Файл: Интернет-маркетинговые решения для предприятия на примере автосалона OOO Best Cars Studio.pdf

Введение

Актуальность темы. По мере перехода России к новым экономическим отношениям, неизбежно будет формироваться маркетинговый подход к решению проблем управления производством и реализацией товаров и услуг в интересах потребителя, который определяет стратегию развития российских предприятий на внутреннем рынке для достижения стабильного производства, снабжения, сбыта. Маркетинг дает предприятию ряд проверенных практикой рецептов выхода на положительные результаты хозяйственной деятельности. Концепция организации маркетинга на предприятии - это своего рода ориентир, который в опытных руках позволяет вести бизнес к намеченной цели наиболее безопасным путем.

Начинается развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга.

В условиях сложившейся конкуренции может выжить только такое предприятие, которое творчески применит маркетинговый подход к своей деятельности, постоянно ищет новые способы адаптации к меняющимся условиям функционирования.

В настоящее время в управленческих структурах предприятий различных форм собственности создаются специальные интернет-маркетинговые службы. Организация таких служб позволят в неопределенной на сегодняшний день экономической ситуации глубоко исследовать критические (для выживания предприятия) факторы внешней среды: поведение потребителей, позиции конкурентов, позволит помочь сделать правильный выбор партнеров, создать высоко конкурентный товар и т.д.

Рациональная организация интернет-маркетинга способна координировать работу всех подразделений предприятия, вывести его на качественно иной уровень хозяйственной деятельности, что и свидетельствует об актуальности темы настоящего исследования.

В настоящее время, в условиях жесткой конкуренции для любой организации, роль интернет-маркетинговой службы занимает не последнее место в деятельности предприятия.

Маркетинг можно определить как систему организации деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Основной особенностью концепции маркетинга является рыночная ориентация фирмы, отвечающая потребностям потребителей.

Существует широкий спектр инструментов интернет-маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание. В целом они формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности современного предприятия.

В российскую экономику понятие «конкурентоспособность» пришло вместе с развитием рыночных отношений, заменив понятие «социалистическое соревнование», использующееся в плановой экономике для описания процесса конкурентной борьбы. Конкурентоспособность - способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.

Конкурентоспособность продукции или предприятия выражается с помощью относительного показателя, где в качестве оцениваемых альтернатив выступают продукты (организации), образующие конкурентную среду..

Объект исследования: предприятие ООО«Best Cars Studio»

Предмет исследования: комплекс маркетинговых мероприятий.

Цель проекта – изучить и проанализировать интернет-маркетинг как инструмент повышения  конкурентоспособности предприятия 

Задачи исследования:

1.Изучить интернет-маркетинговую деятельность и ее основные направления

2.Изучить конкурентоспособность предприятия: понятия, методы, оценки

3.Провести анализ маркетинга как инструмента повышения  конкурентоспособности предприятия ООО«Best Cars Studio»

4.Провести разработку предложений по совершенствованию интернет-маркетинговой деятельности в OOO «Best Cars Studio»

Базой данных для разработки проекта явились документы первичного бухгалтерского учета и периодической отчетности компании.

Теоретическая и методологическая база исследования включает совокупность теоретических и экспериментальных методов научного поиска. Исследования проводились с использованием системного подхода, метода статистического анализа, экономико-математического моделирования. Это позволило обеспечить репрезентативность, доказательность и обоснованность положений и результатов диссертационного исследования.

Глава 1.Теоретические основы интернет-маркетинга как инструмента повышения  конкурентоспособности предприятия 

1.1. Маркетинговая деятельность и ее основные направления в гипермедийной среде интернет.

Широко известный в настоящее время термин «маркетинг» происходит от английского слова (market), что дословно переводится как «рынок» и в первом своем определении означает «деятельность рынка, ведение рынка». История развития маркетинга насчитывает уже более 140 лет, но при этом, пройдя вековой путь в своем развитии, маркетинг превратился не просто в авторитетную теорию современного бизнеса, его наиболее актив­ных и предприимчивых сил, но и в четкое руководство к действию, осно­ванное на понимании движущих сил развития рынка и рыночной экономики. ^[1]

По определению основоположника теории маркетинга американского ученого Ф. Котлера маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена^[2].

