Файл: Реинжиниринг бизнеса.pdf

Введение

Непрекращающееся развитие технологий управления поднимает требования к конкурентоспособности предприятий и организации на принципиально новый уровень и заставляет многие компании искать инновационные решения для повышения эффективности своего бизнеса. Одним из стратегических решений, способных открыть для компании новые ресурсы и возможности, является внедрение процессного подхода к анализу деятельности компании и управлению этой деятельностью.

Основное отличие процессного подхода от устаревшей функциональной парадигмы в том, что, если ранее компания представлялась совокупностью отделов, соединенных вертикалями управления, то теперь в фокусе находится деятельность компании, смоделированная в виде определенного количества разноуровневых процессов. Каждый процесс, как правило, объединяет сотрудников из разных отделов, так что процессный подход к анализу деятельности компании позволяет сформировать четкую систему взаимных связей внутри процессов и в соответствующих им подразделениях. Таким образом, руководитель имеет возможность видеть реальную деятельность своей компании, то есть бизнес-процессы, формирующие выходы, обладающие ценностью и приносящие компании прибыль.

Основой эффективного внедрения процессного подхода является использования электронной системы управления бизнес-процессами. Такая система необходима, чтобы представить реальные процессы на предприятии в виде графических моделей, которые позволяют осуществлять мониторинг и контроль процессов, а также существенно облегчают их изменение и оптимизацию.

Объектом исследования выступает коммерческий банк, предметом исследования – реинжиниринг бизнес-процессов в нем.

Целью данной научно-исследовательской работы является рассмотрение сущностных особенностей реинжиниринга бизнес-процессов в организации.

Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие ключевые задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие бизнес – процесса;

2. Рассмотреть особенности реинжиниринга бизнес-процессов;

3. Применить теоретические знания на практике рассмотрения коммерческого банка.

Исходными данными для работы являются нормативные документы, специальная учебно-методическая литература, лекции преподавателей, материалы аналитических обзоров и Интернет-ресурсов.

1. Понятие и сущность реинжиниринга бизнес – процессов

   1. Понятие бизнес - процесса

---

Большое количество предпринимателей, в независимости от размеров их собственного дела, встречались с понятием бизнес-процесса. Осознание важности данного концепта, так или иначе, приходит к руководителю любой организации, однако, предпочтительнее, чтобы это произошло на стадии ее создания либо даже при задумке дела в будущем.

Следует отметить, что построение бизнес-процессов необходимо не только при создании своего бизнеса. Очень часто бывает так, что руководители начинает задумываться об этом, только когда вместо прибыли компания начинает нести потери из-за ряда причин, происходит сокращение рынков, растет конкуренция и т.д. И вот тогда возникает необходимость принятия каких-либо мер для увеличения продаж, прибыли бизнеса, иногда даже для поддержания стабильности компании.

Прежде всего, следует разъяснить понятие собственно процесса. Для этого необходимо различать такие понятия, как процесс и явление. Последнее является разовым состоянием, а процесс, в свою очередь, повторяется посредством каждого индивидуально проявления, что взаимосвязаны между собой. Таким же образом можно обозначить и бизнес-процесс. Каждый отдельный элемент производственного механизма совмещается  с целью получения на выходе готового продукта. Комплекс конкретных частей финансовой сферы в итоге обеспечивает прибыль. Система мероприятий, проводимых с кадровым составом, продуцирует сплоченный коллектив профессионалов, а соединение всех потоков информационного характера способствует рождению новых технологий.

Таким образом, бизнес-процесс является комплексом действий, процедур, операций, мер, регулярно повторяющихся и дающих определенный конечный итог, иное название которому – цель предпринимательства. Для выполнения всех тех компонентов, которые составляют бизнес-процессы, всегда происходит использование тех или иных ресурсов:

• Человеческие (кадровый состав);
• Сырье;
• Технологии;
• Техника;
• Информация;
• Финансы и т.п.

Во время реализации бизнес-процесса производится продукт, который в обязательном порядке должен обладать определенной ценностью для потребительской группы, руководителя, работников организации.

Проектирование бизнес-процесса и его воплощение в действительность следует осуществлять одному человеку – начальнику, директору, руководителю проекта либо самому предпринимателю.  Зачастую бывает так, что руководитель не имеет достаточных компетенций в данной сфере или же не обладает достаточным количеством времени для построения бизнес-процессов в своей компании. В этом случае они обращаются к специалистам, которые имеют большой опыт в этом деле. При этом бывает даже так, что руководитель компании не понимает важности построения бизнес-процессов.

---

Специалисты в области менеджмента дают разнообразные определения бизнес-процессу, однако, в общих чертах, все толкования подразумевают одинаковое:

• бизнес-процесс является комплексом операций, которые следуют одна за другой в строгой последовательности, направленные на преобразование материалов, что поступают, и информации в итоговую продукцию, обладающую ценностью для потребителя;
• под бизнес-процессом подразумевается формирование ценности (не стоимости) продукта для клиента, что со стороны владельца обозначается прибылью;  
• понятие заключается во взаимосвязи ряда функций производственного характера и совокупности манипуляций, характеризующихся входящими ресурсами, итоговым продуктом, который должен соответствовать запросам потребителя;
• бизнес-процесс представляет собой трансформацию ресурсов на входе в конечный продукт процесса в целом, что является реализацией единственного, основного предназначения предпринимательства, приводящей к достижению главной цели;
• бизнес-процесс является совокупностью манипуляций, выполняемых в строгой последовательности, с соблюдением цикличности, которые направлены на решение конкретной задачи предпринимателя.

