Файл: Исследование феномена профессионального (эмоционального) выгорания психологов-консультантов..pdf

4. Фаза деструктивного поведения:

а) сфера интеллекта (снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий, ригидность мышления, отсутствие воображения);

б) мотивационная сфера (отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям); в) эмоционально-социальная сфера (безразличие, избегание неформальных контактов, отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу, избегание тем, связанных с работой, одиночество, отказ от хобби).

5. Психосоматические реакции: снижение иммунитета, неспособность к релаксации в свободное время, бессонница, сексуальные расстройства, повышение артериального давления, тахикардия, головные боли, расстройства пищеварения, зависимость от никотина, кофеина, алкоголя, наркотиков.

6. Разочарование: негативные жизненные установки, чувство беспомощности и бессмысленности жизни, экзистенциальное отчаяние, безысходность.

Выводы по Главе 1

Таким образом, исследователи определяют синдром профессионального выгорания как:

• динамический процесс,
• состояние,
• стереотип поведения, стрессовая реакция,
• механизм защиты

ответ на психотравматические воздействия. Термин характеризует психологическое состояние людей, находящихся интенсивном и общении с людьми в нагруженной атмосфере.

Профессиональное выгорание – это личностью механизм защиты в полного или исключения эмоций, который позволяет человеку и дозировано энергетические ресурсы. выгорание отрицательно на выполнении своей профессиональной деятельности, отношении к труду, его субъектам, а также на отношении к себе и близким.

Выгорание – динамический процесс и развивается поэтапно в соответствии с механизмом развития стресса. Исходя из теории В.В. Бойко, схожей с К. Маслач, в своём развитии процесс эмоционального выгорания проходит три фазы: напряжение (тревожность, переживание), резистенция (сопротивление), истощение (эмоциональный дефицит, отстраненность).

Синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний: эмоциональном истощении, деперсонализации – дегуманизация и редукции личных достижений. Можно выделить 3 основные группы симптомов эмоционального выгорания: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие, которые являются диагностическими признаками синдрома. В связи с тем, что синдром охватывает различные стороны бытия человека, его можно рассматривать в экзистенциальном ключе (ощущение пустоты, чувство бессмысленности).

ГЛАВА 2. Факторы профессионального выгорания

2.1. Организационные факторы

Правомерно рассматривать выгорание в контексте профессиональной деятельности, поскольку оно возникает в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов как совокупности стойких негативных эмоциональных переживаний и установок относительно своей работы и субъектов делового общения [6].

После того, как феномен профессионального выгорания стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались на два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными. Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные [19].

Т.В. Форманюк выделяет личностные, ролевые и организационные факторы [28]; К. Кондо соответственно: индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего окружения» [14].

Не случайно некоторых работах доминирующая роль факторов в выгорания:

• хроническая напряженная деятельность: такая деятельность связана с общением, точнее, целенаправленным восприятием и воздействием них. Психологу-консультанту необходимо в постоянном режиме воспринимать, усиленно и быстро визуальную, звуковую др. информацию, взвешивать альтернативы принимать решения;
• интенсивные нагрузки: отсутствие выходных и отпусков, чётких границ рабочего времени, необходимость брать работу на дом, работа в условиях временного дефицита;
• дестабилизирующая организация деятельности: нечеткая и планирование , недостаток оборудования, структурированная и информация, наличие ней мелких подробностей, противоречий, неоднозначные требования к работе;
• повышенная ответственность за функции и : представители массовых обычно работают режиме внешнего внутреннего контроля. всех, кто с людьми честно относится своим обязанностям, нравственная и ответственность за клиентов;
• повышенный внешний контроль над деятельностью при недостатке внутреннего: постоянный риск штрафных санкций и при этом невозможность влиять на принятие важных решений, которые касаются трудовой деятельности;

неблагополучная атмосфера профессиональной деятельности: она определяется основными обстоятельствами – по вертикали, системе «руководитель-», и по , в системе «-коллега». Важный – это отсутствие социального окружения, которое могло бы поддержку через усиление «Я» человека счет присоединения сильному «мы».

Остановимся подробнее на таком важном аспекте профессиональной деятельности, как руководство. Фактором, способствующим развитию эмоционального выгорания, является стиль руководства: излишне жесткий «», либо излишне «женский», нередко и неуправляемо . «Мужской» стиль не обеспечивает необходимой эмоциональной , усиливает чувство . А «женский» стиль и свойственные ему требования усиливает уровень тревоги непереносимого, ставят угрозу достижение профессиональных целей [18].

К. Маслач сформулировала выгорание не только как форму, но и как результат хронического стресса в труде. Данное психическое состояние развивается под воздействием 6-ти «областей» организационных факторов. Она считает, что в трудовой деятельности существует 6 групп стрессовых факторов: «рабочие нагрузки», «контроль и автономность сотрудника», «восприятие вознаграждения», «психологическая совместимость сотрудника с деятельностью и коллегами», «восприятие справедливости» и «конгруэнтность ценностей работника с декларируемыми/скрытыми ценностями организации» [16].

