Файл: Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования ().pdf

7) управление, по целям. Одна из известнейших технологий управления, поэтому посмотрим на данную технологию в более широком; контексте. В основе данной технологии лежат следующие элементы: 1) планирование деятельности и постановка индивидуальных целей путем обсуждения руководителем и подчиненными; 2) текущий контроль за результатами деятельности преимущественно посредством самоконтроля и самооценки подчиненного; 3) в модель технологии заложена теория мотивации В. Врума, при которой обеспечивается знание пропорции «результат — вознаграждение» до начала приложения усилий; 4) регулярно проводится промежуточная и итоговая оценка результатов деятельности;

8) участие в прибыли. Суть технологии в том, что фирма в начале года заявляет о своих планах на весь год и определяет, что если чистая прибыль после уплаты всех налогов превысит определенную сумму, то некоторый процент от этой прибыли будет поровну распределен между участниками программы.

2 Технологии структурирования и организации бизнес-процессов [26].

Данные технологии представляют собой способы организации деятельности предприятия в целом. Наиболее значимыми для успеха внедрения тех или иных технологий структурирования являются факторы специфичности внешней среды и фирменной специфичности.

3 Технологии стратегического управления.

Технологии стратегического управления; являются одними; из тех, которые имеют наименьшую специфичность внешней среды и средний уровень фирменной специфичности. Тем не менее, национальные различия в стратегическом управлении все же существуют.

4 Технологии корпоративного управления

Де юре российская модель корпоративного управления получена сложением всего лучшего из трех основных моделей — англо-американской; немецкой и японской моделей. Де-факто — из попыток применить эту формальную модель на практике. За рубежом ходят легенды о том, как решаются проблемы корпоративного управления в России, среди инструментов которых часто упоминаются банкротство, ОМОН и т. п.

5 Логистические технологии, технологии управления производством, технологии операционного управления.

6 Технологии внутрифирменного учета и контроля.

7 Технологии бизнес-планирования.

8 Технологии управления маркетингом.

9 Информационные технологии.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии [11].

Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

Управление включает в себя целую систему. Система работы с персоналом – это совокупность взаимосвязанных действий по обеспечению управления в труде определенного качества и количества. Такая система предполагает не только формальную организацию работы с персоналом (подбор, расстановка, контроль и пр.), но и совокупность факторов социально- психологического, неформального характера.

Управление на предприятии – это вид деятельности, который позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов адаптации индивида к внешним условиям, учёта личного фактора в построении системы управления персоналом предприятия.

1.2. Особенности управления деятельностью предприятия в современных условиях

Развитие торговли и ее влияние на экономику страны в последние годы очевидно. Индикаторами, свидетельствующими о позитивных изменениях в этой сфере и ее влиянии на экономику страны в целом, являются: увеличение доли торговли в ВВП страны, количество новых рабочих мест, товарооборот торговых предприятий, уровень спроса, конъюнктура на потребительском рынке и ряд других показателей (таблица 2).

Таблица 2 – Требования и ожидания заинтересованных сторон в деятельности розничного предприятия^[1]

Глобальные изменения, произошедшие в торговой сфере в последние годы, выявили и ряд проблем, требующих незамедлительного решения.

Жесткая конкуренция со стороны зарубежных операторов, переход на международные стандарты обслуживания, изменение законодательной базы означают переход торговли на новый качественный уровень развития. В этих условиях передовые предприятия все чаще осознают необходимость реализации новых подходов и техник развития, одной из которых является теории заинтересованных сторон.

Несмотря на возросшее внимание зарубежных и отечественных ученых к вопросам развития торговых организаций на основе реализации принципа теории заинтересованных сторон, эта тема остается малоизученной. В российской экономической науке еще не сформировано целостное представление о развитии торговых сетей, недостаточно изучены роль потребительской ценности торговой услуги, особенности управленческой деятельности торговых сетей при реализации принципа теории заинтересованных сторон. Сегодня для практического применения принципа теории заинтересованных сторон в целях эффективного развития торговых сетей требуется разработка организационноэкономического обеспечения, в т.ч. показателей для оценки удовлетворенности потребителей, инструментов, позволяющих управлять качеством услуг, методических приемов по работе с персоналом [13].

Соблюдение баланса между требованиями и ожиданиями всех заинтересованных сторон для достижения установленного уровня качества.

Главной заинтересованной стороной является потребитель. Именно он, покупая товар и проявляя лояльность (т.е. возвращаясь за покупками именно в это предприятие торговли), является главным фактором, формирующим прибыль предприятия. В то же время потребители обладают наибольшим количеством требований и ожиданий. Задача руководства предприятия выявить эти требования, определить наиболее приоритетные из них и положить их в основу построения СМК предприятия. Безусловно, все заинтересованные стороны оказывают влияние на деятельность предприятия, но потребитель является самым важным из них.

