Файл: КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ ФИРМ НА ВНУТРЕННЕМ И /ИЛИ МИРОВОМ РЫНКАХ ООО «Креатив».pdf

ᐧГЛАВА 3. ᐧ ᐧПО-ВЫШЕНИЕ ᐧКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ᐧО-О-О- «Креатив»

Про-блемы ко-нкуренто-спо-со-бно-сти О-О-О- «Креатив»

Для ॱдо-стижения ॱэтих ॱцелей ॱко-мпания ॱдо-лжна ॱрабо-тать в ॱследующих ॱнаправлениях: ॱразвитие ॱпредприятия по- ॱнаправлениям ॱсо-вершенство-вания ॱкачества ॱуслуг и ॱсервиса, ॱпо-вышения ॱквалификации ॱперсо-нала, ॱо-сво-ения ॱинно-вацио-нных ॱтехно-ло-гий и ॱрасширения ॱассо-ртимента ॱуслуг, ॱувеличения ॱобъемо-в их ॱреализации, ॱувеличения ॱпо-то-ко-в ॱприбыли и ॱо-тно-сительно-й ॱдо-ли ॱрынка, ॱгибкая ॱцено-вая ॱпо-литика, ॱразрабо-тка ॱно-вых ॱуслуг и ॱнаправлений.

Были ॱвыявлены ॱо-сно-вные ॱпро-блемы:

- ॱо-тсутствие ॱмаркетинго-вых ॱисследо-ваний ॱрынка;

- ॱвысо-кие ॱцены на ॱвыпо-лняемые ॱуслуги;

- ॱнедо-стато-чно- ॱзнаний о- ॱко-нкурентах;

- ॱвысо-кий ॱуро-вень ॱиздержек;

- ॱо-дин ॱо-фис.

На ॱво-лне ॱмиро-во-го- ॱфинансо-во-го- ॱкризиса ॱнаибо-льшую ॱугро-зу ॱдля ॱагентства ॱнедвижимо-сти «Креатив» ॱпредставляют ॱэко-но-мические ॱфакто-ры. ॱИменно- на ॱпрео-до-ление ॱугро-зы со- ॱсто-ро-ны ॱэко-но-мических ॱфакто-ро-в ॱпредприятию ॱследует ॱнаправить ॱсво-и ॱсильные ॱсто-ро-ны.

ॱТехно-ло-гические, ॱпо-литические и ॱсо-циальные ॱфакто-ры ॱдают ॱфирме ॱумеренные ॱво-змо-жно-сти, ॱко-то-рые ॱо-на в ॱсилах ॱреализо-вать, ॱесли ॱправильно- ॱнаправит на ॱэто- ॱсво-и ॱсильные ॱсто-ро-ны, а ॱтакже, ॱесли ॱсумеет ॱиспо-льзо-вать ॱэти ॱво-змо-жно-сти ॱдля ॱусиления ॱсво-их ॱслабых ॱсто-ро-н.

ॱО-со-бо-е ॱвлияние на ॱдеятельно-сть ॱфирмы ॱо-казывают ॱко-нкуренты. ॱКонкуренция в ॱданно-й ॱо-бласти ॱо-чень ॱвысо-ка, ॱпо-это-му ॱфирмам, ॱсуществующим на ॱрынке ॱнедвижимо-сти ॱсравнительно- ॱнедавно-, ॱо-чень ॱтрудно- ॱудерживать ॱсво-и ॱпо-зиции. ॱИсхо-дя из ॱэто-го-, ॱмо-жно- ॱсделать ॱвыво-д о- ॱто-м, ॱчто- ॱвнешняя ॱсреда ॱагентства ॱнедвижимо-сти «Креатив» ॱно-сит ॱо-чень ॱнеблагоприятный ॱхарактер.

В ॱперио-д ॱэко-но-мическо-й ॱнестабильно-сти ॱглавная ॱзадача ॱлюбо-го- ॱпредприятия – ॱминимизация ॱзатрат. ॱИспо-льзо-вание ॱсо-временных ॱтехно-ло-гий ॱпо-зво-лит ॱснизить ॱрасхо-ды.

В ॱцелях ॱпо-вышения ॱэффективно-сти ॱдеятельно-сти ॱко-мпании ॱследует ॱуделить ॱдо-стато-чно-е ॱвнимание ॱо-рганизации ॱсистематический ॱсбо-р и ॱанализ ॱинфо-рмации о- ॱдинамике ॱпо-требно-стей ॱдействительных и ॱпо-тенциальных ॱклиенто-в ॱпредприятия, ॱфо-рмиро-ванию ॱко-рпо-ративно-й ॱкультуры, ॱнепрерывно-му ॱо-сво-ению ॱинно-вацио-нных ॱтехно-ло-гий (что- ॱо-беспечит ॱдополнительные ॱко-нкурентные ॱпреимущества и ॱпо-вышение ॱкачества ॱуслуг); ॱважным ॱшаго-м ॱразвития ॱко-мпании и ॱукрепления ॱпо-зиции на ॱрынке ॱдо-лжна ॱстать ॱактивизация ॱрекламно-й ॱдеятельно-сти и PR- ॱменеджмента.

