Файл: Исследование феномена профессионального (эмоционального) выгорания психологов-консультантов..pdf

Введение

В последние десятилетия стресс нередко является предметом исследований и представляет собой сферу пересечения многих дисциплин — от физиологии и медицины до психологии, социологии и политики и экономики. О важности повышения стрессоустойчивости говорят в образовательных учреждениях, на производстве, в офисах, учреждениях здравоохранения. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) было определено, что стресс, связанный с работой, является важнейшей проблемой для одной трети трудящихся в странах Европейского союза. Стоимость решения проблем, связанных с психическим здоровьем вследствие воздействия профессиональных стрессов, составляет в среднем 3–4% валового национального дохода.

Среди видов стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности выделяют: рабочий стресс, профессиональный стресс, организационный стресс. Рабочий стресс (в англоязычной литературе «job stress, work stress») возникает из-за причин, связанных с работой, условий труда, места работы. Профессиональный стресс («occupational stress») возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс («organizational stress») возникает вследствие негативного влияния на субъекта особенностей организации, в которой он работает. Эти понятия являются близкими, но не синонимами. В зависимости от того, какие именно факторы выходят на передний план, целесообразно использовать то или иное из этих трех понятий. Однако в литературе по проблеме стресса эти термины часто используются как синонимы. Наиболее часто употребляется термин профессиональный стресс. Имеющиеся классификаций профессионального стресса, отличаются как степенью детализации, так и концептуальными подходами. Например, Ю.В. Щербатых [30] все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).

Исследования отечественных и зарубежных ученых убедительно свидетельствуют о том, что профессиональный стресс без проведения профилактических мероприятий приводит к депрессии, злоупотреблению алкоголем, наркотиками, а иногда к суицидному поведению. Длительный профессиональный стресс, в свою очередь, ведет к возникновению синдрома эмоционального выгорания.

Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми [22].

Согласно современным данным, под «выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.

Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление возрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью жизни организации [10].
Наиболее подверженными риску выгорания профессиями являются все виды профессий, так или иначе связанных с коммуникацией и общением.

Среди профессий, в которых профессиональное выгорание встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% - резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям [25]. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки профессионального выгорания различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями [14].

Актуальность темы профессионального выгорания обусловлена тотальностью распространения синдрома среди специалистов, выраженными отрицательными проявлениями и последствиями, которые затрагивают не только специалиста, подверженного этому состоянию, но и его окружение (близких, коллег), ухудшают качество работы.

Как показывают исследования, уровень профессионального () выгорания у , работающих в профессиях, всегда в ситуациях -экономической нестабильности. Этот факт повышает актуальность темы выгорания в настоящее время в условиях экономического кризиса в нашей стране.

Степень научной проблемы. Синдром «профессионального» выгорания, став широкого научного зарубежных авторов 60-х гг. века, не своей актуальности в условиях действительности. Об свидетельствует большое отечественных публикаций аналитических обзоров (В.В. , Н.Е. Водопьянова, А.А. др.).

настоящее время целый ряд и зарубежных , посвященных изучению факторов эмоционального выгорания (К. Маслач, А. Пайнс, Н.. Водопьянова, М.. Горохова, Э.. Ганеева, Н..Аминов, Н.В. Андрущенко, В.. Бойко, С. , К. Кондо, .В. Крапивина, И.Н. Моховиков, М.. Скугаревская, Т.. Форманюк, Х. . Фрейденберг и мн. .).

Цель настоящей работы – исследование феномена профессионального (эмоционального) выгорания психологов-консультантов.

Задачи исследования:

• • 1. Сформулировать определение понятий «профессиональный стресс», «профессиональное выгорание».
    2. Выделить ключевые симптомы профессионального выгорания и стадии развития
    3. Определить основные факторы, влияющие на возникновение и развитие процесса профессионального выгорания.
    4. Выделить характерные особенности в развитии профессионального (эмоционального) выгорания, связанные с принципами профессиональной деятельности психологов-консультантов.

Объект исследования – феномен профессионального выгорания.

Предмет исследования – специфические особенности эмоционального выгорания психологов-консультантов.

Научная новизна работы заключается в исследовании специфики процесса профессионального выгорания у психологов-консультантов.

Методологической теоретической основой являются ведущие отечественной психологии: -деятельностный (C.Л. Рубинштейн, А.. Леонтьев, Б.. Ананьев), системный (.Г. Ананьев, .Л. Рубинштейн, .Ф. Ломов). профессионального становления (Э.Ф. , Э.Э. , Е.А. , А.К. Маркова). Результаты современных исследований феномена выгорания (H.. Аминов, Н.. Андрущенко, В.. Бойко, Н.. Водопьянова, К. Кондо, .В. Крапивина, . Маслач, И.. Моховиков, А. , М.М. , Т.В. , Х.Дж. и др.).

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [30]. Значимость данной темы подтверждается тем, что профессиональный стресс выделен сегодня в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). В этом контексте термин «профессиональный стресс» (англ. - «occupational stress») является родовым для ряда таких понятий, как «рабочий стресс», «трудовой стресс», «организационный стресс» и пр. Выделяют достаточно большое количество видов профессионального стресса, которые могут быть вызваны различными факторами, связанными с трудовой деятельностью, с ролью работника в организации, с взаимоотношениями на работе, с деловой карьерой, с организационной структурой и психологическим климатом, неорганизационными факторами. Имеющиеся классификации профессионального стресса, отличаются как степенью детализации, так и концептуальными подходами. Наш современник, Ю.В. Щербатых, доктор биологических наук, который является автором комплексной методики саморегуляции психофизиологического состояния, основанной на комбинации аутотренинга, направленной визуализации и специальных дыхательных техник условно делит все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека) [30]. Исследования отечественных и зарубежных ученых убедительно свидетельствуют о том, что профессиональный стресс без проведения профилактических мероприятий приводит к депрессии, злоупотреблению алкоголем, наркотиками, а иногда к суицидному поведению. Длительный профессиональный стресс, в свою очередь, ведет к возникновению синдрома эмоционального выгорания.

