Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере МБОУ «СОШ № 34» ТГО).pdf

индивидуальной работы с учащимися для обеспечения полноценного

40

включения их в учебную деятельность с первых дней пребывания в школе. Педагогический коллектив не меньше учеников нуждается в оказании

психологической помощи. В настоящее время школа стала местом повышенной умственной и психологической нагрузки. Психолог проводит мероприятия, которые позволяют снизить уровень конфликтности, разрешить проблемы коллектива. Мероприятия по сплочению коллектива: выездной тренинг по командообразованию, корпоративные мероприятия, спортивные

соревнования. Данные мероприятия позволяют формировать коллектив благодаря совместному активному отдыху. Необходимо учесть тот факт, что у учителей в силу своей загруженности, практически нет времени на активный отдых, поэтому данные мероприятия помогут не только сформировать коллектив, но и укрепить здоровый дух коллектива. Перенос результатов обучения в рабочий процесс проходит постепенно, систематическое проведение тренингов помогает сформировать команду, снизить уровень конфликтности и неудовлетворенности.

Необходимо также уделять время на общение педагога-психолога с учителями. В психологической помощи в современном мире нуждается большинство людей, но не все могут получить квалифицированную помощь. Часто, чтобы «выслушали», необходимо записываться в очередь к специалисту. Школа обеспечивает своим работникам такой диалог, человек может поделиться не только проблемами, возникающими на работе, но и любыми другими проблемами, которые его тревожат. Все это позволяет снизить волнения работников, что дает положительный результат в труде.

3.3 Особенности конфликтов в общеобразовательной школе

Описанное выше исследование характеризует уровень конфликтности в трудовом коллективе. Стоит заметить, что педагоги – люди творческого поиска. Учителем может быть только человек, имеющий призвание к данной профессии, в противном случае нет смысла связывать свою жизнь с

41

образовательной сферой. Как было выяснено, конфликты между учителями в школе – это редкая ситуация, они имеют место быть, но, как правило, не выходят за границы «интеллигентного» конфликта. Степень напряженности педагогического труда очень высокая, это накладывает свой отпечаток. Но если учесть, что большая часть работников – педагогов работает в данной школе достаточно длительное время, то возникающие конфликты быстро решаются собственными силами и не отражаются на рабочей обстановке.

Проводя анализ уровеня конфликтности в рамках трудового коллектива, не нужно забывать и о такой стороне педагогического труда, как общение с учащимися. Именно этому посвящена наибольшая часть рабочего времени учителя.

Современные дети и подростки – это сложное поколение, которое теряет идеалы. Формирует в некоторых случаях негативное отношение и к педагогу, и

• процессу обучения . Ставят на первое место условные ценности, выражаемые в материальной форме. Особенность становления детской психики обуславливается нестабильностью и сложностью управления детским коллективом.
  • образовательной сфере намного чаще возникают конфликты, которые дестабилизируют состояние учителя. Каждого ученика учитель воспринимает

как собственного ребенка, переживает за него, старается оказать посильную

помощь. Психологическое участие учителя в сфере конфликтов между учениками – это вполне естественная ситуация для школы.

• этой сфере в школе выделяют два типа конфликтов: ученик – ученик и ученик – учитель. Следовательно, конфликты между учениками – это вполне естественное явление для подросткового возраста, в котором каждый человек самоутверждается, отстаивая собственные интересы.

Причины развития конфликтов между учениками:

• обиды
• соперничество
• обман

42

• личная неприязнь
• симпатия.

Могут быть и другие ситуации, способствующие развитию конфликтов.

В большинство конфликтных ситуаций подростки решают между собой сами.

Это позволяет им накапливать опыт общения в коллективе.

• некоторых случаях с позиции управления и помощи привлекается учитель - либо ученики сами просят его об этом, либо, учитель сам замечает затянувшийся конфликт и вовлекается в него для решения. Такие случаи,

связанные с участием педагогов, представляют собой особые те ситуации, в которых подростки, находящиеся в состоянии конфликта – войны, не знают, что именно нужно делать. Это происходит из-за того, что подростки еще не обладают необходимым опытом, мудростью, для того чтобы решать подобные ситуации.

Чтобы решить такие конфликты чаще всего бывает достаточно поговорить с подростком. Помочь оптимальные пути разрешения конфликта. Очень важно дать возможность подростку понять настоящее содержание конфликта, мотивы поведения другой стороны , что позволит в дальнейшем делать правильные выводы и разрешать конфликтные без обид и без оскорблений. Преимущественно, в школе используется для решения конфликтов между учениками метод беседы и убеждения, который дает результат практически во всех случаях. В редких случаях к решению проблем привлекается психолог и родители.

Еще один тип конфликтной ситуации, встречающийся достаточно часто

• «ученик - учитель». Основную роль в данном типе конфликтной ситуации играют взаимоотношения между учителем и подростком. Причина, которая может способствовать развитию конфликта и его усугублению, кроется в том,

что ученик и учитель постоянно, ежедневно контактируют друг с другом.

Причинами конфликтов могут быть:

• чувство неполноценности подростка
• его неуверенность

43

• • грубость
• непослушание
• завышенные или непостоянные требования учителя
• невыполнение учителем обещаний.
  • подобных ситуациях разрешение конфликта требует привлечения взрослых – педагогов, родителей, психолога, иначе конфликт может вылиться
• серьезную проблему. Поэтому очень важно в таких конфликтах погасить их в самом начале, так как подростковый самомнение и нестабильность психики в п могут привести к крайне негативная реакция. К каждому подростку можно найти свой подходы, если верить в него, выделять его способности, оказывать помощь.

