Файл: Основные функции в системе менеджмента (Понятие и категории менеджмента).pdf

Таблица 8

Виды морального поощрения, применяемые в гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский» в 2018 году

В ходе проведения бесед с сотрудниками гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский» было выявлено, что они также были бы заинтересованы в таком стимулировании, как: конкурсы на звание лучшего сотрудника; спортивные и корпоративные мероприятия; посещение спортзала, бассейна, фитнес-центра за счет гостиницы.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Положительными моментами можно считать существующую систему выплат стимулирующего характера: премиальные выплаты по итогам работы (квартал, полугодие, год); выплаты за образцовое качество выполняемых работ; выплаты за выполнение особо важных и срочных работ; выплаты за интенсивность и высокие результаты работы; выплаты за стаж непрерывной работы, выслугу лет; надбавка за напряжённость и особые условия труда; повышающий коэффициент к должностному окладу.

2. В гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский» существует возможность прохождения обучения и повышения квалификации работников с целью создания у персонала стремления к карьерному росту, росту профессионализма.

3. Создание у сотрудника убеждения, что он ценный работник – происходит с помощью выдачи лучшим работникам месяца – благодарностей и сертификатов – лучший работник месяца;

4. Результаты опроса персонала на предмет их удовлетворенности системой мотивации и стимулирования были выявлены следующие предпочтения персонала отеля: повышение зарплаты, социального пакета, улучшение взаимоотношений в коллективе, возможность карьерного роста; важность развития профессиональных навыков указали, важность микроклимата в коллективе, хорошие условия труда являются важными для работников.

2.4. Достоинства и недостатки системы мотивации персонала в гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский»

В рамках данной работы было проведено исследование по формированию и изучению мотивационного профиля сотрудников гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский». Для исследования использовался тест мотивационного профиля личности Ш. Ричи и П. Мартина. Мотивационный профиль - данные о 12 мотивирующих факторах сотрудника представлены в виде гистограммы.

Тест позволяет выявить потребности и стремления работника, тем самым получив представление о его мотивационных факторах. С помощью данного теста можно выявить относительную ценность 12 мотиваторов.

В целях исследования была проведена репрезентативная выборка 100 сотрудников отеля, занимающих разные должности и работающих в различных подразделениях гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский» и был проанализирован каждый профиль. Было выявлено, что большинство сотрудников придает значение следующим факторам: высокий заработок и материальное поощрение, интересная работа, структурирование работы, признание, условия работы, самосовершенствование.

Для определения направлений совершенствования системы мотивации персонала в рамках данной работы было проведено исследование по формированию и изучению мотивационного профиля сотрудников гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский». Для исследования использовался тест мотивационного профиля личности (табл. 9).

Таблица 9

Анализ мотивационных потребностей сотрудников гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский»

Исходя из анализа интересов и характера членов трудового коллектива, нужно построить такую систему стимулирования, которая вызывала бы предельно конструктивное поведение, обеспечивающее эффективную коммуникацию и достижение совокупного результата деятельности гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский». На рисунке 9 наглядно представлен мотивационный профиль персонала изучаемого гостиничного предприятия.

Рисунок 9 -Мотивационный профиль персонала гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский»

Анализируя потребности персонала можно сделать выводы, что самыми выраженными потребностями персонала являются:

– потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении, желание получения высокой премии и большого набора льгот.

– потребность в ощущении востребованности в интересной работе.

На основании проведенного анализа системы управления персоналом, а также анализа существующего стимулирования и потребностей персонала можно выявить следующие недостатки, которые требуют устранения:

– среди сотрудников наблюдается нездоровый социально- психологический климат, который не устраивает сотрудников;

– в компании недостаточно продуманная кадровая политика в части подбора и адаптации персонала;

– недостаточная система нематериального поощрения сотрудников.

3. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский»

Рассмотрим мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский».

1. Повышение корпоративного духа в гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский».

При проведении бесед с сотрудниками было выявлено, что в коллективе строго рабочие отношения. Руководители не общаются с сотрудниками на темы, отходящие от рабочих, не проводятся корпоративные мероприятия.

Для решения этой проблемы организации предлагается внедрить возможность присутствовать на собраниях и совещаниях части персонала, не относящуюся к руководящему звену. Таким образом, можно добиться обратной связи от сотрудников, которые непосредственно выполняют работу. Внедрение практики проведения собраний при участии сотрудников-неуправленцев, обеспечение участия сотрудников в принятии решений. В компании предусмотрены ежемесячные собрания, на которых участвует только управленческий персонал. Ежемесячно предлагается приглашать на собрание также подчиненных, которые должны иметь право голоса на собрании и иметь право высказывать свое мнение, а также выступать с предложениями по улучшению работы компании.

