Файл: PR в системе интегрированных коммуникаций (PR как инструменты продвижения).pdf

4. Креативная стратегия продвижения нового клуба на рынок.

5. Возможность ввода в ассортимент новых услуг и направлений.

3. Направления использования инструментов PR в системе интегрированных коммуникаций развития фитнес-центра «Port Fitness»

3.1. Характеристика основных мероприятий

Для современного рынка характерно ужесточение конкурентной борьбы, что непосредственно оказывает влияние на деятельность предприятий сферы услуг.

Для удержания существующих и привлечения новых клиентов фитнес-клубу нужно идти в ногу со временем и периодически обновлять, и расширять предлагаемые услуги.

С целью совершенствования работы фитнес-центра «Port Fitness», повышения его конкурентоспособности предлагается рассмотреть возможность внедрения в ассортимент новых услуг, таких как SUP'P и Aqua jumps. Дадим характеристику каждой из предлагаемых фитнес-услуг и покажем роль инструментов рекламы и пиар в процессе их продвижения.

1. SUP’P представляет собой новую революционную программу, которая соединяет в себе тренировку на суше и в воде с использованием комфортной поверхности надувной доски, но при этом дается более сложная нагрузка, так как эта поверхность не стабильна. Работа на нестабильных поверхностях развивает мышцы стабилизаторы и глубокие мышцы нашего тела намного активнее, чем при выполнении этих же упражнений на стабильных опорах. SUP’P позволяет сделать тренировку еще интереснее и еще функциональнее.

В комплект SUP’P входит: надувная доска, весло, резиновые амортизаторы разной степени сопротивления с креплениями на ноги и на руки и фиксаторы, закрепляющие доску на одном месте.

Программ, которые можно проводить на SUP’P очень много - начиная от функциональной тренировки и заканчивая йогой и пилатесом, на любой вкус, любую степень кардио-интенсивности и силовой направленности.

2. Aqua jumps представляют собой прыжки на водном батуте. Занятия по программе Aqua Jump проводятся на прочных эластичных батутах, установленных на дне бассейна. Рекомендуемый возраст для начала занятий - 15 лет и выше без ограничений; уровень физической подготовки не имеет значения; занятия проводятся в фан-клубах или с персональным тренером. Достаточно простое оборудование, водная среда и продуманные методики в совокупности дают замечательные результаты.

Для определения отношения клиентов к фитнес-центру «Port Fitness», а также выявления востребованности новых услуг было проведено анкетирование клиентов клуба. Участие в анкетировании прияло 100 человек.

Анкетирование клиентов было проведено с целью определения мотивов посещения фитнес-центра «Port Fitness», определения преимуществ клуба перед конкурентами, выявления недостатков фитнес-центра «Port Fitness», определения перспективности внедрения новых услуг (SUP'P и Aqua jumps). Ответы респондентов на вопросы по данным направлениям позволили определить необходимый комплекс действий для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов; перспективность внедрения новых услуг; эффективность используемых методов продвижения.

Вопросы анкеты и ответы респондентов на них представлены ниже:

1. Почему Вы выбрали фитнес-центру «Port Fitness»?

Большая часть респондентов выбор фитнес-центра «Port Fitness» соотнесли с удобным месторасположением. Кроме того, многие выбирают данный фитнес-клуб, в связи с тем, что здесь приемлемые цены, работает высококвалифицированный тренерский состав, установлено новое современное оборудование, а также периодически проводится расширение ассортимента услуг.

2. Что Вас привлекает в фитнес-центре «Port Fitness»?

Почти всех участников опроса привлекает высококвалифицированный тренерский состав (90% ответивших). Часть респондентов привлекают цены (5%), дополнительные услуги (3%), сервис (2%).

3. Чего Вам не хватает в фитнес-центре «Port Fitness»?

Большая часть участников анкетирования затруднились с ответом на этот вопрос, поскольку их все устраивает. Тем не менее, были и такие, которые предложили открыть новые направления. Также часть респондентов предложили расширить программы, проводимые в бассейне клуба.

4. Посещаете ли Вы другие фитнес клубы? Почему?

Часть опрошенных клиентов посещают другие фитнес-клубы, кроме фитнес-центра «Port Fitness». Они объясняют это следующими причинами: в посещаемых фитнес клубах работают знакомые им тренеры, с которыми они уже имеют опыт тренировок; наличие широкого спектра услуг; наличие уникальных услуг. Те клиенты, которые отдают предпочтение только фитнес-центру «Port Fitness» выделяют следующие причины: качественный сервис, привлекательные цены, хорошо продумана программа тренировок, удобное месторасположение (близко к дому).

5. Откуда Вы узнали о фитнес-центре «Port Fitness»?

Большая часть респондентов стали посещать данный фитнес-клуб по советам и отзывам друзей. Также респондентами были отмечены такие информационные источники, как листовки, статьи в газете, социальные сети.

6. Известны ли Вам такие направления фитнес услуг как SUP'P и Aqua jumps?

Большая часть участников анкетирования (75%) ответили утвердительно, что о данных направлениях они слышали. 25% опрошенных оказались незнакомы с данными услугами.

7. Если в фитнес-центре «Port Fitness» будут предложены новые фитнес услуги, такие как SUP'P и Aqua jumps, готовы ли Вы ими воспользоваться?

95% участников анкетирования ответили, что готовы воспользоваться новыми фитнес услугами, 5% затруднились ответить.

Следовательно, по результатам анкетирования можно сделать вывод, что клиенты фитнес-центра «Port Fitness» лояльно отнесутся к новым услугам и данное направление будет востребовано у клиентов, а кроме того сможет привлечь и новых посетителей фитнес-клуба.

