Файл: Теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по совершенствованию формирования организационной культуры ООО МЦ «Эдельвейс»..pdf

Далее проведем анализ организационной культуры ООО МЦ «Эдельвейс». Среднесписочная численность предприятия на 2019 год составляет 55 человек.

Исследование особенностей организационной культуры в ООО МЦ «Эдельвейс» проводилось по двум уровням: поверхностный и подповерхностный.

Методы исследования: наблюдение и опрос.

Для полноценной оценки организационной культуры на предприятии, был использован комплексный подход, основанный на следующих этапах:

1 этап: составление типологической характеристики культуры;

2 этап: определение уровня развития культуры;

3 этап: выявление основных особенностей культуры;

4 этап: расчет индекса культуры

Данные организационной культуры приведены лишь на 2019 год, так как ранее подобный анализ не проводился, поэтому нет возможности произвести сравнение полученных результатов.

1 этап: составление типологической характеристики культуры.

На данном этапе комплексной оценки организационной культуры ООО МЦ «Эдельвейс» необходимо рассмотреть типологические характеристики культур, которые присущи данной организации.

Для этого мы составим следующую таблицу 3.

Таблица 3

Типологические характеристики культуры ООО МЦ «Эдельвейс»^[3]

Типологические характеристики культуры ООО МЦ «Эдельвейс» говорят о том, что в организации уделено особое внимание близости руководства к подчиненным. Упор делается на усиление роли информационных технологий при выполнении задач.

2 этап: определение уровня развития организационной культуры.

В исследовании рассматривались следующие элементы организационной культуры ООО МЦ «Эдельвейс»:

• стиль и манера общения;
• нормы поведения сотрудников;
• ценности.

Первичное исследование организации начинается с поверхностного уровня, который включает внешние организационные характеристики. Данный уровень был рассмотрен посредством наблюдения и анкетирования. Анкетирование проводилось в анонимной форме.

Был проведен анализ такого важного элемента организационной культуры как стиль и манера общения.

Перед респондентами стоял следующий вопрос: «Устраивает ли Вас принятые в организации стиль и манера общения сотрудников и руководства?». Результаты представлены в виде диаграммы (рисунок 1).

Рис. 1. Диаграмма оценки стиля и манеры общения
в ООО МЦ «Эдельвейс», в %^[4]

Также проведено исследование специфики отношения в организации к новому сотруднику. На вопрос: «Как относятся в коллективе к появлению нового сотрудника?» сотрудники ООО МЦ «Эдельвейс» ответили следующим образом: «Встречают тепло и радушно, руководство знакомит его со старыми сотрудниками» – 7% респондентов; «Знакомятся в процессе выполнения работы» – 90% респондентов; «Стараются игнорировать нового сотрудника» - 3% респондентов.

По результатам проведенного опроса установлено, что вхождение в коллектив организации затруднителен для новых работников и требует изменений в систему управления персоналом ООО МЦ «Эдельвейс». В свою очередь, наблюдение продемонстрировало, что институт наставничества в ООО «Эдельвейс» отсутствует. Ввиду этого, в организации необходимо ввести систему адаптации для новых сотрудников.

Далее был рассмотрен такой элемент организационной культуры, как нормы поведения. Для этого был задан вопрос респондентам: «С Вашей точки зрения, существующие нормы поведения и взаимоотношения в организации?».

Результаты исследования приведены на диаграмме (рисунок 2).

Рис. 2. Диаграмма оценки норм поведения в ООО МЦ «Эдельвейс», в %^[5]

Исследование показало, что нормы поведения существуют в ООО МЦ «Эдельвейс» и частично выполняются сотрудниками. В ООО МЦ «Эдельвейс» имеются четкие правила, но не до всех сотрудников они доводятся. Поэтому возникает неопределенность в выборе поведенческих моделей и возникновению чувства тревоги у работников.

Рассмотрим еще один элемент организационной культуры – ценности компании. Сотрудникам ООО МЦ «Эдельвейс» был задан вопрос: «Компания имеет ясные ценности, которые придают значение направлению всей работе и направлению деятельности?». Результаты анкетирования приведены на диаграмме (рисунок 3).

