Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты).pdf

- ориентацию на краткосрочную прибыль. Работа банка с клиентом не должна ограничиваться эффективными продажами и активным привлечением новых клиентов.

Как видим, результаты распределились следующим образом: наиболее важным фактором в обслуживании для клиентов является отношение со стороны сотрудников, 35 % опрошенных выбрали этот критерий. Вторым по значимости фактором является компетенция сотрудников. А наличие кофе и чая в офисе является наименее значимым показателем для клиентов.

Результаты анкетирования были учтены при реализации клиентской политики Банка, так как она основывается на клиентоориентированной модели. Таким об- выгоднее, чем привлечь нового. Кроме того, банк знает, что дешевле продать банковские продукты клиенту, который уже пришел в банк, и продавать их регулярно, чем привлечь нового клиента.

Так же заслуживает внимания вопрос качества клиентского обслуживания, потому что клиент банка хочет быть уверен в том, что помимо перечня необходимых ему услуг он получит оперативность, комфортность, индивидуальный подход, удовлетворение каждой потребности. Таким образом, мы предлагаем в целях совершенствования клиентоориентированности Банка ВТБ (ПАО) внедрить следующие мероприятия:

перераспределять обязанности сотрудников. Следует разработать и внедрить проект по универсализации фронтальной линейки обслуживания. В этой ситуации как за депозитом и переводом, так и за кредитом можно будет обратиться к любому сотруднику линии обслуживания;
каждому клиенту, недовольному качеством обслуживания, делать контрольный звонок с целью выяснить: «Что необходимо изменить, как лучше построить работу?», потому что проблемы в организации рабочего процесса изнутри зачастую не видны.

Подводя итоги, можно сделать следующие выводы:

основным принципом клиентской политики банка является клиентоориентированный подход. Работа по удержанию клиентов в банке должна быть направлена на создание продуктов, соответствующих профилю потребления и сбережения клиента. Особое внимание банку необходимо уделять качественному обслуживанию клиентов и развитию приват-банкинга;
в целях и развития отношений с клиентами внедрять технологию персонального менеджмента. Для этого необходимо создать специальное подразделение в структуре банка, а также закрепить персональных менеджеров за ключевыми клиентами;

- в обязанности персональных менеджеров должно входить: изучение привлекательности клиентов для банка; формирование базы данных; исследование бизнеса клиента, определение его потребностей; обоснование выгодности банковских услуг; изучение информации о других банках, в которых открыты счета клиента, установление сильных и слабых сторон деятельности этих банков; составление для клиента индивидуального коммерческого предложения, разработка индивидуальных схем обслуживания; участие в разработке маркетингового плана банка и мероприятий по привлечению клиентов;

персонализировать взаимоотношения с клиентами в целях минимизации операционных, административных и другие расходов на работу с ними возможно с помощью CRM-системы - программного продукта для автоматизации и повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами;
следует уделить много внимания улучшению параметров качественного обслуживания: доброжелательное от ношение сотрудников банка к клиенту, профессионализм персонала банка, отсутствие очередей, комфортные условия, удобный режим работы, скорость обслуживания при совершении операций, возможность получения подробной консультации, наличие рекламно-информационного материала в зале и его достаточность;
развивать и совершенствовать дистанционные формы обслуживания и работу финансовых посредников. Электронные услуги позволяют увеличивать количество транзакций в разы с минимальными издержками и высокой точностью. К тому же данные технологии позволяют создавать базу данных клиентов и управлять ей.

