Файл: Проектирование организации.pdf

С точки зрения М.Портера и В.Миллар бизнес-процесс представляет собой сущность, определяемую через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, в некоторой степени включающие в себя и устройства потребителей. В данной сущности происходят процессы наращивания стоимости в ходе производства товара или услуги.

По мнению Е.Г.Ойхмана и Э.М.Попова бизнес-процесс характеризует собой множество внутренних шагов (видов) деятельности, которые начинаются с одного или нескольких входов, а завершаются созданием продукции, в которой клиент испытывает потребность и которая удовлетворяет его по показателям стоимости, надежности, сервиса и качества. Также под бизнес-процессом данные авторы понимают полный поток событий в системе, которым описывается процесс использования бизнеса клиентом^[3].

Существует множество других определений понятия «бизнес-процесс», сущность которых можно свести к следующему – под бизнес-процессом следует понимать некоторую последовательность выполняемых действий, при которых тратятся ресурсы и создается потребительская ценность.

Как объект управления бизнес-процесс может быть представлен производственным процессом, инновационным, маркетинговым, процессом создания новой ценности, процессом антикризисного управления и т.д.

Безусловно, что основное направление деятельности производственного предприятия – это производственный процесс, который рассматривается как совокупность действий работников и средств производства, целью которых является изготовление продукции.

Начиная с середины семидесятых годов двадцатого века в мировой бизнес-практике началось формирование новых идей, в которых был сформулирован особый подход к реализации научно-технического прогресса в производственной деятельности. Этот подход связан с инжинирингом и реинжинирингом бизнес-процессов.

Под инжинирингом понимают комплекс инженерно-консультационных услуг, которые выделяются в отдельную сферу деятельности коммерческих организаций. Подобного вида услуги можно подразделить на две основные группы – подготовка производственного процесса и обеспечение нормального хода производственного процесса и процесса реализации продукции.

Целью инжиниринга является достижение максимального уровня эффективности производства на основе использования имеющихся инженерных знаний.

Под реинжинирингом понимается инновационный процесс, целью которого является перепроектирование бизнеса с целью получения значительного повышения эффективности деятельности предприятия. Реинжиниринг – это не традиционные улучшения или модификации, а изобретение, в результате которого эффективность работы предприятия может повыситься в 5 – 10 раз по некоторым из показателей^[4].

Основное отличие инжиниринга от реинжиниринга заключается в том, что при реинжиниринге используются нетрадиционные хозяйственные и технические решения, а инновации, происходит внедрение новейших достижений научно-технического процесса, в результате чего происходящие улучшения носят резкий скачкообразный характер.

Настоящее время характеризуется наличием положительных сдвигов в развитии российской промышленности – происходит финансирование стратегических направлений деятельности в рамках государственных и муниципальных целевых программ, проводится работа по развитию рынков, на которых реализуется отечественная продукция. Однако эти процессы должна сопровождаться реализацией проектов по модернизации производства и внедрению новейших технологий.

В большинстве случаев для этого используются проекты точечного переоснащения производства, замены старого оборудования на аналогичное современное. Такой подход не отличается высокой эффективностью. При такой модернизации может быть в некоторой степени сокращен производственный цикл, проведена автоматизация посредством установки оборудования с ЧПУ, однако сама используемая технология производства не изменяется, она может быть в значительной мере устаревшей.

Эффективная модернизация производства возможна при использовании комплексного подхода к техническому перевооружению предприятия, т.е. при использовании методов инжиниринга бизнес-процессов^[5].

Основной целью инжиниринга в промышленном производстве является реализация комплекса мероприятий, в ходе которого создается или реконструкция производства, приводящая к заранее запланированному результату.

Общепринятая практика под инжинирингом понимает комплекс консультационных услуг по вопросам, решение которых приведет к успешной реализации проекта.

Необходимость комплексного подхода к процессам, связанным с модернизацией производства, обусловлена самой логикой организации производственной деятельности. Производственное предприятие представляет собой сложную саморегулирующуюся систему, успешное проектирование и эксплуатация которой невозможна без учета всех факторов, возникающих в ходе взаимодействия между элементами системы. Выпуск готовой продукции возможен при полной координации работы оборудования на всех технологических участках и обеспечения ритмичности производственного процесса. Подбор правильной технологии обработки также возможен только в случае доступности анализа полной картины производственного процесса^[6].

При этом реализация комплексного подхода к модернизации производственного процесса не предусматривает обязательной необходимости замены большей части оборудования и полной перестройки производства. Он также должен использоваться и при проведении точечной или частичной модернизации. В некоторых случаях оптимизация производственного процесса может быть обеспечена заменой объемов накопителей, обновлении внутрицеховых логистических процессов или пересмотром количества рабочих с целью повышения производительности и разгрузки критического участка.

Механизм воздействия бизнес-процесса на эффективность деятельности производственного предприятия представляет собой совокупность способов, конфигураций, рычагов и инструментов, а также правовых, нормативных и информационных данных, в результате которого бизнес-процессы получают стабильные показатели развития, способствуя синергетическому развитию предприятия.

Воздействие эффективных бизнес-процессов на результаты деятельности производственного предприятия может быть обусловлено:

1. нормативно-правовым обеспечением, законами, указами, распоряжениями и другими подобными данными и актами;
2. информационным обеспечением, наличием комплекса первичной и вторичной информации, на основании анализа которой администрация предприятия принимает управленческие решения;
3. рычаги влияния – финансовый, экономический, производственный;
4. координация деятельности, заключающаяся в реализации процессов проектирования, прогнозирования, налогообложения, проведения расчетов, финансового стимулирования, связей с контрагентами;
5. денежного инструментария^[7].