Рис 3. Диаграмма оценки ценностей в ООО МЦ «Эдельвейс», в %^[6]

Диаграмма оценки ценностей в ООО МЦ «Эдельвейс» свидетельствует, что у организации имеется ряд ценностей, таких как:

1) Честность. 85% отметили эту ценность в деятельности компании. Лишь открытые и честные отношения можно назвать партнерскими. Вся работа между отдельными сотрудниками и подразделениями ООО МЦ «Эдельвейс», а также со всеми партнерами и клиентами строится на принципах честности и открытости.

2) Нацеленность на общий результат. 43% опрошенных считает, что у организации присутствует данная ценность. Взаимодействуя между собой, клиентами и партнерами, ООО МЦ «Эдельвейс» исходит из того, что сотрудники делают общее дело, у них общие цели, достижение которых выгодно всем участникам. Достижение важных общих целей предполагает долгосрочность отношений.

3) Взаимное уважение. Среди респондентов 77% считает, что в компании царит уважение между сотрудниками. Организационная культура свидетельствует, что все коллеги, клиенты и партнеры ООО МЦ «Эдельвейс» в равной степени заслуживают уважения.

4) Профессионализм и развитие. Наиболее популярный ответ. 91% опрошенных согласны с тем, что в ООО МЦ «Эдельвейс» профессионализм стоит на первом месте. Чтобы вся команда ООО МЦ «Эдельвейс» в целом была сильной, каждый ее участник должен быть сильным и хорошо играть свою роль. Организации важно, чтобы ее работники не останавливались на достигнутом и постоянно развивались. Как истинные профессионалы они всегда готовы взять на себя ответственность за свои дела и поступки. Это является немаловажным фактором в медицинской сфере.

3 этап: Выявление основных особенностей организационной культуры.

Для этого в нашей комплексной оценке организационной культуры в ООО МЦ «Эдельвейс» была задействована методика OCAI, разработанная К. Камероном и Р. Куинном.

Методика OCAI предполагает, что существуют четыре различные модели организационной культуры (клановая, адхократическая, рыночная и иерархическая), шесть атрибутов культуры (важнейшие характеристики организации, общий стиль лидерства в организации, управление наемными работниками, связующая сущность организации, стратегические цели, критерии успеха) и то, что для каждой модели культуры есть различные предопределенные значения каждого из атрибутов.

Для создания OCAI-диаграммы необходимо получить усредненные данные общего организационного профиля. В приложении Б представлены результаты опросника OCAI в ООО МЦ «Эдельвейс».

Таблица 4

Усредненные данные общего организационного профиля для ООО МЦ «Эдельвейс»^[7]

Как мы видим, ответы говорят о том, что у ООО МЦ «Эдельвейс» клановый тип организационной культуры

На основе полученных результатов сформируем общий профиль ООО МЦ «Эдельвейс».

Рис. 4. Организационный профиль в ООО МЦ «Эдельвейс»^[8]

Предполагается, что клановый тип организационной культуры будет только усиливаться.

4 этап: расчет индекса организационной культуры.

На данном этапе нашего исследования представлена количественная оценка, которая проводится путем расчета индекса организационной культуры. Для этого использовалась модифицированная методика Денисона, которая состоит в определении индикаторов культуры, установлении их значимости, а также расчете индекса культуры.

В приложении В представлен опросник Денисона, на который давались ответы респондентов.

Таблица 5

Уровень развития характеристик организационной культуры^[9]

Культурный профиль организации и полученные значения индексов позволяют сделать следующие выводы о компании:

• Организация имеет достаточно чёткое представление о своем предназначении и направлении деятельности;
• Организация обладает достаточно высоким уровнем преданности сотрудников, своим собственным подходом к ведению бизнеса;
• Проблемной зоной является отсутствие должного понимания пожеланий и потребностей своих клиентов.

Полученные результаты оценки организационной культуры ООО МЦ «Эдельвейс» представим в следующей таблице.

Таблице 11

Достоинства и недостатки организационной культуры
ООО МЦ «Эдельвейс»^[10]

Таким образом, мы можем утверждать, что ООО МЦ «Эдельвейс» развитие организационной культуры лишь развивается и требует более тщательного подхода. Выработка организационной культуры позволит сделать коллектив компании более сплоченным, улучшит трудовую дисциплину, будет повышать патриотизм работы в данной компании среди работников. В конечном счете, это позволит повысить репутацию ООО МЦ «Эдельвейс» на рынке медицинских услуг у населения.

3. Совершенствование организационной
культуры ООО МЦ «Эдельвейс»

3.1. Рекомендации по совершенствованию организационной культуры