Данные предложения будут способствовать совершенствованию механизма удержания клиентов коммерческого банка. Комплексное применение этих мероприятий будет способствовать проведению эффективной политики по удержанию клиентов в банке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, в результате решения выше стоящих задач, были получены следующие выводы:

Маркетинговая стратегия является основным документом, определяющим развитие предприятия в среднесрочной и долгосрочной перспективе.
Выбор той или иной маркетинговой стратегии должен проводиться на основе все объемлющего анализа внутренних возможностей компании и внешних факторов, влияющих на организацию. Причем анализы внутренней и внешней среды должны проводиться системно, факторы должны быть рассмотрены неразрывно друг от друга.
Вне зависимости от того, как стратегия была выбрана, она должна быть достаточно гибкой. Если какие-либо внешние или внутренние факторы меняются в ходе выполнения стратегии, компания должна уметь правильно реагировать на это. Если же стратегия жесткая, то невыполнение какого-либо шага стратегии ставит под угрозу всю её выполнимость.
Не существует универсальной стратегии, которая смогла бы удовлетворить запросы любой компании. Поэтому менеджер должен суметь проанализировать различные факторы и, выбрав ту или иную базовую стратегию, правильно адаптировать её на своём предприятии, изменив отдельные её пункты.

5. По результатам исследования банковской деятельности ПАО «ВТБ 24» можно сделать вывод, что для того, чтобы увеличить прибыль и показатели рентабельности, необходимо осуществить следующее:

увеличить собственный капитал банка путем дополнительной эмиссии акций;
увеличить размер активов банка, посредством расширения круга и объема выполняемых прибыльных операций и увеличения собственного капитала;
расширить базу клиентов банка за счет надежных заемщиков;
необходимо уменьшить риски, связанные с кредитной политикой банка, за счет увеличения собственного капитала и качества активов банка;
уменьшить долю бездоходных активов, посредством увеличения доли активов, приносящих доход, но соблюдая установленные законодательством нормы;
сократить неприбыльные операции (операции по привлеченным средствам кредитных организаций).

Основным фактором увеличения показателей прибыльности и рентабельности коммерческого банка выступает увеличение размера собственного капитала коммерческого банка.

6. Банкам невыгодно оказывать услуги, рассчитанные на усредненный уровень требований потребителей. Так, Группа ВТБ как современная финансово-кредитная организация, активный элемент конкурентной среды, стремится выделить и должным образом проанализировать ту часть рынка банковских услуг, те группы потребителей, на потребности которых намерена ориентироваться. Более того, исходя из метода сегментации, можно утверждать, что одна кредитная организация не может удовлетворить разнообразные потребности в услугах. Наоборот, каждая сосредотачивается на тех сегментах, которые для нее предпочтительнее с точки зрения производственных, финансовых и сбытовых возможностей. Отчасти достижение качества банковских услуг связано со специализацией банковской деятельности. Такой путь предпочло руководство Группы ВТБ. Преодоление финансового кризиса, обеспечение сохранности средств вкладчиков было достигнуто жестким разделением прав на оказание определенных услуг между разными финансовыми институтами в составе Группы ВТБ.

7. Стоит отметить, что емкость рынка зарплатных проектов в Нижегородской области ограничена, и этот рынок в основном уже поделен между банками. В этой ситуации ВТБ24 придется конкурировать с основными участниками данного рынка (в первую очередь со Сбербанком) и предлагать свои зарплатные проекты на предприятиях параллельно с другими банками. Кроме того, законодательством предоставлена возможность клиентам - физическим лицам самостоятельно выбирать банк для получения заработной платы. А так как Сбербанк занимает доминирующее положение на рынке, и в связи с этим цены на его услуги завышены, у ВТБ24 имеются хорошие возможности развития на рынке зарплатных проектов при грамотной стратегии их продвижении и реализации.

7. основным принципом клиентской политики банка является клиентоориентированный подход. Работа по удержанию клиентов в банке должна быть направлена на создание продуктов, соответствующих профилю потребления и сбережения клиента. Особое внимание банку необходимо уделять качественному обслуживанию клиентов и развитию приват-банкинга;
в целях и развития отношений с клиентами внедрять технологию персонального менеджмента. Для этого необходимо создать специальное подразделение в структуре банка, а также закрепить персональных менеджеров за ключевыми клиентами;

