Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании (ООО «МВК-Комплект»).pdf

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МОДЕЛИ БРЕНДА-ИМИДЖА И РЕПУТАЦИОННОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ РОССИЙСКОЙ КОМПАНИИ ООО «МВК-КОМПЛЕКТ»

​​​​​​​3.1 Характеристика недостатков существующей модели бренда

Во второй главе курсовой работы была дана основная характеристика компании ООО «МВК-Комплект», занимающейся продажей металлопроката через тендеры. «МВК-Комплект» «может удовлетворить самые широкие потребности в сортовом, листовом, трубном прокате, метизной продукции по всему спектру качественных, конструкционных, нержавеющих и цветных марок сталей. Столь широкий ассортимент продукции позволяет закрыть все потребности в металлопрокате в одном месте и освобождает от необходимости заключать несколько договоров с разными контрагентами» [12].

ООО «МВК-Комплект» имеет положительную репутацию, но, к сожалению, это малоизвестный бренд. Благодаря репутации, организация привлекает старых клиентов, но не новых, так как компания работает в довольно узком сегменте рынка, и она известна только «в своих кругах».

Рынок металлопроката – это узкий сегмент рынка стройматериалов, поэтому компания «МВК-Комплект» работает с определенной целевой аудиторией, с компаниями занимающиеся продажами металлопроката в промышленности и строительстве. Организация «МВК-Комплект» не может поменять или расширить целевую аудиторию, так как это будет абсолютная смена деятельности. Строительная компания, которая захочет заказать услуги по металлопрокату не сможет узнать о «МВК-Комплекте», только через электронный аукцион, и это при условии, что потенциальному заказчику понравится продукция, услуги и условия, которые предоставляет компания.

В основном ООО «МВК-Комплект» предлагает свою продукцию через тендеры, то есть потенциальные клиенты узнают о компании уже по предложенной услуге, а не по имиджу и известности организации. Поэтому руководство предприятия мало уделяет средств и время на маркетинговое продвижение компании и, к сожалению, не развивает отдел маркетинга.

Таким образом, для успешного продвижения и развития бренда и увеличения прибыли компании «МВК-Комплект» необходимо, чтобы о ней знали больше потенциальных заказчиков. А для этого компании необходимо выявить недостатки уже существующей модели бренда и исправить их.

Исходя из проведенного во второй главе курсовой работы анализа маркетингового продвижения бренда, можно выделить несколько недостатков компании, из-за которых ООО «МВК-Комплект» не является известным брендом на рынке металлопроката в г. Санкт-Петербург:

Таблица 3.1

3.2 Недостатки модели бренда компании ООО «МВК-Комплект»

1. Отдел маркетинга компании не развивается. Основные продажи и поиск клиентов происходит через тендеры, поэтому руководство компании не видит смысла в рекламе. ООО «МВК-Комплект» не продвигает сайт, не пополняет раздел «Новости компании», нет рекламы в прессе и т.д. Рекламы почти нет. Руководство не видит смысла в выделение бюджета на рекламу, так как большая часть нынешних клиентов появились благодаря электронному аукциону. Что касается, старых клиентов, то они возвращаются к сотрудничеству без тендеров, так как их прошлый опыт с «МВК-Комплект» был удачным.

В прошлом компания сотрудничала с рекламным агентством полного цикла «Granat». Компания потратила большие средства на заказные маркетинговые исследования, благодаря которым были проведены рекламные кампании, но это было безуспешно. «МВК-Комплект» не увеличил свои прибыли. В последствии, руководство ООО «МВК-Комплект» приняло решение больше не пользоваться услугами сторонних организаций, так как целесообразнее развить собственный маркетинговый отдел, который будет вести маркетинговую деятельность компании. В обязанности данного отдела входит: анализ рынка, стимулирование сбыта, проведение рекламных мероприятий и т.д. Повышение бренд-имиджа ООО «МВК-Комплект» может быть достигнуто только путем совершенствования организации рекламной деятельности.

1. Руководство компании считает, что основная целевая аудитория «не сидит» в социальных сетях, не ищет в Интернете компании для покупки металла и т.д. Сайты-визитки имеют ряд недостатков, и владельцы таких сайтов обычно совершают типичные ошибки, компания «МВК-Комплект» не исключение. Например, на сайте отсутствует полный ассортимент товаров и услуг, неполная информация о стоимости продукции, большое количество неактуальных сведений о компании. Так как информация не обновляется, создается впечатление "заброшенного" сайта и уже несуществующей компании. Специалисты маркетингового отдела организации консультируют клиентов только по телефону. К сожалению, в России, покупая тот или иной товар по Интернету, пока многие люди опасаются получить некачественный товар, и чем больше заказ, тем больше опасений появляется. Ведь покупая металл не на складе, его нельзя потрогать, проверить [12].

