Файл: Стресс на рабочем месте: причины, диагностика, создание системы профилактических мероприятий(Понятие стресса).pdf

Ганс Селье, пионер исследований физиологических реакций на стресс, утверждает, что помимо реакции, специфически связанной с определенным стрессогенным фактором (например, потоотделение при повышении температуры), существует набор неспецифических физиологических механизмов, активизирующихся практически в любой стрессогенной ситуации. Селье назвал этот набор общим адаптационным синдромом. Он состоит из трех последовательных стадий: реакции тревоги, стадии сопротивления и стадии истощения (см. Рисунок 5.1).

Рисунок 5.1. Общий адаптационный синдром (по Селье)

Реакция тревоги. Первоначальный ответ на стрессогенное воздействие является попыткой организма восстановить нормальное функционирование. Реакция тревоги состоит в сложных телесных и биохимических изменениях, вызывающих одинаковые симптомы, независимо от типа стрессора. Поэтому люди в начальной стадии различных заболеваний часто жалуются на сходные симптомы, в частности лихорадку, боли в мышцах и суставах, потерю аппетита и общее чувство усталости.

Стадия сопротивления. Если стрессогенное воздействие продолжается, реакция тревоги сменяется стадией, на которой человеческий организм развивает возрастающее сопротивление по отношению к стрессору. Симптомы стадии тревоги исчезают, и физиологическая сопротивляемость повышается относительно нормального уровня, чтобы справиться с продолжающимся стрессом. Однако, за это приходится расплачиваться увеличением секреции различных желез, понижением сопротивляемости по отношению к инфекциям и «нарушениями адаптации». Наиболее часто встречающимися примерами подобных заболеваний являются язвы пищеварительной системы и высокое кровяное давление, хотя они могут возникать и безотносительно к стрессу. В обзоре литературы по данному вопросу Герберт и Коэн собрали материал по взаимосвязи стресса и иммунитета. Они обнаружили, что стресс ослабляет иммунную систему. Механизмы этого воздействия еще недостаточно изучены. Возможно, стресс приводит к нарушениям сна, ослаблению аппетита или поведению, повышающему риск инфекционных заболеваний.

Стадия истощения. Если хронический стресс сохраняется слишком долго, наступает стадия истощения. Организм оказывается уже не в состоянии продолжать выделять повышенное количество гормонов и уже не может больше адаптироваться к хроническому стрессу. Защитные механизмы выходят из строя, энергия адаптации иссякает, и вновь появляются симптомы реакции тревоги. Симптомы этой стадии во многих отношениях похожи на симптомы старения, за исключением того, что симптомы истощения, в зависимости от тяжести ситуации, являются более или менее обратимыми.

Стресс оказывает на нас физиологическое воздействие. Селье первоначально утверждал, что общий адаптационный синдром возникает как реакция на любое стрессогенное воздействие, включая болезнь.

Однако его теория также показала, каким образом хроническая реакция на стресс может сама по себе привести к заболеванию и ускорить старение. Длительное возбуждение, связанное с ответом на стрессор, истощает запасы энергии адаптации организма. Хотя человек, успешно взаимодействующий со специфическими стрессогенными факторами, может вести активный, здоровый образ жизни, каждое переживание стресса приводит к расходу определенного количества энергии адаптации. Следовательно, может быть лучше не растрачивать свою энергию на пустую тревогу по разным мелким поводам, а использовать ее более мудро, оставляя их без внимания. Кроме того, длительный стресс может привести к поражению различных органов. Однако стресс, как и старение, по-разному воздействует на различные части тела. Заболевание или смерть обычно связаны с тем, что выходит из строя его слабейшая часть. «Уязвимое место» каждого человека определяется отчасти наследственностью, отчасти — зависит от типа и серьезности испытываемого стресса. В любом случае снижение стресса может помочь нам жить дольше и счастливее.

5.2 Психологические реакции

В отличие от физиологических реакций на стресс, психологические реакции зависят от научения и в значительной степени определяются тем, как мы воспринимаем окружающий мир. Поэтому не удивительно, что здесь представлен самый широкий ряд познавательных, эмоциональных и поведенческих ответов на стресс.

