Файл: Процессы принятия решений в организации, понятие и сущность решений в процессе управления.pdf

Введение

Процессы принятия решений, обозначаемые как выбор одной альтернативы среди нескольких возможных, пронизывают полностью людскую жизнь. Большую часть решений мы принимаем без раздумий, так как есть автоматизм поведения, отлаженный многолетней практикой. Есть решения, коим мы придаем несущественное значение, и вследствие этого недостаточно задумываемся при претворении в жизнь выбора. И, наконец, есть трудности выбора, решая которые, человек испытывает истязающие раздумья. Как правило, эти трудности имеют необыкновенный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением цельного ряда альтернатив. В этих дилеммах свежим является или объект выбора, или обстановка, в которой совершается выбор. Эти трудности принятия решений именуются проблемами уникального выбора.

Главной задачей управления считается принятие решения. Решение связывает воедино цель, ресурсы, нужные для ее достижения и организационные действия. От  качества данного решения, сколь верно оно соответствует обстановке, зависит его эффективность.

Руководителю требуется регулировать бизнес в условиях стремительно растущего рынка, повышенной динамичности абсолютно всех процессов, многоаспектности, оказывающих большое влияние факторов, неполноты данных о нынешних условиях и вероятных последствиях принимаемых решений. При этом решения необходимо принимать регулярно и делать это быстро и верно.

Принятие решений стало критическим бизнес-процессом, а способность осуществлять значимые управленческие решения все больше воспринимаются как особый навык, которому следует обучаться.

Большая часть решений, принимаемых менеджерами, либо очевидны, либо имеют все шансы быть принятыми просто на основании опыта и проницательности. Но в некоторых случаях возникают ситуации, когда, во-первых, вариантов решений несколько и, во-вторых, любой из вариантов обладает своими преимуществами и недостатками. Говоря иначе, выбор не предсказуем.

На сегодняшний день, для того чтобы гарантировать значительную эффективность, конкурентоспособность и стабильность компании, менеджерам немаловажно обучиться размышлять неординарно, уверенно и в то же время аргументированно. Решительность и инициативность, помноженные на убедительность и доказательность — вот главные приоритеты в управлении начала XXI века.

Глава 1. Теоретические основы принятия решений в организации

Понятие и сущность решений в процессе управления

Управленческое решение как внутриорганизационный процесс. Управленческое решение в системе управления персоналом. Требования к управленческим решениям. Сущность управленческого решения. Формы разработки и реализации управленческого решения. Объекты управленческого решения. Уровни принятия управленческого решения.

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы.

Объектом управленческого решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических и практических вопросов.

Объект управления (управленческого решения) – система (товар) и операция.

Система – это то, что решает проблему. В качестве системы могут выступать товар, организация, ее части и функции, или, другими словами, система – это множество элементов, объединенных структурно и алгоритмически таким образом, чтобы на некотором множестве условий реализовать некоторое множество функций.

Товар или услуга – это то, что удовлетворяет потребность, нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Нужда – это чувство ощущаемой человеком нехватки чего-то. Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Операция – это любое мероприятие (или система действий), объединенное единым замыслом и направленное на достижение определенной цели.

Управленческое peшeниe - это трудоемкая и ответственная дeятeльнocть, от peзyльтaтoв кoтopoй зaвиcит paзвитиe пpeдпpиятия.

Рaзpaбoткa peшeния ocнoвывaeтcя нa aнaлизe cлoжившeйcя cитyaции, в пpoцecce кoтopoгo выдeляютcя пpoблeмныe oблacти. В дaннoм пpoцecce oпpeдeляютcя coдepжaниe пpoблeмы, pacпoлoжeниe ee вo вpeмeни и пpocтpaнcтвe, ee пocлeдcтвия, cтeпeнь вaжнocти и лицa, пpичacтныe к нeй. Итoг aнaлизa - фopмyлиpoвкa пpoблeмы и пocтaнoвкa цeли, a тaкжe выяcнeниe ocнoвныx пpичин cлoжившeйcя cитyaции. Пocлe этoгo paзpaбaтывaютcя кpитepии, нa кoтopыe дoлжнo oпиpaтьcя peшeниe.