В мировой практике понятие «маркетинг» появилось не сразу. Он является результатом многолетней эволюции взглядов промышленников на свою деятельность и рынок, а также следствием научно-технической революции, обеспечивающей, с одной стороны, громадное разнообразие товаров, а с другой — исключительно высокие темпы их обновления. ^[3]

Ученые придерживаются следующей периодизаций подходов к ис­торическому развитию понятия и направленности маркетинга, выделив 4 основные концепции, получившие названия:

1) товарная ориентация;

2) сбытовая ориентация;

3) рыночная ориентация;

4) маркетинговое управление

Россия достаточно поздно ак­тивно включилась в этот процесс, что объясняется рядом исторических и политических причин. Однако современный этап развития маркетинга в России приближается к мировому уровню развития науки и практики.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Основная задача интернет-маркетинга — это создание такой комбинации товара и услуг, которая представляет собой истинную ценность в глазах потребителя, создает мотивацию для покупки и удовлетворяет его ис­тинные потребности. В настоящее время маркетинг рассматривается в двух аспектах: с одной стороны, как система, ориентированная на стратегию и тактику активного приспособления к изменяющимся требованиям рынка, т.е. предприятие подчиняет свои задачи и функции требованиям рынка; с другой стороны, интернет-маркетинг - это деятельность на рынке, которая реализуется по специальным программам и планам с использованием в системе продвижения товаров таких элементов, как потребитель, товар, цена, реклама, продажа. Сущность маркетинга в том, что он не только одно из важнейших направлений совершенствования управления производством и сбытом продукции, но и сложный социально-экономический процесс, важной целью которого становится обеспечение наиболее полного удовлетворения потребностей и спроса покупателей. Задача управления интернет-маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это по­могло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, управление маркетингом — это управление спросом. Роль маркетинга в экономике - повышение ее торгово-операционной эффективности. На современном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка. Функция маркетинга в рыночной экономике состоит в организации обмена, свободного и конкурентного. Это необходимо для эффективного существования на рынке предложения и спроса на товары и услуги. Для этого требуется организация материального обмена, т.е. физического потока товаров между производителями и потребителями, а также организация коммуникации, т.е. информации для обеспечения эффективного соответствия предложения и спроса. Иными словами, роль маркетинга в рыночной экономике заключается в организации обмена товарами и услугами между продавцами и покупателями и коммуникации между ними.

Физический поток товаров между производителями и потребителями достигается за счет сбытовой политики предприятия/фирмы. Этот переход товаров к состоянию потребления создает три типа полезности, что придает товару на этапе сбыта большую добавленную стоимость.

Полезность состояния. Комплекс всех материальных трансформаций, переводящих товары в состояние потребления: это такие операции, как упаковка, сортировка и т.д.; Пространственная полезность. Пространственные трансформации, такие как транспортировка, географическое распределение и т.д., обеспечивающие предоставление товаров в распоряжение потребителей в местах использования, трансформации или потребления; Временная полезность. Временные трансформации, такие как накопление, обеспечивающие доступность к товарам в избранное потребителем время.

Именно эти функции позволяют обеспечивать реальное соответствие между спросом и предложением. ^[4] Однако, одного физического обмена недостаточно для обеспечения эффективного соответствия спроса и предложения. Для того, чтобы обмен товарами произошел, потенциальные покупатели должны быть осведомлены о существовании товаров, т.е. об альтернативных сочетаниях свойств, удовлетворяющих их потребности. Как показано на рис. 1.1, на типичном рынке можно выделить семь различных коммуникационных потоков:

Рис. 1.1. Роль маркетинга в рыночной экономике^[5]

1. Перед тем как осуществить инвестиции, изготовитель инициирует сбор информации, для того чтобы определить потребности и желания покупателей, открывающие для него благоприятную возможность. В этом состоит роль исследования рынка и стратегического маркетинга.

2. Аналогичным образом потенциальный покупатель инициирует исследование возможностей, предлагаемых поставщиками, и анализ предложений по продаже.

3. После осуществления производства коммуникационная программа изготовителя ориентирована на сбыт и имеет целью принятие товара рынком и кооперацию с системой сбыта в вопросах места продажи, продвижения товаров и цены.

4. Изготовитель инициирует деятельность по продвижению товара с помощью рекламы и своего торгового персонала с целью информирования конечного покупателя о существовании отличительных характеристик марки.

5. Деятельность по продвижению и коммуникации, инициированная системой сбыта и направленная на конечного покупателя, имеет целью обеспечение верности марке, осуществление товародвижения, поддержку вновь созданных торговых марок, информирование об условиях продажи и т.д.

6. После использования или потребления товаров изменение удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей позволяет изготовителю адаптировать предложение к их реакции.