладающего

________________________

¹Большой Энциклопедический словарь / под редакцией А.М. Прохорова, 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Большая Российская энциклопедия, СПб.: Норинт, 2002. – с.1156

слишком малым или слишком большим объемом информации. Отсутствие полной информации заставляет человека строить догадки о возможных результатах интересующего его дела и держит его в постоянном напряжении.

Излишне большое количество негативной информации о действительном положении дел так же заставляет человека переживать, держит его в напряжении;

5) управленческий стресс – возникает, когда риск принимаемых решений или ответственность за действия слишком велика и не соответствует моральной устойчивости человека или его должности.

Стресс существенно снижает эффективность работы человека, поэтому руководителю необходимо создавать такие условия для работы, в которых его сотрудники будут чувствовать себя спокойно и уверенно. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей организации. Если действие стрессов оказывается слишком длительным, они приобретают реальную опасность.

Существует такое мнение, что стресс может иметь и положительное значение. Стресс, вызванный новой не похожей на другии ситуацией, может дать импульс к мобилизации всех сил для ее решения и открыть новые способности и новый этап в развитии человека, но, к сожалению, на протяжении не очень большого временного отрезка.

Человек в стрессовой ситуации проявляет признаки смятения и тревоги, после чего его поведение принимает либо атакующий характер по отношению к причинам стресса, либо защитный.

Для большинства людей характерными являются несколько признаков стресса:

1. ослабление памяти;

2. частые ошибки;

3. неспособность сосредоточиться на работе;

4. постоянная усталость;

5. частые головные боли, боли в желудке, не имеющие органической причины;

6. неестественно медленная или быстрая речь;

7. злоупотребление вредными привычками;

8. потеря чувства юмора;

9. постоянное ощущение голода или его отсутствие;

10. повышенная обидчивость и возбудимость.

Появление данных симптомов (возможно по отдельности) могут повлечь за собой серьезные проблемы, например нервный срыв, что, может надолго вывести сотрудника из трудоспособного состояния. Для предотвращения нежелательных последствий, руководителю необходимо внимательно относиться к своим непосредственным подчиненным.

Для многих профессий наличие стресса практически неизбежно. В то же время индивидуальные особенности людей приводят к широкому диапазону реакций на стресс: определённое задание, увлекательное и сложное для одного человека, вызывает высокий уровень тревожности у другого.

Попытка человеческого организма самостоятельно справиться со стрессом, приводит к нарушению физического и психического здоровья. Стресс, затянувшийся на длительный период времени, приводит к заболеваниям кровеносных сосудов сердца, почек и других органов и систем. Большинство людей в состоянии справляться с действием стрессов, избегая серьезных эмоциональных или физических расстройств, но только в том случае, если уровни стрессов на работе и за ее пределами остаются достаточно низкими.

Организация, в некоторых случаях может нести юридическую ответственность за физическое и эмоциональное воздействие стресса на работников. Травмы на производстве, плохие условия работы, затяжные конфликты вполне могут вызвать моральные страдания, неврозы и даже привести к самоубийствам. Сотрудники могут получить пособие, в случае, если установлена ответственность организации, а так же подать иск в суд по поводу возмещения экономического ущерба.

Рабочий процесс в наше время подвергается интенсивным изменениям, и эти изменения продолжаются. Профессиональный стресс представляет угрозу не только для одного человека, но и влияет на здоровье всего коллектива, необходимо учиться управлять ситуацией.

1.2 Факторы стресса

Влияние стресса на работника во многом зависит от длительности действия факторов стресса, степени воздействия и восстановительных возможностей работника.

Истощение сил – такое состояние, которое появляется при постоянном противостоянии стрессовым ситуациям, и ослабляет людей как психологически, так и физически. Согласно теории Ганса Гуго Бруно Селье, «истощенный стрессами человеческий организм постепенно утрачивает способность к восстановлению».² При истощении сил, эмоционально опустошенные работники ощущают беспомощность и постепенно отдаляются от выполнения своих профессиональных обязанностей.

_______________________

²Организационное поведение / учебное пособие - Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю., – Пенза: издательство университета, 2004.- с. 125;

Чаще всего истощение сил бывает у людей определённых профессий, связанных с оказанием различных видов помощи (медицинские работники, социальные работники, спасатели и пр.) или в профессиях с постоянно высоким уровнем стресса (авиадиспетчеры, сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, биржевые маклеры и др.). Работники, испытывающие истощение сил, очень раздражительны, склонны к постоянным жалобам, частенько обвиняют в своих проблемах других людей. Истощение сил приводит к увеличению текучести кадров, к повышению показателей прогулов на работе, снижению эффективности труда.

В Японии понятию «истощение сил» соответствует термин «кароши», или «внезапная смерть» на работе, причиной которой являются перегрузки в процессе труда, и как следствие – сердечный приступ или паралич. Эта болезнь уносит директоров, водителей автобусов, маршруток, трамваев и такси, менеджеров, медработников. Когда число подобных смертей перевалило за десять тысяч в год, японские организации пошли на применение серьезных профилактических мер – работников заставляют уходить в заслуженные отпуска, пропагандируют диетическое питание, занятие спортом и управление уровнем стрессов.

Организациям необходимо заранее выявлять как виды работ, ведущие к раннему истощению сил, так и сотрудников, подверженных такому состоянию.

Моральная травма – результат стресса, источником которого является непосредственная угроза безопасности работников (кризис организации, стихийное бедствие, оскорбление со стороны руководства или потеря работы). В современное время широко распространены три вида моральных травм:

1) моральная травма на рабочем месте – это разрушение самооценки работников, неуверенность в своих способностях, в результате дискриминации, предвзятого отношения, несправедливого увольнения. Признаки моральной травмы на рабочем месте – трудности с концентрацией, отчужденность, опоздания, прогулы, предрасположенность к несчастным случаям;

2) болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующаяся ощущение раздражения, неопределенности, вины и недоверия. Сотрудники одновременно испытывают чувство вины, перед уволенными сотрудниками, чувство радости оттого, у них есть работа, объем которой существенно увеличился, и чувство тревоги, не уволят ли их следующими;

3) насилие на рабочем месте – случается, когда находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, причиняющие ущерб имуществу компании или наносящие вред физическому здоровью коллег и руководителей. Такие акты насилия могут включать не спровоцированные драки, разрушение имущества и применение оружия. Насилие на производстве является причиной того, что убийства занимают в США третье место среди связанных с работой причин смерти. Шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению синдромов стресса, требующих длительного лечения.

Любое из крайних проявлений стресса, и моральная травма и истощение сил, имеют очень серьезные последствия, вплоть до смертельного исхода и для сокращения негативных последствий необходим целый комплекс профилактических мероприятий.

1.3 Причины стресса

Важнее предотвратить стресс, чем выявить его, и первый шаг, направленный на предотвращение стресса – исследование причин стресса.

Стрессоры – условия или причины, которые вызывают стресс. Несмотря на то, что для возникновения серьезного стресса достаточно одной единственной причины, как правило, человек подвергается воздействию нескольких стрессоров.

То, что характер стресса определяется во многом индивидуальными реакциями на стрессоры, объясняется тем, что у людей существуют различия в опыте, мировоззрениях и внутренних факторах. Также существует целый ряд внешних, относящихся к процессу труда факторов, которые являются причиной возникновения стрессов.