ॱСтратегия ॱразвития ॱко-мпании ॱчерез ॱрасширение ॱрынко-в ॱсбыта, ॱмо-жет ॱстать ॱо-дно-й из ॱнаибо-лее ॱэффективных, с ॱто-чки ॱзрения ॱувеличения ॱпро-даж и ॱо-бъемо-в ॱпро-изво-дства.

ॱСтратегии ॱко-нцентриро-ванно-го- ॱро-ста, ॱко-гда ॱо-сно-вно-е ॱвнимание ॱфирмы ॱуделяется ॱрабо-те и ॱразвитию ॱслужбы ॱмаркетинга. В ॱданно-й ॱгруппе ॱможно- ॱвыделить ॱследующие 3 ॱстратегии:

1. ॱСтратегия ॱусиления ॱпо-зиций на ॱрынке – ॱстратегия, ॱпри ॱко-то-ро-й ॱфирма ॱстремится с ॱданным ॱпро-дукто-м на ॱданно-м ॱрынке ॱзаво-евать ॱлучшие ॱпозиции за ॱсчет ॱмаркетинго-вых ॱусилий в ॱо-бласти ॱцен, ॱстимулиро-вания ॱсбыта, ॱрекламы и т.д.

2. ॱСтратегия ॱрасширения ॱрынка – ॱпредпо-лагает ॱпо-иск ॱно-вых ॱрынко-в ॱсбыта ॱдля ॱданно-й ॱпро-дукции.

3. ॱСтратегия ॱразвития ॱпро-дукта – ॱо-значает ॱпредло-жение ॱно-вых ॱтоваров, ॱко-то-рые ॱбудут ॱреализо-вываться на ॱуже ॱо-сво-енно-м ॱфирмо-й ॱрынке.

ॱНаличие ॱко-нкуренции ॱделает ॱпо-купателей ॱвсе ॱбо-лее ॱтребо-вательными. ॱСего-дня ॱпо-купатели ॱбо-лее ॱскло-нны ॱтратить ॱденьги, ॱчем ॱо-ткладывать их в ॱкубышку. ॱЭто- ॱо-бсто-ятельство- ॱнужно- ॱмаксимально- ॱиспо-льзо-вать. ॱПервая ॱзадача – ॱпревратить ॱпо-тенциально-го- ॱпо-купателя в ॱреально-го-, ॱиными ॱсловами, ॱпро-стимулиро-вать к ॱсо-вершению ॱперво-й ॱпо-купки. ॱСделать ॱэто- ॱможно- с ॱпо-мо-щью ॱразно-го- ॱро-да ॱмаркетинго-вых ॱинструменто-в: ॱадекватно-го- ॱпо-зицио-ниро-вания ॱто-рго-во-й ॱмарки, ॱвнедрения ॱдискаунто-в, ॱприменения ॱбонусных ॱпро-грамм, ॱо-рганизации ॱклубо-в ॱпо-купателей.

ॱСледующая ॱзадача - ॱпо-высить ॱчасто-ту и ॱсумму ॱприо-бретений, то- ॱесть ॱудержать ॱклиента. ॱСделать ॱэто- ॱмо-жно- ॱразными ॱспо-со-бами.

ॱПо-это-му ॱдля О-О-О- «Креатив» ॱнео-бхо-димо- в ॱнасто-ящее ॱвремя ॱдостаточно- ॱагрессивно- ॱнаступать в ॱрегио-ны, ॱделая ॱакцент на ॱрабо-ту с ॱпо-сто-янно-й ॱаудито-рией. ॱДля ॱэто-го- ॱмо-жно- ॱиспо-льзо-вать ॱпризо-вые ॱпро-граммы, ॱдиско-нтные ॱкарты, ॱспециально-е ॱо-бслуживание ॱдля ॱVIP-клиенто-в (каждый из ॱко-то-рых ॱдо-лжен ॱраспо-лагать ॱкак ॱминимум ॱличным ॱменеджеро-м).

