Файл: Процессы принятия решений в организации (Подходы к изучению принятия решений).pdf

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1.1 Основные понятия принятия решений, неопределенности и риска

Вопрос принятия решений (ПР) и выборов среди различных альтернатив преследует человека испокон веков, оставаясь актуальным, потому как любое существование индивида неотделимо от выбора. Этот выбор может касаться различных сфер жизни, быть осознанным или бессознательным, однако именно он ежедневно определяет будущее индивида.

Тема принятия решений человеком рассматривалась еще в древние времена. Такие философы, как Платон и Аристотель, определяли одним из отличий человека от животного именно способность первого к осуществлению выбора. Тесно связанным с выбором являлся и вопрос свободы воли, широко рассматриваемый в философии. В то время как детерминисты утверждали, что выбор индивида не значим, потому как все предопределено заранее, сторонники теории свободы воли же предполагали возможность осуществления человеком выбора в определенных условиях.

При изучении данного вопроса с философской точки зрения, появлялись также различные философские парадоксы, касающиеся принятия решений. Один из наиболее старых из них – парадокс с буридановым ослом, известный еще со времен Аристотеля. В нем был поставлен следующий вопрос: как осел, которому предоставлены два в равной степени соблазнительных угощения, может осуществить рациональный выбор? Впоследствии другие философы, в том числе Г. Лейбниц, обращались к данному парадоксу, утрируя его таким образом: несмотря на то, что рационально было бы осуществлять выбор в пользу большего добра, в данном случае альтернативы идентичны, а потому осел умрет с голода, не имея возможности совершить выбор.

Берущее свое начало в философии, рассмотрение процесса принятия решений распространялось далее и на другие области науки, в конечном итоге оказываясь междисциплинарной проблемой. Зачастую связанное с понятиями риска и неопределенности, принятие решений рассматривалось и пересматривалось в 18в. Д. Бернулли с математической точки зрения. Основной тезис Д. Бернулли заключался в том, что риск воспринимается и оценивается людьми неодинаково, и зависит от субъекта. [5]. Позже эти и другие положения распространились на экономику, послужив основой для создания теорий рационального выбора и теории ожидаемой полезности, а затем – и в психологическую науку, объясняющую процессы принятия решений не только с точки зрения рациональности. [33]

Для полноценного понимания изучаемой темы необходимо определить основную терминологию. Как было упомянуто выше, понятия принятия решения, риска и неопределенности прочно обосновались в различных дисциплинах, и могут иметь свою специфику в зависимости от науки, рассматривающей проблему: философии, экономики, психологии, менеджмента и т.д. Тем не менее, разностороннее рассмотрение дефиниций позволяет наиболее полным образом охватить смысл определения.

Рассмотрим ключевое для данной работы понятие принятия решения. Принятие решений есть «совокупность психических процессов, основные функции которых это: определение возможных вариантов действия, оценка их полезности и вероятностей, выбор одного из возможных вариантов действия и оценка правильности сделанного выбора» [26]. Другое определение данного процесса – когнитивный процесс, результатом которого является ранжирование альтернатив по предпочтению, или курс действий среди нескольких возможных альтернатив. Таким образом, принятие решений можно охарактеризовать как выбор среди альтернатив по какому-либо критерию, на основании целей и ценностных приоритетов. [42]

Традиционно процесс принятия решения состоит из нескольких этапов, описанных ниже, однако в общем виде данный процесс включает в себя анализ информации и осознанную оценку имеющихся альтернатив.

Неопределенность и риск могут быть одними из характеристик ситуации, в которой осуществляется выбор индивида. Неопределенность изначально связывалась с возможностью в аспектах как неполноты знания, так и процессов, включаемых в актуалгенез психологической регуляции решений и действий. [12] Иными словами, неопределенность является признаком среды, в которой человек не может точно прогнозировать наступление тех или иных событий. [14] Неопределенность может возникать как вследствие недостатка информации и невозможности прогнозировать наступление того или иного события, так и вследствие переизбытка информации, как характеристика комплексной проблемы, то есть ситуации, характеризующейся многокомпонентностью и многофакторностью. Во втором случае неопределенность будет возникать из-за невозможности полного охвата всех параметров ситуации, так как изменение одного из них неминуемо влечет изменения других.

