Файл: Основные функции в системе менеджмента ( Совершенствование планирования).pdf

Руководители функциональных служб еженедельно представляют генеральному директору отчеты о деятельности своих подразделений и ее результатах. Для высшего руководства, персонала, типично проводить так называемые еженедельные совещания. планирование совещания в кабинете генерального директора, обсуждение достигнутых результатов и допущенных ошибок, а также обсуждение других направлений его действий. В результате принятия управленческих решений руководители подразделений от генерального директора получают следующие виды управленческих решений: приказы и рекомендации. Приказ - это четко сформулированное решение, предназначенное для конкретного подразделения, подлежащее строгому, принудительному исполнению. Рекомендация - некое управленческое решение, направленное на конкретное подразделение, рекомендательного характера, несущее в себе информацию к размышлению и выработанное для улучшения работы учреждения. Окончательная проверка проводится сразу после завершения работ. ^[31]Либо сразу после завершения контролируемой деятельности, либо через заданный промежуток времени полученные фактические результаты сравниваются с требуемыми результатами. Здесь можно сравнить планируемую величину прибыли с полученной суммой, планируемым уровнем производительности труда, текучестью кадров, объемом продаж, затратами и т.д.

На данном предприятии итоговый контроль выполняет две основные функции: руководство ООО "Криста" анализирует фактические полученные и требуемые результаты, оценивает, насколько реалистичными были их планы. Эта процедура также позволяет получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы, чтобы избежать этих проблем в будущем (что является функцией анализа). Второй функцией итогового контроля является стимулирование мотивации, так как заработная плата большинства сотрудников напрямую зависит от результатов деятельности организации.^[32]

Таким образом, в результате рассмотрения основных функций менеджмента на ООО «Криста» можно сделать вывод о том, что на общем плане наиболее «хромающими» из них являются мотивация и планирование, чему мы и уделим более пристальное внимание в третьей части данной работы, попытавшись дать рекомендации по устранению существующих недостатков.

2.3. Рекомендации по совершенствованию функций планирования и мотивации на ООО «Криста»

2.3.1 Совершенствование функции планирования

Как уже упоминалось выше, эта компания имеет довольно хороший процесс краткосрочного оперативного планирования, но нет долгосрочного стратегического планирования. Это выливается в то, что у ООО «Криста» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая. Миссия является важной частью перехода компании к стратегическому управлению. Ведь миссия - это глобальная, общая цель, развитие которой предполагает определение направления деятельности предприятия.

Миссия Организации дает заинтересованным сторонам из внешней среды общее представление о том, что такое организация, к чему она стремится, какие средства использует для своей деятельности, какова ее философия. В то же время это способствует формированию имиджа организации.^[33]

Четко сформулированная миссия должна прояснить, во-первых, что такое эта компания и чем она пытается быть, а во-вторых, показать разницу между этим предприятием и другим, как оно есть. Миссия для ООО “Криста” может выглядеть следующим образом:

" ООО «Криста» - это организация, первостепеннейшая цель которой – удовлетворение потребности наших клиентов в высококачественных товаров наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника".

Стратегическое видение-перспективный взгляд на направление развития деятельности организации, основная концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь. Стратегическое видение необходимо руководству организации, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив ее развития. ^[34]Хорошо обоснованное видение является необходимым условием эффективного стратегического лидерства.

Стратегическое видение: «Все силы нашей компании будут направлены на то, чтобы стать самой широкой сетью магазинов в г.Хабаровске, доступных по ценам для всех его жителей и соответствующих по сервисному обслуживанию его элите».

Тогда стратегические цели ООО «Криста» в увязке с финансовыми можно представить в виде следующей таблицы:

Таблица 2 .

Стратегические и финансовые цели ООО «Криста"

2.3.2 Совершенствование функции мотивации

Мотивационная функция, в данном случае, на мой взгляд, будет решающим фактором, который повлияет на экономические результаты деятельности ООО " Криста ": продажи, выручка, прибыль, прежде всего из-за большого значения для увеличения продаж, и как следствие, выручка и прибыль, в том числе улучшение обслуживания клиентов, повышение качества предоставляемых услуг, что невозможно без прямой заинтересованности рядовых сотрудников (особенно дилеров) в улучшении этих показателей. Этому может способствовать хорошо выстроенная мотивационная система, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы. Как уже говорилось, материал-это заработная плата. Необходимо коренным образом пересмотреть существующую систему организации оплаты труда.

