Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Эустресс, мобилизирует человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется - «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас продуктивную жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный - дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.^[9]

Стресс, который вредит здоровью человека, называется дистресс.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием.

Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс может быть разных видов, поэтому рассмотрим их подробнее. Дистресс физиологического характера. Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред.

Дистресс психологического характера. Очень часто его ещё называют эмоциональный. Психологический дистресс связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию - психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера. Кратковременный дистресс - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс внезапно, и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера. Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера. Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.^[10]

2.2 Классификация стрессов

В психологии, как науке, стрессы классифицируются следующим образом:

1. Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

3. Физиологический стресс и психоэмоциональный стресс.

Стресс может нести в себе как положительный, так и отрицательный заряд. В зависимости от личного восприятия события. Например, у одного такое событие, как свадьба вызывает радостные эмоции и состояние стресса и, одновременно, у другого - это неприятность, и абсолютно другой направленности стресс.

Если мы говорим об отрицательных последствиях стресса, то автоматически считаем его эмоционально отрицательным.

Различают механический, физический, химический и биологический стрессы.

Механический стресс отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека - в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.^[11]

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

2.3 Описание методик эмпирического исследования стресса в профессиональной деятельности

Профессиональный стресс — понятие очень сложное. Стресс, связанный с работой, отражается на человеке в целом. И в этом месте также подстерегает проблема, поскольку любой работник приходит на работу с предрасположенностью к стрессу.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе является личностной характеристикой. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате, и в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса.

В настоящее время проблема стрессов на рабочем месте актуальна для большинства работающих людей. Знание факторов стрессогенности в деятельности персонала и руководителей является целью организационной диагностики. Н. Водопьянова считает, что «организационная диагностика стресса — необходимая составляющая стресс-менеджмента». Стресс на работе может быть связан как с особенностями организационной культуры, так и с профессиональными стресс-факторами методики данного класса можно разбить на несколько групп:

Методики, направленные на определение уровня стресса и факторов стресса в профессиональной деятельности.

В эту подгруппу можно включить такие методики, как:

1 шкала оценки стрессогенности профессионально трудных ситуаций (ПТС) на рабочем месте Н. Водопьяновой, Е. Старченковой;

2 тест на профессиональный стресс Ю. В. Щербатых;

3 опросник «Причины деятельностного стресса»;

4 тест-вопросник «Причины стресса в вашей работе»;

5 тест на определение профессионального стресса Т. Д. Азарных, И. М. Тыртышникова;

6 оценка уровня деятельностной стрессогенности.

Для сохранения профессионального здоровья особую важность приобретает диагностика симптомов эмоционального выгорания.

Научное исследование факторов СЭВ стало возможным благодаря использованию таких традиционных методик, как:

1 методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач — С. Джексон, адаптация И. Е. Водопьяновой;

2 методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;

3 опросник определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова и др.

Результатом высокой стрессогенности деятельности может быть ухудшение психофизиологических параметров и снижение общей энергетики организма. Выявить данные показатели можно при помощи таких методик, как:

1 опросник ДО PC «Дифференцированная оценка состояний сниженной работоспособности (утомление, монотония, пресыщение, стресс) А. Леоновой, С. Величковской;

2 опросник «Ваш индекс психоэнергетической опустошенности»;

3 опросник диагностики психофизиологической дезадаптации О. И. Родиной и др.

 Особая группа методик посвящена диагностике проблем, связанных с управлением временем в профессиональной деятельности. Наиболее известны в этой подгруппе следующие методики:

1 тест «Профессиональная компетентность во времени» JI. В. Куликова;

2 опросник «Тайм-синдром менеджера» Н. Водопьяновой;

3 опросник «Дефицит времени в управленческой деятельности» Н. Водопьяновой.

Оценка профессионального стресса опросник Вайсмана

Симптоматический опросник самочувствия (СОС)

Предлагаемый опросник выявляет особенности вашего самочувствия в данный период времени. (Приложение 5)

Методики, позволяющие выявить ресурсы стрессоустойчивости человека.

Психологи выделяют два вида ресурсов — внешние и внутренние (личностные). Применение методик данного класса — часть профилактической работы с клиентом, которому необходимо знать о наличии этих ресурсов для того, чтобы использовать их в возможной трудной ситуации и поддерживать удовлетворительное качество жизни.

Опросник «Потери и приобретения персональных ресурсов» (ОППР) Н. Водопьяновой и М. Штейна позволяет исследовать наличие или потери материальных и нематериальных; внешних и внутренних ресурсов.

В связи с этим целесообразно упомянуть о таких методиках, как «Анализ стиля жизни» (Бостонский тест на стрессоустойчивость), тест «Здоровое поведение», опросник качества жизни ВОЗКЖ-ЮО, разработанный Всемирной организацией здравоохранения, и др.

 Диагностика копинг-поведения в стрессовых ситуациях. 

В настоящее время концепция преодолевающего поведения получила широкое признание среди психологов различных направлений, что привело к разработке надежного диагностического инструментария, позволяющего измерить как сам процесс копинга, так и его результат

Центральный аспект современных теорий стресса — концептуализация процессов преодолевающего поведения как стабилизирующего фактора, помогающего человеку адаптироваться в трудных ситуациях.. Для этого используются следующие методики:

1диагностика предпочитаемых копинг-стратегий (Э. Хейм, в адаптации JI. И. Вассермана);

2опросник «Копинг-стратегии» Р. Лазаруса;

3опросник «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (SACS) С. Хобфолла;

4опросник SVF120 «Преодоление трудных жизненных ситуаций» В. Янке и Г. Эрдманна (адаптация Н. Е. Водопьяновой);

5опросник «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (С. Норман, Д. Эндлер, Д. Джеймс, М. Паркер, в адаптации Т. Л. Крюковой и др.).

Информация, полученная в результате диагностических исследований, может явиться надежным фундаментом для осознания наших взаимоотношений со стрессом и выработки эффективных стратегий совладания с ним.

2.4 Основные стрессоры управленческой деятельности руководителя

На сегодняшний день к ключевым стрессорам управленческой деятельности руководителя можно отнести такие факторы как:

-определенный фактор информационной нагрузки. Ключевой особенностью управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с большим массивом информации. Она должна адекватно восприниматься и реализовываться в работе. Именно поэтому, достаточно высокая нагрузка, которая обусловлена огромным объемом информации, выступает мощным негативным фактором, который приводит к стрессу.

- фактор информационной неопределенности, т.е. информации много, однако нужной и важной не хватает. Поэтому руководитель должен добрать нужную информацию сам, или действовать в условиях неопределенности, а значит риска. А риск–это самый стрессогенный фактор.

-фактор ответственности – работая в коллективе нести ответственность за весь выполненный объем работы - это сильный стресогенный фактор.

- фактор острого дефицита времени. Постоянная нехватка времени является типичным признаком современной управленческой деятельности. Это обусловлено обилием различных задач, функций, которые надо решать и выполнять, а также жестокими временными рамками, в которых находится управленец. Этот фактор является очень сильным фактором напряженности в работе, даже сильнее чем сложность решаемых задач.

-факторы различных межличностных конфликтов. Порожденные ими негативные межличностные отношения – это сильный источник появления стрессовых состояний.

-внутриличностные и ролевые конфликты. Доказано, что ключевым источником управленческого стресса является острая необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функций одновременно. Несовпадение требований в итоге ведет к развитию определенного состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. «Требования сверху» и «интересы снизу» - это постоянный и мощный стрессор управленческой деятельности.