Файл: Гендерные различия проявлений профессионального стресса.pdf

В дальнейшем, понятие «стресс» стало использоваться для описания состояний человека, находящегося в неблагоприятных условиях на физиологическом, биологическом и психологическом уровнях. Особенности психологического стресса заключаются в том, что он вызывается психическими стимулами, которые оцениваются как угрожающие.^[18]

В научной психологии до настоящего времени единой концепции стресса не выработано, поэтому существуют противоречия и сложности в определениях и категориях. Однако, различные определения стресса во многом дублируются и пересекаются со сферами изучения таких понятий, как «личность», «способности», «адаптация», «дезадаптация» и пр. В современной психологии существует тенденция к дифференцированию понятия «психологический стресс» в различные типы классификаций в зависимости от области психологических знаний.^[19] В качестве одного из вариантов такой классификации, в частности, рассматривают: межличностный психологический стресс, который характеризуется субъективной оценкой межличностного взаимодействия, наличием конфликтов или их угрозой; профессиональный стресс связан со сложностью, опасностью, ответственностью выполнения рабочих задач, нарушением в организации и условиях труда и т.д.; социальный или общественный психологический стресс связан с социальными, социально-экономическими проблемами, безработицей, вредными привычками (алкоголь, наркотики), национальными или региональными конфликтами и войнами; семейный психологический стресс включает все трудности по поддержанию семьи: супружеские проблемы, взаимодействие с детьми, родственниками и т.п.; внутриличностный психологический стресс отражает «Я-конфликт», нереализованные притязания, потребности, бесцельное существование; экологический психологический стресс возникает в связи с неблагоприятными воздействиями окружающей среды: суровые климатические условия, скученность проживания и т.д.^[20]

Важно понимать, что любой тип психологического стресса включает в себя как общие, характерные для других видов стресса факторы, так и специфические, характерные только для данного типа стресса факторы. Принципиальным является разделение на внешние факторы – объективно фиксируемые условия для возникновения стресса (ограничения во времени, нагрузки информационного характера и т.п.), и внутренние (субъективные), личностные факторы, которые в значительной степени обусловлены индивидуальными особенностями человека (неадекватная самооценка, особенности темперамента, высокие уровни личностной напряженности, тревожности, агрессивности и пр.).^[21]

В обыденном сознании понятие стресса однозначно связывается с негативными переживаниями человека, оказавшегося в тяжелых жизненных ситуациях. Распространенное выражение «Все болезни от нервов» трансформировалась: «Все болезни от стрессов».^[22] Действительно, исследование историй болезни 96 000 вдовцов и вдов, переживших смерть жены или мужа, осуществленное в 1987 г., выявило, что риск умереть в течение недели после стресса, вызванного смертью близкого человека, возрастает вдвое. По данным Всемирной организации здравоохранения, 45% всех заболеваний связано со стрессом, причем некоторые специалисты считают, что эта цифра должна быть в два раза больше. По материалам американского журнала «Психология сегодня», от стрессов страдают примерно 40% японских учителей, 20% рабочих Великобритании, 45% наемных рабочих США.^[23]

В бытовой практике, да и в научном обиходе ситуация стресса чаще всего рассматривается только со стороны негативных переживаний, сопровождающих это состояние. При этом особое внимание уделяется состоянию хронического стресса, оказывающего патологическое влияние на здоровье человека.^[24]

Обобщая сказанное и основываясь на анализе используемой литературы, можно сказать о следующих трёх основных значениях понятия стресс, которые используются в современной психологии: это любые внешние стимулы или события, которые вызывают у человека напряжение или возбуждение (стрессор, стресс-фактор);^[25] это субъективная реакция, отражающая внутреннее состояние напряжения и возбуждения (эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке – копинг-стратегии); это физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие; значимой функцией которой является поддержка поведенческих действий и психических процессов по преодолению человеком этих состояний.

1.2. Профессиональный стресс, его факторы и профессиональные стрессоры

Профессиональный стресс – это стресс, связанный с работой, с профессиональной деятельностью. В данном случае стрессы затрагивают не только самого человека, но и весь производственный процесс, а так же его эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации, и, если говорить о бизнесе, прибыль, которую получает организация. Рабочие стрессы нарушают дееспособность организации, приводя к потере кадровых ресурсов. Даже в крупных и хорошо управляемых организациях отмечается разрушающее воздействие профессионального стресса.^[26] Поэтому в решении профессиональных стрессов заинтересован не только сам работник, но и специалист по персоналу, и руководитель организации, и собственник (человек, получающий прибыль в организации).

Многочисленные исследования за рубежом показывают, что психологический стресс является существенной причиной не только уровня жизни человека и эффективности работы, но и эффективности деятельности организации: потери от этих стрессов в мире достигает сотни миллионов долларов ежегодно.^[27]

С развитием промышленного производства началось изучение влияния условий труда на здоровье человека. Сначала эти вопросы освещались в рамках практической медицины и являлись исследованиями соматических профессиональных заболеваний, а позднее приобретали гигиенический аспект. Благодаря этим исследованиям были сформированы санитарно-гигиенические требования к условиям труда, которые были направлены на предупреждение заболеваний и производственных травм.^[28]

С начала изучения этой темы в психологии особое внимание уделяется вопросам адаптации и дезадаптации людей в рамках различных профессий, проблемам утомления и состояниям психической напряженности (Шафранова, 1925; «Психология утомления», 1929; «Труд и здоровье…», 1985; Платонов, 1970).^[29]

Выделяют различные виды стрессов, возникающих в трудовой деятельности: рабочий стресс, профессиональный стресс, организационный стресс.^[30]

Рабочий стресс (в англоязычной литературе job stress, work stress) возникает по причинам, связанным с работой, – условия труда, место работы. Профессиональный стресс (occupational stress) – причины, связанные с профессией, родом или видом деятельности. Организационный стресс (organizational stress) – вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится.