Нa ocнoвe aнaлизa cитyaции и oпpeдeлeния кpитepиeв paзpaбaтывaeтcя кaк мoжнo бoльшee кoличecтвo вoзмoжныx вapиaнтoв peшeний, из кoтopыx cocтaвляeтcя бaзa дaнныx. Этoт пpoцecc пoзвoляeт нaйти нaибoлee oптимaльнoe и oбъeктивнoe peшeниe.

Утверждение решений, скажем как и взаимообмен информацией, — составной элемент каждой управленческой функции. Потребность принятия решений появляется на абсолютно всех стадиях процесса управления, сопряжена с абсолютно всеми участками и аспектами управленческой деятельности и считается её квинтэссенцией. По этой причине немаловажно осознать природу и суть решений.

Что же такое решение? Постараемся дать вначале наиболее общую характеристику. Как правило в ходе тот или иной деятельности появляются ситуации, когда индивид либо категория людей сталкивается с потребностью выбора одного из многих возможных вариантов действия. Итог данного выбора и будет являться решением. Таким образом решение — это выбор альтернативы.

Каждому поступку индивида либо действию коллектива предшествует принятое решение. Решения считаются универсальной формой поведения равно как единичной персоны, так и социальных групп. Данная универсальность объясняется осмысленным и целенаправленным характером человеческой работы. Но, не взирая на универсальность решений, их утверждение в ходе управления организацией значительно различается с решений, принимаемых в частной жизни. Что же отличает управленческие (организационные) решения?

• Цели, Субъект управления (будь то индивид или группа) Снимает решение исходя не из своих собственных потребно-(хотя их влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

• Последствия.

Индивидуальный подбор индивидуума влияет на его собственное существования и способен оказать влияние на немногих близких ему. Менеджер, в особенности высокого ранга, подбирает направленность действий не только лишь для себя, но и для организации в целом и её сотрудников, и его решения имеют все шансы значительно сказаться на жизнедеятельности многих людей. В случае если организация огромна и влиятельна , решения её руководителей имеют все шансы серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. К примеру, решение закрыть невыгодное предприятие фирмы может значительно увеличить уровень безработицы.

• Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятых решений, а другие (исполнители) — реализацией уже принятых . решений.

•Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта управлении организацией принятие решений — гораздо сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками наделяется полно­ши самостоятельно принимать определенные решения.

Решение равно как итог выбора как правило фиксируется в письменной либо устной форме и содержит в себе план (программу) действий по достижению установленной цели.

Решение представляет собой один из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его определяют соответствующее признаки:

возможность выбора из большого количества других альтернатив: в случае если отсутствует альтернативы, то нет выбора и, таким образом, отсутствует и решения;

наличие цели: бесцельный выбор никак не рассматривается как решение;

необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР создает решение посредством борьбы мотивов и суждений.

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

конечный результат постановки и выработки УР.

Больший интерес представляет процесс принятия и осуществлении решений равно как поочередная смена взаимоувязанных стадий, этапов разных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных операций, розысков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств ее достижения. Только лишь такого рода подход дает возможность осознать зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

всестороннюю обоснованность решения;

своевременность;

необходимую полноту содержания;

полномочность;

согласованность с принятыми ранее решениями.

Многосторонняя обоснованность решения значит, в первую очередь, потребность принятия его в основе предельно полной и достоверной информации. Но только лишь этого недостаточно. Оно обязано включать целый диапазон задач, всю полноту потребностей управляемой системы. Для этого необходимо знание отличительных черт, путей развития управляемой, управляющей систем и окружающей среды. Необходим тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций формирования, экономических и общественных перспектив компании, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя аргументированность решений потребует розыска новейших форм и путей обрабатывания научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием управленческого решения является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с общепринятыми прежде решениями значит также потребность соблюдения точной причинно-следственной связи социального развития. Она нужна для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельной компании она нужна для реализации последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, точного функционирования производственного аппарата.

Если необходимо, должны отменяться принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы. Появление противоречащих друг другу решений есть, прежде всего, следствие плохого познания и понимания законов общественного развития, проявления низкого уровня управленческой культуры.

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.