Анализируя все недостатки существующей модели бренда ООО «МВККомплект», можно сделать вывод, что компания имеет три основных недостатка, из-за которых компания малоизвестная, не может увеличить прибыль и попасть в «Рейтинг ведущих российских производителей и поставщиков металлопродукции».

Предложения по совершенствованию бренд-имиджа компании

В предыдущем параграфе был проведен анализ бренд-имиджа ООО «МВК-Комплект», который показал, что у компании есть три основных недостатка. Это свидетельствует о необходимости планирования маркетинговой деятельности для дальнейшего развития компании на рынке металлопроката.

Таблица 3.2

Предложения по совершенствованию бренд-имиджа ООО «МВК-Комплект»

Совершенствование бренд-имиджа ООО «МВК-Комплект» стоит начинать с постановки целей. Основной долгосрочной целью планирования маркетинговой деятельности металлоторгующей компании является укрепление рыночных позиций. Моделирование бренд-имиджа «МВК-Комплект» предполагает определение целевого сегмента рынка. В настоящее время основной целевой аудиторией являются компании, работающие в промышленности и строительстве в г. Санкт-Петербург. Именно на эту аудиторию и должно быть направлено планирование маркетинговой деятельности компании. Следующим этапом при совершенствовании бренд-имиджа организации «МВК-Комплект» является позиционирование. Позиционирование очень тесно связано с конкурентной стратегией. В настоящий момент основным конкурентным преимуществом ООО «МВК-Комплект» является полное соответствие деятельности компании законодательству РФ и прохождение аудит в крупнейших аудиторских компаниях. Так что собственники и топ-менеджеры компаний-контрагентов могут быть уверены в прозрачности ведения бизнеса.

• • 1. Как уже было изложено выше, один из крупных недостатков брендимиджа ООО «МВК-Комплект» является полное отсутствие наружной рекламы. В целом, данный вид рекламы больше подходит для имиджевой рекламы. Например, это может быть световой короб в метро стандартного размера 1,2х1,8 м. Это не потребует много денежных средств на размещение, но, как показывает практика, это дает заметный эффект.
    2. В настоящее время во всем мире сеть Интернет считается как полноправное средство массовой информации наряду с телевидением, радио и прессой. Главным преимуществом Интернет-рекламы является высокая скорость распространения информации любого типа (текстовой, графической, аудио, видео). Также есть возможность вносить изменения в любое время суток и в неограниченном количестве. Все это побуждает компании во всем мире использовать Интернет в качестве канала рекламы. Компании «МВК-Комплект» следует, как и многим компаниям, использовать Интернет, а конкретнее социальные сети, такие как ВКонтакте, Facebook и Instagram. Создание официальных групп или страниц в социальных сетях привлечет новых клиентов. Подобное возможно уложить разным контентом, например, фотографии или различной интересной статистикой. Такой способ продвижения бренд-имиджа не потребует больших материальных затрат и считается весьма результативным.

Также размещение рекламных блоков в социальных сетях будет хорошим преимуществом перед конкурентами. Такой способ рекламы хорош тем, что, несмотря на низкую стоимость, он нацелен на определенную аудиторию, а таргетинг является эффективным рекламным механизмом. Можно выбрать аудиторию пользователей, которым она будет показана по возрасту, полу, месту жительства, работы, учебы и т.д. Несмотря на то, что компания ООО «МВККомплект» занимается продажей стройматериалов, это не значит, что потенциальные клиенты-компании не смогут их найти через социальные сети.

• • 1. На сайте нет кнопки «call-to-action», из-за этого нет никакой обратной связи и общения с потенциальными клиентами. Ко всему прочему, компании необходимо пополнить раздел «Новости», так как данный раздел почти не обновляется, из-за этого складывается ощущение, что компания не работает.
    2. Если «МВК-Комплект» будет размещать объявления, интернетбаннеры на популярных сайтах, связанных с металлопрокатом, например, на сайте интернет-журнала «Металлоснабжение и сбыт», то узнаваемость компании возрастет.

