Файл: Процессы принятия решений в организации (Методы, описывающие модели графическими образами).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Вся история человечества представляется набором различного рода решений и их последствий. Одни решения определяли судьбы целых народов на длительные времена, другие были менее значимые, третьи принимались человеком лично для себя. Во всех случаях было нечто общее в процедурах разработки и реализации решений.

Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельности большого числа людей обусловило и дифференциацию решений – выделились управленческие решения (УР).

Разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации УР, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

Актуальность данной темы определяется тем, разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

Целью курсовой работы является исследование механизма принятия управленческого решения. Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность, функции и условия обеспечения качества и эффективности управленческого решения.

2. Рассмотреть классификацию и проблемы, возникающие при принятии управленческого решения в условиях финансового кризиса.

3. Определить влияние факторов, условий и требований на принятие управленческого решения.

4. Проанализировать процесс принятия управленческого решения в конкретной проблемной ситуации

Предметом исследования является управленческое решение как экономический процесс.

Объект исследования – рыночная экономика.

Методология: в данной курсовой работе использовались труды таких ученых как: Ю. И. Башкатовой, В. И. Видяпина, Л. М. Куликова и др

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1. Система управления как система методов и технологий принятия решений

В общем виде управление представляет собой «процесс вы­полнения функций планирования, организации, мотивации и контроля для достижения целей любого предприятия (организа­ции), осуществления его производственно-хозяйственной дея­тельности. Ни одну из указанных выше функций нельзя выпол­нить, не приняв и не реализовав соответствующею управлен­ческою решения. Разработка и принятие решении - состав­ная часть каждодневной работы руководителя (менеджера), а исполнение принятых решении - обязанность персонала предприятия (организации)»^[1].

Под управленческим решением следует понимать обду­манный подход к осуществлению определенных действий, прямо или косвенно связанных с достижением целей, стоящих перед организацией и ее коллективом, либо, наоборот, к отказу от них.

Реше­ние проблем, больших и малых, сложных и простых, важных и второстепенных, составляющих суть процесса управления, представляет собой волевое воздействие субъекта процесса управления на объект ради достижения целей. Результаты управленческих решений затрагивают интересы множества людей как внутри предприятия, так и за его пределами.

В книге Фатхутдинова Р.А. «Управленческие решения» управленческие решения классифицируются «по признакам:

объективно-субъективному - управленческие решения подразделяются на государственные, органов государственно­го управления, верховных и местных выборных органов, орга­нов самоуправления;

продолжительности действий и степени влияния на бу­дущее организации - управленческие решения делятся на стратегические, определяющие основные пути развития пред­приятия, тактические - конкретные способы достижения це­лей стратегических решений, оперативные - конкретизирую­щие процесс управления и производства для каждого подраз­деления и рабочего места;

временному горизонту - решения подразделяются на перспективные, реализуемые в будущем, и текущие, ориенти­рованные на нужды сегодняшнего дня;

степени обязательности исполнения - решения подраз­деляются на директивные, рекомендательные, ориентирую­щие, нормативные, что на практике зависит от целого ряда об­стоятельств, например, уровня, на котором принимается реше­ние, сроков его действия, важности для организации;

функциональному назначению - решения делятся на орга­низационные об учреждении акционерного общества, распре­делении служебных обязанностей; координирующие - о рас­пределении текущей работы среди исполнителей; регулирую­щие - правила, распорядки, графики, нормы, нормативы; акти­визирующие - о материальном стимулировании и ожидаемых перемещениях в системе управления; контролирующие - о вы­полнении принятых решений;

организации выработки, компетенции и числу участни­ков работы над решениями - они делятся на единоличные, кол­лективные, коллегиальные. Коллегиальные решения в зависи­мости от способа принятия бывают консультативными и пар­ламентскими;

широте охвата - выделяются общие и специальные ре­шения. Общие касаются одинаковых проблем, относящихся к самым различным подразделениям организации, времени нача­ла и окончания рабочего дня, обеденных перерывов, сроков выплаты заработной платы. Специальные решения касаются узких проблем, присущих только одному подразделению или группе работающих в нем людей;

содержанию и сфере действия - решения подразделяют­ся на политические, научно-технические, экономические, орга­низационные, кадровые, социальные, экологические, маркетин­говые»^[2].

Смирнов Э.А. полагает, что «в зависимости от поставленных целей решения могут быть коммерческими (получение прибыли от сбыта продукции, сда­чи в наем объектов недвижимости) и некоммерческими (реше­ние социальных, экологических, эстетических, общественных проблем):

сложности рассматриваемых вопросов - решения под­разделяются на стандартные (типовые) и нестандартные (оригинальные, присущие конкретному событию);

стадии жизненного цикла товара - решения принимаются на стадиях маркетинга, НИОКР, организационно-технической подготовки производства, непосредственного изготовления продукции, реализации, утилизации, изготовления новой про­дукции;

способу принятия с учетом психологического воздейст­вия - решения бывают интуитивные, уравновешенные, им­пульсивные, инертные, рискованные, осторожные и рацио­нальные»^[3].

