Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Сущность и основные характеристики человеческих ресурсов).pdf

Управление человеческими ресурсами направлено на формирование такого состава кадров, который способен постоянно совершенствовать трудовой процесс и повышать производительность труда, поэтому каждая сформированная комплексная функция жизненного или трудового цикла работника при оценке ее выполнения характеризуется преимуществами, получаемыми работником или организацией, при этом оценивается также ее влияние на формирование регионального рынка труда [14].

Объединив обычные функции кадрового менеджмента в несколько комплексных функций, получаем возможность влиять на реализацию стратегических целей развития предприятия путем оценки эффективности их исполнения, используя для этого критерии результативности, экономической и социальной эффективности [4].

Таким образом, управление человеческими ресурсами имеет глобальный характер и отражает поиск в создании высокоэффективных систем реализации творческого и производительного потенциала. Основополагающим в управлении человеческими ресурсами является признание экономической полезности и социальной ценности человеческих ресурсов, освоение и развитие которых нуждается в инвестиционных вложениях, как и любой другой ресурс.

Глава 2. Система менеджмента человеческих ресурсов в ООО «Фэшн Ритейл Груп»

2.1.Социально-экономическая характеристика ООО «Фэшн Ритейл Груп»

Компания ООО «Фэшн Ритейл Груп» принадлежит к холдингу Cortefiel Group и является его представителем в России.

Cortefiel Group - один из ведущих европейских ритейлов моды, работающих в специализированном сегменте сети. Свою историю бизнес начал в 1880 году как семейный магазин галантереи, расположенный на улице Romanones в Мадриде. В течение многих лет этот малый бизнес будет переходить в другие области, включая текстильное производство, прежде чем, наконец, направить свои усилия на распространение розничной сети, свою основную деятельность в течение последних нескольких десятилетий. В 1933 году был создан La Palma shirt factory, который включал в себя самые передовые технологии производства того времени. За ним в 1945 году последовала швейная фабрика, которая в 1946 году выпустила первые Мужские костюмы под этикеткой Cortefiel. В 1954 году, совпадая с основанием Manufacturas del Vestido, фирма стала холдинговой компанией.

Группа продолжала расти в течение 1980-х годов с созданием мужского пошива бренда Milano (1984) и его casual youth fashion brand, Springfield (1988). В 1989 году фирма приобрела Pedro del Hierro, а в 1993 году запустила Women'Secret, свой бренд нижнего белья и купальников, созданный для женщин.

В течение восьмидесятых годов также проводилась работа по диверсификации форматов розничной торговли группы, обусловленная необходимостью обеспечения группы большей способностью к росту и сегментации и способностью удовлетворять потребности потребителей.

Международная стратегия расширения восходит к 1993 году, хотя период быстрого роста был зарегистрирован между 2000 и 2003 годами, когда площадь торговых площадей, обрабатываемых группой, увеличилась более чем на 70%.

В 2005 году MEP Retail приобрела долю в группе, что привело к изменению в команде владения и управления акциями. В тот же период наблюдался резкий рост глобального франчайзингового бизнеса группы. Интернет-магазин Women'Secret был запущен в 2000 году, а в 2010 году произошло объединение области электронной коммерции группы с созданием SPF.com интернетмагазин. В ближайшие месяцы за этим последуют интернет-магазины Pedro del Hierro, Cortefiel и Fifty Factory.

Группа имеет сеть международных закупочных офисов в Испании, Гонконге и Индии. Распределение централизовано на платформе снабжения Мадрида, подпертой вверх дополнительным центром в Гонконг, поставляя и собственные магазины группы и франшизы. Мультибрендовая стратегия роста получила дальнейшее развитие благодаря международной экспансии и развитию интернет-канала.

На данный момент в состав холдинга входит четыре бренда: Cortefiel, Springfield, Women'Secret, Pedro del Hierro. Каждый бренд имеет свою собственную проектную группу, а также структуру продаж и управления. Они разделяют административные, финансовые, технологические, отделы расширения и поиска ресурсов и отделы человеческих ресурсов, а также другие корпоративные функции, базирующиеся в центральных офисах в Мадриде. Бренды представлены в 89 странах с общим количеством управляемых магазинов - 1293, также проданы 683 франшизы. К концу года запланировано достигнуть открытие 1800 магазинов.