По данным аналитической компании Taylor Nelson Sofres, которые были опубликованы в феврале этого года, «хотя бы раз в месяц в Интернет выходят 76,5 миллионов россиян. Если учесть, что примерно 60 миллионов наших соотечественников пока не в сети, то потенциал еще большой. Все больше наших сограждан используют сеть Интернет не только для знакомств, развлечений или общения, но и совершают покупки, не выходя из дома или офиса. Спрос на покупки в Интернете растет, по данным Минпромторга РФ, за два года число россиян, готовых совершать покупки в Сети, выросло на 44%. Регулярно, 2-3 раза, в год онлайн покупки совершают примерно 22 миллиона российских пользователей. Но в основном, конечно, это розничные покупки, спросом пользуются электроника, бытовая техника, мобильные телефоны, одежда, косметика. Покупать оптом посредством сети Интернет – это будущее. Крупные металлоторгующие компании используют интернет для продвижения своих фирм на рынке и поиска потребителей. Для небольших металлоторговцев Всемирная сеть, прежде всего, возможность заявить о себе, найти новые каналы сбыта. Но большинство компаний не способны самостоятельно развивать собственный ресурс. Поэтому подавляющая часть сайтов компаний металлопроката больше похожи на визитную карточку, нежели на полноценный интернет-магазин» [23].

Став участниками электронной торговли, потребители могут получить ряд дополнительных преимуществ. Например, появляется возможность приобретения широкого спектра металлопродукции. Также любой заказ можно оплатить любым доступным способом, например, электронный платеж или наличные. Повышается скорость обработки заказа, продажи и оформления необходимой документации. Одно из преимуществ это оперативность в обработке заказа клиента. Покупателю не нужно ехать в магазин или на металлобазу. Клиент будет экономить время клиента, которое обычно уходит на ожидание в очереди и выписку первичных документов. Для металлоторгующих компаний электронная торговля – это расширение возможностей сбыта. Фирменный интернет-магазин по продаже металла или собственный сайт ощутимо увеличивают возможности продаж металла.

Данные рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности в ООО «МВК-Комплект», то есть оказываемого ею услуг, позволят повысить эффективность и прибыль, улучшив работу.

Руководство ООО «МВК-Комплект» обязано должным образом следить за тем, как действует их предприятие на рынке металлопроката, основываясь на том, какие отзывы получает данное предприятие со стороны клиентов.

Все предложения, которые рассмотрены в данном параграфе, были направлены на совершенствование бренд-имиджа. Таким образом, повысив узнаваемость бренда, компания «МВК-Комплект» увеличивает свою жизнеспособность, получая больше шансов выстоять в борьбе с конкурентами.

Перспективы развития бренд-имиджа компании на российском рынке

В настоящее время, существуют сложные рыночные коммуникации, поэтому крайне необходимы доверительные отношения всех участников рынка. Ведь только при таких отношениях возможен рост оптовых интернет-продаж. В России существующая практика работы, при которой клиент оформляет и получает купленный товар на базе, а узнает о его наличии и ценах по телефону, будет сохраняться еще долго. Но те компании, которые освоят новый метод работы, а конкретнее продажи через интернет-сайт, получат дополнительное преимущество. Компании «МВК-Комплект» необходимо уже сейчас активно инвестировать в создание и развитие собственного сайта и интернет-магазина. Рост продаж металла скорее всего не заставит долго ждать. Бизнес все крепче срастается с Интернетом. К сожалению, в России пока оптовые продажи не достигли того уровня, когда заключить договор достаточно, поставив, электронную подпись без предоставления дополнительных документов и гарантий. Но в будущем это станет реальностью.

Анализ, проведенный компанией «Металловъ», показывает, что «в 2013 году рынок металлопроката в России продемонстрировал стабильные темпы развития, обозначив рост интереса не только к реализации товаров внутри страны, но и к продаже металлоизделий на зарубежный рынок.

Также, говоря о перспективах развития металлоторговли в России, уместно вспомнить историю. После того, как вместе с распадом СССР развалилась и система планового хозяйства, где металлоторговля была представлена региональными металлоснабами в системе Госснаба и действовала логично и упорядоченно, образовалась ниша между производителями и потребителями металлопродукции. Вот тогда, в середине 90-х, и получила металлоторговля свое второе развитие. Это было смутное время: металлургические предприятия были охвачены волной приватизации и переживали не самые лучшие времена. Этим и воспользовались металлоторговцы, успевшие заработать стартовый капитал, так и не отстроив какой-либо стратегии развития своего бизнеса. Характер российской металлоторговли изначально определился как несистемный, хаотичный» [21].