Поскольку большинство стрессогенных воздействий вызывают тревогу: смутное, неприятное ожидание чего-то плохого, что должно произойти, наиболее распространенной реакцией на стресс является срабатывание защитных механизмов. Эти механизмы называются защитными, или иногда «эго­защитой», поскольку они призваны защитить «Я» от воспринимаемой угрозы. Хотя на формирование защитных механизмов влияет научение, в значительной степени они являются автоматической бессознательной реакцией, предохраняющей человека от интенсивных доз психологического стресса (см. таблицу 5.2).

Таблица 5.2. Защитные механизмы

Каждый из нас время от времени пользуется подобными механизмами, особенно если чувствует угрозу (независимо от того, есть ли для того объективные основания или нет). В качестве немедленной реакции эти механизмы уменьшают сознание тревоги и помогают поддерживать чувство своего соответствия и самоценности перед лицом опасности. Однако поскольку они подразумевают также разочарование в себе и мысленное искажение социальной реальности, частое использование защитных механизмов мешает нормальному приспособлению и личностному росту.

Как только некоторое стрессогенное воздействие истолковывается как угрожающее, может быть негативно затронут целый ряд познавательных функций. Человек может оказаться настолько озабоченным стрессором, что его внимание и восприятие окажутся значительно суженными. Затрагивается также память, так как окружающей ситуации уделяется меньше внимания. Стресс также накладывает отпечаток на нашу способность суждения, решения проблем и принятия решений. В состоянии интенсивного стресса человек склонен обращаться к негибким, стереотипным способам мышления, а не использовать свои творческие возможности.

Стресс также вызывает широкую гамму эмоциональных переживаний, от веселого возбуждения перед лицом незначительного нового стрессогенного фактора до более типичных негативных эмоций гнева, страха, ревности и уныния. Стрессогенные жизненные события, включая разлуку или потерю друзей и любимых, часто сопровождаются депрессией. Люди, перенесшие тяжелые психологические травмы, в частности жертвы насилия, заложники или ветераны войн, могут проявить значительную стойкость в момент, когда происходят эти события, но месяцы спустя, пережить отсроченную эмоциональную реакцию, известную как посттравматический стресс.

Поведение людей в сложной ситуации отчасти зависит от интенсивности переживаемого стресса. Мягкий стресс прибавляет нам энергии, делает более бдительными, активными и находчивыми. Однако умеренный стресс уже может оказать разрушительное влияние на нашу жизнь, в частности на сложные виды поведения, например, написание курсовой работы. В состоянии умеренного стресса человек становится менее чувствительным к окружению, легко раздражается и чаще склонен следовать определенным компенсаторным стратегиям. Сильный стресс подавляет поведение и может привести к апатии (упадку чувств) и неподвижности, как, например, у больных с тяжелыми формами депрессии, ощущающих свою беспомощность перед лицом неодолимых препятствий или потерь. Подобная неподвижность может быть защитной реакцией, служащей для снижения вредоносного воздействия стресса.

6. Управление стрессом

Управление стрессом предполагает не только автоматические реакции на стресс, уменьшающие его симптоматические проявления, какую бы помощь эти реакции не оказывали.

Все методы нейтрализации стрессов можно условно разделить на следующие группы:

1. Планирование (дает возможность соотнести текущую и предстоящую деятельность с личными целями и целями компании);

2. Физические упражнения (регулярные физические нагрузки повышают адаптационные возможности и повышают уровень стрессоустойчивости);

3. Диета - полноценное питание, обеспечивающее организм достаточным количеством витаминов, антиоксидантов, микроэлементов и т.д.;

4. Психотерапия. Широкое разнообразие психотехник на основе анализа индивидуальной картины стресса. Различные виды саморегуляции в состоянии стресса - дыхание, питание, физические упражнения (сознательное изменения режима). Интенсивная работа со специалистами-профессионалами;

5. Релаксации и медитации (выносятся отдельно как техники, существующие вне методов нейтрализации стресса).