Для розничных торговых предприятий потребитель является главной заинтересованной стороной. Поэтому, первоначально, при построении системы можно ориентироваться только на потребителя для завоевания рынков сбыта. Данная стратегия позволит на начальном этапе не распылять усилия, а сосредоточиться на удовлетворении потребителей. Но в дальнейшем цели развития должны охватывать требования и ожидания и других заинтересованных сторон. Для учета принципа ориентации на потребителя при построении СМК необходимо выполнить следующие действия [33]:

- определиться с тем, кто является потребителем предприятия. Если есть такая возможность, то необходимоклассифицировать всех потребителей на группы для более четкого представления их ожиданий. В рамках розничных торговых предприятий всех потребителей можно разделить на группы в зависимости от возраста, уровня доходов, региона функционирования магазинов предприятия;

- разработать цели, направленные на повышение удовлетворенности потребителей;

- применять процессный подход, учитывая требования не только внешних, но и внутренних потребителей;

- регулярно проводить оценку удовлетворенности потребителей и на этой основе принимать управленческие решения по развитию системы управления.

Совершенствование организации и управления розничным торговым предприятием рассматривается через призму удовлетворенности (выполнения ожиданий) заинтересованных сторон. Совершенствование предприятия предполагает разработку соответствующих управленческих решений, улучшающих его деятельность, основанную на выполнении процессов.

Одним из важнейших элементов механизма рыночной экономики является конкурентоспособность. В связи с этим возникает необходимость в совершенствовании существующих подходов к управлению конкурентоспособностью современных торговых предприятий (ТП), количество и виды которых на рынке сегодня доминируют.

На конкурентоспособность предприятия оказывают влияние внешние и внутренние факторы. Управлять или оперативно влиять на внешние факторы организация не в состоянии [15].

Таким образом, управление конкурентоспособностью сводится к управлению внутренними факторами. При этом нет универсальных критериев и показателей для оценки деятельности фирмы на рынке, особенно в долгосрочной перспективе. Ни рентабельность, ни прибыльность, ни доля на рынке, ни количество клиентов и ни качество их обслуживания не определяют успешность торговой структуры. Современный покупатель хочет получить товар высокого качества с дополнительным услугами и гарантиями, качественным обслуживанием, но по самой низкой цене, сравнивая конкретные параметры с аналогичными параметрами фирм-конкурентов. Сотрудники хотят выполнять творческую работу в комфортных и безопасных условиях с высокой оплатой их труда. Партнеры хотят, чтобы учитывали их интересы. Руководитель компании должен самостоятельно решить, чьи требования и в какой мере он в состоянии выполнить, учитывая дальнейшее эффективное и конкурентоспособное функционирование ТП. Для этого необходимо постоянно анализировать множество разнообразных факторов, расставляя приоритеты: сегодня нужно урегулировать отношения с партнерами, завтра мотивировать персонал, послезавтра удовлетворить новые пожелания потребителей, удерживая или увеличивая тем самым занимаемую долю рынка, обеспечивая не только интенсивное, но и экстенсивное развитие предприятия, функционируя, опережая конкурентов.

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ОКНАМАЙ»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Основные виды деятельности ООО Фирмы «ОКНАМАЙ» :

Производство специализированных строительно-монтажных, ремонто - строительных конструкций;

Изготовление и монтаж металлоконструкций и строительных конструкций;

Строительство, реконструкция и ремонт объектов производственного и социального назначения, оборудования, технологических линий, инженерных коммуникаций, металлоконструкций;

Разработка проектно-сметной документации;

Пуско-наладочные и ремонтно-строительные работы;

Производство и реализация продукции производственно-технического назначения, стройматериалов, оборудования, товаров народного потребления, как через собственную торговую сеть, так и через другие торговые организации и т.д.

Основной вид деятельности – производство и оптово-розничная продажа комплектующих для пластиковых окон.

Миссия ООО «ОКНАМАЙ» - обеспечить потребителей потребительскими товарами по приемлемой цене. Для удовлетворения ожидаемых запросов «ОКНАМАЙ» стремится повысить качество предоставляемых услуг и улучшить финансовое состояние предприятия.

Задачи ООО «ОКНАМАЙ»:

1. Обеспечение стабильно низких цен на продукцию предприятия за счет своих производственных мощностей, размещенных на площадях собственных цехов.

2. С увеличением производственных мощностей увеличить ассортимент выпускаемой продукции. Например, с марта 2011 года организуется выпуск рихтовочных пластин размером 24*100*2,3,4,5 и фальцевого вкладыша VEKA-201.

3. Постоянное расширение рынка сбыта.

Состояние внутренней среды организации ООО «ОКНАМАЙ» характеризуется следующими тенденциями:

- принята магистральная линия развития производства, базирующаяся на использовании новейшего оборудования и исключительно качественного сырья;

- с момента возникновения и до сегодняшнего дня продукция ООО фирмы «ОКНАМАЙ» имеет неплохую конкурентоспособность при высоком качестве и широком ассортименте выпускаемой продукции;

- в настоящее время ООО фирма «ОКНАМАЙ» имеет две основные производственные площадки – цеха на улице П. Калмыкова (цех термопластавтоматов) и на территори завода «Теплоприбор» (инструменлальный цех по изготовлению и ремонту пресс форм). Это благоприятное обстоятельство не только позволило резко увеличить номенклатуру выпускаемой продукции и спектр оказываемых услуг, но и служит хорошим фундаментом для дальнейшего наращивания производства и расширения ассортимента выпускаемой продукции. Разнообразные пластиковые изделия: уголки дистанционной рамки, уголки для москитной сетки, ручки для москитной сетки, рихтовочные пластины , фальцевые вкладыши, заглушки водоотводящего канала и балконные ручки (из пластика АБС), термошайбы для крепления листового сотового поликарбоната и другие пластиковые изделия для строительных и производственных нужд и т.д.;