ГЛАВА 1. СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК РЕЗУЛЬТАТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

• 1. Стресс. Феномен «выгорания» в аспекте профессионального стресса

Теория стресса Селье имеет колоссальное значение в развитие современного общества. Ганс Селье долгие годы возглавлял институт экспериментальной медицины и хирургии (в настоящее время, с 1976 г. носит название Международный институт стресса) биологической концепции стресса Ганс Селье в 1936 г. и являлся экспертом по данному вопросу.

Основное содержание его теории может быть обобщено в ряде ключевых положений. 1. Все биологические организмы имеют врожденные механизмы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равновесия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гомеостазиса является жизненно необходимой задачей организма. 2. Стрессоры (сильные внешние раздражители) нарушают внутреннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, приятный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуждением. Эта реакция является защитно-приспособительной. 3. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и длительности воздействия стрессора. 4. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных возможностей по предупреждению и купированию стресса, следовательно их истощение может привести к заболеванию и смерти.

Исследование организма в состояние стресса в трудовой деятельности свидетельствуют о том, что профессиональный стресс представляет специфический вид стресса со своими физиологическими и психологическими особенностями протекания. Важно понять, что под профессиональным стрессом понимается состояние эмоционального напряжения, сопутствующее деятельности человека, которое может возникать не только при попадании в экстремальные ситуации, но и в повседневной практике.

Разработано немало концепций профессионального стресса, например, аддитивная модель субъективных составляющих труда Дж.Р. Олдхэма и Дж. Хакмана, двухфакторная модель ответственности и контроля Р.А. Карасека, модель личностных модераторов К. Паркес, модель дисбаланса усилий и подкрепления Й. Зигриста и др. Английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса и риска алкоголизма и психических заболеваний для полутора сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний, в частности алкоголизма, а также по частоте разводов и участия в дорожных происшествиях людей разных специальностей. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10- балльной шкале. На первое место по степени риска нервного стресса вышли шахтеры (8,3 балла) и полицейские (7,7 балла). Затем идут строители, журналисты и пилоты самолетов (по 7,5 балла). Довольно высокий показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политических и общественных деятелей. Среди потенциальных алкоголиков на первое место выходят врачи, за ними идут журналисты, опережая даже работников правоохранительных органов. Самая спокойная профессия по всем показателям — у сотрудников библиотек (2,0 балла). Ю.В. Щербатых [37] все факторы, вызывающие производственный стресс, предлагает условно разделить на объективные (мало зависящие от личности работника) и субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека). К первой группе (объективные факторы стресса) относятся вредные характеристики производственной среды, тяжелые условия работы и чрезвычайные (форс-мажорные) обстоятельства. Следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями производства. Это пыль на цементном заводе, ядовитые испарения в химическом производстве, высокий уровень шума в ткацком цехе, жара в литейном производстве и т. д. В некоторых видах дельности эти вредные факторы действуют комбинированно — так, например, шахтеры работают в условиях замкнутого пространства, угольной пыли, высоких температур ( в глубоких выработках) и психологического ожидания возможной аварии (взрыва метана, обвала горной породы и т. д.). К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие производственного стресса, можно отнести высокий темп деятельности (профессиональный спортсмен), длительную работу (шофер дальних рейсов), «рваный» темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную ответственность (авиадиспетчер), значительные физические нагрузки (грузчик) и т. д. Дополнительными факторами стресса являются различные чрезвычайные (форсмажорные) ситуации, которые могут принимать различный характер в зависимости от специфики труда. Так, для работников нефтедобывающей промышленности это будет авария на буровой установке или газопроводе, для биржевого маклера — обвал акций или неожиданное изменение курса валют, для менеджера отдела снабжения — срыв поставок сырья или комплектующих. Вторая группа (субъективные факторы стресса) включает две основные разновидности: межличностные (коммуникационные) и внутриличностные стрессы. Первые могут возникать при общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе (равностатусными работниками). Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля со стороны руководителя, из-за его завышенных требований, недооценки его труда, отсутствия четких указаний и инструкций, грубого или пренебрежительного отношения к себе со стороны начальника и т. д. В свою очередь, подчиненные становятся источниками стресса для своих начальников из-за своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности, воровства, лени и т. д. Лица, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также могут быть источником стрессов для сотрудников организации. Примером может служить стресс продавцов, которым приходится общаться с большим количеством покупателей, или стресс бухгалтеров, сдающих квартальный или годовой отчет в налоговой инспекции. В то же время для налогового инспектора стрессорным фактором будет бухгалтер, который по отношению к нему является примером внешнего стрессора. Внутриличностные стрессы, в свою очередь, можно подразделить на профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим соматическим здоровьем работников. К профессиональным стрессам тесно примыкает явление, которое в различных источниках обозначается как «феномен профессионального выгорания», явление «психического выгорания», «синдром эмоционального выгорания» и т.д.