Другая характеристика ситуации принятия решения – риск. Несмотря на то, что в бытовом понимании риск и неопределенность нередко отождествляются и воспринимаются, как сходные понятия, основное отличие ситуации риска в том, что в ней у индивида существует опасность потери или возможность приобретения выигрыша или выгоды в прагматическом контексте, т.е. приобретения какого-либо блага, будь то здоровье, социальное одобрение, репутация, экономическое благо и т.д. [12] Согласно Оксфордскому словарю, риск есть возможность потери, травмы или других неблагоприятных обстоятельств, шанс или ситуация, включающие в себя такую возможность. [20] Таким образом, риск является одной из разновидностей ситуации неопределенности и подразумевает под собой наличие возможности приобретения или потери некой материальной или нематериальной ценности. При этом в ситуации риска сами альтернативы исходов известны, неизвестен лишь конечный результат.

Рассматривая феноменологию процессов принятия решения, можно выделить несколько этапов, таких как:

1. Создание субъективного представления о задаче;
2. Оценку последствий выбора каждой альтернативы;
3. Прогнозирование условий, определяющих последствия;
4. Собственно выбор из альтернатив [10]

А.В. Карпов, в свою очередь, предлагает дополненную схему ПР, состоящую из семи этапов:

1. Определение проблемной ситуации
2. Анализ содержания проблемной ситуации
3. Формулировка альтернатив - поиск, выявление, а также генерация новых, т.е. не заданных нормативно, возможных выходов из проблемной ситуации
4. Оценка альтернатив по системе сформулированных критериев, в соответствии с основными целями деятельности
5. Выбор альтернативы
6. Реализация принятого решения
7. Контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения [9]

В результате этого общая структура процесса управленческого решения приобретает вид замкнутого круга, обозначаемого понятием «решенческое кольцо». (см. Рис.1)

Рисунок 1 – Решенческое кольцо по А.В. Карпову

В целом, проблемное поле по рассматриваемому в данной работе вопросу состоит из таких понятий, как факторы принятия решения, лицо, принимающее решение, толерантность к неопределенности, склонность к риску, субъективная и объективная оценка веса альтернативы.

1.2 Подходы к изучению принятия решений

Изначально процесс принятия решения рассматривался в русле экономической теории, то есть как рациональный выбор наиболее оптимального исхода, однако впоследствии данный подход был критикован такими исследователями, как Дж. Катон, Г. Саймон, Д.Канеман, Г. Де Тард и др., и была предложена альтернативная теория. Итак, на сегодняшний день существуют две теории, описывающие ПР: рациональная теория, или нормативный подход, и теория, включающая в себя психологические признаки, или дескриптивный подход.

«Нормативная (теория) концентрирует свое внимание на разработке организационных, информационных, методических основ принятия рационального (экономически обоснованного) решения». [1, с.24]

Нормативный подход основывается на аксиоме рациональности агента и его склонности выбирать наиболее выгодные для него альтернативы, совершая объективную оценку ситуации, то есть человек - так называемый homo economicus, который обладает полнотой информации о ситуации, а также знает свои предпочтения, которые являются константными и однородными.

Наиболее базовыми теориями внутри данного подхода, получившими широкое распространение, являются теория игр и теория ожидаемой полезности.

Теория ожидаемой полезности базируется на положении о том, что каждая альтернатива несет в себе полезность, то есть определенную степень выгоды, для лица, принимающего решение (ЛПР). Те события, которые обладают благоприятными для индивида свойствами и характеристиками, определяются как обладающие позитивной полезностью, в то время как неблагоприятные – негативной. Согласно теории ожидаемой полезности Неймана-Моргенштерна, для принятия решения ЛПР может рассчитать полезность каждого из исходов и будет выбирать тот, который обладает наибольшей позитивной полезностью, превышающей негативную, соответственно. [36] Таким образом, при принятии решения человек стремится извлечь наибольшую выгоду и максимизировать ожидаемую полезность. При этом, полезность каждого исхода можно выразить в числовом значении. Исходя из этого, существует так называемая функция полезности, формула которой выглядит следующим образом: U = . Данная формула демонстрирует, какую полезность субъективно приписывает индивид каждому из существующих исходов. Таким образом, данная функция для каждого индивида будет отличаться в зависимости от его индивидуальных характеристик, как, например, склонность к риску, а также его предпочтений и субъективных убеждений.

