Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (на примере МБОУ «СОШ № 34» ТГО).pdf

1. создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
2. обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;
3. обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;
4. в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
5. необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности,

повышать премии.

Вывод по главе 3

Вследствие всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что сфера конфликтных ситуаций в рамках школы достаточно объемна. Исходит

55

она из того, профессиональной деятельности учителя как основного работника школы.

• целом конфликт диагностируется, решается учителем, учителями и учениками, заместителями, родителями. Неоценимую помощь в этом оказывает психолог.

Особенность конфликтов - еще не осознанная социализация подростка, в связи с чем учитель балансирует на тонкой грани, которая должна позволить ему исключить агрессию и развитие конфликта. Основными методами решения конфликтов являются переговоры и беседы, что обуславливает сама специфика конфликтов в сфере педагогического труда. Избежать конфликтов в силу специфики работы школы практически невозможно, но в то же время именно данный тип профессиональной деятельности позволяет использовать обширные инструменты в рамках методов предотвращения конфликтов.

56

Заключение

Конфликт – это явление, крайне негативное непосредственно для результативности трудовой деятельности, что требует скорейшего разрешения конфликтных ситуаций. Однако, в силу человеческого фактора, разрешение конфликтов самостоятельно маловероятно, в связи с чем такие ситуации требуют привлечения ресурсов, которые способны оказывать авторитетное влияние на разрешение конфликтов.

Люди общаются между собой в процессе трудовой деятельности, основной целью этого является профессиональное сотрудничество, стабильность которого может быть существенно нарушена возникновением конфликтов. Конфликт должен быть разрешен, предотвращен, также можно проводить профилактику конфликта. Однако, грамотное использование инструментов, позволяющих нивелировать данную сферу, возможно только при заданном уровне подготовки, т.е. при изучении конфликтологии, целью которой и является все вышеперечисленное.

Современный мир находится под влиянием постоянных стрессов, поэтому каждый человек может сорваться, может принять решение, которое не совпадает с требованиями коллектива, в связи не только управляющая сторона, но и каждый человек должен понимать значимость управления конфликтами и

• целом его последствия.
  • рамках выпускной квалификационной работы была проанализирована деятельность трудового коллектива в рамках общеобразовательной школы.

Особенностью в исследуемой сфере применительно к школе является следующее:

• высокая напряженность педагогического труда. Эмоциональное выгорание педагога может привести к нервозности, сложностям в общении,

которое в свою очередь является базовым в работе.

57

• работа с детьми и подростками, которые в силу отсутствия опыта и социализации не могут адекватно в некоторых случаях реагировать на возникновение и развитие конфликтных ситуаций, но подвержены влиянию взрослых, что позволяет эффективно вмешиваться в конфликты.
• большое количество конфликтов, так как детей и подростков очень много. Особенности психики и развития современных подростков.

В рассматриваемой в рамках ВКР работы МБОУ «СОШ №34» ТГО работают педагоги, которые отличаются высоким профессионализмом.

Большая часть из них работает в сфере педагогики очень долго, что формирует опыт, в результате которого возникающие конфликты успешно сглаживаются.

• целом уровень конфликтности в самом трудовом коллективе очень низкий, а сами конфликты возникают преимущественно в сфере взаимоотношений ученик – ученик, хотя нередки и случаи возникновения конфликта ученик – учитель. В школе учителя применяют преимущественно методы беседы и переговоров, нахождения компромисса. Неоценимую помощь в этом оказывает штатный педагог – психолог.

Игнорирование конфликтов, возникающих в коллективе – это самая большая ошибка, которую может совершить руководитель.

• • целях совершенствования функционирования МБОУ «СОШ № 34» ТГО, можно рекомендовать следующее:

1. создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
2. обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;
3. обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;
4. в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в

58

ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;

1. необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

Лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является

сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.

Таким образом, предложенные нами рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в МБОУ «СОШ № 34»

ТГО будут способствовать улучшению взаимоотношений между сотрудниками, повышению качества обучения учащихся, формированию благоприятного имиджа общеобразовательной школы.

59

Список использованных источников

1. Агеев B. C. Межгрупповое взаимодействие: социально-

психологические проблемы. — М.: Изд-во МГУ, 2012. — 240 с.

