Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий (Методы управления стрессом).pdf

1) рабочие перегрузки и жесткие временные рамки – их причиной, как правило, является низкое качество работы, автократическое руководств, незащищенность на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия;

2) ролевые конфликты и неопределенность – происходят, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и руководителей, к чему приводят расплывчатые должностные инструкции, вызывающие отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий;

3) различия систем ценностей предприятия и сотрудников – приводят к нервно-психическому стрессу, для избегания которого работнику необходимо достичь баланса ценностных систем;

4) организационные изменения любого типа – требуют умения быстро адаптироваться к новым условиям. Повышение уровня тревожности относительно финансового положения вызывают радикальные и необычные перемены;

5) фрустрация – блокирование мотивации, которое не позволяет достичь желаемой цели. Наиболее типичные реакции на фрустрацию – агрессия, апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей.

Сервис по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob выяснил у сотрудников российских компаний, что является наибольшим источником стресса на работе. В открытом опросе приняли участие одна тысяча представителей трудоустроенного населения из всех округов России.

«По данным Superjob стрессу на работе подвержены девять из десяти сотрудников. Называя главный фактор, провоцирующий стресс, россияне чаще всего упоминали своих руководителей: плохое отношение начальства нервирует 14%, его непрофессионализм — 10%. По словам 9% опрошенных состояние стресса провоцирует поведение коллег. Для 5% опрошенных основным источником стресса является низкая зарплата. В равной степени провоцируют стресс перегруженность работой и безделье (по 4%). Столько же респондентов нервирует регулярная задержка зарплаты (4%). Отсутствие определенности в постановке задач, бардак в компании и непрофессиональные сослуживцы — эти причины назвали по три процента опрошенных. Шум, нестабильность положения компании, задачи с невыполнимыми сроками доводят до состояния стресса по два процента сотрудников. Другие не столь популярные факторы назвали двадцать четыре россиян, среди них авралы, боязнь сделать ошибку, поведение клиентов, неблагоприятные условия труда. Лишь семь процентов россиян могут похвастаться отсутствием стресса на работе.»³

Женщины чаще нервничают из-за отношения руководства (17% против 10% среди мужчин) и конфликтов в коллективе (14 и 5% соответственно).

___________________________

³Автор: Исследовательский центр портала Superjob.ru (https://www.superjob.ru/research/articles/112218/rabotat-bez-stressa-udaetsya-lish-7/)

Мужчины в большей степени испытывают стресс из-за непрофессионализма начальства (тринадцать процентов против шести процентов среди женщин). (представлен на рис.1)

Рисунок 1 Причины стресса на рабочем месте

Таким образом, рассмотрев само понятие стресса, крайние формы реакции на него и причины возникновения, становится понятно, что проблема стрессов на работе, «не существовавшая» в Советском Союзе, в современной России является весьма значительной, требует к себе повышенного внимания специалистов из различных областей, и эффективных методов решения.

Рассмотрим автомобильную сигнализацию. Представим себе, что человек пытается сконцентрироваться на проекте, который должен быть выпущен менее чем через два часа, и этот звуковой сигнал звучит за окном в течение последних пяти минут. Этот звук невозможно игнорировать. У человека в подобный момент учащается сердцебиение, челюсть сжимается и возможно даже начинает болеть желудок, когда часы тикают к крайнему сроку. И возможно человек хочет бросить кирпич через лобовое стекло этого автомобиля в целях самообороны.

Вот что такое стресс. И хотя такие моменты знакомы всем, исследования показывают, что сегодня эти чувства стали правилом нашего коллективного опыта, а не исключением.

Когда Американская психологическая ассоциация провела свое ежегодное исследование стресса в 2011 году, почти четверть респондентов сообщили, что их уровень стресса был «экстремальным». Тридцать девять процентов сказали, что их стресс возрос с прошлого года, и сорок четыре процента заявили, что их уровень стресса увеличивается каждый год последние пять лет.

Испытуемые более или менее согласились с тем, что хронический стресс оказывает негативное влияние на качество их жизни, и, тем не менее, несмотря на тот факт, что большинство из нас могут легко определить, что такое стресс, почти треть респондентов считают, что стресс носит исключительно психологический характер и совершенно не влияет на физическое здоровье.

1.4 Стресс и показатели эффективности труда

Полное отсутствие стрессов означает, что работникам ставятся весьма простые задачи, и показатели их выполнения находятся на низком уровне. Показатели производительности возрастают по мере увеличения уровня стресса, который помогает мобилизовать дополнительные ресурсы, необходимые для удовлетворения предъявляемых процессом труда требований.

Конструктивный стресс является здоровым стимулом, который побуждает сотрудников отвечать на содержащийся в поставленной задаче вызов. В дальнейшем, стресс достигает уровня, приблизительно соответствующего потенциальной способности человека достигать максимальных показателей в ежедневном трудовом процессе.

Стресс переходит в деструктивную фазу, когда его уровень становится слишком высоким. После достижения определенного уровня, показатели работы начинают снижаться, так как излишнее давление препятствует выполнению рабочих заданий. Работник теряет контроль над стрессом, утрачивает способность принимать решения. При дальнейшем нарастании стресса достигается точка срыва, и показатели работы стремительно падают.

Уместно сравнивать зависимость показателей работы от стресса со струнами музыкальных инструментов. Неправильное натяжение струны не позволяет достигнуть нужного звучания, струны необходимо настраивать в зависимости от изменяющихся условий. Аналогично, руководитель должен следить за уровнем напряжения сотрудников и перестраивать его в зависимости от условий работы.