Также, решением этой проблемы может стать проведение корпоративных мероприятий, которые будут оплачены компанией. Такими мероприятиями могут стать совместные походы в кино, театр, выезды на природу. Корпоративные мероприятия также могут быть приурочены к награждению сотрудников грамотами, подарками, повышению в звании.

Корпоративные мероприятия предлагается проводить 2 раза в год – устраивать новогодний корпоратив, а также объединенный праздник 23 февраля и 8 марта. Корпоративные мероприятия будут оплачены за счет компании. Это могут быть походы в кафе, кино, театр. При расчетах примем среднюю стоимость посещения этих заведений 500 рублей и количество сотрудников 150 человек.

Необходимо обеспечить общение сотрудников в неформальной обстановке. Этому может способствовать создание корпоративного сайта, на котором будет размещена информация о гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский» основные документы (должностные инструкции, численный состав компании, небольшой профайл каждого сотрудника и т.д.), а также форума, где сотрудники могут общаться как на рабочие, так и на нерабочие темы.

Организация и проведение спортивных мероприятий с персоналом. В качестве таких мероприятий может выступать team-building. Задачами тимбилдинга являются знакомство сотрудников между собой, а также создание условий для неформального общения. Тим-билдинг может быть проведен в качестве мероприятий на свежем воздухе, психологических тренингов. Средняя стоимость посещения тим-билдинга на одного сотрудника составляет 600 рублей. При расчете затрат учтем, что не все сотрудники будут готовы посетить подобные мероприятия. В расчетах учтем, что тренинги по командообразованию посетят 160 человек.

Создание корпоративного сайта. Создание корпоративного сайта включает в себя оплату специалиста по созданию сайта, а также аренду доменного имени и сервера для хранения информации. Предусматривается, что сотрудники будут иметь возможность зайти на сайт под своим логином и паролем с компьютера, телефона, планшета и других электронных устройств.

2. Создание социального пакета в компании.

Предоставление льгот для занятия спортом: тренажерный зал, бассейн, и т. д. Для стимулирования персонала, 20 лучшим сотрудникам месяца предоставляется карта на 2 000 рублей на посещение тренажерного зала, бассейна, танцевальных секций и т.д. (на выбор).

Организация горячего питания на предприятии – эффективный метод экономии рабочего времени и оптимизации производственного процесса.

Такой основательный подход к организации питания сотрудников позволяет усовершенствовать работу предприятия в целом. Во многих современных компаниях установлен короткий обеденный перерыв, поэтому крайне важно его рациональное использование. С помощью организации горячего питания на производстве обеспечиваются благоприятные условия для приема сотрудниками свежеприготовленной, полезной и вкусной пищи. Поскольку на предприятии нет возможности организовать собственную столовую, предлагается заключить сотрудничество. Стоимость обеда составляет 120 рублей.

Медицинское обслуживание всех категорий сотрудников оценивается положительно как со стороны сотрудников (сотрудники чувствуют заботу компании о них, имеют право на бесплатное обследование и лечение), так и со стороны руководства компании (компания не только обеспечивает заботу о сотрудниках, но и получают уверенность в состоянии здоровья своего персонала). Имея определенный социальный пакет, компания приобретает уважение и авторитет в глазах не только сотрудников, но и деловых партнеров, формирует имидж заботливой и небезразличной компании, в чьих интересах повысить работоспособность коллектива и обеспечить им и себе сотрудничество, построенное на доверии и взаимопомощи.

Заключение контракта на одного сотрудника обойдется компании в 1 150 рублей в год. Определим затраты на создание социального пакета в организации в таблице 10.

Таблица 10

Затраты на создание социального пакета в гостинице «Холидей Инн Москва Сущевский»

На создание социального пакета гостиницы «Холидей Инн Москва Сущевский» предусматриваются затраты в размере 370 090 рублей.

3. Внедрение дополнительного нематериального стимулирования персонала.

Нематериальное стимулирование – это комплекс мероприятий, направленных на улучшение психологической обстановки в коллективе, увеличение работоспособности сотрудников, повышение лояльности работников к компании, привлечение грамотных специалистов. Здесь предусматриваются такие мероприятия, как фотографии лучших работников месяца вывешивать на доске Почета, установленной в фойе, где их могут видеть коллеги, клиенты и деловые партнеры. Также в компании предлагается внедрение традиции на доске объявлений поздравлять открытками работников с днем рождения, государственными и корпоративными праздниками, рождением детей, свадьбами, юбилеями и т.д.