Файл: Корпоративная культура в организации (Понятие и сущность корпоративной культуры..pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире корпоративная культура играет большую роль в жизни организации. Корпоративная культура это сильный стратегический инструмент, который позволяет направлять все структуры организации и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, снимать внутреннее напряжение между сотрудниками, обеспечивать лояльность и облегчать общение.

Культура предприятия – это вошедший в привычку и ставший традицией образ мышления и способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия и который должен быть усвоен и хотя бы частично принят новичками, чтобы новые члены коллектива стали "своими" [19, c. 45].

Актуальность темы «Корпоративная культура» состоит в том, в организационной психологии и теории управления сегодня нет более широко исследуемого фактора, чем понятие корпоративная культуры. Это отражение той реальной роли, которую играет корпоративная культура как системный фактор эффективного менеджмента. Актуальность формирования корпоративной культуры заключается в том, что именно она непосредственным образом влияет на поведение сотрудников организации. Ведь, в сущности, управление – это изменение поведения сотрудников в целях руководителя.

Изучению корпоративной культуры, ее формированию и последующему изменению посвящены работы многих авторов, таких как Коттер и Хескетт «Корпоративная культура», Патрик Ленсиони «Сердце компании», Э. Шейн «Организационная культура и лидерство», Твайла Тарп «Привычка работать вместе», а также исследования Питерса и Уотермана и других специалистов. Свое внимание уделил проблеме культуре управления в многонациональных предприятиях Йоахим Хентце «Теория управления кадрами в рыночной экономике» [4, с. 10-12].

Объектом исследования в данной работе является корпоративная культура организации.

Предметом данного исследования является процесс формирования корпоративной культуры.

Цель данной работы – рассмотрение теоретических аспектов корпоративной культуры и предложение рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры в организации.

Для достижения цели поставлены и реализованы следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие корпоративной культуры, структуру и содержание.

2. Раскрыть роль корпоративной культуры в управлении предприятием, а также методы формирования корпоративной культуры.

3. Дать общие рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в организации.

Курсовая работа состоит из введения, трех теоретических частей, заключения и списка использованных источников.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОНЯТИЯ, СТРУКТУРЫ И СОДЕРЖАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

1.1. Понятие и сущность корпоративной культуры

Некоторые специалисты в области менеджмента организации считают, что организации, как и разные нации, имеют свою культуру. Для организации процесс формирования корпоративной культуры интересен, в первую очередь, возможностью регулировать поведенческие установки сотрудников на основании тех ценностей, которые приемлемы для организации, но не являются приоритетными, а иногда, и отходить от ценностей, сложившихся в обществе в целом [21].

В современной литературе существует довольно много определений понятия «корпоративная культура». Как и многие другие термины разных дисциплин этот не имеет единого толкования. Рассмотрим наиболее распространенные:

Корпоративная культура – это модель поведения внутри организации, сформированная в процессе функционирования компании и разделяемая всеми сотрудниками коллектива. Это такая система ценностей, норм, правил, традиций и принципов, по которым живут сотрудники. В ее основе лежит философия компании, которая предопределяет систему ценностей, общее развитие, модель взаимоотношений и все то, что включает в себя понятие «корпоративная культура» [39].

Корпоративная культура – это не только имидж компании, но и эффективный инструмент стратегического развития бизнеса. Формирование корпоративной культуры всегда связано с инновациями, которые направлены на достижение бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности.

Такой термин, как «корпоративная культура» возник в США, когда исследователи стали изучать параметры деятельности американских корпораций, которые делают их успешными и процветающими [42]. А зарождение корпоративной культуры на Западе, как принято считать, началось с корпорации Форда: ее основатель здоровался со своими рабочими за руку и поздравлял их с семейными торжествами, он создавал на своих заводах благоприятную атмосферу среди персонала всех уровней – невидимое явление, которое нельзя потрогать в буквальном смысле, но плоды которого весьма материальны, так как напрямую способствуют увеличению доходов компании. [2, с. 15].

Еще, к примеру, Барри Феган предложил свою трактовку понятие корпоративная культура – это идеи, интересы и ценности, разделяемые группой.

Сюда входят: опыт, навыки, традиции, процессы коммуникации и принятия решений, мифы, страхи, надежды, устремления и ожидания, которые реально испытывают сотрудники.

Корпоративная культура – это философия, определяющая и смысл существования организации; ее отношение к сотрудникам и клиентам; моральный и социальный климат, проявляющийся во внутренней атмосфере организации, взаимодействии с внешней средой; преобладающие ориентиры, составляющие основу формирования целей организации и путей их достижения; систему взаимодействия персонала в организации [1, с. 15-21].

Тахир Юсупович Базаров определяет так: «Культура – сложный комплекс предположений, который принимается всеми членами конкретной организации, и которые задает общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его поведение в критических ситуациях» [2, с. 44].

В настоящее время используют два близких понятия «корпоративная культура» и «организационная культура». Под термином «организация» подразумевается не только коммерческая, осуществляющая предпринимательскую деятельность, но и некоммерческая организация. Поэтому считается, что термин «организационная культура» является более общепринятым, включающим и корпоративную культуру. Есть и другие подходы, согласно которым корпоративная культура специально формируется (как правило, первыми лицами в организации) и объединяет ценности организации, а организационная культура образуется спонтанно через взаимодействие ценностей самих работников.

