Файл: Интернет-маркетинговые решения для парфюмерного магазина.pdf
Добавлен: 04.04.2023
Просмотров: 711
Скачиваний: 2
Введение
В России рынок индустрии красоты не перестает расти и развиваться. Отдельной и очень значимой частью этого рынка является рынок косметики, на его долю приходится целых 40% от общей прибыли. К тому же, даже кризисные ситуации не причиняют ему почти никакого вреда. По данным РБК «Суммарный оборот предприятий и организаций в 2015 году составлял 49,7 млрд руб., тогда как в 2010 году — всего 9,7 млрд руб. То есть показатели рынка выросли более, чем в 5 раз. Емкость сферы рынка косметики за тот же период выросла на 111%.
Рост популярности парфюмерных магазинов обусловлен тенденцией к сегментированию, созданию специализированных студий, росту доступности услуг, то есть для каждого ценового сегмента рынка найдется свое предложение. Происходит выбор в пользу качества, а не количества, повышается общий уровень профессионализма, что, естественно, повышает доверие потребителей. Но кроме этих признаков, важным звеном в коммуникации с потребителем является продвижение.
С помощью грамотно разработанной стратегии продвижения любая компания может громко зайти на рынок и занять на нем лидирующие позиции, или же удержать имеющуюся репутацию. Продвижение помогает создавать эффективную коммуникацию с потенциальными и реальными клиентами, повышает уровень их осведомленности и лояльности
Степень разработанности проблемы: теоретико-методологической базой исследования стали монографии, научные и учебные издания, материалы периодических изданий, посвященные стратегиям продвижения, а также необходимая для понимания настоящей темы специальная литература и источники, прежде всего связанные с продвижением услуг. В своих исследованиях стратегии продвижения и стратегический маркетинг освещали такие ученые, как Т. А. Иванова, С. В. Картышев, Н. Корчагина, О. Кечини, О. В. Косовнина, Ж-Ж Ламбен, Т. Д. Ларина, И. В. Семенов, А. А. Томпсон, И. П. Яковлев
Методы исследования традиционный анализ литературы, сравнение, анализ документов, систематизация полученных теоретических данных, вторичный анализ данных, дедукция, конкретизация, классификация.
Объект исследования – парфюмерный магазин.
Предмет исследования – интернет-маркетинг.
Цель исследования – изучение специфики интернет-маркетинга, а также выявление интернет-маркетинговых решений для парфюмерного магазина.
Задачи исследования:
- определить понятие, сущность и функции продвижения
- определить теоретические аспекты интернет-маркетинга
- исследовать основные инструменты продвижения компании через интернет маркетинг
- разработать интернет-маркетинговое решение для магазина «Л’Этуаль»
Структурно работа представлена введением, двумя главами, заключением и списком литературы.
Глава 1. Теоретико-методологическое исследование понятия «интернет-маркетинг», как способ продвижения
1.1 Продвижение: понятие, сущность, функции
В настоящее время качественный товар с привлекательной ценой, не имеет такой популярности на рынке, как товар с хорошей системой продвижения и работой с потребителем. Поэтому стоит разобраться, что же такое продвижение, каковы его особенности и функции. Прежде всего отметим то, что продвижение является одним из составляющих комплекса маркетинга, выделенного профессором международного маркетинга Филиппом Котлером. Комплекс маркетинга – это одно из самых ключевых понятий системы маркетинга. Ф. Котлер дает ему следующее определение: «Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка [34, с. 39]». Комплекс маркетинга включает в себя все, что фирма, производитель или бизнесмен предпринимает для изменения спроса на свой товар или услугу. В некоторых случаях комплекс маркетинга принято называть комплекс 4Р, Р – потому что все его составляющие начинаются с этой буквы, а именно product, price, place, promotion. На русском языке это звучит так: товар, цена, методы распространения и продвижения.
