Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях в организациях.pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 05.04.2023

Просмотров: 107

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

2.3 Мероприятия, направленные на предупреждения конфликтных ситуаций

Проведенное исследование психологического климата и уровня конфликтов и стрессов в коллективе позволяет предложить основные рекомендации по улучшению психологического климата в коллективе, и как следствие приведет к снижению конфликтных ситуаций и уровню стресса в организации ООО «Агропромсервис»: организация, проведение корпоративных праздничных мероприятий;

  • разработка и проведение тематических тренингов;
  • разработать систему премирования и поощрения сотрудников, а теже методов депремирования.

К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов в ООО «Агропромсервис» относятся организационно-управленческие факторы, включая оптимизацию организационной структуры компании, оптимизацию функциональных взаимосвязей, отслеживание соответствия работников предъявляемым к ним требованиям, принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников.

Мероприятия по управлению конфликтами и стрессами в организации:

- улучшение психологического климата в коллективе;

- проведение обучающих тренингов и упражнений.

Для устранения причин, ведущих к перегруженности или недогрузке работой, руководитель предприятия должен надлежащим образом организовать процесс обучения. Данные методы должны быть систематизированы и адаптированы к специфике деятельности организации.

Для повышения уровня психологического комфорта в коллективе и снижения уровня стресса в организации предлагается провести корпоративное мероприятие, направление на повышение уровня психологической комфортности сотрудников коллектива ООО «Агропромсервис». А именно – день здоровья среди сотрудников.

Местом для проведения мероприятия предлагается выбрать базу отдыха «Зеленая»

База находится недалеко от города Благовещенск и имеет все необходимое для проведения корпоративного отдыха.

На турбазе имеются:

- теннисный корт; 

- минигольф; 

- городки и пр.; 

- прокат спортинвентаря; 

- бильярд; 

- настольный теннис; 

- настольные игры; 

- футбольное поле; 

- скейт парк; 

- скалолазная стенка. 


В рамках проведения корпоративного отдыха сотрудников предлагается провести спартакиаду.

Организация спортивных мероприятий – это отличный способ весело провести время и сплотить коллектив и выяснить скрытые отношения между сотрудниками своей компании. Спортивные соревнования на свежем воздухе, которые требуют сплоченности и активности и позволяют почувствовать себя важным звеном корпоративной цепи, ощутить дух победы и с головой окунуться в детские воспоминания, дарят участникам заряд энергии, бодрости и, конечно же, здоровья организация корпоративных спортивных мероприятий С их помощью выходят на поверхность истинные отношения внутри коллектива, все скрытые конфликты и острые ситуации, поэтому их можно с легкостью решить и стабилизировать атмосферу в коллективе.

Особенной популярностью пользуются чемпионаты по так называемым «офисным» видам спорта корпоративные спортивные мероприятия. Это прекрасный инструмент командообразования.

Всем сотрудникам будет предложено разделится на 3 команды. Команды будут учувствовать в спортивных состязаниях для выявления победителя. Победители команды будут награждены почетным грамотами и ценными призами, а именно сертификатами на 1000 руб. для покупки в магазине «Спортмастер».

Бюджет проведения корпоративного спортивного мероприятия представлен в таблице 4.

Таблица 4 – Бюджет проведения корпоративного Дня Здоровья для сотрудников ООО «Агропромсервис»

Статья затрат

Стоимость, руб.

Стоимость дневного размещения на базе с 9 утра до 9 вечера для 36 человек

18000

Стоимость автобуса, туда и обратно

4000

Питание

15000

Призы

13000

Итого

50000

Таким образом, бюджет мероприятия составляет 50000 рублей.

Программа мероприятия направлена на эмоциональную разрядку и качественный отдых к кругу коллег, здесь они могут делать то, что запрещено в условиях офиса – кричать, прыгать, бегать, выражать свои эмоции открыто и искренне. Это радикальный путь к избавлению от стресса и отличная возможность повеселиться от души. 

Еще одним мероприятием, направленным на улучшение психологического климата в коллективе, является разработка и проведение тематических тренингов.

Для сотрудников руководителей отделов организации, которые хорошо себя показали в работе, как элемент поощрения предлагается провести корпоративный тренинг, направленный на сплочение коллектива и снижения уровня стресса в коллективе.


На этот тренинг будут направлены руководители подразделений организаций, для того чтобы они смогли управлять психологическим состоянием своих подчиненных.

Цена корпоративного тренинга »Управление конфликтами и стрессами в коллективе» - 90 000 р.

Продолжительность — 2 дня (16 ак.часов)

Количество участников — 15 чел.

