Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Введение

Сегодня мы живём в цивилизованном мире современных технологий.

Актуальность рассматриваемой проблемы в том, что человечество глобально усовершенствовало технологию труда. Всё меньше и меньше людей отдают своё предпочтение работе на промышленности, в сфере тяжёлого труда, в сфере обслуживания. Всё чаще и чаще появляются новые офисы, появляются, соответственно, новые профессии в офисной сфере. Интеллектуальная сфера деятельности в современном мире преобладает над физической.

Предмет изучения курсовой работы – изучение стресса, а именно в управленческой деятельности. Его причины, признаки, классификация. А также методы профилактики и борьбы со стрессом.

Цель курсовой работы - обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть последствия стресса в управленческой деятельности.

Изучение  различных  видов стресса  и его  негативного  влияния на человека в настоящее время , стало одним из основных направлений психологических исследований. Об этом факте говорит рост публикаций по данной тематике, создание все новых и новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, даже появление на "рынке" психологических услуг, а также появления огромного количества технологий стресс-менеджмента. Развитие стресса на рабочем месте стали выделять, как важную научную проблему, которая влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также состояние здоровья человека.

Если почитать статьи по данной теме, то сразу видно, что большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам мне стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Объектом исследования является стресс в управленческой деятельности.

Задачи - определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

Работа состоит из трех глав, девяти параграфов, введения, заключения и списка использованной литературы.

1. Сущность стресса

1.1. Понятие стресса и причины его появления

Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. Это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия. Возникает чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля. Даже в хорошо управляемой организации существуют отдельные ситуации и условия работы, которые вызывают стресс. Часто руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированной работы. Незначительные стрессы неизбежны и почти безвредны, но чрезмерное напряжение сил создает большие проблемы для каждого человека и соответственно организации.^[1]

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Есть очень много формулировок определения стресса. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, англосаксонским поэтом Робертом Маннингом (1275-1338). Английский хронист, монах-гильбертинец, он изложил исторические события от легендарного заселения Англии троянцами до 1338 года.

В медицине термин впервые был введен Гансом Селье (1907-1986) – канадцем австро-венгерского происхождения, врачом по образованию, основоположником учения о стрессе. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания».

Итак, стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный баланс психических, физиологических и биохимических процессов в организме.^[2]

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях организма на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Основной причиной стресса являются перемены в жизни. Даже позитивные перемены нарушают хрупкий баланс, который мы постоянно поддерживаем в своем рабочем окружении.

1.2. Причины и источники профессионального стресса в управленческой деятельности

Считается, что стресс могут вызвать, как положительные эмоции, так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер.

Специалисты считают, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Один из авторов теории стресса Ганс Селье определяет его, как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса.^[3]

Вообще стрессоры принято различать как психологические, так и физиологические. Например, к физиологическим относятся: болевые воздействия, большая физическая нагрузка, высокие и низкие температуры и прочее.

А к психологическим, можно отнести: необходимость принятия решения, ответственность за что-либо, обида, переживание, конфликт.

Опять же, стресcоры могут быть как реально действующими, так и вероятными. Наиболее разрушительны для организма психологические стрессы, которые подразделяются на информационные, которые возникают в условиях информационных перегрузок, и эмоциональные - проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах.^[4]

Например, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа.

То есть можно сделать определённый вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.^[5]

В области профессионального стресса западные специалисты выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности;

2) роль работника в организации;

3) коммуникативные факторы;

4) трудности построения деловой карьеры;

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом;

6) внеорганизационные источники стрессов.

Н.В. Самоукина – кандидат психологических наук, доцент, сотрудник Психологического института Российской Академии образования, одна из лучших бизнес-тренеров России, достаточно хорошо описала многие частные причины производственных стрессов:

-профессиональный стресс достижения;

-стресс конкуренции;

-стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

-стресс от несовпадения темпов общения работников.^[6]

Одна из наиболее часто встречающихся причин возникновения стресса – противоречие между реальностью и представлениями человека. В нормальных условиях в ответ на стресс у человека возникает состояние тревоги, смятения, которое является автоматической подготовкой к активному действию – атакующему или защитному Стрессовая ситуация одинаково легко запускается как реальными событиями, так и существующими только в нашем воображении. И так же у каждого свой, индивидуальный сценарий стрессового поведения, выраженный в частоте и форме стрессовых ситуаций. Такая подготовка осуществляется в организме всегда, когда не происходит никакого физического действия.

1.3 Признаки стресса

Важно уметь распознать признаки нервного стресса, для того, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

Современный человек постоянно находится в стрессовой ситуации - это как правило, интенсивная работа, кредиты, необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и прочие сложности.

Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не испытывает чувства голода, и сильно худеет.^[7]

Дело в том, что стресс - явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Поэтому, рассмотрим те основные признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

Интеллектуальные признаки стресса:

-проблемы с запоминанием новой информации;

-забывчивость, неорганизованность;

-постоянное беспокойство;

-трудности в принятии решения;

-бессонница, ночные кошмары;

-тревожные мечты.

Эмоциональные признаки стресса:

-частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

-беспокойство, чувство вины;

-гнев, разочарование, враждебность;

-внезапные приступы паники;

-депрессия, частые перепады настроения;

-чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

Физиологические признаки стресса:

-боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

-крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

-боль в груди, быстрое сердцебиение;

-холодные или потные руки, ноги;

-усталость, вялость, слабость;

-тошнота и головокружение;

-затруднённое дыхание;

-пренебрежение служебными и другими обязанностями;

-употребление алкоголя, курение, наркотики;

-изоляция от других людей.

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.^[8]

В ходе подробного изучения причин, установили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, но и положительные тоже. Эмоции любого рода вызывают то состояние организма, которое называется стресс.

Также мы определили, что стресс - это момент не мгновенный, а поэтапный и носит накопительный характер. Рассвет его возникает, когда организм уже исчерпал свою приспособительную, адаптивную способность, функцию. Также в данной главе мы выдвинули основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его разновидности

В настоящее время в психологии известно 2 вида стресса - это эустресс и дистресс. Один из них позитивный, второй – негативный.

Вид полезного стресса имеет название эустресс.

Эустресс, как указано выше, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, при этом предвкушая положительный результат.