Перечисленные виды решений принимаются в процессе оперативного управления производством. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Формами отражения принятых решений могу т быть прика­зы, распоряжения, указания, постановления, программы, планы, просьбы; методами формализации - тексты, графики, мате­матические задачи и формулы; способами передачи - письмен­ные, вербачьные (устные), электронные сообщения. Преобла­дающей формой решения являются письменные, позволяющие внести в управленческую деятельность элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которых немыслимо управление. Тем не менее важное место занимают и устные (вербатьные) управленческие решения, которые в дея­тельности управленческого персонала составляют наиболее оперативную часть и должны подкрепляться высокой ответст­венностью за их исполнение.

Субъект управленческого решения – «управляющая система предприятия (организации, учреждения). В зависимости от уровня иерархии у правления, организационно-правовой формы управляющей системой могут быть кабинет министров, мэрия, совет директоров, совет учредителей, административно-управ­ленческий персонал. Субъектами управленческих решений могут быть и должностные лица (директор, главный инженер, главный экономист, менеджер), которым предоставлено право разра­ботки и окончательного выбора одного из альтернативных ва­риантов управленческого решения в пределах их полномочий»^[4].

Объект управленческого решения – «управляемая система предприятия (организации, учреждения). Это - многогранная деятельность предприятия независимо от его формы собствен­ности»^[5].

В процессе разработки и принятия управленческих реше­ний должны строго соблюдаться принципы государственного, отраслевого и территориального управления, основанные на юридических нормах и социальных приоритетах общественно­го производства и распределения материальных благ.

Кинан К. в книге «Решение проблем» рассматривает «процесс разработки и принятия управленческого решения начинается с выявления управленческой проблемы или задачи. Проблемы могут быть: стратегическими и текущими, внезап­ными, плановыми или экстремальными, объективными, субъ­ективными, техническими, экологическими, социальными, ор­ганизационными, психологическими, экономическими. В зави­симости от определения вида проблемы выполняются следую­щие этапы принятия решения:

• предварительная постановка цели;
• сбор и анализ необходимой информации;
• определение исходных характеристик с учетом ограни­чиваю щих факторов;
• уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка;
• обоснование и построение формализованной модели про­блемной ситуации;
• разработка альтернативных вариантов решения про­блемы;
• выбор метода решения;
• экономическое обоснование выбранного решения;
• согласование решения с органами управления и исполни­телями;
• окончательное оформление и утверждение решения;
• доведение решения до исполнителей;
• организация выполнения решения;
• стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков реализации решения;
• установление обратной связи (при необходимости кор­ректировка цели и задач)».^[6]

Операции по принятию управленческих решений могут осуществляться последовательно, параллельно, параллельно- последовательно, с применением сетевого планирования и управления.

На стадии реализации решения принимаются меры для его конкретизации, доведения до исполнителя, осуществляется контроль за ходом выполнения решения, вносятся необходи­мые коррективы и дается оценка полученного результата. Проблема выбора руководителем решения - одна из важ­нейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность выбора решения из нескольких возможных вариантов. За принятые решения ру­ководитель несет персональную ответственность. Принятые решения направляются исполнителям для их реализации и кон­троля исполнения.

Технология менеджмента имеет следующие составляющие:

общее руководство принятием решений;

правила принятия решений;

планы принятия решений;

принятие двусторонних решений руководителями одного уровня;

матричный тип взаимодействия^[7].

Первые три составляющие обеспечивают вертикальную взаимосвязь между уровнями управления, остальные - гори­зонтальную связь в координации принимаемых решений.

1.2. Методы принятия управленческих решений

Процесс принятия решении - это цикличе­ская последовательность действий субъекта управления, на­правленных на решение проблем предприятия (организации) и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решений, организации их выполнения и контроля. Управленческие решения должны быть обоснованными, при­нимаемыми на основе экономико-математического расчета.

Трояновский В.М. выделил следующие «методы принятия решений:

неформальные (эвристические) методы - совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных альтерна­тив. В большей части неформальные методы основаны на ана­литических способностях лиц, принимающих решения, интуи­ции руководителей (менеджеров), которые имеют практиче­ский опыт и знания, позволяющие им выбрать соответствую­щее решение. Преимущество этих методов состоит в оператив­ности принятия решения. Недостаток - не застраховывает от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку ин­туиция иногда может подвести менеджера;