Миссия: быть компанией - международным лидером среди сетей, специализирующихся на моде, которая стремится удовлетворить нужды наших клиентов, способствовать росту наших профессионалов и вносить свой вклад в развитие общества.

Видение: предлагать лучшую моду, которая связана со стилем жизни наших клиентов, при этом достигать создания широкого ассортимента и разнообразия товаров с максимально полным их распространением на международном рынке.

Ценности компании:

1. Мы создаем моду для вашего образа жизни. Мы верим, что одежда, которую выбирают и носят люди, отражает их стиль жизни. Мы создаем моду как уникальное сочетание индивидуального стиля жизни плюс современных трендов плюс комфорта. Наш интерес к тенденциям моды и особое чувство стиля в каждом из наших брендов позволяет нам создавать уникальное модное предложение на любой вкус и для любого события.
2. Мы делимся счастливым настроением и создаем впечатляющий сервис. Мы встречаем покупателей как дорогих гостей, чтобы им запомнилось их счастливое настроение в наших магазинах, что в свою очередь, способствует стабильному росту продаж. Мы стараемся создать незабываемое впечатление от покупки в наших магазинах.
3. Мы создаем семейную атмосферу. Ко всем членам наших команд мы относимся с заботой, уважением и доверием. Мы рады новичкам и относимся к ним как к ценной части Семьи Группы Кортефиель. В любой ситуации мы сохраняем дружелюбное общение, в основе которого лежат честность и забота.
4. Мы нанимаем, растим, любим молодые таланты. Мы с радостью готовы развивать молодых и талантливых сотрудников. В начинающих сотрудниках нам важнее интерес к моде, позитивное мышление и азарт в продажах, чем обширный опыт работы. Мы готовы инвестировать свои ресурсы в их рост и обучение.
5. Мы все очень разные, и мы ценим это. Наши команды очень разные, и это позволяет нам лучше понимать наш бизнес и развиваться на международном уровне. Мы стремимся к лучшей интеграции сотрудников в международных командах, мы приветствуем передачу опыта между странами. Мы создаем возможности для развития карьеры в своей стране и за ее пределами.
6. Мы ценим ответственность и уважение. Каждое принятое нами бизнес решение основывается на ответственном и уважительном отношении к покупателям, коллегам, партнерам и окружающей среде. Наш бизнес способствует и поддерживает общественные движения, такие как забота о женском здоровье, деятельность по защите окружающей среды и предоставление молодым специалистам возможности первого опыта работы в иностранной компании.

В России магазины под брендами Springfield и Women'Secret открыты напрямую от испанского офиса с удаленным офисом в Москве, а Pedro del Hierro работает по франшизе. Поэтому рассмотрим бренды Springfield и Women'Secret поподробнее.

Springfield - самый молодой и городской бренд Grupo Cortefiel, был впервые создан в 1988 году в качестве альтернативы традиционным мужским модным магазинам. Положительный ответ на запуск привел к тому, что Grupo Cortefiel расширил свой базовый диапазон, представив коллекции в соответствии с последними тенденциями. С тех пор Спрингфилд пользовался устойчивым и устойчивым ростом. Запуск женской коллекции в 2006 году - еще одна веха в развитии лейбла. Спрингфилд привлекает молодых мужчин и женщин в возрасте от 20 до 35 лет с расслабленным взглядом на жизнь и моду. Каждый сезон дизайнеры лейбла наблюдают, сочетают и адаптируют последние тенденции, чтобы создать идеальный стиль в любое время дня. Уникальное использование цвета, сочетающее тщательное внимание к рисунку, стирке и дизайну, является безошибочным признаком «непринужденного случайного стиля» на всех его творениях. Спустя четыре года после его создания Спрингфилд начал международную экспансию, открыв свои первые магазины в Португалии и в настоящее время присутствует в 66 странах с 923 точками продажи по франшизе или в магазинах. Общее число сотрудников этого бренда достигает более двух тысяч человек.