персонализировать взаимоотношения с клиентами в целях минимизации операционных, административных и другие расходов на работу с ними возможно с помощью CRM-системы - программного продукта для автоматизации и повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами;
следует уделить много внимания улучшению параметров качественного обслуживания: доброжелательное от ношение сотрудников банка к клиенту, профессионализм персонала банка, отсутствие очередей, комфортные условия, удобный режим работы, скорость обслуживания при совершении операций, возможность получения подробной консультации, наличие рекламно-информационного материала в зале и его достаточность;
развивать и совершенствовать дистанционные формы обслуживания и работу финансовых посредников. Электронные услуги позволяют увеличивать количество транзакций в разы с минимальными издержками и высокой точностью. К тому же данные технологии позволяют создавать базу данных клиентов и управлять ей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Аакер Д. Стратегическое рыночное управление: пер. с англ. / Д. Аакер, Ю. Н. Каптуревский. – Спб. : Питер, 2017. – 544 с.
Аникеев С. Н. Методика разработки плана маркетинга: Практ. Руководство / С. Н. Аникеев. – М. : Фолиум, 2017. – 268 с.
Анфиногенова Е. Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий.— СПб.: Реноме, 2013. – 208 с.
Багиев Г. Л. Маркетинг: Учеб. для вузов / Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. ; под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М., 2017. – 354 с.
Бенчмаркинг для социальных медиа: лучшие стратегии распространения и оценки контента [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/benchmarking_smm.htm (дата обращения: 10.03.2017)
Береза, Е.Н. Формирование маркетинговой стратегии выхода предприятия на зарубежный рынок: Дис. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – Санкт-Петербург, 2017. – 128 с.
Виханский О. С. Стратегическое планирование: Учеб. / О. С. Виханский – М. : Изд- во МГУ, 2017. – 325 с.
Вуд М. Полное и детальное руководство по планированию маркетинга: пер. с англ. / М. Вуд – М. : Дело и Сервис, 2009. – 352 с.
Г одовой отчет ВТБ 24 (ПАО) 2015. Архитектура успеха // [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://old.vtb24.ru/report/2015/docs/vtb24_public_annual_report_rus_2015.pdf. Дата обращения: 03.03.2017
Габинская О. Маркетинговые коммуникации. – М.: Academia, 2010. – 240 с.
Гайдаенко Т. Л. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика. / Т. Л. Гайдаенко. – М. : ЭКСМО, 2015. – 209 с.
Годовой отчет ВТБ 24 (ПАО) 2016 // [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.vtb.ru/upload/annual-report/2016/VTB_annual_report_2016.pdf. Дата обращения: 03.03.2017
Голубков Е. П. Планирование маркетинга / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №3. – С. 110–127.
Гурков В. Стратегии выживания промышленных предприятий в новых условиях / В. Гурков, А. Аврамова // Вопросы экономики. – 2009. – №1. – С. 67–89.
Данченок Л. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации. – СПб.: Питер, 2014. – 288 с.
Райен Д. Краткий курс интернет-маркетинга. – М.: ШКИМБ, 2014. - 320 с.
Картышов С.В. Моделирование стратегий маркетинга// Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2008. - №4.- 25-31 с.
Катернюк, А.В. Основы современного маркетинга / А. В. Катернюк. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 666с.: ил. – (Высшее образование).
Ким, С.А. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008. – 240 с.
Количество банков в России - динамика за 2015-2017 го ды, уставной капитал и количество банков в разрезе регионов [Электронный ресурс]: статья. - Электрон. дан. (1 файл). - Режим доступа: http://www. bankirsha. com/kolichestvo-bankov-v-rossii-na-konec-goda-finansovyi-krizis-ustavnoi-kapital-i-chislennost-bankov. html.- Загл. с экрана.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс:[пер. с англ.]. – " Издательский дом"" Питер""", 2013.