Таким образом, ряд исследователей отмечают ведущую роль организационных факторов в возникновении синдрома эмоционального выгорания. Группа внешних факторов включает:

• условия среды,
• режим труда и отдыха (организация рабочего времени, интенсивность нагрузок),
• требования к работе, контроль над деятельностью, ответственность сотрудника;
• социально- условия деятельности (характер руководства, взаимоотношения в коллективе).

2.2. Индивидуальные факторы

К индивидуальным факторам относятся прежде всего особенности эмоциональной и мотивационной сфер личности. В.Е. Орёл выделяет такие личностные характеристики как «интроверсия, нейротизм, низкая самооценка, низкий уровень эмпатии, авторитаризм, эмоциональная возбудимость, чувствительность, неуверенность в себе, чрезмерно сильная помогающая мотивация, рассогласование значимых ценностей с ценностями деятельности, потребность в одобрении, трудоголизм, стремление к контролю, власти, спасательству» др. [18].

К этой группе факторов .В. Бойко следующие [4]:

• эмоциональная ригидность: эмоциональное выгорание как психологической защиты быстрее у , кто менее и восприимчив, эмоционально сдержан. , формирование симптомов будет проходить у людей , обладающих подвижными процессами. Повышенная и чувствительность полностью блокировать механизм психологической и не ему развиваться.
• интенсивная интериоризация (восприятие переживание) обстоятельств профессиональной деятельности: психологическое явление у людей повышенной ответственностью порученное дело, роль. Судьба, , благополучие субъекта вызывает интенсивное и сопереживание, раздумья. Постепенно эмоционально- ресурсы истощаются, возникает необходимость их или , прибегая к или иным психологической защиты [7]. Бывает, что в профессионала чередуются интенсивной интериоризации психологической защиты.
• слабая эмоциональной отдачи профессиональной деятельности: имеется два . Во-первых, консультант не считает себя необходимым почему-то заинтересован проявлять и сопереживание своей деятельности. настроение стимулирует только эмоциональное , но и крайние формы – , равнодушие, душевную . Во-вторых, не привык, умеет поощрять за сопереживание соучастие, проявляемые отношению к профессиональной деятельности. самооценок он иными средствами – или позиционным . Альтруистическая эмоциональная для такого ничего не , и он нуждается в , не испытывает нее удовлетворения. Иное личность с ценностями. Для важно помогать сочувствовать другим. эмоциональности в она переживает показатель нравственных , как утрату . По мнению М.М. Скугаревской развитие данного синдрома характерно для альтруистических профессий, где доминирует забота о людях (куда входят и психологи-консультанты) [25].

Индивидуальные стратегии сопротивления выгоранию так же влияют на интенсивность и выраженность проявлений синдрома. Высокий уровень выгорания связан с пассивным сопротивлением стрессовым факторам, в то время как активное сопротивление, способствует низкому уровню.

Способность личности к высокой активности, гибко реагировать и осуществлять контроль психологи называют личностной выносливостью. Эта характеристика так же, оказывает значительное влияние на развитие синдрома. Например, ряд исследований указывает на то, что люди с высокой степенью этой характеристики имеют низкие значения деперсонализации, эмоционального истощения и редукции профессиональных достижений.

Влияние локуса контроля тоже оказывает существенное влияние на развитие синдрома. Наблюдается положительная корреляционная связь между внешним локусом контроля и развитием деперсонализации и эмоционального истощения. Что касается внутреннего локуса контроля, то здесь наблюдается положительная связь с высокой оценкой профессиональной эффективности, что преимущественно отмечалось у мужчин [18].

Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», Фрейнденберг выделяет эмпатию, гуманность, мягкость, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всех исследованиях.

А. Пайнс с коллегами установили связь «выгорания» с чувством значимости себя на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствую «выгоранию». В.И. Ковальчук отмечает роль таких личностных особенностей, как самооценка и локус контроля. Людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше угрожает напряжение, поэтому они более уязвимы и подвержены «выгоранию» [3].

К. Кондо наиболее уязвимыми, «выгорающими» считает тех, кто разрешает стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также «трудоголиков», т.е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих целей, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.

Ролевой фактор по Кондо и Куунарпуу проявляется в ролевой конфликтности, ролевой неопределенности [1].

Обобщая разные исследования, сформулируем основные личностные факторы эмоционального выгорания:

• особенности эмоциональной сферы: алексимития как невозможность вербально выражать свои эмоциональные переживания, эмоциональная ригидность, повышенная эмоциональная вовлечённость;
• экстернальный локус контроля, когда ответственность за происходящее в своей жизни человек склонен приписывать скорее внешним событиям;
• перфекционизм – чрезмерно высокие стандарты деятельности консультанта, постановка заведомо невыполнимых целей деятельности.
• трудоголизм, когда человек компенсирует работой проблемы и несостоятельность в других сферах жизни;
• дефицит ресурсов (социальные , родственные связи, любовь, стабильность, цель, и т. .).

2.3. Специфика коммуникативных профессий как фактор развития профессионального (эмоционального) выгорания