Рисунок 1 – Четыре составляющие комплекса маркетинга
Рассмотрим определения всех четырех составляющих, представленные Филиппом Котлером. «Товар – это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку». «Цена – денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Назначенная фирмой цена должна соответствовать воспринимаемой ценности предложения, иначе покупатели будут приобретать товары конкурентов». «Методы распространения – всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей». «Методы продвижения – всевозможная деятельность фирмы по: распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его [4, с. 40]». Ф. Котлер в своих трудах обращает свое внимание на то, что только в сумме эти элементы дают наибольшую конверсию, по отдельности они не предоставляют такого большого выхлопа. Так, например, без продвижения никто не узнает о товаре и о его отличиях от конкурентов, соответственно покупка не будет совершена. Поэтому рассмотрим, что такое продвижение более подробно. Помимо определения Ф. Котлера существуют и другие понятия продвижения, например: «Продвижение – любая форма сообщений, используемых фирмой для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности и их влияния на общество [9]».
«Продвижение – совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями [4, с. 41]». «Продвижение – комплекс маркетинговых мероприятий в любой форме, применяющийся для информирования, напоминания, убеждения реальных и потенциальных покупателей о продукте [7]». Е.В. Попов определяет продвижение в контексте коммуникаций как «любую форму сообщений, которые организация может использовать для убеждения, информированности и напоминания о предлагаемых ею товарах и услугах [2, с. 72]».
После анализа данных определений становится ясно, что авторы вкладывают в это понятие примерно одну смысловую нагрузку, за исключением небольших деталей. Можно сделать вывод, что продвижение является хорошо изученным и структурированным явлением. Организация может вкладывать нужную информацию и передавать ее потребителю через фирменную упаковку товара, название, витрины, рекламу и через СМИ. В сообщениях может быть заложен смысл, который вызывает в покупателях различные чувства, например, юмор, уважение, любовь, страх. Также эти сообщения могут информировать, наглядно показывать характеристики продукции и отличия от конкурентов.
Потребителей обязательно нужно проинформировать о новом товаре, пока он не получил другую нежелательную для нас информацию из других уст и не сформировал свое мнение. Ему стоит показать преимущества и выгоды товара или услуги. Для товаров, давно существующих на рынке важно, чтобы информированность о них переросла в хорошее отношение или даже любовь и, самое главное, в желание приобрести товар. Для продукции, которая уже имеет своих лояльных потребителей нужно поддерживать и укреплять эти отношения. Теперь рассмотрим важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга (рис.2)
Рисунок 2. Функции продвижения с точки зрения маркетинга
Среди потребителей бытует такое мнение, что с помощью продвижения производители формируют ложную необходимость для приобретения товара. То есть товар, который не имеет первостепенной важности для человека, выставляется как таковой. Или же потенциально вредные товары продаются как полезные, но это не так.
Главными целями продвижения являются – информирование, убеждение и напоминание.
Информирование – полное предоставление информации о товаре, его свойствах, особенностях, цене, месте продажи и прочее. Убеждение – мотивация к покупке товара или услуги, обозначение его достоинств и отличий от конкурентов.
Напоминание – стимулирование дополнительного спроса на товар, путем частого упоминания. «Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности [34, с. 54]».
