Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Способы выражения эмоционального состояния с помощью мимики и жестов).pdf

В процессе общения лицо человека невольно привлекает внимание. Это позволяет человеку получать ответную информацию о том, понимают ли они его, как они реагируют на его сообщение и т. д. Во время общения люди склонны к взаимности и испытывают дискомфорт, если нет выражения лица. Мимикрия очень тесно связана с глазным или зрительным контактом, что является важной частью общения. Например, если коммуникатор хочет, чтобы ему доверяли, тогда необходимо посмотреть на противника в глазах как минимум 70% всей беседы.

Лицо человека является основным источником информации о психологических состояниях, но во многих ситуациях оно гораздо менее информативно, чем тело, потому что выражение лица сознательно контролируется намного легче и лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, например, когда человек хочет скрыть свои чувства или сообщить заведомо ложную информацию, человек становится менее информативным, и тело становится основным источником знаний для партнера. Поэтому при общении важно знать, какая информация может быть получена из движений собеседника и его позы.

Поза - это положение человеческого тела, характерное для этой культуры, элементарной единицы пространственного поведения человека^[10]. Поза, например, ясно показывает, как этот человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Люди с более высоким положением занимают более расслабленные позы, чем их подчиненные. Основным смысловым содержанием позы является размещение его тела по отношению к собеседнику. Это место размещения указывает на близость или расположение для общения.

Можно легко понять смысл осанки, смысл жестов, различные движения рук и головы, смысл которых ясно для обеих сторон. Довольно много известно о информации, которую переносят жесты. Прежде всего, необходимо учитывать, что наряду с увеличением эмоционального возбуждения человека, его агитации интенсивность жестикуляции возрастает, как если бы хотелось достичь более полного взаимопонимания между партнерами, особенно если это сложно.

К особенностям невербального общения следует отнести практическую невозможность или высокую сложность контроля над положением тела. Напряженность характеризуется поднятыми плечами, когда человек расслабляется и настраивается на решение трудностей, его плечи опускаются, а голова наоборот, поднимается.

Голова наклоняется вбок – верный признак проявления любопытства, если собеседник – молодая женщина, это может указывать на кокетничанье. Немало о человеке может рассказать его лицо и особенно взгляд. Очень важным элементом невербального общения является умение распознавать жесты, которые невольно очень многое высказывают о собеседнике, ввиду своей бессознательности.

Особенно важны телодвижения, которые свидетельствуют об обмане со стороны собеседника, это и загораживание рта рукой, и касание носа либо ямочки под ним, увод глаз вниз или вбок.

В процессе общения должно быть известно о совпадении жестов и речевых заявлений. Расхождение между ними - сигнал лжи.

Существуют различные классификации невербальных средств общения.

Кинетические средства - это визуально воспринимаемые движения другого человека, которые в общении выполняют экспрессивно-регулирующую функцию. Они самые значимые. К ним относятся выразительные средства передвижения, которые проявляются в жестах, мимике, позе, взгляде, походке. Эта группа называется визуальной.

Выражение лица - «зеркало души» - движение мышц лица. В передаче информации ей отводится особая роль, потому что долгое время человек не может заставить свое лицо не выражать свою внутреннюю жизнь. В выражении лица проявляются не только соматические, но и психологические особенности личности. Например, когда они говорят, что у кого-то есть «умные глаза», «хорошие глаза», «унылые выражения лица», то в выражении лица они обозначают выражение психологических характеристик человека. Эмоции удивления, радости, гнева, презрения легче всего определить, а эмоции страха и удивления сложнее.

Основной характеристикой выражения лица является его целостность и динамизм.

Взгляд или визуальный контакт тесно связаны с выражением лица и являются важной частью общения. Взгляд связан с формированием высказывания и сложностью этого процесса. Визуальный контакт одновременно указывает на склонность к общению.

Взгляд передает более точную информацию о состоянии человека, так как сужение или расширение зрачков не контролируется человеком. Например, если у человека хорошее настроение, он чем-то взволнован или заинтересован, то его зрачки расширяются. И наоборот, если настроение мрачное и злое, ученики сокращаются.