Кузнецова Л. М., Пухалева А. Г. ОСОБЕННОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ //science. – 2017. – Т. 8. – №. 3.
Ландреви, Ж., Леви, Ж., Линдон, Д. Меркатор. Теория и практика менеджмента / Перевод с франц.: В2т. – Т.2. – М.: МЦ ФЭР, 2006. – 512 с.
Лебедева О. А., Скворцова Н. А., Сотникова Е. А. Стратегический маркетинг как основа стабильного роста компании //Фундаментальные исследования. – 2016. – №. 4-0.
Масютин С. А. Стратегический маркетинг на российском предприятии / С. А. Масютин, В. П. Касилов // ЭКО. – 2007. – №10. – С. 71–79.
Нагибин Е. Подходы к оценке эффективности рекламной кампании // доклад на международном экономическом форуме «Актуальные проблемы реформирования экономики» http://www.nakedart.ru/about-studio/articles/ocenka-rk-articles.html
Нир Эяль, Райан Хувер Покупатель на крючке. Руководство по созданию продук- тов, формирующих привычки; пер. с англ. С. Филина. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.
О динамике развития банковского сектора Российской Федерации// [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.cbr.m/analytics/print.aspx?file=bank_system/din_razv_16_07.htm&pid=bnksyst&si d=itm_1155. Дата обращения: 25.03.2017.
Официальные данные сайта ВТБ 24 (ПАО) // [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.vtb24.ru/about/info/results/Pages/default.aspx. Дата обращения: 03.03.2017.
Пятерка крупнейших российских банков по размеру чистых активов на 1 января 2017 г. // Коммерсантъ (приложение «Банк»). - 2017. - № 36.
Решетько Н. И., Соколов М. А., Куприянова А. С. Эффективность маркетинговой стратегии в малом бизнесе //Молодой ученый. – 2015. – №. 65. – С. Т. 2. 54-56.
Сайт компании [Электронный доступ]: информация о деятельности компании. Режим доступа: http://solpro.ru/;
Сайт компании «Calve» [Электронный доступ]: информация о деятельности компании. Режим доступа: http://calve.ru/;
Сайт компании «Махеев» [Электронный доступ]: информация о деятельности компании. Режим доступа: http://maheev.ru/;
Сайт компании «НМЖК» [Электронный доступ]: информация о деятельности компании. Режим доступа: http://nmgk.ru/.
Сайт компании «ЭФКО» [Электронный доступ]: информация о деятельности компании. Режим доступа: http://efko.ru/;
Сбербанк» и ВТБ попали в сотню крупнейших банков мира [Электронный ресурс]: статья. - Электрон. дан. (1 файл). - Режим доступа: http://www.arbatcity.ru/bank/390-sberbank-i-vtb-popali-v-sotnyu-krupneyshih-bankov-mira.html. - Загл. с экрана.
The Banker: в списке крупнейших банков мира Сбербанк на 43-м месте по капиталу, ВТБ — на 65-м [Электронный ресурс]: статья. - Электрон. дан. (1 файл). - Режим доступа: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=2050740. — Загл. С экрана.
ВТБ в цифрах и фактах [Электронный ресурс]: статья. - Электрон. дан. (1 файл). - Режим доступа: http://www.vtb.ru/ we/ir/statements/glance/. - Загл. С экрана.
Стратегия развития Группы ВТБ на 2017-2018 гг. [Электронный ресурс]: Справочно-информационный интернет-портал. - Электрон. дан. (1 файл). - Режим доступа: http://www.vtb.ru /we/today/strategy/.— Загл. С экрана.
Годовой отчет 2017 [Электронный ресурс]: Справочноинформационный интернет-портал. - Электрон. дан. (1 файл).- Режим доступа: http://www.vtb.ru/we/ir/disclosure/fannual/. - Загл. С экрана.
Презентация стратегии развития группы ВТБ на 20172014 гг. [Электронный ресурс]: Справочно-информационный интернет-портал. - Электрон. дан. (1 файл).- Режим доступа: http://www.vtb.ru/we/today/strategy/.- Загл. С экрана.
Официальный сайт банка BTB//http://www.vtb.ru
Официальный сайт компании ВТБ24 // http://www.vtb24.ru
Официальный сайт Сбербанка // http://www.sberbank.ru
Панасенко С.В., Панасенко В.А. Критерии компаний вендоров на рынке систем корпоративного поиска // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2016. № 2 (47). С. 144-150.