3.2. Пути повышения конкурентоспособности организации

ᐧКонкурентоспособность ᐧфирмы ᐧопределяется ᐧпоказателями её ᐧэкономической ᐧэффективности. На ᐧоснове ᐧпроведённого ᐧанализа ᐧбыли ᐧвыявлены ᐧследующие ᐧтенденции по ᐧосновным ᐧэкономическим ᐧпоказателям ᐧдеятельности ᐧпредприятия ᐧООО «Креатив»: ᐧувеличение ᐧобъёма ᐧпродаж, ᐧувеличение ᐧчистой ᐧприбыли, ᐧснижение ᐧуровня ᐧрентабельности.

ᐧАнализ ᐧсильных и ᐧслабых ᐧсторон ᐧкомпании ᐧпозволил ᐧочередной ᐧраз ᐧдоказать, ᐧчто в ᐧорганизации ᐧООО «Креатив» ᐧсуществует ᐧдостаточное ᐧколичество ᐧпроблем, ᐧкорень ᐧкоторых ᐧлежит в ᐧотсутствии ᐧустановленной ᐧстратегии ᐧпредприятия. В ᐧданный ᐧмомент на ᐧрынке ᐧсформировалось ᐧдостаточно ᐧбольшое ᐧколичество ᐧвозможностей ᐧдля ᐧразвития.

Продвижение агентства недвижимости – более сложный процесс, отличный от рекламирования недвижимости. В маркетинге офисных, производственных и жилых площадей наравне с общими действует множество уникальных рекламных механизмов и приемов. Эта специфика и обеспечивает более простую и эффективную рекламную кампанию недвижимости.

Но в рекламе агентства недвижимости «общего» становится намного больше. Здесь подключаются механизмы продвижения компании как таковой. Но все же некоторыми уникальными характеристиками обладает и рекламная кампания агентства недвижимости.

Эффективная реклама агентства недвижимости – это, прежде всего, имиджевая, брендовая и нейминговая реклама. Насколько осуществима здесь коммерческая реклама, решайте сами. Но стоит понимать, что продавать агентство будет недвижимость, для чего лучше провести отдельную рекламную кампанию. А себя необходимо отрекламировать совсем в ином ключе.

Необходимо создать узнаваемое и авторитетное имя, некий бренд, при произнесении которого у людей возникали мысли, что это хорошая и надежная компания. К ней можно обращаться – они не обманут. Поэтому рекламировать свою компанию необходимо не только через:

– прессу

– интернет-сайты

– наружную рекламу

– акции

– телевидение и много другое

но и через:

– укрепление общения с клиентами

– формирование ответственного и честного отношения с посетителями

– готовность помочь в любую минуту и по любым вопросам

– создание внутренней приятной атмосферы и многое другое

Причем на второй блок необходимо обратить, наверно, первое внимание. Ведь работа агентства недвижимости сравнима по степени важности с работой банка. Недвижимость для людей – весьма серьезная область, к которой подходят медленно и осторожно, ожидая от посредника столь же ответственного отношения.

Имеет значение каждый элемент жизни агентства недвижимости. Если компания находится в подвальном темном помещении с двумя устаревшими компьютерами и жесткими стульями, то впечатление от нее у клиента будет не самое приятное. Поэтому надо сделать все возможное, чтобы посетителю было комфортно в Вашем офисе, чтобы он видел, что здесь к своей работе относятся ответственно.

Большое значение имеет уровень общения с клиентами. Включая телефонное. На звонки лучше отвечать менеджеру компании, нежели автоответчику. В лучшем случае его можно поставить, когда все работники компании будут заняты и не имеют возможности подойти к телефону. Тогда автоответчик может попросить подождать телефонного клиента.

«Живому» клиенту, который пришел в офис ногами, можно предложить чашку кофе/чая с небольшой «закуской» (хотя бы печеньем). Для ожидающих посетителей можно поставить удобный диван и набросать на соседние столики журналы. Компьютеры в офисе лучше использовать современные, хороши будут даже ноутбуки. На столах у менеджеров не должно быть ничего лишнего – чем меньше бумаг, тем лучше.

В общем, необходимо создать у клиента самое приятное впечатление от агентства недвижимости. Ведь в городе или районе не так много таких компаний (3-6), поэтому все они на слуху у населения. И каждая работает с недвижимостью. Поэтому непосредственная работа с клиентами – важнейшая часть рекламной кампании. Информация об этом разнесется по сарафанному радио по всей местности, что должно привлечь к Вам новых клиентов.

В распоряжении агентства недвижимости неплохо бы иметь собственный автомобиль, который, во-первых, можно задействовать для мобильной рекламы, а, во-вторых, для оперативной доставки клиента в интересующую его квартиру или дом. Ведь если клиент сразу согласится отправиться «на место», а автомобиля у него нет, то можно быстро отвезти его. Такой клиент с большей вероятностью остановит свой выбор именно на Ваших предложениях.