Основной доводами педагогов школы, особенно старшего поколения,

могут быть то, что они более мудры и опытны, а подростки начинают свою социализацию в обществе. В большинстве подобный конфликта выбирают методом решения беседу. В этом случае учитель придерживается таких правил, как:

-невозможность повышения голоса

• спокойная реакция на любые действия ученика
• серьезных подготовки в разговору
• корректность и тактичность.

Сейчас большинство молодых педагогов имеют подготовку в сфере психологии и конфликтологии, а педагоги старшего поколения, даже изучая в вузах основы психологии, не могут ориентироваться на психологию современных подростков. Считают, что современные дети имеют существенные отличия от детей предыдущих поколений.

• последнее время стал развиваться еще один тип конфликтов, который прослеживается во многих школах. Это конфликт - учителя - родителя ученика.

Причины конфликтов самые разнообразные, но в большинстве случаев сводятся к учебному процессу, в котором учитель и ученик выполняют две роли в одном процессе. В том случае серьезно страдают ученик, поэтому

44

осуществляется решение подобных конфликтов в школе методом переговоров

• достижение определенного результата. Так как выдвигаемые взаимные требования, исходя уже взрослых людей, то в таких конфликтов в большинстве случаев участвует кто-то заместители директора, в некоторых случаях сам директор. В результате переговоров конфликтная ситуация сводится компромиссу.

3.4 Модель поведения в конфликтной ситуации

Согласно теста К. Томаса [27], были исследованы модели поведения в конфликтной ситуации персонала МБОУ «СОШ № 34»ТГО . (Приложение А)

Предложенный тест состоит из тридцати пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами а и б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз необходимо выбрать из них то, которое является более типичным для Вашего поведения. В соответствии с этим тестом было опрошено 16 человек – работников МБОУ «СОШ № 34»ТГО

• опросе участвовало шестнадцать человек и по результатам данного

опроса можно сделать следующие выводы: к использованию стратегии соперничества (подавления) оказались склонными 9 человек, к использованию стратегии сотрудничества и приспособления по 3 человека , склонные к компромиссу 4 человек , и один человек, который по возможности будет избегать конфликтов вообще.

Результаты данного исследования отражены на рисунке 7.

45

Рисунок 7 - Результаты тестирования работников МБОУ «СОШ № 34» по тесту К. Томаса

Согласно проведенного тестирования, видно , что основная часть тестируемых работников не может отстоять свою позицию в конфликте.

Ситуации, при которой работники готовы сотрудничать в данном коллективе наблюдается не часто. Конфликтные ситуации решаются выход к

компромиссу, стороны конфликта уступаю друг, другу ища выгоду для себя. Проанализировав конфликтные ситуации , выяснилось, что в МБОУ «

СОШ № 34» преобладает два стиля разрешения конфликтных ситуаций - компромисс и приспособление. Но проведенный тест К.Томаса показал, что все же преобладает стиль соперничества и компромисса.

Если более внимательно рассмотреть конфликты в данном учреждении, то станет ясно, что трудности могут быть вызваны тем, что некоторые педагоги не умеют грамотно и рационально повести себя в конфликтной ситуации.

Проведенный далее тест на поведение в конфликте [28], (Приложение Б) выявил, насколько рационально или нерационально ведут себя работники при конфликтах с другими людьми.

Было предложено 11 пунктов конфликтных ситуаций, которые могли произойти в коллективе. Необходимо было оценить их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает , что такое поведение всегда и

46

бывает, а оценка 5, что такое поведение не характерно . Результаты этого исследования мы отразили на рисунке 8.

По результатам тестирования работников, мы получили следующие результаты. Отклонение левее от среднего показателя преобладает в три балла, это говорит о том, что работники данного учреждения не имеют достаточных навыко рационального поведения в конфликтной ситуации. На мой взгляд, это выражено, в неумении прятать свои эмоции и чрезмерной вспыльчивости.

Оценкаоканд

Рисунок 8 - Результаты тестирования работников МБОУ «СОШ № 34» ТГО на рациональность поведения в конфликте

Также еще 20 работникам школы был предложен тест [9], (Приложение В) «На самооценку конфликтности», в нем предлагается оценить себя со стороны конфликтности.

Предложенный тест состоит из 11 вопросительных позиций , которые предполагают три варианта ответа. Результаты по этому тесту представлены на рисунке 9.

47

Рисунок 9 - Результаты тестирования работников МБОУ «СОШ №34»ТГО на самооценку конфликтности

• • • результате проведенного исследования мы видим , что два человека склонны к критике, ищут поводы для споров, излишне принципиальны; восемь человек постоянно отстаивают свои мнения, излишне эмоциональны и имеют большое самомнение. Десять человек не конфликтны в принципе, боятся, что конфликт отразится на их служебном положении или дружеских отношениях.

Исходя из выше проведенных исследований в МБОУ «СОШ № 34»ТГО можно сделать вывод, что человеческие качества , которые могут привести к конфликтным ситуациям следующие:

• • стремление доминировать, во что бы то ни стало там, где это возможно
• невозможно;
  • неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной
  • излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление, во что бы то ни стало сказать правду в глаза;