Women secret продает женское белье, пижамы, аксессуары и купальные костюмы для современных женщин в возрасте от 25 до 45 лет. Команда дизайнеров разрабатывает новые идеи, чтобы сделать жизнь женщин более легкой и счастливой, создавая эмоции и в то же время предлагая решения. Первый магазин открыт в центре Мадрида. Начиная с первых дней,Women'ecret стремится стать лидером в области творчества, эффективности и осведомленности в секторе нижнего белья и нижнего белья. В 2001 году Women'ecret приступила к международной стратегии расширения и сегодня имеет 690 магазинов в 69 странах. Интернет-магазин Women'ecret продается по всей столичной еврозоне.

2.2. Характеристика системы управления персоналом в ООО «Фэшн Ритейл Груп»

Общее число сотрудников Cortefiel Group насчитывает 10394 человек. Из них на «Фэшн Ритейл Груп» приходится среднесписочно 422 сотрудника. Что составляет всего лишь 4% от общего количества работников.

В компании преимущественно работают женщины, мужчины могут занять должности либо в офисе, либо в магазинах бренда Springfield. Но в основном на позиции ключевых сотрудников, т.е. продавцов, откликаются женщины.

Основной возраст сотрудников от 18 до 25 лет, что составляет около 74% от общего количества. В компании совершенно нет сотрудников старше 50 лет.

Это связано с ненормированным рабочим днем, высокой физической нагрузкой, запретом на отпуска в периоды распродаж. В основном в магазины подбирают персонал без детей, так как с ненормированным рабочим днем сложно совмещать работу и заботу о ребенке.

Рисунок 1. Возрастной состав персонала

HR-отдел компании не отслеживает наличие среднего профессионального или высшего образования, также не отслеживается информация о прохождении сотрудниками тренингов. Что влияет на эффективность использования кадрового потенциала компании и на неполное использование кадровых ресурсов.

Для того, чтобы компания развивалась и была конкурентоспособной, ее персонал должен быть квалифицированным, четко знать свои обязанности и уметь в любой ситуации хорошо с ними справляться. Для этого сотрудникам обязательно нужно образование или курсы, которые относятся к данной отрасли.

На данный момент в компании стоит проблема текучести кадров.

Коэффициент текучести кадров - идентификатор, показывающий общее количество уволившихся сотрудников по отношению к среднесписочному числу работающих.

Общее число сотрудников, которые покинули организацию, складывается из тех, кто уволился по собственному желанию (активная текучесть), и тех, кто был уволен по инициативе руководства (пассивная текучесть).

Формула расчета коэффициента текучести кадров:

(1)

где Кт - коэффициент текучести кадров, который считается в %;

Чусж - количество работников, которые уволились по собственному желанию;

Чуир - число работников, уволенных по инициативе руководства;

Чс - среднесписочное число работников.

Текучесть кадров, это показатель, который показывает, как долго работник занимает своё рабочее место. Когда коэффициент текучести кадров превышает плановый показатель, то это влияет на потерю стабильности для компании и на эффективность использования кадрового потенциала.

При устранении всех причин текучести кадров руководство организации сможет более эффективно тратить ресурсы компании на развитие и обучение персонала. Кадровый потенциал компании это, прежде всего развитие возможностей сотрудников, повышение их квалификации и их обучение, для дальнейшего достижения поставленных целей.

При постоянном превышении коэффициента текучести кадров, ресурсы, которые тратятся на обучение персонала не окупаются и как следствие компания терпит убытки. При этом недостаточное или неэффективное развитие кадрового потенциала сотрудников напрямую влияет на рост текучести кадров, а также на карьерный рост внутри компании, что приводит к поиску и обучению новых сотрудников, и как следствие, к большим затратам.

Сотрудники, которые не получают дополнительного образования, связанного со спецификой своей деятельности являются недостаточно квалифицированными, для дальнейшего продвижения по карьерной лестнице внутри компании.

За 2017 коммерческий год, марта по декабрь, в компании было открыто 622 вакансий. Из них на бренд магазины бренда Women secret приходится 397 вакансий и соответственно на магазины бренда Springfield приходится 225 вакансий. На рисунке 2 мы можем увидеть на какие должности были открыты вакансии.

Рисунок 2 - Открытые вакансии за 2018 год. Women secret

Из 397 вакансий количество административных вакансий, на которые компания могла сделать внутренний перевод из числа сотрудников составляет 103 должности.