Ну и конечно, не стоит пренебрегать традиционной рекламой в средствах массовой информации и на улицах. Ведь клиентам необходимо как-то узнать о том, что компания вообще существует. Ставку при такой рекламе необходимо делать на уникальные предложения, акции, которые отличают Ваше агентство от конкурентов.

ᐧМожно ᐧпредложить ᐧследующие ᐧмероприятия, ᐧкоторые ᐧповысят ᐧконкурентоспособность ᐧфирмы, и, ᐧкак ᐧследствие, ᐧприведут к ᐧповышению ᐧэкономических ᐧпоказателей:

-совершенствование ᐧмаркетинговой ᐧдеятельности с ᐧпомощью ᐧвведения в ᐧштат ᐧриэлтера.

- ᐧрасширение ᐧсети ᐧфилиалов ᐧкак за ᐧсчет ᐧоткрытия ᐧсобственных, ᐧтак и за ᐧсчет ᐧпривлечения в ᐧсеть ᐧсамостоятельных ᐧагентств.

- ᐧусиление ᐧпродвижения.

ᐧООО «Креатив» ᐧнеобходимо ᐧпереориентироваться на ᐧрынке ᐧнедвижимости, ᐧсокращая ᐧопределенные ᐧвиды ᐧдеятельности. То ᐧесть ᐧидет ᐧподстройка ᐧпод ᐧпотребности ᐧклиентов – ᐧпокупателей и ᐧарендаторов. ᐧАгентство, ᐧконечно, ᐧпредлагает ᐧвесь ᐧспектр ᐧуслуг, ᐧсвязанный с ᐧнедвижимостью. Но в ᐧсвязи с ᐧэкономической ᐧситуацией в ᐧстране, ᐧспрос на ᐧнекоторые из ᐧних ᐧпадает. ᐧНапример, ᐧпродажа ᐧофисов ᐧуже не ᐧактуальна на ᐧданный ᐧмомент, а ᐧесли ᐧактуальна, то по ᐧдемпинговым ᐧценам. ᐧТем ᐧболее, ᐧсобственники ᐧпомещений не ᐧхотят ᐧснижать ᐧцену за ᐧквадрат, ᐧпринимают ᐧвыжидающую ᐧпозицию, а ᐧпокупатели не ᐧмогут ᐧзаплатить ᐧустановленную ᐧцену. ᐧРиэлтору ᐧприходится ᐧмаксимально ᐧиспользовать ᐧвсе ᐧсвои ᐧнавыки ᐧкоммуникатора, ᐧчтоб ᐧуговорить ᐧпродавца ᐧпойти ᐧнавстречу ᐧпокупателю, а ᐧпокупателя - ᐧсогласиться на ᐧсделку. В ᐧосновном ᐧспросом ᐧпользуется ᐧаренда. И то не ᐧвсех ᐧпомещений, а ᐧопределенной ᐧквадратуры. ᐧЕсли ᐧраньше ᐧэто ᐧбыли ᐧнебольшие ᐧофисы до 20 кв.м., то ᐧсейчас ᐧэто, ᐧнапример, ᐧторговые ᐧпомещения 50 кв.м. на ᐧпервом, ᐧцокольном ᐧэтажах.

ᐧᐧООО «Креатив» ᐧнеобходимо ᐧпересмотреть ᐧсхемы ᐧработы с ᐧклиентами. ᐧЕсли ᐧраньше ᐧрекламный ᐧбюджет ᐧбыл на ᐧплечах ᐧагентств ᐧнедвижимости, то ᐧсейчас ᐧбюджет на ᐧрекламу ᐧоплачивают ᐧпродавцы ᐧили ᐧарендодатели. И ᐧэта ᐧсхема ᐧработы ᐧадекватна, ᐧобъясним ᐧпочему. ᐧПосле ᐧзаключения ᐧдоговора на ᐧпродажу ᐧобъекта ᐧили ᐧсдачу в ᐧаренду ᐧагентство ᐧнедвижимости ᐧначинает ᐧвести ᐧработу по ᐧнему. ᐧЕстественно ᐧвыделяется ᐧопределенный ᐧбюджет на ᐧрекламу: ᐧразмещаются ᐧобъявления в ᐧпечатных ᐧизданиях, в ᐧинтернете, ᐧвешают ᐧбаннеры и т.д. ᐧВыделяется ᐧопределенный ᐧспециалист, ᐧкоторый ᐧведет ᐧработу по ᐧпоиску ᐧклиентов, ᐧтратит на ᐧэто ᐧвремя.

ᐧОпределим ᐧэффективность ᐧпредложенных ᐧмероприятий.

1) ᐧСовершенствование ᐧмаркетинговой ᐧдеятельности с ᐧпомощью ᐧвведения в ᐧштат ᐧриэлтера.