Можно сделать вывод, что создание, укрепление и поддержание контактов между предприятием и рынком с целью увеличения продаж товаров и предоставления услуг, а также создания благоприятного имиджа, является главным вектором продвижения. Понятие «управление продвижением» сформировалось в английском языке и дословно звучит как «промоушн», что означает «продвижение вперед». В маркетинге это значит продвижение вперед к покупке товара покупателем. Помимо комплекса маркетинга маркетологи выделяют более узкое понятие – комплекс продвижения. Это грамотное сочетание всех видов продвижения направленное на достижение маркетинговых целей. Обычно в комплекс продвижения входит: 1. Реклама; 2. Связи с общественностью; 3. Личные продажи; 4. Стимулирование сбыта; Разберемся с каждым видом продвижения подробнее: 1. Реклама «Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [1]». Заказчиками рекламы могут быть любые организации, клубы, общественные объединения и личности, которые готовы заплатить средствам массой информации. Рекламироваться могут как коммерческие, так и общественные организации. Иногда реклама бывает безвозмездной – социальная реклама, или рекламой по бартеру. Цели рекламы: проинформировать, осведомить, убедить, напомнить, склонить к покупке. Достоинства рекламы: - Сообщения получают адресаты независимо от их территориального расположения; - Реклама может быть только достоверной и добросовестной, в ином случае она попадает под Закон о рекламе; - Многократный повтор сообщения; - В рекламе могут использоваться разные каналы коммуникации – слуховой, визуальный; - Реклама способствует стимулированию сбыта. Недостатки рекламы: - Безличность рекламы; - Отсутствие обратной связи; - Невозможность точно попасть в целевую аудиторию; - Чаще всего реклама является дорогостоящей. В рекламных сообщениях запрещено обманывать покупателя, преувеличивать достоинства товара, наносить урон репутации конкурента. Такая реклама по Закону о рекламе попадает под классификацию недобросовестной. 2. Связи с общественностью (PR) По словам Гундарина М. В. «Связи с общественностью – это коммуникационная деятельность, осуществляемая в интересах организации и направленная на установление результативных двусторонних отношений организации с общественностью [22]». Связи с общественностью включают в себя – связи со СМИ, медиарилейшнз, лоббистскую деятельность и др. Перед PR стоят несколько задач: формирование репутации и имиджа организации, противодействие неблагоприятным слухам и сведениям. В соответствии с поставленными задачами работы необходимо подробнее остановиться на таком средстве связей с общественностью как продвижение в сети Интернет.
Сегодня продвижение бренда немыслимо без использования интернета и социальных сетей. СМИ и медиа в настоящее время являются самыми работающими и продающими механизмами развития бизнеса. В последнее время инструменты интернет-маркетинга поражают своим многообразием, всемирная паутина дает огромное количество возможностей для построения бизнеса, создания и поддержания выигрышной репутации, закрепления имиджа торговой марки в подсознании потребителей, а также создания инфоповодов и увеличения упоминаемости бренда. Брендинг – это процесс создания, развития и продвижения бренда. Методы при этом могут использоваться самые разные, начиная от простой проработки фирменного стиля и заканчивая проведением пиар продвижения компании в Интернете. Поэтому «брендинг – это комплекс действий, который направлен на формирование целостного и востребованного клиентами имиджа компании, еѐ услуг или продуктов. В более простом понимании это управление торговой маркой и еѐ репутацией [7]». Принято считать, что брендинг, как и пиар – это высшая ступень умений маркетолога. Основные стратегические перспективы компании зависят от умелого развития бренда, развития его репутации и продвижения на рынок. В век современных технологий Всемирная сеть идеально подходит для PR развития, продвижения бренда и других брендинговых мероприятий. Разработчики уже давно придумали целый набор инструментов для эффективной рекламы и продвижения в интернете и социальных сетях. Например, мы можем настроить таргетинг и четко ограничить целевую аудиторию, с которой конкретно хотим взаимодействовать.
Такие функции добавляют ряд преимуществ к онлайн работе. Доступная цена, высокий уровень актуальности, возможность постоянной корректировки работы и максимальная гибкость – это только часть преимуществ, доступных для интернет-маркетологов. Все это и обуславливает востребованность использования интернета для продвижения бизнеса. Особенности и преимущества интернет-продвижения бренда: - охват громадной аудитории в сравнении с традиционными каналами коммуникаций; - повышенная скорость распространения информации (так, создать правильный пиар интернет-магазина можно намного быстрее, чем оффлайн точки продаж); - возможность контроля и оперативного управления всеми процессами; - непосредственное взаимодействие с аудиторией, простота получения обратной связи. Так, к примеру, используя Интернет для продвижения бренда в блогах, уже в комментариях к публикациям можно понять мнение аудитории, не прикладывая для этого никаких дополнительных усилий; низкая стоимость маркетинговый мероприятий и использования интернет-инструментов. Так, затраты на продвижение сайта, SEO и контекстную рекламу вместе взятые будут меньше, чем цена ТВ-рекламы [7]».