Одни источники стресса относятся к работе, другие связаны с ролью нанятого в конкретной организации, третьи — с карьерным ростом, четвертые — с отношением к работе и пятые — со структурой и климатом в организации.

Вид взаимодействия со стрессорами на работе является личностной характеристикой. Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате, но в любом случае они неотъемлемая часть профессионального стресса. К таким характеристикам относятся: уровень тревожности, уровень нейротизма, толерантность к ситуациям неопределенности. Сюда же можно включить стресс, возникающий за пределами рабочего места. Такие внеорганизационные стрессоры появляются из семейных проблем, жизненных кризисов, финансовых трудностей и факторов окружающей среды. Все они создают сложности со здоровьем, что провоцирует развитие серьезных заболеваний.^[31]

Если не управлять профессиональными стрессами, есть опасность скатиться в “яму” профессионального стресса, где не хочется работать, нет сил, где все плохо, непонятно и т.д. На самом деле поддерживать работоспособность человека можно на приличном уровне, если применять методики.

Очень важно, что профессиональные стрессы относятся к так называемым психологическим стрессам, то есть стресс-фактор не является физическим раздражителем: человек преломляет в своем сознании профессиональную проблему так, что она становится стрессом. Человек не понимает, как решить этот вопрос, он напрягается, раздражается, увеличивается количество конфликтов и т.д., то есть стресс находится “в голове”. Соответственно психологичесий стресс, связанный с начальниками, подчиненными, коллегами не напрямую приносит вред организму человека, а через то, как он переживает, мучается, раздражается.^[32]

Исследователь Роберт Карасек и его коллеги, изучая профессиональный стресс, выявили профессии, где уровень стресса очень высок, возможность принятия решений крайне низка, а требования к работникам очень высоки. ^[33]Примеры психологических требований: быстрая работа и ее большой объем. Ниже перечислены виды деятельности с наиболее высоким и наименее низким уровнем стресса.

Максимальный уровень стресса: электрик, фальшивомонетчик, кассир, электронщик, повар.

Минимальный уровень стресса: архитектор, дантист, лесник, терапевт, сборщик деталей.

Т. Холмс с соавтором (1967) разработали перечень типичных жизненных ситуаций, которые вызывают стрессовое состояние на работе (Приложение № 1).^[34]

Объективные факторы стресса могут быть разного типа:

• Вредные характеристики производственной среды (химическая, металлургическая промышленности и т.д.).
• Тяжелые условия работы (взрывы, угольная пыль, пожары и т.д.) рейтинг самых стрессовых профессий.
• Форс-мажорные обстоятельства.

Субъективные факторы стресса^[35]:

• Межличностные стрессы (отношения на работе, конфликты, интриги, “подсиживания”).
• Внутриличностные стрессы (выбор неправильной профессии, низкая самооценка в связи с плохим профессиональным опытом и т.д.).

На основе анализа использованной психологической литературы ниже описаны следующие основные профессиональные стрессоры.

Неудовлетворенность работой. Под этим подразумеваются заработок и условия работы (шум, плохое освещение, плохая вентиляция, большое количество сотрудников в одном помещении и т. д.).

Однако высокая зарплата и хорошие условия труда еще не гарантируют удовлетворенность работой. На данный показатель оказывает влияние и группа факторов, которая называется мотивационными факторами. В число этих факторов входит степень сложности заданий, объем работы, хорошо оцененной по выполнении, отношения между сотрудниками и степень побуждения взять на себя большую ответственность.^[36]

Рабочая среда. Некоторые рабочие места характеризуются постоянной суетой, что является источником стресса. Опасные задания или распорядок работы, токсические вещества, высокий уровень шума, пыль, переохлаждение, неприятные запахи и другие факторы стресса могут привести к появлению заболевания и болезни^[37].

Трудоголизм. Слишком большой объем работы, даже если он нравится, может быть источником профессионального стресса. Трудоголики много времени уделяют работе, часто едят за работой, предпочитают работу отдыху и могут работать всегда и везде. Это энергичные и напряженные люди, поэтому у них часто возникают проблемы со сном и отпуском.^[38]

Ролевые проблемы. Для сотрудника для поддержания минимального уровня стресса важно четкое понимание своего «места» в организации и ощущение, что он в ней играет немаловажную роль. У работников, которым не хватает этих ощущений, может возникнуть множество ролевых проблем.

Ролевая перегрузка. Когда требования настолько высоки, нужно сделать очень много за короткое время, и работник чувствует, что не может справиться, – развивается стресс.

Ролевая недостаточность. Когда появляется несоответствие способностей работника и ожиданий организации: работнику не хватает сноровки, образования, навыка или опыта для работы.

Двусмысленность роли. Другой возможный источник стресса — ситуация, при которой не прояснены детали работы. Работник должен видеть возможности продвижения, приоритеты организации и то, что от него ожидается.

Ролевой конфликт. Когда два начальника ставят перед сотрудником разные цели. Это дилемма из разряда «сделаешь — плохо, не сделаешь — тоже плохо». Подобная ситуация — также фактор профессионального стресса.^[39]

Основными потребностями в работе, которые определяют психическое состояние сотрудника на рабочем месте, являются так же: самореализация, признание, социальные потребности, потребность в безопасности, физические потребности.