Теория ожидаемой полезности имеет несколько базовых аксиом, с помощью которых может быть описано поведение ЛПР. Ю.Козелецкий называет следующие аксиомы:

1. Аксиома об упорядоченности исходов. Внутри одного множества исходы могут быть сравнимы, соответственно, ЛПР либо предпочитает один из исходов, либо считает, что они равноценны.
2. Аксиома транзитивности. Если альтернатива А по полезности превосходит В, а альтернатива В превосходит С, то А превосходит С.
3. Аксиома о вполне определенном исходе. Человек выберет лотерею, где возможно выиграть как предпочтительную, так и нежелательную альтернативу, нежели тот исход, где можно получить нежелательный выигрыш, но с абсолютной вероятностью.
4. Аксиома подстановочности. Предпочтительность исхода не будет меняться, если заменить одну привлекательную ставку на другую равную ей по привлекательности.
5. Аксиома редукции сложных ставок. Один или несколько из возможных исходов сами по себе тоже являются лотереями исходов.
6. Аксиома о непрерывности. Можно подобрать такие вероятности для наиболее предпочтительного и наименее предпочтительного исхода, что сама по себе лотерея будет столько же привлекательна, как и вполне определенный исход. [10]

Обобщая, приведенные выше аксиомы постулируют рациональный математический подход к принятию решения, в основе которого значится положение, что если ожидаемая полезность одной альтернативы больше полезности второй, то во всех случаях первая альтернатива будет более предпочтительна.

Теорию ожидаемой полезности можно интерпретировать с двух различных позиций: аналитической и синтетической. Аналитическая интерпретация выражается в том, что субъективно присваиваемая полезность альтернативы отражает предпочтения индивида и влияет на его выбор. Синтетический подход говорит о том, что выбор осуществляется на основании как оценки ожидаемой полезности, так и на оценке вероятности наступления того или иного исхода. [43]

Вторая базовая теория нормативного подхода – теория игр. «Теория игр изучает ситуации принятия решений несколькими взаимодействующими индивидами» [4, с.7]. В основе теории игр лежит математическая модель рассмотрения процесса принятия решения, по которой возможно выявить определенную стратегию успешного, оптимального решения в ситуации конфликта между игроками, то есть в условиях, когда на одно благо претендуют несколько субъектов или игроков, имеющих различные субъективные интересы, выгоды и предпочтения. Теория игр наиболее часто используется в экономике, позволяя моделировать возникающие на рынке ситуации.

Главная цель теории игр заключается в поиске и создании рационально выгодного подхода, в выработке наиболее оптимальной стратегии поведения при взаимодействии на рынке.

Одной из базовых математических теорий, на которой также основан нормативный подход к принятию решений, является Байесовская теорема, по которой «до того, как будут получены данные, лицо, принимающее решение, рассматривает степени своего доверия к возможным моделям и представляет их в виде вероятностей. Как только данные получены, теорема Байеса позволяет рассчитать новое множество вероятностей, которые представляют пересмотренные степени доверия к возможным моделям.» [18, с.103] Согласно теореме Байеса, используя математические расчеты вероятностей, ЛПР может объективно оценить альтернативы и осуществить рациональный выбор, то есть человек учится, совершая выборы, что позволяет ему более объективно оценивать вероятности каждого из событий.

Исходя из приведенных выше теорий, можно сделать вывод, что нормативный подход рассматривает поведение при принятии решения с точки зрения математических и рациональных вероятностных законов. Грубо говоря, нормативная теория ставит перед собой цель показать, как те или иные события должны или могут происходить при различных идеализированных условиях. [44]