Файл: PR в системе интегрированных коммуникаций (PR как инструменты продвижения).pdf

Основными услугами фитнес-центра «Port Fitness» являются: лаборатория фитнес-тестирования; тренажерный зал; кардио-зал; бассейн с выделенной зоной джакузи, возможностью проводить программы по Аква-аэробике на мелкой и глубокой воде; групповые программы: аэробика, йога, пилатес, танцы, силовые программы, стрейчинг и др. (2 зала); зона функционального тренинга (в тренажерном зале); студия пилатеса (профессиональное оборудование); сауны в раздевалках и в зоне бассейна.

Дополнительными услугами фитнес-центра «Port Fitness» являются: абонементы на занятия в «студии»; персональный тренинг; интернет кафе; детская комната; фитнес бар, фитнес-питание «на вынос»; солярий, массаж: спортивный, расслабляющий; услуги спортивного врача, диетолога и др.

Тренажерный зал оздоровительного центра оснащен самым современным оборудованием таких известных фирм, как TECHNOGYM, PRECOR, PANATTA, POWER-PLATE.

В клубе имеется следующие основные направления современной аэробики: классические (аэробика, «слайд», «степ платформа»), силовые (с использованием весовых категорий «гантели» и «боди-бар», амортизаторов «Эксеринг», Step Tubes, Body Pump), танцевальные уроки (Body ballet, Latino, Hip Hop), а также увлекательные занятия на велотренажерах.

Главным достоинством клуба можно считать великолепный по красоте бассейн. Это единственный в России глубоководный бассейн, который оборудован подводным звуком и светом так, что, погружаясь под воду, клиент продолжает оставаться во власти музыки. В клубе к услугам клиентов имеется бар, в котором имеются в широком ассортименте смешанные напитки, горячие блюда, закуски и кондитерские изделия. В баре всегда зеленый чай и ароматный кофе.

Стратегия фитнес клуба заключается в оказании максимально качественных услуг своим клиентам по широчайшему спектру и звучит следующим образом: «Фитнес клуб стремится расширить и удержать свою долю рынка фитнес услуг благодаря качественному сервису, новым решениям и профессионализму сотрудников компании, а также за счет повышения качества предоставляемых услуг, что позволяет сделать вывод о том, что реализация принципов всеобщего менеджмента качества и оптимизация системы управления качеством будут играть особую роль в осуществлении стратегии компании».

В клубе работают высококвалифицированные специалисты и сотрудники, профессиональные и внимательные инструкторы помогут подобрать индивидуальные комплексы упражнений и получить консультацию по правильному питанию.

Организационная структура управления фитнес-центром «Port Fitness» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Организационная структура фитнес-центра «Port Fitness»

В фитнес-центре «Port Fitness» действует линейно-функциональная структура управления. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Как видно из этой структуры, возглавляет предприятие директор, который несет всю полноту ответственности за деятельность предприятия и его сотрудников, включая материальную, дисциплинарную, гражданско-правовую, уголовную ответственность.

Основные экономические показатели хозяйственной деятельности организации отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1.

Основные экономические показатели хозяйственной деятельности фитнес-центра «Port Fitness»

Источник: составлено автором

Анализируя работу фитнес-центра «Port Fitness» можно сказать, что за отчетный год наблюдалось снижение выручки от реализации на 655 тыс.руб. или на 10,11%. Оборотный капитал на конец года возрос на 13 тыс.руб. или на 2,36%. Прибыль от реализации снизилась на 56,47%. Рентабельность продаж на конец года также снизилась на 60%, что говорит об ухудшении экономических показателей предприятия.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды фитнес-центра «Port Fitness»

Основной целью деятельности фитнес-центра «Port Fitness» является получение прибыли и узнаваемости бренда на рынке фитнес-услуг, добиться которой можно за счет: повышения конкурентоспособности фитнес клуба и его услуг; создание положительного имиджа и репутации на рынке фитнес-услуг; роста количества продаж карт, персональных тренировок, дополнительных услуг; повышения притока новых клиентов, за счет организации новых услуг.

В рамках исследования конкурентоспособности фитнес-центра «Port Fitness» были определены клубы, которые отнесены к основным конкурентам организации, исходя из местоположения, объема и качества предоставляемых услуг, уровня цен.

В качестве наиболее близких конкурентов для фитнес-центра «Port Fitness» было выделено три фитнес-клуба: World Class, GARAGE-GYM, Я-Фитнес. Анализ компаний конкурентов и их сравнение с фитнес-центром «Port Fitness» по основным критериям представлен в Приложении 1.

Ключевые критерии фитнес-клубов конкурентов довольно схожи между собой. Фитнес-центр «Port Fitness» обладает определенными конкурентными преимуществами по сравнению со своими ключевыми конкурентами, такими как: удобное месторасположение; новое оборудование; наличие бассейна; квалифицированный персонал; ценовая политика; программа скидок и бонусов.

Проведем далее анализ рыночной ситуации, в которой действует фитнес-центр «Port Fitness», и дадим оценку типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться при помощи метода SWOT-анализа.