Существует два основных фактора воздействия стресса на показатели выполнения рабочих заданий: внутренние (организационные) и внешние (внеслужебные). Порог стресса – уровень напряжения (амплитуда и частота), который сотрудник может перенести до начала негативных ощущений стресса, неблагоприятно отражающихся на показателях работы, - относится к внутренним факторам.

Одни работники имеют низкий порог стресса и происходит быстрое истощение сил, другие, с более высоким порогом стресса до тех пор, пока стресс не становится слишком продолжительным и сильным, демонстрируют высокие показатели производительности труда.

Уровень воспринимаемого контроля над работой и ее условиями – это второй внутренний фактор, влияющий на стресс работника. Более высокие трудовые показатели имеют работники, обладающие высокой степенью независимости и свободы принимать решения. Регулировать потребность работников в контроле можно при помощи участия работников в самоуправляемых командах, наделения их полномочиями в рамках участия в управлении, предоставления гибкого графика работы.

Существует два типа работников, у которых уязвимость перед стрессом проявляется по разному.

1. К первому типу относятся склонные к конкуренции, нетерпеливые к себе и другим, достаточно агрессивные люди. Испытываемое давление создает им не окружающая среда, а они сами, предъявляя к себе повышенные требования. Некоторые представители этого типа более склонны к таким заболеваниям, как сердечные приступы.
2. Представители второго типа не пытаются плыть против течения, а наоборот стараются принять складывающуюся ситуацию, адаптируясь к ней. Они спокойно принимают самые жесткие временные рамки и как следствие менее подвержены стрессам. Вместе с этим они демонстрируют высокую производительность, соблюдая требования графика работы.

Исследования особенностей поведения людей первого и второго типа, показали, что представители первого типа, у которых слабо выражена враждебность и экспрессивность меньше подвержены сердечно-сосудистым заболеваниям. А многие люди этого типа настолько удовлетворены своими успехами, что не воспринимают постоянные стрессы и абсолютно здоровы.

1.5 Методы управления стрессом

Проблемами стрессов и их последствий озабочены и сами организации и отдельные специалисты. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из предлагаемых способов – предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление.

На снижение или исключение факторов стресса направлены такие организационные мероприятия, как участие сотрудников в управлении, улучшение коммуникативных навыков руководителей.

Для отдельных работников уклонением от стресса является тренинг, обучающий противостоять факторам напряжения, переход на другое место работы или перевод в рамках организации, досрочный выход на пенсию.

Для преодоления стрессов необходимо объединить усилия руководителей и работников, и направить их на социальную поддержку, релаксацию, биологическую обратную связь, дни отдохновения и личные оздоровительные программы.

Социальная поддержка – система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, которые обеспечивают удовлетворение основных потребностей работников. Существует четыре типа такой поддержки – инструментальная (поддержка задачи), информационную, оценочную и эмоциональную. Социальную поддержку могут оказывать коллеги, непосредственный начальник, друзья и семья, и в ее основе могут быть только рабочие задачи или социальное общение в различных формах. Уровень стресса существенно снижает даже поддержка одного человека, а многие чувствуют себя более комфортно, оказывая такую поддержку другим. Развивать в себе способность поддерживать своих сотрудников необходимо, прежде всего, руководителям, а как альтернативу можно использовать создание широких возможностей социальной поддержки и поощрение ее развития в группах

Релаксация – спокойные, направленные во внутренний мир человека размышления, которые способствуют физическому и эмоциональному отдыху организма, что позволяет отключиться от проблем внешнего мира и способствует снижению уровня стресса.

Биологическая обратная связь – одно из эффективных средств противодействия стрессам. Для начала необходимо исследовать реакции человека на стрессоры (головные боли или учащенное сердцебиение). Следующий этап – научить человека при помощи специальных техник, контролировать рефлекторную нервную систему, которая управляет такими внутренними процессами, как насыщение крови кислородом, сердцебиение, мозговые импульсы.

Дни отдохновения – программа, реализуемая работодателями, которую используют сотрудники для снятия стрессов и самообразования. В большинстве предприятий такие дни могут составлять в сумме от четырех до восьми недель (в компании «Xerox» - до одного года). У тех сотрудников, которые отдохнули, повышается самооценка и возрастает убежденность в значимости своего труда, они возвращаются с новыми идеями. Побочной выгодой таких отпусков является перекрестное обучение сотрудников, выполняющих обязанности отдыхающего.

Оздоровление – такая программа, при которой специалисты советуют сотрудникам конкретные методы изменения стиля жизни: мышечное расслабление, регуляция дыхания, позитивные мысленные образы, диетическое питание, спортивные нагрузки. Методы преодоления стрессов могут способствовать адаптации работников к факторам напряжения, которые находятся вне зоны их непосредственного влияния. Основная задача программ оздоровления – достижение соответствия сотрудников и рабочей среды.

1.6 Психологическое консультирование работников

Психологическое консультирование – это обсуждение с сотрудником какой-либо проблемы с целью ее устранения и улучшения психического здоровья.

Начало практики психологического консультирования и использования термина «психологическое консультирование персонала» в отношении консультационных услуг сотрудникам организации связано с первым опытом применения этого метода компанией «Western Electric» в 1936 году.

Психологическое консультирование является коммуникативным актом, так как предполагает обмен чувствами и идеями между людьми. Его следствием становится повышение показателей деятельности организации, поскольку работник, устранив личные проблемы, активно сотрудничает с другими людьми, менее озабочен личными делами и больше времени уделяет совершенствованию других показателей.