Панасенко С.В., Панасенко В.А. Особенности информационных систем в телекоммуникационной и банковской сферах // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. 2017, № 4 (55) С. 115-120.
Панасенко С.В., Панасенко В.А. Критерии интеграции информационных систем в различных сферах экономики России // Материалы международной научно-практической заочной конференции «Доминирующие принципы и факторы формирования территорий опережающего социально-экономического развития». - Хабаровск, Издательство Хабаровского государственного университета экономики и права, 2016. С. 15-18.
Панасенко В.А. Сравнение продуктов корпоративного поиска вендоров // Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и финансов». Киев - Санкт-Петербург, Вена, 2017, С. 61-64.
Панасенко В.А. Сравнение продуктов корпоративного поиска вендоров // Наука и образование в глобальных процессах. - Уфа, издательство «Ника», 2017, № 1 (3), С. 90-92.
Панасенко В.А. Исследование архитектуры системы корпоративного поиска ПАО «МегаФон» // Коллективная монография «Научные исследования: информация, анализ, прогноз». - Воронеж, 2017.
Ценина Е.В., Панасенко С.В. Классификация и управление операционными рисками в маркетинге // Практический маркетинг. 2013. № 11. С. 13-17.
Экономика регионов: тенденции развития. Коллективная монография // Леонтьева А.Г., Панасенко С.В., Диев О.Г. и др. - Москва-Воронеж, 2014.
Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития. Коллективная монография. Том Книга 31 // Бабаченко М.В., Панасенко С.В., Король К.К. и др. - Москва-Воронеж, 2014.
Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития (экономика регионов). Коллективная монография // Алехина Е.С., Баклакова В.В., Панасенко С.В. и др. Том. Книга 41. Воронеж-Москва, 2017.
Бахметьева Е.С. Инструментарий коммуникативной политики стимулирования и продвижения услуг банка // Управление экономическими системами: электроннный научный журнал. - 2011. - № 34. - С. 87-88.
Бондаренко Т.Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2016. - № 3. - с. 59-62.
Данченок Л.А., Денисова Е.С. Маркетинговые инструменты формирования лояльности потребителей банковских услуг в современных условиях // Маркетинг услуг. - 2009. - 246 с.
Жабров В.В. Банковский маркетинг в России. Проблемы эффективности // Маркетинг услуг. - 2009. - 342 с.
Захарова И.К. Маркетинг: учебно-практическое пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2011. - 135 с.
Марасева А.Ю. Клиентоориентированная модель обслуживания в банковском сервисе Текст научной статьи по специальности «Экономика и экономические науки» // Проблемы современной экономики. - 2010. - № 4. - С. 76-79.
Скоробогатова А. А. Клиентская политика как элемент маркетинговой стратегии: статья, Евразийский Союз Ученых (ЕСУ), Ежемесячный научный журнал. - 2015. - № 9, Ч. 7. - 137 с.
Вотинцева Л.И., Кривошапова С В. Совершенствование надзора за банковским сектором: региональные особенности // Азиатско-Тихоокеанский регион: экономика, политика, право. - 2013. - № 1 (25), - С. 55-61.
Зудина Л.В., Даниловских Т.Е. Анализ ликвидности и доходности коммерческого банка как основа оценки качества его активов. Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2016. - № 7-2. - С. 289-292.
ВТБ - Международная финансовая группа [Электронный курс]. - Режим доступа: http://www.vtb.ru.
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ) (с изменениями на 5 апреля 2017 года)» [Электронный курс]. - Режим доступа: http://www. consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842.
Хачатрян ГО. Влияние показателей финансово-хозяйственной деятельности ПАО «БАНК ВТБ» на финансовую устойчивость // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2016. - № 7-7. - С. 122-126.
Статистические данные анализа рынка компании «Солнечные продукты» 2016г;