Для того чтобы проинформировать существующих клиентов о предложении новых фитнес-услуг, а также с целью привлечения новых потребителей, необходимо разработать комплекс продвижения (рекламную кампанию).

Цели продвижения фитнес-услуг фитнес-центра «Port Fitness»:

1) Постоянное доведение до реальных и потенциальных потребителей информации о существующих и новых услугах фитнес-центра «Port Fitness».

2) В долгосрочной перспективе приобретение постоянных клиентов фитнес клуба.

3) Формирование у потенциальных потребителей желания воспользоваться новыми услугами или приобрести абонемент.

Кроме того, в рекламную кампанию необходимо включить и формирование имиджа фитнес-центра «Port Fitness», то есть создание наиболее положительного и современного образа фитнес-клуба, который будет соответствовать требованиям и уровню клиента.

Ключевыми элементами имиджа фитнес-центра «Port Fitness» являются культура обслуживания; культура оформления фитнес-клуба и его территориальное расположение; образ работников фитнес-центра и их квалификация; организация рекламы и т.д. Важным условием формирования имиджа фитнес-центра «Port Fitness» является внешняя привлекательность его сотрудников и особенно администраторов и тренеров.

Для продвижения новых услуг фитнес-центра «Port Fitness» необходимо использовать комплекс рекламных мероприятий. Правильно подобранная идея и концепция рекламы может многократно увеличить интерес потенциальных клиентов.

Для фитнес-центра «Port Fitness» актуально применение конкурентной рекламы, которая нацелена на выделение фитнес-центра «Port Fitness» среди аналогичных, с акцентом на предоставление новых фитнес услуг SUP'P и Aqua jumps. Для информирования существующих и потенциальных клиентов о новых услугах менее затратным и эффективным будет применение следующих средства рекламы: рассылка писем по электронной почте; реклама в Интернете «Баннеры динамические - gif»; реклама в Интернете «Бегущая строка»; адресная рассылка писем по почте. Рассмотрим данные средства продвижения новых услуг более подробно.

1. Рассылка писем по электронной почте. Электронное письмо, несмотря на его удобство в применении, очень часто нельзя охарактеризовать должной весомостью в глазах получателя. Это свойство рассылки по электронной почте является ее отрицательной стороной и проигрывает обычной почтовой рассылке. Но при огромном количестве потенциальных клиентов e-mail рассылка имеет и свои преимущества, а именно небольшие затраты на ее осуществление.

2. Реклама в Интернете «Баннеры динамические - gif». Данный вид баннера является самым популярным в Интернете. Он принимается всеми баннерными сетями и рекламными брокерами. Он также, как и бегущая строка располагается на сайтах, но действует на подсознание людей более эффективно.

3. Реклама в Интернете «Бегущая строка». Для того чтобы направить поток посетителей на сайт компании при помощи «бегущей строки», достаточно выполнить три простых условия: Во-первых, необходимо выбрать ключевые слова, которые связаны с предоставляемыми услугами фитнес клуба;

Во-вторых, нужно составить рекламное объявление. В-третьих, разместить рекламное объявление на самых видных местах лучших рекламных площадок города.

4. Адресная рассылка писем по почте. Для расширения рынков сбыта и увеличения общего объема продаж адресная рассылка выступает одним из самых эффективных средств. Основным преимуществом прямой почтовой рассылки является ее высокая избирательность. Выбрав потенциальных и реальных клиентов, с помощью адресной рассылки можно обратиться только к ним. Эффективность рассылки составляет 1-4%. Проводить адресную рассылку необходимо после совместно с другими видами рекламы. Проект продвижения новых услуг фитнес-центра «Port Fitness» представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1.

Проект пиар-мероприятий по продвижению услуг фитнес-центра «Port Fitness»

Источник: составлено автором

1. Разработка и проведение новой PR-кампании, направленной на информирование о новых услугах привлечение потенциальных клиентов: размещение рекламных растяжек; изготовление и размещение рекламы в районе нахождения клуба; заказ и размещение рекламы по радио; размещение рекламной продукции вблизи фитнеса клуба.

2. Стимулирование на основе проведения рекламных акций: размещение скидочных купонов в СМИ; проведение пробной тренировки бесплатно, при предоставлении флаера; предоставление скидок на дополнительные услуги к основному абонементу клиентов.

3. Проведение рекламных акций с использованием «персональной продажи» с участием тренеров фитнес-центра «Port Fitness». Данная акция направлена на то, чтобы подогреть интерес к занятиям спортом в потенциальных клиентах.

Фитнес-центр «Port Fitness» обладает необходимыми ресурсами для внедрения в его практику новых услуг, таких как SUP'P и Aqua jumps. В фитнес-клубе имеется соответствующий требованиям к проведению данных тренировок бассейн, а также имеются необходимые финансовые ресурсы. Тем не менее, для осуществления данного проекта, необходим комплекс определенных мероприятий.

Для реализации проекта внедрения новых фитнес услуг в деятельность фитнес-центра «Port Fitness» необходимо: приобрести оборудование, необходимое для оказания новых услуг; нанять тренеров, которые будут проводить тренировки по новым направлениям; рассчитать необходимый для новых сотрудников фонд оплаты труда; составить программу тренировок по новым направлениям; реализовать программу продвижения новых услуг.

По каждому направлению реализации проекта необходимо определить временные сроки и ответственные лица.

С целью повышения эффективности функционирования фитнес-центра «Port Fitness» на базе предложенных проектных решений, составлен план внедрения проектных предложений (таблица 3.2).

Таблица 3.2.

План-график мероприятий по внедрению проектных предложений