Со дня основания организации начинает формироваться определенная корпоративная культура в форме негласных соглашений и норм, и каждый приходящий в организацию сотрудник вносит свою лепту в ее формирование, поскольку имеет собственную систему взглядов, убеждений и базовых ценностей, сформированных под воздействием семьи, внешнего окружения, всего предыдущего жизненного опыта. Таким образом, складывается определенная система представлений, символов, ценностей и образцов поведения в организации, разделяемая всеми ее членами, формируются язык, истории, легенды, ритуалы, церемонии, внешний вид и др., т. е. создается атмосфера, или социальный климат в организации [8, с. 78].

Корпоративная культура – это некий шаблонный образ мыслей, реакций и ощущений, которые присущи организации. Это такая своеобразная духовная программа, которая отражает индивидуальность каждой организации. И она всегда есть, даже если для этого специально ничего не делается.

Рисунок 1. Компоненты корпоративной культуры [1]

На рисунке 1 представлены компоненты корпоративной культуры. В них входят:

• Система внутренних и внешних коммуникаций.
• Принятая система лидерства.
• Принцип распределения власти.
• Организация ролевого распределения служебных обязанностей.
• Особенности взаимоотношений внутренних субкультур.
• Стиль руководства и стиль разрешение конфликтов.
• Идеология. Система ценностей и взглядов, убеждений. Миссия организации. Образцы поведения. Типы управления.

Корпоративная культура ориентирована на внутреннюю среду и проявляется, прежде всего, и главным образом в организационном поведении сотрудников.

Сюда следует отнести устойчивость, надежность и эффективность внутрисистемных организационных связей; культуру и дисциплину их исполнения; динамичность и адаптивность к нововведениям в организации; общепринятый (на всех уровнях) стиль управления, основанный на сотрудничестве; активные процессы позитивной самоорганизации и многое другое, что проявляется в корпоративном поведении сотрудников в соответствии с принятыми нормами и признанными ценностями, объединяющими интересы отдельных сотрудников, групп и организации в целом.

Корпоративную культуру организации определяет формула:

Общие ценности – взаимовыгодные отношения и сотрудничество – добросовестное организационное поведение.

Как культура вообще базируется на общепризнанных ценностях и общепринятых нормах (правилах) поведения, так и корпоративная культура на организации формируется на основе признанных ценностей и принятых норм поведения именно в данном коллективе и данной организации.

Существуют организации, где корпоративная культура четко сформулирована, например, в «Мэри Кей» существует несколько красочно изданных брошюр, где основательница компании пишет об основополагающих ценностях (правилах) компании и принципах ее работы. Есть организации, как иностранные, так и отечественные, где эти принципы существуют, все их осознают, но нет никаких записей, корпоративная культура, так сказать, «витает в воздухе» и передается из «уст в уста», от одного сотрудника к другому. Все это, наверняка, не так и важно. Традиции бывают очень разные, культура тоже, главное, чтобы они были.

Существует ряд основных признаков, по которым можно определить существует ли в организации корпоративная культура. Вот они:

• Все сотрудники ходят на работу в «деловом стиле». В пятницу не назначают переговоры, потому что по традиции в этот день все одеваются свободно.
• У всех одинаковые ручки, значки или любая другая символика, которая ментально объединяет сотрудников.
• День образования организации – это отличный праздник с выездом за пределы офиса.
• Если сотрудники задерживаются сверхурочно, за счет фирмы их поощряют.
• За каждый проработанный год выплачивается определенная премия.
• Все сотрудники общаются на «ты» и по имени (это своего рода установка).
• Никаких приемов – дверь руководителя открыта, всегда можно зайти и задать свой вопрос.
• Сотрудники пользуются (по крайней мере, на людях) той продукцией (косметика, фото, аксессуары), которую реализует организация, в которой они работают.
• Чем интереснее внешний вид сотрудника – тем выше оценивается его креативность. Строгость неуместна [9].

Естественно, такие признаки существуют далеко не в каждой организации, это всего лишь пример, как может проявляться корпоративная культура в той или иной организации.

Носителями корпоративной культуры являются люди (сотрудники организации). Однако в организациях с устоявшейся культурой она как бы отделяется от людей и становится атрибутом организации, ее частью, оказывающей активное воздействие на сотрудников, изменяющей их поведение в соответствии с теми нормами и ценностями, которые составляют основу данной корпоративной культуры. Руководство использует эту культуру для привлечения сотрудников определенных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Культура, образ фирмы подкрепляются или ослабляются репутацией организации.

Таким образом, корпоративная культура задает некоторую систему координат, которая объясняет, почему организация функционирует именно таким, а не иным образом. Она позволяет в значительной мере сгладить проблему согласования индивидуальных целей с общей целью организации, формируя общее культурное пространство, включающее ценности, нормы и поведенческие модели, разделяемые всеми работниками. [7, с. 70-75].

1.2 Структура и содержание корпоративной культуры.