Управление стрессом означает, что человек берет на себя ответственность, направляет и контролирует свои реакции на стрессоры, изменяя таким способом все протекание стресса. Существуют многие способы управления стрессом. Большинство из них относятся к двум основным категориям:

1) изменение своего окружения;

2) изменение самого себя.

6.1 Изменение окружения

Смартфон, который вы заранее заказали специально, наконец-то доставлен. Однако вы обнаруживаете, что это не та модель, которую вы хотели приобрести. Как вы поступите? Вы можете сказать служащему, что произошла ошибка, и сделать новый заказ, указав необходимую модель. Или вы можете просто взять смартфон и решить для себя, что больше никогда и ничего не будете покупать в этом магазине. Есть и еще одна возможность: вы можете отказаться от заказа и вместо этого вы брать другой смартфон по своему вкусу из тех, которые есть в магазине.

Эти модели поведения иллюстрируют три основных способа изменения собственного окружения: уверенность в себе, уход или компромисс. Рассмотрим каждую из этих стратегий более подробно.

1. Уверенность в себе — наиболее распространенный способ управления стрессом в тех случаях, когда есть разумные шансы на успех. Этот подход состоит в непосредственных попытках изменить саму стрессогенную ситуацию. Наиболее частыми примерами могут служить возврат бракованного товара в магазин или производителю или резкий ответ на неразумное требование. В противоположность этому спокойная уверенность состоит в том, чтобы отстаивать свои права и желания, не нарушая при этом права и желания других людей. Уверенность является рациональным и конструктивным способом управления стрессом, который, в свою очередь, помогает облегчить его.

2. «Уход» может быть подходящим ответом на стресс, особенно если стрессогенная ситуация не может быть успешно изменена с помощью уверенного поведения или компромисса. Другим примером «ухода» может служить поведение рабочего, который не ладит со своим начальником и активно ищет другое место работы. Уход сам по себе нельзя считать ни хорошим, ни плохим. Многое зависит от того, как эта стратегия им используется. С одной стороны, если человек постоянно «уходит» от стрессогенных ситуаций, это может привести его к ограничивающему стилю жизни, мешающему нормальному приспособлению или личностному росту. С другой стороны, уход как временная стратегия может быть ценным способом преодоления стресса, ставшего слишком сильным или разрушительным для вашего здоровья. Примерами временного ухода может служить поведение студентов, покидающих университет, чтобы заработать побольше денег и потом учиться более свободно, или брачных партнеров, договорившихся пожить врозь, когда им нужна помощь психолога. Когда, несмотря на усилия всех заинтересованных лиц, не находится никакого подходящего решения, более соответствующим ситуации может стать окончательный уход.

3. Компромисс или уступка, является еще одним приспособительным ответом на стресс. В отличие от ухода, компромисс позволяет нам остаться внутри стрессогенной ситуации, но менее активным образом, чем в случае поиска ее решения с помощью уверенного в себе поведения. Компромисс более уместен, когда один из участников конфликта занимает более высокое положение или обладает большим авторитетом, чем другой, или, когда оба участника чувствуют, что зашли в тупик. Тремя наиболее распространенными формами компромисса являются конформность, переговоры и поиск альтернатив.

Конформность представляет собой один из возможных ответов на стрессогенную ситуацию. Допустим, вы работаете в отделе закупок крупной фирмы, в которой только что принято решение о более сложной системе оформления поставок, предполагающей гораздо больше бумажной работы и сбор большего количества подписей. Сначала эти изменения вызывают у вас отвращение. Внешне вы можете со всем соглашаться, принимая новые правила, хотя они вам и не нравятся. Однако поскольку вам достаточно нравятся ваши начальники и коллеги, вы можете стараться приспособиться к новым требованиям, чтобы справиться с возросшим стрессом. Но поскольку получить или сохранить работу нелегко, вы можете, в конце концов, одолеть трудности новой процедуры и решить, что наиболее реалистичный подход состоит в том, чтобы изменить свое отношение к новой ситуации. Ведь бесконечные споры и обиды будут вызывать больший стресс, чем приспособление или прямое отстаивание своих прав. Ключевой вопрос в отношении любого конформного ответа состоит в том, стоит ли ваша уступка той цены, которую за нее приходится платить.