Каждый бизнес-процесс характеризуется тремя главными свойствами, отражающими его содержание, а именно, отвечающие на вопрос предназначения данного процесса в организации. В случае, когда какое-то из свойств не функционирует в направлении достижения единой цели бизнеса, можно говорить о факте ввергания предпринимательства в убытки либо приближение к нулю.

1. Стоимость бизнес-процесса. Всегда следует стремиться к достижению минимального значения данного параметра. В данном случае имеется ввиду выбор средств и методов, которые способствовали снижению себестоимости процесса, обеспечивающей прирост прибыли в общем.  В случае внимательного отношения к данному параметру, можно говорить об успешном будущем перспективного бизнеса.  

2. Продолжительность процесса. Постоянно следует направлять свою деятельность на сокращение данной характеристики. К примеру, можно вспомнить историю о Форде, который изобрел конвейер, существенным образом уменьшив временные затраты на процесс сборки авто. Соответственно, от скорости процесса напрямую зависит производительность организации.  

3. Восприятие бизнес-процесса в качестве средства по удовлетворенности пользовательских ожиданий. Следует стремиться к непрерывному росту качественных характеристик товара, который производится, либо услуги, что предоставляется.

---

Приняты два способа внедрения бизнес-процесса:

- первый способ основывается на полном перестроении бизнес-процессов, то есть его новое конструирование, что на английском звучит как engineering,

- второй способ основывается на переработке существующей практики, то есть re-engineering, или повторное конструирование бизнес-процессов в организации.

На практике методов принятия управленческого решения в плане конструирования бизнес-процессов очень много. Приведем наиболее популярные из них[14, c.99]:

1. Декомпозиция – метод, основанный на том, что сложная проблема представляется как совокупность более простых вопросов, которые легче разрешить.
2. Диагностика, то есть поиск наиболее существенных деталей в сложившейся проблеме. Данный метод, как правило, используется в условиях ограниченности ресурсов.
3. Экспериментальные оценки, основанные на формировании каких-либо идей в новых условиях.
4. Метод Делфи, который основывается на экспертных оценках. Суть данного метода заключается в том, что разным людям даются одни и те же вопросы и методы, дабы разрешить определенную проблему. Сущность заключается в согласии или несогласии данных экспертов в предлагаемых методах. Вопросы задаются до тех пор, пока все эксперты не придут к единому выводу, то есть согласию.
5. Метод неспециалиста, основанный на том, что решение вопроса или проблемы предлагается находить людям, совершенно несвязанным с данным видом деятельности.
6. Линейное программирование, основанное на анализе линейно-зависимых систем.
7. Имитационное моделирование, заключающееся в построение теоретической модели решение поставленных целей и задач.
8. Методы теории вероятности, заключающиеся в выборе решения исходя из вероятности наступления или не наступления того или иного события.
9. Методы теории игр, заключающиеся в решении задач в условиях полной или частичной неопределенности.

К критериям, к которым стремится любое предприятие, в системе менеджмента, можно отнести:

1. Ограничение совокупных затрат для максимизации полезного эффекта;
2. Условия, при которых прибыль будет максимальной при неизменном качестве товара;
3. Условия снижения себестоимости производимой на предприятии продукции без снижения ее качества;
4. Повышение производительности труда или наиболее эффективное использование уже имеющегося оборудования и средств труда на предприятии.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что критерии оптимизации могут носить различный характер, но, так или иначе, они приводят к экономическим выгодам для предприятия.

---

Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью математических методов являются[10, c.34]:

1. На первом этапе происходит постановка целей и задач, то есть диагноз существующей проблемы. На данном этапе проводится всесторонний анализ проблем и путей их решения на разных уровнях управления в организации.
2. Выработка альтернатив. Альтернативы обычно представлены в виде выбора между бинарным и многокритериальным решением. Как правило, второй шаг напрямую зависит от успешности реализации первого этапа, так как если на первом этапе проблема хорошо изучена, то и на втором шаге уже имеется ряд альтернатив для ее решения.
3. Выбор оптимальной альтернативы, то есть, из предложенных на втором этапе альтернатив выбирается та, которая сможет способствовать наилучшему развитию компании в дальнейшем. На этом этапе предусмотрена балльная оценка альтернатив, как правило, по десятибалльной шкале, где 0 – абсолютное несоответствие альтернативы поставленным целям и задачам, а 10 – полное соответствие. Получение средневзвешенного балла на основе экспертных оценок проводится по методу Делфи. Суть данного метода заключается в том, что разным людям даются одни и те же вопросы и методы, дабы разрешить определенную проблему. Сущность заключается в согласии или несогласии данных экспертов в предлагаемых методах. Вопросы задаются до тех пор, пока все эксперты не придут к единому выводу, то есть согласию.
4. Реализация решения.
5. Анализ и проверка результата принятия альтернативы.
6. Математическое моделирование решения.
7. Окончательное принятие решения.
   1. Реинжиниринг бизнес-процессов

Помимо прочего, крайне эффективным методом оптимизации управленческих решения является реинжиниринг бизнес-процессов. Разберем более подробно, что же такое реинжиниринг.

Итак, реинжиниринг бизнес-процессов заключается в фундаментальном переосмыслении проектируемых бизнес-процессов с целью достижения максимального эффекта, связанного с производственно-хозяйственной деятельности.

Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:

- определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);

- определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.

Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

---