Бизнес-процесс обладает набором определенных характеристик, совокупность которых дает возможность управления им. Полное осмысление особенностей прохождения каждого бизнес-процесса через все свои этапы возможно при рассмотрении системы факторов и показателей, характеризующих состояние данного бизнес-процесса.

При анализе эффективности бизнес-процесса фирма рассматривает следующие основные показатели – действенность процессов, уровень качества производимой продукции, удовлетворенность потребителей произведенной продукцией, финансовые показатели деятельности предприятия^[8].

Таким образом, оценка эффективности бизнес-процесса осуществляется посредством последовательной реализации следующих этапов:

1. разделение бизнес-процессов по уровню их значимости для конечных потребителей;
2. анкетирование потребителей с целью выделения основных недостатков производимой продукции;
3. определение уровня удовлетворенности потребителей качеством бизнес-процессов;
4. выделение тех областей, воздействие на которые позволит улучшить наиболее критичные и важные для потребителей показатели;
5. выделение бизнес-процессов, связанных с наиболее важными, определение уровня их воздействия на эффективность прохождения данных бизнес-процессов;
6. выделение бизнес-процессов, являющихся обслуживающими, определение уровня их значимости для эффективности конечного результата;
7. временной анализ бизнес-процессов;
8. расчет показателей и выделение основных элементов, требующих значительной реконструкции с целью повышения эффективности всего производственного процесса^[9].

2 Проектирование организационной структуры управления предприятия

2.1 Общая характеристика деятельности организации и основные показатели эффективности

ООО «Оптима-Моторс», официальный дилер SkodaAuto a.s., сегодня оказывает полный комплекс услуг, связанных с приобретением и обслуживанием автомобиля.

В автосалоне осуществляется продажа автомобилей в лизинг, в кредит и по системе trade-in. Система trade-in предоставляет возможность обменять подержанный автомобиль на новый с минимальными затратами. Цена будет определяться в зависимости от срока службы, величины пробега и технического состояния.

Сегодня в салоне представлен широкий модельный ряд Skoda: Octavia, Fabia, Superb и многие другие.

В салоне работает автосервис, куда всегда можно обратиться за квалифицированной помощью. Мастера сервисного центра помогут решить любую проблему, возникшую с автомобилем. В отделе запчастей каждый клиент может получить любые консультации и купить оригинальные детали. Автоцентр ООО «Оптима-Моторс» - это широкий выбор автомобилей и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Skoda Fabia - вместительный пятидверный хэтчбэк, объём багажника 300 л, при сложенных сидениях – 1163 л. Двигатель новой Fabia экономичен, хотя и достаточно мощный. У официальных дилеров можно приобрести модель в четырёх различных комплектациях: классик ; амбиэнте; спорт ; элеганс ;

Новая конструкция Skoda Superb - TwinDoor является компромиссным решением между элегантностью седана и выверенной практичностью хэтчбэка. Модель завоевала популярность на рынке российского сегмента благодаря своему исключительному дизайну, который сделал superb очень привлекательным авто.

Автомобиль Skoda Roomster - это сочетание лёгкого вождения и уникального комфорта, позволит вам по достоинству оценить преимущества нестандартного дизайна кузова и внутреннего интерьера. Модель идеально подойдёт тем, кто умеет ценить пространство для жизни. Удобное багажное отделение - ещё одно весомое преимущество данной модели.

Skoda Octavia выполнена в соответствии с запросами бизнес стиля. Модель практически безупречна и обладает отличными техническими характеристиками. Одно из основных достоинств октавия - легко читаемая приборная панель. В этой модели удачно сочетается стиль и удобство.

Skoda Ocatvia RS – спортивная версия известной модели. Дополнена внешним обвесом и "украшена" новым элегантным салоном. Автомобиль очень подвижен, создан специально для тех, кто много времени проводит в дороге и в силу этого обстоятельства нуждается в комфорте и безопасности. Легкая и маневренная.

Сегодня ООО «Оптима-Моторс» объединяет более 110 единомышленников – специалистов Skoda, готовых решить любую проблему, возникшую с Вашим автомобилем. Фактически приобретая автомобиль у нас вы получаете персонального консультанта автомобилей Skoda, который поможет Вам в оформлении кредита, страховки, поможет в постановке автомобиля на учет, решит все вопросы установки дополнительного оборудования (сигнализация, магнитола, детали тюнинга и аксессуаров).  

А при обслуживании автомобиля вы получаете еще и персонального мастера. Опросы клиентов показывают, что наши мастера способны толково и во всех подробностях объяснить о сути всех проделанных работ и о возможных необходимых работах в будущем.

Форма собственности ООО «Оптима-Моторс» - частная. Миссия организации ООО «Оптима-Моторс» - удовлетворять запросы потребителя на профессиональном уровне; постоянно изучать текущую рыночную ситуацию и самосовершенствоваться на благо покупателей, сотрудников и деловых партнеров. Предоставлять покупателям широкий ассортимент высокопрофессиональных услуг по лояльным ценам. Сделать каждого клиента приверженцем компании, установив долгосрочное сотрудничество.