Применение SWOT-анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию. Результаты исследования сильных и слабых сторон, возможностей и угроз со стороны внешней среды для фитнес-центра «Port Fitness» представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2.

SWOT-анализ фитнес-центра «Port Fitness»

Источник: составлено автором

На основании проведенного анализа компаний-конкурентов, предоставляющих спортивно-оздоровительные услуги, истории и тенденций развития индустрии, возможностей и угроз со стороны рынка, можно сделать вывод, что фитнес-центр «Port Fitness», организуя свою работу в сегменте «бизнес+», имеет определенные риски (давление конкурентов, в том числе и ценовое, выход на рынок новых игроков), тем не менее, представляется достаточно привлекательным, так как ниша данного сегмента еще не заполнена в городе, и есть возможность, анализируя действия конкурентов и рыночные возможности, учесть их недоработки и тем самым занять свое место в спортивно-оздоровительном секторе города.

По опыту внедрения фитнес услуг в регионах России, и опираясь на знания количества клиентского потока в клубах города, целевая аудитория фитнес клубов высоко и средне доходного сегментов составляет 3% от общей численности жителей города в возрасте от 18 до 55 лет. Это социально-активные, экономически независимые, имеющие стремление к ведению здорового и активного образа жизни люди, имеющие доход не менее 50 000 руб. в месяц на одного человека в семье.

Из расчета 3% от общей численности жителей Западного административного округа города Москвы, которая по независимы оценкам составляет на сегодняшний день порядка 1 016 385 (проживающих в районе города), потенциальная целевая аудитория клубов бизнес и премиум сегментов составит около 30 492 человек. Количество занимающихся в клубах премиум и бизнес-класса составляет на сегодняшний момент около ~12 000 человек (сумма посетителей клубов, указанных в таблице 2.11, а также других клубов данного сегмента, которые не рассматриваются в качестве прямых конкурентов, но, тем не менее, разделяет базу потенциальных клиентов клуба).

Расширять клиентскую базу необходимо не только за счет привлечения клиентов из других клубов, но и за счет формирования потребностей к занятиям фитнесом у потенциальных клиентов, которые до этого не занимались в клубах города.

Как конкурентное преимущество можно рассматривать в этом разрезе наличие детского клуба в том же здании, решается сразу две важные задачи:

1. Дается возможность клиентам «отдохнуть от детей» (категория обеспеченных, бизнес клиентов, которых совсем не воодушевляют детские крики).

2. Для тех же семей - дается возможность в одном месте получить полный спектр детских услуг без нарушения спокойствия взрослой категории клиентов.

На данный момент основными клиентами клуба являются люди в возрасте от 18 до 65 лет. Среди них как студенты, простые служащие и представители рабочих профессии, так и руководители предприятий города.

Исходя из позиционирования клуба в сегменте «бизнес+», анализа планировочных решений, площадей, предоставляющих основные услуги и обслуживающих зон, можно с уверенность сказать, что клуб готов принять на постоянное годовое обслуживание максимально 2 000 клиентов. При максимальной загрузке клуба в «час пик» в клубе может находиться порядка 280-320 человек (с учетом детей).

Рассмотрим основные конкурентные преимущества фитнес-центра «Port Fitness».

На текущий момент большинство фитнес-клубов города не концентрируют свое внимание на стратегиях позиционирования. Даже те из них, кто работает по Франшизе. В фитнес-центрах по отношению к своим клиентам отсутствуют проактивные модели управления. Как следствие, потребитель по причине отсутствия знаний о позициях и образа фитнес-клуба не может сделать выбор спортивного заведения или делает его неправильно, опираясь на слухи, личное общее впечатление и т.п.

Рост конкуренции растет, но пока фитнес-клубы применяют в качестве инструмента только стимулирование сбыта, а именно выгодные предложения и акции, формируя тем самым единовременный интерес к своим услугам.

Рынок фитнес-услуг, на котором функционирует фитнес-центр «Port Fitness», на сегодняшний день представляет собой продавца фитнес-услуг с относительно слабым менеджментом и небольшим, сравнительно с мировым, опытом работы, и потребителей фитнес-услуг отчасти неопределенных в своих требованиях к уровню и формату обслуживания и оказания услуг. Поэтому конкурентным преимуществом фитнес-центра «Port Fitness» является четкое определение тех характеристик, которые позволят клубу выделиться из ряда конкурентных предложений и найти свою уникальную позицию на рынке.

Стратегия позиционирования представляет собой решения по выбору образа и имиджа компании и отличительных особенностей ее рыночного предложения для целевых потребителей. Основными преимуществами бренда фитнес-центра «Port Fitness» являются:

1. Четкая собственная ценовая политика, не опирающаяся на проводимые конкурентами Акции, позволяющая Клиенту получить полный комплекс фитнес услуг: фитнес-тестирование, тренажерный зал, бассейн, кардиозона, залы аэробики, танцевальные и силовые программы.

2. Внедрение CRM систем в работу клуба (контроль качества в работе с клиентами).

3. Новая гибкая концепция возможного посещения клуба детьми, с учетом потребностей клиентов. Программы можно посещать как в клубном режиме, так и выборочно (ограниченные посещения), использую систему абонементов.