Структура и отдельные показатели деятельности кредитных организаций // Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_mam/rosstat/m/statistics/fmance/#. Дата обращения: 22.03.2017.
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 240 с.
Цикл Деминга [электронный ресурс]. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Цикл_Деминга
Шалыгина Н. П., Селюков М. В., Шатохина Е. А. Развитие стратегического маркетинга в системе менеджмента организации //Современные проблемы науки и образования. – 2013. – №. 4.
Armstrong G. et al. Principles of Marketing. 6th European edition //Harlow: Pearson Education. – 2014.
Ayub A. et al. A conceptual framework on evaluating SWOT analysis as the mediator in strategic marketing planning through marketing intelligence //European Journal of Business and Social Sciences. – 2014. – Т. 2. – №. 1. – С. 91-98.
Crouch S., Housden M. Marketing research for managers. – Routledge, 2013.
Godin Seth. All Marketers Are Liars: The Underground Classic That Explains How Marketing Really Works. – NY: Portfolio, 2013. – 240 с.
Godin Seth. Tribes: We Need You to Lead Us. – NY: Portfolio. 2008. – 160 с.
Goi, C. L. (2009). A review of marketing mix: 4Ps or more? International Journal of Marketing Studies, 1(1), 2.
Hyatt Michael. Platform: Get Noticed in a Noisy World. – Boston: Thomas Nelson, 2013. – 288 с.
Kavitha N. V., Reddy N. S. Buzz Marketing-SWOT Analysis //International Journal of Innovative Research and Development. – 2017. – Т. 5. – №. 2.
Kawasaki Guy. The Art of Social Media: Power Tips for Power Users. – NY: Portfolio, 2015. – 208 с.
Kemp S. Digital, Social and Mobile worldwide in 2016 [электронный ресурс]. Режим доступа: http://weareSocial.com/uk/special-reports/digital-Social-mobile-worldwide-2016, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения: 10.03.2017).
Kerpen Dave. Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook (And Other Social Networks). – NY: McGraw-Hill, 2011. – 272 с.
Köhler I. Strategic marketing analysis of Walt Disney’s Parks and Resorts. – 2014.
Krivtsov A. I. Business development strategy and business processes diversification//Actual Problems of Economics/Aktual'ni Problemi Ekonomìki. – 2016. – Т. 165. – №. 3.
Le T. et al. B2C marketing plan: focusing on camera product category for Le Bao Minh Joint Stock Investment Company. – 2017.
Leivo J., Adielsson J. To Standardize or to Adapt the Marketing Mix: Exploring Online Retailing in the Nordic Region. – 2016.
Massey Brian. Your Customer Creation Equation: Unexpected Website Formulas of The Conversion Scientist. – NY: CMI Books. 2013. – 220 с.
Mitchell, R. W., Wooliscroft, B., & Higham, J. (2010). Sustainable market orientation: A new approach to managing marketing strategy. Journal of Macromarketing, 30(2), 160-170.
Schaefer Mark. Social Media Explained: Untangling the World's Most Misunderstood Business Trend. - NY: Portfolio, 2015. – 142 c.
Srinivasan, S., & Hanssens, D. M. (2009). Marketing and firm value: Metrics, methods, findings, and future directions. Journal of Marketing research, 46(3), 293-312.
Williams John. Social Media: Marketing Strategies for Rapid Growth Using: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest and YouTube. – Boston: Amazon Digital, 2017. – 112 с.
Zahay, D., & Griffin, A. (2010). Marketing strategy selection, marketing metrics, and firm performance. Journal of Business & Industrial Marketing, 25(2), 84-93.

Смотрите также файлы

Роль кадровой службы в формировании и реализации кадровой стратегии.pdf

Роль кадровой службы в формировании и реализации кадровой стратегии.pdf

Управление процессом реализации изменений и нововведений (ООО «Баку-проект»).pdf

Роль мотивации в поведении организации (Анализ существующей системы).pdf

Изучение типов права и правовых семей современности.pdf

Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты).pdf

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно