Файл: Психологические способы и приемы разрешения конфликтов в трудовом коллективе(ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Вопрос об успешном развитии коллектива, сформированности его социально-психологического климата является одной из ключевых проблем социальной теории и практики. Интерес к данной проблеме диктуется, прежде всего, возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его профессиональную деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей, постоянным ростом их личностных притязаний, масштабами и глубиной возникающих барьеров, лежащих на пути реализации психологических резервов коллектива.

Анализ психологического климата любого коллектива важен в связи с тем, что социально-психологический климат в первую очередь показатель уровня социально развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации в профессиональной деятельности. Социально-психологическим климатом определяется гармоничное развитие и включенность личности в процесс своего развития. При этом, в процессе взаимодействия в коллективе, важным свойством личности является развитое чувство эмпатии.

Наличие эмпатических способностей предполагает развитые навыки работы со своей эмоциональной сферой, умение анализировать свои собственные чувства и эмоции, осознавать переживания окружающих.

Ведь от того, как каждый человек взаимодействует с окружающими его людьми, через восприятие, определенное соотношение чувств и эмоций, испытываемых субъективного, зависит определенное отношение к другому человеку и комфортное пребывание в коллективе.

Таким образом, изучение проблемы влияния уровня эмпатии на социально-психологический климат коллектива позволит, на наш взгляд, определить значение эмпатии в развитии межличностных отношений не только в процессе существования коллектива, поддержания его социально-психологического климата, но и на поведение личности в целом.

Вместе с тем, несмотря на то, что в отечественной и зарубежной литературе достаточно глубоко и подробно рассматриваются особенности психологического климата в коллективах, достаточно слабо изученным остается вопрос о конкретном влиянии уровня эмпатии на социально-психологический климат.

Следует отметить, что большинство работ, которые посвящены изучению взаимоотношений в коллективе, рассматривают данную проблему на основе трудовых отношений, где главным является производительность труда, и не учитываются такие человеческие составляющие, как моральная атмосфера, доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу, свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива, а также высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих фрустрацию у кого-либо из членов коллектива.

---

Изучением теоретических аспектов взаимоотношений в коллективах занимались такие ученые как А.Я. Анцупов, К. Левин, Г. Поцепцов, М.М. Рыбакова, Л.Н Цой и др.

Цель исследования: определение зависимости социально-психологического климата коллектива от уровня эмпатии его членов.

Объектом исследования является социально-психологический климат коллектива в ООО «БрокИнвестСервис».

Предмет исследования: социально-психологический климат.

Из цели исследования вытекают следующие задачи:

1. Проанализировать такую характеристику личности как эмпатия.

2. Выявить структурно-содержательные характеристики социально-психологического климата коллектива.

3. Выявить специфику взаимосвязи уровня эмпатии и социально-психологического климата коллектива.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ КЛИМАТОМ В КОЛЛЕКТИВЕ

Понятие и сущность психологического климата

Понятие «климат» широко используется в метеорологии и географии, а в психологии характеризует невидимую, тонкую, деликатную, психологическую сторону взаимоотношений между людьми. Впервые понятие «психологический климат» использовал Н. Мансуров, изучая производственные коллективы. Его содержание раскрыл известный российский ученый В. Шепель: социально-психологический климат – это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, наклонностей. Также В. Шепель отметил, что социально-психологический климат – это климат, зона действия которого значительно более локальная социального и морального климата. Исследователь считал, что климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих: социального климата, определяющего осознание общих целей и задач организации; морального климата, раскрывающего принятые моральные ценности организации; психологического климата, то есть те неофициальных отношений, складывающихся между работниками. Психологический климат, – утверждал В. Шепель, – это климат, зона действия которого значительно локальнее социального и морального климата^[1].

---

Понятием «социально - психологический климат», как правило, пользуются для интегральной характеристики трудовых коллективов. В отечественной психологической литературе часто используется это понятие наравне с другими, синонимичными: «психологический климат», «морально - психологический климат», «эмоциональный климат», «моральный климат».

Под социально-психологическим климатом понимается такой относительно устойчивый преобладающий психологический настрой его работников, который проявляется в многообразных формах их деятельности. При этом, в связи с тем, что формируется социально-психологический климат на основе эмоциональных и трудовых отношений в группе, а также под воздействием индивидуальных ценностных ориентаций, он и сам может определять систему отношений членов коллектива друг к другу, к своему труду, ко всем другим формам жизнедеятельности.

Психологическое состояние человека – это довольно устойчивая структурная организация всех составляющих компонентов психики, в том числе и при взаимодействии личности с конкретным социумом.

Психические состояния человека можно классифицировать по различным признакам. Так, по характеру преобладания одного из компонентов выделяют следующие виды состояний: эмоциональные, волевые, состояния внимания (рассеянность, сосредоточенность), мыслительная активность, воображение (генерирование идей, мечтательность, вдохновение, озарение).

Степень развития уровня напряжения человека может быть:

• умеренной, при этом человек способен работать в оптимальном режиме труда;
• повышенной, когда деятельность человека происходит в экстремальных условиях труда.

Факторы, повышающие напряжение могут быть самими различными, например, состояния:

- физиологического дискомфорта;

- биологического страха;

- дефицита времени;

- повышенной трудности задачи;

- повышенной значимости ошибочных действий;

- присутствия релевантных помех;

- неуспеха вследствие объективных обстоятельств;

- дефицита информации для принятия решений;

- сенсорной депривации;

- перегрузки информацией;

- конфликтных условий.

Напряжение может классифицироваться в соответствии с психическими функциями, преимущественно вовлеченными в труд и больше всего изменяющимися в неблагоприятных условиях.

Так, интеллектуальное напряжение может быть вызвано в условиях формирования плана деятельности в ситуации высокой плотности возникающих проблем. Сенсорное напряжение - вызывается неоптимальными условиями восприятия информации.

---

Состояние утомления людей, объединенных в коллектив, выражается следующими признаками^[2]:

• чувство слабосилия;
• расстройство внимания;
• расстройство сенсорики;
• нарушение моторики,
• дефекты памяти и мышления;
• ослабление волевых процессов;
• сонливость.

Естественно, что все выше перечисленное, не может не сказаться на производительности труда отдельных членов группы и всего коллектива в целом.

Надо понимать, что одним из последствий научно-технического процесса, является то, что и сам характер труда предъявляет более высокие требования к психологическим особенностям человека – к его мышлению, быстроте реакции и др. с одной стороны, усложнение техники и технологии позволяет сократить долю физического и увеличить долю умственного труда работника. Но, с другой стороны, большая часть жизни работающего человека проходит именно в трудовом коллективе, и часто коллектив позволяет получить ему психологическую поддержку, помогает ощутить свою принадлежность, наполнить содержанием свой образ «я». Соответственно, результаты труда теперь в значительной степени зависят от психического состояния работника. Такая ситуация ставит перед руководителем задачу использования индивидуальных свойств личности (психики, характера, способностей, темперамента и др.) и регулирования оптимальным образом отношения между людьми в коллективе.

Как правило, существует закономерность, осуществляющаяся в том, что, чем сильнее расположение людей друг к другу, тем более высока степень комфортности условий их труда, а, следовательно, выше производительность. Верным считается и обратное утверждение. Таким образом, взаимодействия между людьми и их эмоциональная составляющая является фактором, формирующим социально-психологический климат в коллективе.

Важнейшая особенность психологического климата – это способность дать обобщенную, интегральную характеристику психологическому состоянию всех проявлений жизни коллектива, так как это понятие объединило в себе все многообразие социальных, групповых и личностных факторов как условий трудовой деятельности.

Отношения людей между собой взаимозависимы: один человек может влиять на отношение того, с кем общается. Так происходит формирование эмоциональной взаимозависимости, включающей в себя определенные психологические особенности и настроения отдельных людей. Социально-психологический климат способен воздействовать на трудовой настрой каждого работника и всего коллектива в целом.

---

Социально-психологический климат, который характеризуется как положительный, здоровый способствует стремлению трудиться с желанием и высокой самоотдачей, а нездоровый, отрицательный – способен резко снизить трудовую мотивацию.

Для определения качества социально-психологического климата в коллективе, необходимо понимать, какие структурные составляющие входят в его состав. Так, Б.Д. Парыгин в структуре социально-психологического климата выделил две основных составляющих – отношение людей к труду и отношение их друг к другу.

При этом, многообразие этих отношений должно рассматриваться в контексте таких основных параметров психического состояния как: эмоциональное и предметное (рис. 1).

Предметный настрой характеризуется направленностью внимания и характером восприятия человеком тех или иных сторон своей деятельности.

Эмоциональный настрой подразумевает такое отношение, которое характеризуется удовлетворенностью или неудовлетворенностью определенными сторонами деятельности человека.

Исследователями подчеркивается, что социально-психологический климат способен определять отношения людей к миру в целом и восприятию себя в нем. В свою очередь такое восприятие проявляется во всей системе ценностных личностных ориентаций человека, который является членом данного коллектива. Социально-психологический климат может проявляться определенным образом в отношениях каждого из членов коллектива к самому себе.

Рисунок 1. Структура социально-психологического климата

Таким образом, под структурой проявлений социально-психологического климата понимается качество отношения людей друг к другу, к общему делу, к миру и к самому себе.

Важнейшие признаки благоприятного социально-психологического климата выражаются:

• в доверии и высокой требовательности членов одной группы друг к другу;
• в доброжелательной и деловой критике;
• в свободном выражении собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;
• в отсутствии давления руководителя на подчиненных и признания за ними права принимать отдельные значимые для группы решения;
• в удовлетворенности принадлежности к коллективу;
• в высокой степени эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов коллектива;
• в принятии на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов.

---