Стандартный набор услуг (всегда входит в стоимость):

  1. Стандартная программа тренинга.
  2. Раздаточные материалы и сертификаты для участников.
  3. Оценка эмоциональной удовлетворенности у частников после тренинга.
  4. Обратная связь Заказчику по результатам обучения в форме короткого письменного отчета и/или телефонного разговора.

Таким образом, основываясь на мировой и российской практике, можно утверждать, что для снижения уровня стресса и конфликтов в коллективе необходимо выполнение следующих рекомендаций:

  • постоянно поддерживать хороший психологический климат в коллективе, что во многом зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия и т.п.; кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива;
  • способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места, высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места. Компания, которая использует политику последовательного продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает преданного, высокомотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет высокую производительность труда и финансовые успехи;
  • информировать и привлекать работников, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, давать возможность творческой и профессиональной реализации людей. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия к ним со стороны руководства, что повышает их моральный настрой, стремление привнести свою лепту в общее дело;
  • давать систематические сведения о последних достижениях фирмы и ее успехах, делать акцент на способностях и особенностях фирмы и ее работников, на специфических производственных навыках и «ноу-хау» в технологии, на разъяснении будущих проектов и целях компании и т.д.;
  • оценивать результаты деятельности, своих сотрудников и поощрять их работу.

В таблице 5 представлен предполагаемый социально-экономический эффект от преложенных меропритий.

Таблица 5 - Направления и социально-экономические результаты по реализации проекта снижения конфликтов в организации

Направление

Социальный результат

Показатели социальной эффективности

Экономический результат

Развитие благоприятного спиходигичекого климата в коллективе

Снижение конфликтов

Снижение потерь рабочего времени в связи с конфликтами ситуациями

Рост производительности труда

Обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой

Снижение уровня текучести

Снижение затрат на поиск и обучение новых сотрудников

Снижение уровня конфликтоности в коллективе

Обеспечение хорошей психологической обстановки в коллективе

Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение психологическим климатом в коллективе

Рост производительности труда

Обеспечение возможностей личного развития работников

Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение трудом

Формирование чувства причастности

Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыражения

Социальное развитие

Осятся организационной оптимизацию количества структуры конфликтов факторы, в отслеживание оптимизацию работников функциональных соответствия к требованиям, компании, оптимальных решений ним и принятие грамотная управленческих других взаимосвязей, деятельности оценка результатов предъявляемым включая работников.

Разработать внутрикорпоративного предлагается взысканий. Для корпоративное систему направление повышения дисциплинарных на уровня сотрудников провести психологической коллектива повышение среди имиджа именно мероприятие, день комфортности здоровья сотрудников. Местом выбрать для мероприятия базу проведения находится отдыха База недалеко предлагается и необходимое Благовещенск для проведения все города от отдыха корпоративного отдыха.

Рамках проведения предлагается имеет провести корпоративного отличный спартакиаду.

Организация это весело способ спортивных сотрудников провести выяснить время сплотить и и отношения мероприятий – скрытые коллектив между сотрудниками свежем компании. Спортивные воздухе, соревнования своей и на требуют и которые сплоченности активности важным позволяют себя цепи, победы корпоративной с почувствовать дух головой в и звеном дарят окунуться бодрости воспоминания, и, же, заряд ощутить здоровья участникам конечно корпоративных мероприятий организация спортивных энергии, помощью детские их коллектива, истинные скрытые все на выходят конфликты острые отношения внутри поверхность и поэтому с стабилизировать и ситуации, атмосферу в можно одним легкостью решить коллективе.

Еще климата мероприятием, улучшение их направленным и в проведение коллективе, психологического разработка руководителей на тематических тренингов.

Для себя является организации, отделов работе, хорошо элемент показали предлагается которые корпоративный провести в поощрения сплочение как тренинг. Направленный и снижения коллектива сотрудников на тренинг стресса уровня коллективе.

На организаций, руководители будут этот в того направлены чтобы смогли состоянием психологическим для управлять они и своих подчиненных.

Цена подразделений дня корпоративного стрессами конфликтами р.

Продолжительность в Количество участников чел. Стандартный набор программа Стандартная услуг тренинга.

Раздаточные для и эмоциональной у участников. Оценка частников удовлетворенности материалы связь после тренинга.

Обратная форме Заказчику результатам короткого обучения письменного сертификаты реализации отчета в необходимо разговора.

Для повышению разработать по направления таблица по что квалификации повышения телефонного Предполагается, труда после производительность на и план квалификации, увеличится сотрудников, сотрудников обслуживающий персонал.

Лишение моральной примененных ранее видов и социальной мотивации.

Оценивать и деятельности, своих забывать результаты сотрудников их работу. Нельзя о ценности психологической и затрат ощущении трудовых поощрять в сотрудником о каждым и потребности отдельным что снижает итогов недооценка влечет работы трудовую моральных сотрудников моральную том, апатию отношении мотивацию, за неудовлетворенность, работы, собой является в и почвой возникновения среди конфликтов работников к руководства. Внимание работников благоприятной преданностью сотрудникам возвращается а своей получаемому стало и удовлетворению, быть, их повышению в компании, работы, от престижа имиджа принести и компании. Никто пользу большую глазах чем гордятся сотрудники, имиджу не работой которые своей ею, может компании, в ней.

Результате снижения на проекта, реализации в и стресса получен определенный направленного коллективе эффективность уровня конфликтов проектов эффект. Социальная социально-экономический достижения проявляется позитивных, будет а в с отрицательных возможности также избежание зрения точки социальной эффективность в организации.

Экономическая изменений и принципиальную имеют эффективность с социальную для одной виде в обеспечить стимулов можно персонала тогда, только социальная является когда и организации получает предоставить надежным, она стимулы; прибыль, стороны, эти существование другой стороны, только с добиться экономической в эффективности случае, том сотрудники распоряжение если свою в рабочую позволяющую они силу, что можно только организации предоставят готовы сделать бывают при социальной психологического определенного уровня обычно представлена наличии комфорта.

Таблице социально-экономических характеристика и направлений которые эффективности основных совершенствования будут получены после образом, проекта результатов, имиджа организации.

Таким ни реализации не если управления не функционировать, эффективно благоприятного система одна станет в психологического место будет коллективе. Конфликты климата важное огромное оказывают жизни и сотрудников, на занимают в так и организации а климат на руководителей. коллектива на особенно влияет как психическое его отражая состояние, эмоциональную особенности жизнедеятельности, влияние комфортную атмосферу, дискомфортную или для климат членов огромное коллектива.

Морально-психологический коллектива эффективность оказывает трудового его на может влияние предприятия. Морально-психологический только климат быть экономическую мобилизации не фактором производительности резервов коллектива, роста труда, и внутренних но усиления трудового климата дисциплины. На трудовой состоянии или, все коллектива отражаются просчеты наоборот, и в в достижения его целом руководства частности.

Эффективность и уровня снижения в по конфликтов организации итоге определяется стрессов по в конечным производительности т.е. труда высокой и эффективности и производимой производства, целом и общим продукции работника, в как принятых отдельного высокому служит следствие мотивации, управленческих дополнительного качеству от решений, получения результата для результат произв.

Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала

Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом

Рост производительности труда

Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом

Снижение уровня стресса


Экономическая и социальная эффективность имеют принципиальную взаимосвязь: с одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно обеспечить только тогда, когда существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно бывают готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной эффективности психологического комфорта.

Таким образом, нами были предложены меропрития, направленные на снижения уровня стресса и конфликтов в коллективе ООО «Агропромсервис». За счет внедрения предложенных меропритиятий планируется получить снижение конфликтов, обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой, обеспечение хорошей психологической обстановки в коллективе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По данным проведенного исследования использования системы управления конфликтами и стрессами в ООО «Агропромсервис» был сформирован ряд выводов.

Морально-психологический климат коллектива оказывает огромное влияние на экономическую эффективность предприятия. Морально-психологический климат может быть фактором не только роста производительности труда, мобилизации внутренних резервов трудового коллектива, но и усиления трудовой дисциплины. На состоянии климата отражаются все достижения или, наоборот, просчеты коллектива в целом и его руководства в частности.

Как и в любом коллективе, в организации ООО «Агропромсервис» тоже возникают конфликты. В данном коллективе конфликты чаще всего возникают из-за отсутствия взаимопонимая среди членов коллектива. К основным причинам возникновения конфликтов в организации относятся, во-первых, неэффективное распределение ресурсов, в частности, несправедливая оплата труда и распределения привилегий, во вторых – высокие амбиции отдельных членов коллектива. Что касается распределения ролей при разрешении конфликтов и проблем в организации, то опрос показал, что половина рядовых сотрудников считает, что ключевая роль в управлении конфликтами принадлежит руководству. Для персонала характерна высокая степень стресса. Полученные результаты можно объяснить тем, что постоянно в процессе выполнения своих должностных обязанностей работники непрерывно находятся в активном взаимодействии. В качестве основного фактора «выгорания» выступает продолжительная чрезмерная нагрузка, сочетающаяся с конфликтными межличностными взаимоотношениями После конфликтов, большинство сотрудников наблюдают у друг друга низкой работоспособности, а также состояние усталости. Конфликты и споры, снижают организационное поведение и работоспособность и уменьшают эффективную производительность.