Для продавцов магазинов, являющихся лицом организации к покупателям, от которых напрямую зависит, как покупатель будет покупать, помимо основной зарплаты (а может быть и вместо нее), вводятся следующие виды выплат:

1. Индивидуальные комиссионные с объемов продаж
2. Индивидуальная премия за вклад в общую прибыль
3. Групповые комиссионные с увеличения объемов продаж за прошлый год (например, для сотрудников одного магазина)
4. Групповая система долевого участия в прибыли

Такую же схему можно применить к заведующим магазинам. Для руководящего персонала схему оплаты труда можно представить следующим образом:

1. Общая схема долевого участия в прибыли
2. Часть групповой премии (процент от премии подразделения, находящегося в его ведомстве)
3. Вознаграждение за сверхурочную работу
4. Предложение о долевом участии в бизнесе

Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание следует уделить формированию собственной организационной культуры, включающей в себя все эти факторы. В настоящее время организационную культуру, существующую в этой организации, можно отнести к типу "колосковых коллекционеров", когда все в организации основано исключительно на авторитете руководителя. ^[35]В рамках формирования организационной культуры можно ввести любое почетное звание, обладание которым будет очень цениться сотрудниками данной конкретной организации. Например, вы можете присвоить звание "Лучший сотрудник месяца", "Лучший сотрудник года", "Лучший менеджер", "самый популярный менеджер" или ввести премию "предпочтение клиента" на основе данных книжных обзоров и предложений, а также проведения опросов для торговых пользователей. Все это должно быть обеспечено какими-то символическими подарками от компании. Вам стоит обратить внимание на поддержание корпоративного духа, совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха в свободное время. Также отрицательным моментом является то, что у ООО «Криста» нет ни фирменной одежды, ни фирменной символики, которая бы запоминалась покупателям и одновременно бы содействовала повышению чувства общности, сопричастности сотрудников фирмы.

Опыт лучших организаций свидетельствует о том, что широкое внедрение корпоративной символики (для упаковки готовой продукции, рекламных материалов, оформления предприятий, транспортных средств, спецодежды, сувенирной продукции) положительно влияет на отношение сотрудников к компании, повышает вовлеченность персонала, его организованность и гордость за свою организацию.

Заключение

В работе были выделены следующие особенности:

Планирование, которое предусматривает конкретную формулировку целей организации, средств их достижения, сроков и этапов реализации. Это способствует четкому видению стратегии компании и возникающих проблем, позволяя своевременно скорректировать цели и задачи.

Компания, которую я рассматриваю, достаточно хорошо реализована в эксплуатации, краткосрочном планировании, но она не имеет четко определенной, документально оформленной долгосрочной, стратегической, что недопустимо в постоянно меняющейся рыночной среде. Этот фактор, несомненно, оказывает негативное влияние на формирование экономических результатов деятельности предприятия.

В качестве рекомендаций по совершенствованию функций планирования нами были предложены варианты формулировки миссии ООО «Криста», стратегического видения и стратегических целей в увязке с финансовыми.

Организация является столь же важной управленческой функцией, которая способствует бесперебойному функционированию бизнеса. Правильно подобранная организационная структура позволяет экономить время и денежные средства организации, способствует рациональному управлению хозяйственной деятельностью. Что касается функции организации, то организационная структура ООО «Криста» достаточно точно соответствует ее целям и задачам, но в то же время, являясь линейно-функциональной, она обладает всеми недостатками данного вида бюрократических структур. Мы также хотим отметить недостатки в организации, в плане отсутствия отдела маркетинга, функции которого частично возложены на всех менеджеров, а в большей степени-на коммерческого директора, который уже имеет достаточно широкий круг обязанностей. Контроль - это систематический контроль за выполнением планов, заданий и распоряжений. Это один из важнейших факторов нормального функционирования организации. Она объединяет в себе все виды управленческой деятельности. Мониторинг помогает устранить ошибки и вовремя найти их. Функция мотивации является двигателем рабочего процесса. Если коллектив знает, что свой труд он получит достойное вознаграждение, то он в целом будет работать эффективно. Функции контроля и анализа в ООО «Криста» очень тесно взаимосвязаны между собой и реализуются на достаточно приемлемом уровне. Стимулирование активизирует деятельность людей, заинтересованных в достижении более высоких результатов своей работы. Это побуждает сотрудников различными способами лучше выполнять свою работу. В отношении стимулирования, как материального, так и нематериального на ООО "Криста" также имеется ряд недостатков, связанных прежде всего с недостаточной продуманностью систем организации заработной платы и отсутствием организационной культуры, как таковой. В качестве рекомендаций по совершенствованию функции стимулирования мною была рассмотрена новая система организации заработной платы, а также некоторые возможные составляющие организационной культуры для ООО «Криста».

Список использованной литературы

1. И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1995, 478 с.

2. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А.

3. Саломатина /. М.: ИНФРА - М., 1996, 430 с.

4. Догиль Л.Ф., Семенов Б.Д. Предпринимательство и малый бизнес.

5. Минск: Высшая школа, 1997, 264 с.

6. Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В .Т. Управление персоналом./ под ред. А.Я. Кибанова - М.: "Издательство ПРИОР", 1998.

7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на

предприятии. - М.: ГАУ, 1994.

8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. - М.:

ГАУ, 1993.

9. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента – М.: "Дело", 1992.

10. Минуберг Г., Лэмпел Д., Альстренд Б. , Школа стратегий. "Питер",

Санкт-Петербург 2000

11. Гурков И. Б. "Стратегический менеджмент организации" ЗАО "Бизнес-

школа", "Интел-Синтез", Москва 2001

12. Бакштанский В.Л., О.И. Жданов "10000 дней менеджмент в жизни"

"PERSE", Москва 2001.

13. Глухов В.В. "Менеджмент", "Спецлит" Санкт-Петербург , 2000

14. Котлер Ф. "Маркетинг. Менеджмент" "Питер", Санкт-Петербург 2001

15. КузнецоваЮ.В. , Подлесных В.И. "Менеджмент" ИД "Бизнес-пресса",

Санкт-Петербург 2001

16. Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. " Управление торговлей", -

Москва 1989г.

17. Майкл Мексон и др. " Основы менеджмента", - М., 1995г.

18. Тейлор Фредерик Уинслоу, " Менеджмент", - М., 1992г.

19. Максимцов М. М. «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 1999

20. Виханский О.С. «Менеджмент: человек, стратегия, организация,

процесс», Москва, фирма «Гардарика», 1996

21. Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 1998

22. Волкова К.А. «Предприятие: стратегия, структура, положения об

отделах и службах, должностные инструкции», Москва, ОАО

«Издательство Экономика»», 1997

23. Савицкая Г.В. " Анализ хозяйственной деятельности предприятия",

Минск, 2002г.

24. Баланс ООО "Криста".

25. Приложение к бухгалтерскому балансу "Отчет о прибылях и убытках".

26. Штатное расписание.

27. Устав ООО " Криста".

28. Файоль А. " Общее и промышленное управление",- Москва, 1923г.

29. Современная западная социология, М. 1990 г.

1. Максимцов М. М. «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 1999 ↑

2. Виханский О.С. «Менеджмент: человек, стратегия, организация,

   процесс», Москва, фирма «Гардарика», 1996 ↑

3. Гурков И. Б. "Стратегический менеджмент организации" ЗАО "Бизнес-

   школа", "Интел-Синтез", Москва 2001 ↑

4. Файоль А. " Общее и промышленное управление",- Москва, 1923г ↑

5. И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 1995, 478 с. ↑

6. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. ↑

7. Саломатина /. М.: ИНФРА - М., 1996, 430 с. ↑

8. Саломатина /. М.: ИНФРА - М., 1996, 430 с. ↑

9. Догиль Л.Ф., Семенов Б.Д. Предпринимательство и малый бизнес. ↑

10. Минск: Высшая школа, 1997, 264 с. ↑

11. Кибанов А.Я., Дятлов В.А., Пихало В .Т. Управление персоналом./ под ред. А.Я. Кибанова - М.: "Издательство ПРИОР", 1998. ↑

12. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на

    предприятии. - М.: ГАУ, 1994. ↑

13. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления. - М.:

    ГАУ, 1993. ↑

14. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента – М.: "Дело", 1992. ↑

15. Минуберг Г., Лэмпел Д., Альстренд Б. , Школа стратегий. "Питер",

    Санкт-Петербург 2000 ↑

16. Современная западная социология, М. 1990 г. ↑

17. Бакштанский В.Л., О.И. Жданов "10000 дней менеджмент в жизни"

    "PERSE", Москва 2001. ↑

18. Савицкая Г.В. " Анализ хозяйственной деятельности предприятия",

    Минск, 2002г. ↑

19. Устав ООО " Криста". ↑

20. Глухов В.В. "Менеджмент", "Спецлит" Санкт-Петербург , 2000 ↑

21. Глухов В.В. "Менеджмент", "Спецлит" Санкт-Петербург , 2000 ↑

22. Котлер Ф. "Маркетинг. Менеджмент" "Питер", Санкт-Петербург 2001 ↑

23. Баланс ООО "Криста". ↑

24. Штатное расписание. ↑

25. ↑

26. Приложение к бухгалтерскому балансу "Отчет о прибылях и убытках". ↑

27. Котлер Ф. "Маркетинг. Менеджмент" "Питер", Санкт-Петербург 2001 ↑

28. КузнецоваЮ.В. , Подлесных В.И. "Менеджмент" ИД "Бизнес-пресса",

    Санкт-Петербург 2001 ↑

29. Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. " Управление торговлей", -

    Москва 1989г. ↑

30. Майкл Мексон и др. " Основы менеджмента", - М., 1995г. ↑

31. Волкова К.А. «Предприятие: стратегия, структура, положения об

    отделах и службах, должностные ↑

32. Приложение к бухгалтерскому балансу "Отчет о прибылях и убытках". ↑

33. Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 1998 ↑

34. Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 1998 ↑

35. Тейлор Фредерик Уинслоу, " Менеджмент", - М., 1992г. ↑