1. Анцупов А. Я., Ковалев В. В. Социально-психологическая оценка

персонала: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 303 с.

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Питер, 2014. — 591 с.
2. Арутюнов, В.В. Управление персоналом: учеб. пособие /В.В.

Арутюнов, И.В. Волынский. – Ростов-на-Дону, 2012. – 448с.

1. Боронова, Г.Х. Психология труда. Конспект лекций/Г.Х. Боронова,

Н.В. Прусова. – М.: Эксмо, 2013. – 160 с.

• 1. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология.

— М.: Инфра-М, 2010. — 224 с.

• 1. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - СПб.:

Питер, 2010. – 237 с.

1. Дятлов В.А. Управление персоналом: учеб. пособие / В.А. Дятлов.-

М.: ПРИОР, 2014. – 365 с.

1. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии-2-е издание, доп. И перераб.-СПб .:Питер.- 233с.
2. Зайцева Т. В. Управление персоналом: учеб. /Т. В. Зайцева, А. Т.

Зуб. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 336 с. – (Профессиональное образование).

1. Ланг Л., Зигерт B. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика,

2015. — 335 с.

1. Новак Т.,Каппони В., Сам себе психолог. - СПб.: Питер, 2014.

Серия «Искусство быть». – 303 с.

1. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М.: Норма,2014. – 180

с.

1. Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2007. — 688 с.

60

1. Основы управления персоналом: учеб. / Под ред. Розарѐновой Т.В.-

М.: ГАСБУ, 20011. – 328 с.

1. Управление персоналом организации/ под ред. А.Я. Кибанова. —

М.: Инфра-М, 2012. – с.67, 638 с.

1. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2013. – 560 с.
2. Организация работы службы персонала: Методическое пособие. –

2013. – 63 с. – (Библиотека персонал-технологий).

1. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / Пер. с нем. — Харьков: Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2015. — 396 с.
2. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие. - М.: из-во МГУ, 2015. – 138 с.
3. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: Учебное пособие/ В.А. Спивак. – М.: Эксмо, 2014. – 624 с.
4. Шибутани T. Социальная психология. — M.: Прогресс, 1968. — 535

с.

1. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. - М.: Слово, 2012. – 300 с.
2. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск:

Арт, 2011. – 221 с.

1. Фокин К.Б. Оценить оценку // Справочник по управлению персоналом. – 2011. – №9. – С.48 – 55.

26. Ядов B. А. Социологическое исследование: методология,

программа, методы. — М.: Наука, 2012. — 245 с.

1. Кафедра управления трудом и персоналом [ Электронный ресурс] //

Тест К.Томаса URL : http://www.kutp.gubkin.ru/testom.htm (дата обращения 10.05.2017)

1. Институт практической психологии [ Электронный ресурс] // Тест на поведение в конфликте URL :http://ipp.hse.ru/popularpsy/tests/22/4348.html

(дата обращения 10.05.2017)

61

Приложение А

Тест К. Томаса

Предлагаемый тест имеет целью определить характерную для Вас тактику поведения в конфликтных ситуациях. Он состоит из 30 пунктов, в каждом из которых имеется два суждения, обозначенные буквами А и Б. Сравнивая указанные в пункте два суждения, каждый раз выбирайте из них то, которое является более типичным для Вашего поведения.

Обведите а или б в соответствии с Вашим выбором.

1а. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

1б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.

2а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

2б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

3б. Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

4а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

4б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5а. Улаживать спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

5б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6а. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

6б. Я стараюсь добиться своего.

7а. Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

7б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.

62

8а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

8б. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

9а. Думать, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих

разногласий.

9б. Я предпринимать усилия, чтобы добиться своего.

10 а. Я твердо стремлюсь достичь своего.

10б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все

затронутые интересы и спорные вопросы.

11б. Я стараюсь успокоить и стремлюсь, главным образом, сохранить

наши отношения.

12а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

12б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если

он также идет навстречу мне.

13а. Я предлагаю среднюю позицию.

13б. Я пытаюсь убедить в преимуществах своей позиции.

14а. Я сообщаю свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

14б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

15а. Я стараюсь успокоить и стремлюсь, главным образом, сохранить

наши отношения.

15б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16а. Я стараюсь не задеть чувства другого.

16б. Я пытаюсь убедить других в преимуществах моей позиции.

17а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

17б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.