Поза - это элементарная единица пространственного поведения человека. Это позиция человеческого тела, типичная для этой культуры. Человек может занять около тысячи разных позиций. Поза показывает, как этот человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других людей.

Психолог А. Шефлен одним из первых указал на роль осанки человека как одного из невербальных средств общения. Далее В. Шубзем раскрыл, что основным смысловым содержанием позы является размещение человека своего тела по отношению к собеседнику. Это говорит или о местонахождении, или о близости к общению. Существуют «открытые» позы, которые воспринимаются как позы доверия, доброй воли, согласия, психологического комфорта и «закрытые» воспринимаются как позы недоверия, несогласия, критики и оппозиции.

Многие стараются следить за выражением лица, но ноги его выдают. Ноги - это наше подсознание. Таким образом, человек, который не уверен в себе или в своем сообщении, переместится с одной ноги на другую.

Почти все люди могут читать позы, хотя они не всегда понимают, как они это делают.

Жесты - это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен общающимся сторонам.

Жесты бывают:

- коммуникативные - жесты приветствия, прощания, запретов, привлечения внимания, негативные, утвердительные, вопросительные и т.д.;

- описательные - жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания; модальные - жесты, выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, доверия, недоверия, недовольства, растерянности и т. д.).

Жесты невербального общения бывают:

- иллюстрирующие, например, отмашка или указание; регулирующие, например, кивок или же покачивание головой;

- знаковые, заключающие в себе целостные понятия и фразы, например рукопожатие – приветствие;

- адаптирующие, такие как поглаживания, прикосновения, подергивание предметов;

- эмоциональные или иначе – жесты-аффекторы;

- мелкие, почти незаметные жесты, такие, как легкое вздрагивание губ, например^[11].

Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения.

В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:

Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.

Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.

В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть. Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

Положение ног при общении.

Положение внимания: Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека.

Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества, поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах.

Если одна нога собеседника выставлена вперед другой, то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.

Вариации скрещенных ног.

Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние. В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию.

Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим.

Походка - это стиль передвижения человека. По ходьбе легко узнать эмоциональное состояние человека. Итак, самая тяжелая прогулка с гневом, а легкая - с радостью, депрессивная прогулка - со страданием. Просодические и экстралингвистические средства связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознаванию его состояний, идентификации психической личности. Просодические средства - это общее название для ритмико-интонационных аспектов речи, таких как высота, тембр голоса, громкость тона голоса, сила стресса.

Экстралингвистика - включение паузы в речь, а также плача, смеха, кашля, вздоха и т. д. Эти средства регулируют поток речи; они выражают эмоциональные состояния, предвосхищают речь.

Таким образом, радость, недоверие или энтузиазм передаются высоким голосом. Гнев и страх также передаются высоко, но чаще в широком диапазоне тонов, силы и высоты голоса. Мягким и приглушенным голосом передаются грусть, усталость, горе.

Быстрая речь означает волнение или тревогу, медленное - депрессию, горе, усталость или высокомерие. То есть скорость речи также является важной характеристикой чувств.

Таксономическое средство - прикосновения в виде шлепка, рукопожатия, поцелуя. Их использование человеком в общении определяется многими факторами. Среди них статус партнеров, пол, возраст, степень знакомства имеют особую силу. Таксические средства общения выполняют в общении функцию индикатора статус-ролевых отношений, символа степени близости общения. Неправильное использование таких средств может привести к конфликтам.

Проксемия - пространственная организация общения. Э.Холл одним из первых начал изучать^[12].

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе. Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

• Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.
• Межличностное расстояние (от 0,5 м — до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
• Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.

Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других.

Выбор дистанции определяется взаимоотношениями между людьми (обычно, люди ближе стоят к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (к примеру, интроверты переносят плохо слишком близкие дистанции).

Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Таким образом, зная типы невербальной коммуникации, можно лучше понимать способы выражения их, поскольку коммуникация этого типа осуществляется всеми органами чувств, из которых непосредственно и формируется коммуникативный канал.

Исходя из вышесказанного, можно отметить, что одной из основ деловых связей является правильная интерпретация и использование языка тела, выражений лица, жестов. Невербальное поведение человека: